10 chiến lược Chatbot mà các thương hiệu thương mại điện tử sử dụng để tăng doanh số bán hàng vào năm 2023

Mua sắm trực tuyến không chỉ là duyệt danh mục im lặng. Đầu tiên là về giao tiếp với khách hàng. Lắng nghe và hướng dẫn khách hàng kịp thời ở mỗi bước trong hành trình của họ là chìa khóa để tăng trưởng doanh số bán hàng. 

Nghe có vẻ giống như một nhiệm vụ đối với nhóm dịch vụ khách hàng 24/7 phải không? Thật tốt khi một công cụ chatbot dành cho doanh nghiệp có thể tự động hóa một phần của các quy trình này. 

Hơn thế nữa, 40% người mua hàng đã sẵn sàng sử dụng nó. Tommy Hilfiger là một trong nhiều thương hiệu sử dụng kiến ​​thức đó. Chatbot của nó mang lại cho thương hiệu tỷ lệ khách hàng quay lại là 87%. Một trường hợp khác là chatbot Just Eat, với tỷ lệ chuyển đổi là 266%.

Có mưu đồ? Có nhiều ví dụ hơn trong bài viết! Tìm hiểu mười chiến lược chatbot mà các thương hiệu thương mại điện tử sử dụng để chuyển đổi khách hàng trên trang web, trình nhắn tin và mạng xã hội 👇

Hãy tưởng tượng một người quản lý hỗ trợ không bao giờ ngủ để trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại của khách hàng suốt ngày đêm mà không có kỳ nghỉ hay giờ nghỉ giải lao. 

Nó là một chatbot tự động. Hãy nghĩ về một nhân viên như vậy khi xây dựng dịch vụ khách hàng của bạn ????

Khởi chạy nó và:

• Cung cấp cho khách truy cập khả năng tự phục vụ ngay lập tức bất cứ lúc nào. 
• Tiết kiệm ngân sách bằng cách tập trung thời gian của người quản lý vào việc giải quyết các vấn đề có mức độ ưu tiên cao.

Ví dụ từ cuộc trò chuyện Hitee👇

Ngoài những câu hỏi đơn giản, chatbot Câu hỏi thường gặp này có thể cung cấp cho khách hàng thông tin về các lựa chọn bảo hiểm.

Thông báo cho người tiêu dùng về sản phẩm mới

Trường hợp này là phổ biến trong thời trang và bán lẻ sang trọng. Thay vì những email thông thường, họ nói về những bộ sưu tập mới trong trình nhắn tin. Và vì một lý do! Chẳng hạn, so với 25% Tỉ lệ mở email của Facebook rất ấn tượng 80%.  

Do đó, khi bộ sưu tập mới xuất hiện trực tuyến, những người đăng ký bộ sưu tập đó sẽ thấy +1 trong DM. Đó là một chatbot của công ty thông báo cho khách hàng về các mặt hàng mới trong kho. Một cách tình cờ và vui vẻ, nó thu hút họ duyệt qua nhiều nội dung khác trực tiếp trong trình nhắn tin mà không cần chuyển sang trang web. 

Ví dụ từ Burberry👇

Thương hiệu bán lẻ xa xỉ này đã triển khai chatbot Facebook Messenger để giới thiệu cho khách hàng bộ sưu tập túi xách mới nhất của họ.

Nguồn ảnh.

giới thiệu sản phẩm

Khả năng tạo ra vô số ý tưởng chatbot khiến nó trở thành một công cụ lý tưởng công cụ cho doanh nghiệp. Và kịch bản này là một xác nhận tốt về điều đó. Khởi chạy một chatbot sẽ xác định sở thích của khách hàng trong hộp thoại tối đa năm câu hỏi. 

Ví dụ về đề xuất sản phẩm từ Lego👇

Công ty đã ra mắt Ralph the Gift Bot để giúp khách hàng lựa chọn món quà hoàn hảo: 

Xử lý đơn hàng 

Cho phép khách hàng đặt hàng trong chatbot là một ý tưởng tuyệt vời để tiết kiệm thời gian cho người quản lý của bạn và làm theo mong muốn tránh giao tiếp trực tiếp của người hướng nội. 

Đây là cách nó làm việc. Khách hàng chọn một mặt hàng và đặt hàng mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện. Đối với điều này, mọi người chia sẻ thông tin cá nhân như tên, số điện thoại và địa chỉ thanh toán và một chatbot sẽ chuyển chúng đến trang thanh toán trên trang web của công ty. 

Một ví dụ từ cửa hàng 1-800-Fflowers

Ngoài việc lựa chọn quà tặng, người dùng cũng có thể gửi thông tin đơn hàng của mình. Chatbot giống như của bạn quản trị viên chuyển đổi khách hàng tiềm năng trong nước người thu thập địa chỉ, tên và số điện thoại, địa chỉ thanh toán của người nhận và chỉ sau đó chuyển chúng đến trang thanh toán trên trang web.

Cuối cùng, điều tốt nhất ở đây – để làm cho trải nghiệm của khách hàng tốt hơn, chatbot đề nghị lưu dữ liệu này.

Nâng cao chiến dịch bán hàng của bạn bằng tin nhắn chatbot chủ động. Chọn phân khúc bạn muốn gửi đến và đưa ra ưu đãi được cá nhân hóa, chẳng hạn như giảm giá 20% cho bộ sưu tập váy mới cho những khách hàng ghé thăm các danh mục cửa hàng có liên quan. 

Đối với các kịch bản hội thoại, có hai lựa chọn:

• Hiển thị các sản phẩm đang giảm giá và chuyển đến quầy thanh toán hoặc giỏ hàng.
• Đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa về các mặt hàng đang giảm giá.
• Thu thập email của khách hàng để đổi lấy phiếu giảm giá.

Đây là một ví dụ về cách nó có thể hoạt động 👇

Chatbot này thu hút