Tại sao doanh nghiệp nên chuyển sang quy trình quản lý khiếu nại kỹ thuật số?

Ngành công nghiệp năng lượng mặt trời ở Hoa Kỳ đã chứng kiến ​​​​sự tăng trưởng ấn tượng trong những năm gần đây. Do mối lo ngại về môi trường ngày càng tăng đối với sự gia tăng lượng khí thải carbon do việc sử dụng nhiên liệu truyền thống để vận chuyển và sản xuất điện, người tiêu dùng hiện đại giờ đây đã có ý thức hơn. Chính phủ cũng đã cung cấp các lợi ích về thuế rõ ràng cho việc lắp đặt pin mặt trời. 

Đây là những gì ngành này đã đạt được cho đến nay:

Theo báo cáo được công bố bởi ĐÔNG NAM Á, Năng lượng mặt trời chiếm 50% tổng công suất phát điện mới được bổ sung vào lưới điện Hoa Kỳ vào năm 2022, năm thứ tư liên tiếp năng lượng mặt trời đó là công nghệ hàng đầu cho những bổ sung mới. Quốc gia này đã lắp đặt công suất điện mặt trời 20.2 gigawatt (GWdc), nâng tổng công suất lắp đặt lên 142.3 GWdc, đủ để cung cấp điện cho 25 triệu ngôi nhà vào năm ngoái. Hơn nữa, dự kiến ​​tổng số năng lượng mặt trời được lắp đặt sẽ là lớn hơn năm lần vào năm 2033 so với hiện nay.

nguồn: ĐÔNG NAM Á

Khách hàng năng lượng mặt trời muốn gì?

Với sự phổ biến ngày càng tăng của các tấm pin mặt trời như một giải pháp thay thế, khách hàng ngày càng tò mò về cách thức và nội dung của nó. Mỗi khách hàng đều khác nhau. Đây là lý do tại sao các tổ chức bắt buộc phải hiểu từng khách hàng cụ thể quan tâm đến điều gì và họ mong đợi điều gì.

• Minh bạch & Thông tin: Quá trình sử dụng năng lượng mặt trời kéo dài và tốn kém, đồng thời còn có lỗ hổng kiến ​​thức đáng kể cản trở trải nghiệm của khách hàng. Người mua muốn có sự minh bạch trong toàn bộ hành trình từ trước khi bán hàng và bán hàng đến dịch vụ sau bán hàng. 

• Tiện lợi & Kiểm soát: Khách hàng tìm kiếm sự thuận tiện trong trải nghiệm của họ trong suốt hành trình của khách hàng. Phần lớn mọi người mong muốn chuyển sang các giải pháp năng lượng mặt trời để hưởng lợi từ việc cắt giảm hóa đơn tiền điện, từ đó đảm bảo tiết kiệm tài chính. Họ muốn có thể sử dụng các dịch vụ này một cách thuận tiện và có toàn quyền kiểm soát quá trình mua hàng của mình. 

• Trải nghiệm được cá nhân hóa: Ví dụ: Khách hàng muốn có trải nghiệm được cá nhân hóa, nhận được lời khuyên về cách tiết kiệm năng lượng tối đa. Điều này sẽ giúp các tổ chức xây dựng niềm tin và tăng khả năng bán hàng và giới thiệu. Xem xét phản hồi có giá trị của khách hàng cũng là điều cần thiết để cải thiện trải nghiệm tổng thể.

Tech Savvy CX đang trở thành nhân tố thay đổi cuộc chơi cho ngành năng lượng mặt trời. Các tổ chức đang giải quyết nhu cầu của khách hàng với sự ra đời của công nghệ tiên tiến, kết hợp với phân tích dữ liệu. Nhiều công ty đã xác định được các điểm yếu và đưa ra các giải pháp tuyệt vời để giải quyết chúng. 

Tiềm năng công nghệ trong ngành pin mặt trời:

1. Ứng dụng di động: Ứng dụng dành cho thiết bị di động có thể là nguồn tài nguyên mạnh mẽ cho khách hàng sử dụng pin mặt trời, cung cấp tính năng theo dõi việc sử dụng năng lượng, cảnh báo bảo trì cũng như tài liệu hỗ trợ và giáo dục. 
2. Hỗ trợ trực tuyến: Các doanh nghiệp năng lượng mặt trời có thể sử dụng các diễn đàn trực tuyến, chatbot và trợ lý ảo để cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, giảm nhu cầu gọi điện thoại hoặc gặp mặt trực tiếp.
3. Đánh bạc: Tích hợp hiểu biết về công nghệ để trực quan hóa quá trình. Các tổ chức có thể thử nghiệm nhiều phương tiện khác nhau như video và ảnh gif để minh họa quy trình bắt đầu từ việc tìm số lượng bảng điều khiển phù hợp cho từng ngôi nhà cho đến hình dung sản phẩm cuối cùng.

Một số trường hợp sử dụng thú vị:

Màu xanh lá cây rực rỡ: Được coi là một trong 10 nhà thầu năng lượng mặt trời hàng đầu tại Hoa Kỳ, Green Brilliance cung cấp hệ thống năng lượng mặt trời toàn diện được thiết kế, lắp đặt, giám sát và bảo trì nội bộ. Họ hợp tác với Phòng thí nghiệm thần chú để trao quyền cho khách hàng sử dụng bảng điều khiển năng lượng mặt trời ở Hoa Kỳ bằng một nền tảng kỹ thuật số nhằm giải quyết các vấn đề lấy khách hàng làm trung tâm như khả năng hiển thị trong quá trình lắp đặt, các mối lo ngại về tiết kiệm và ngân sách, các tùy chọn tài chính, tác động của việc lắp đặt, v.v.

Năng lượng mặt trời năng lượng mặt trời: SunPower bán các tấm pin mặt trời cao cấp và cung cấp các lựa chọn tài chính như cho vay và cho thuê. Khách hàng cũng có thể theo dõi việc sử dụng năng lượng của mình và theo dõi hiệu suất của hệ mặt trời với sự trợ giúp của ứng dụng di động. Ngoài tất cả những điều này, Sunpower còn có một tính năng thú vị được gọi là Studio thiết kế trên trang web của họ, với sự trợ giúp của video, giải thích cách sử dụng ứng dụng của họ để tạo ra thiết kế mái nhà được cá nhân hóa, phát hiện vật cản và tạo bố cục tùy chỉnh theo mức tiêu thụ năng lượng của khách hàng.

Động lực mặt trời: Chiến lược trải nghiệm khách hàng của Momentum Solar trên trang web của mình được thiết kế với giao diện thân thiện với người dùng, cho phép khách truy cập điều hướng và tìm thấy thông tin họ cần một cách dễ dàng. Họ cũng cung cấp nhiều tài nguyên khác nhau, chẳng hạn như máy tính tiết kiệm năng lượng mặt trời và phần Câu hỏi thường gặp, để giúp hướng dẫn khách hàng về lợi ích của năng lượng mặt trời và cách thức hoạt động của quy trình. Nhìn chung, chiến lược trải nghiệm khách hàng của Momentum Solar trên trang web của mình tập trung vào tính minh bạch, giáo dục và dịch vụ đặc biệt.

Kết luận:

Người tiêu dùng ngày nay đang hướng tới lối sống có ý thức về tài chính và môi trường nhiều hơn. Họ mong đợi trải nghiệm khách hàng tốt hơn ở mọi nơi, có thể là mua hàng tạp hóa, bảo hiểm, đặt đồ ăn, đặt taxi hoặc mua tấm pin mặt trời. Giờ đây, các công ty cần phải chuyển trọng tâm vào việc nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng và làm cho toàn bộ quá trình mua hàng diễn ra suôn sẻ nhất có thể.

Khi sự cạnh tranh trở nên gay gắt hơn trong ngành năng lượng mặt trời, sẽ rất thú vị để xem các công ty sẽ tận dụng công nghệ như thế nào để cung cấp các giải pháp sáng tạo cho khách hàng sử dụng pin mặt trời. Với tư cách là người tiêu dùng tấm pin mặt trời, điều cản trở lớn nhất mà bạn gặp phải khi nghĩ đến việc lắp đặt các tấm pin mặt trời tại nhà là gì?

Kiến thức có giá trị được gửi trong hộp thư đến của bạn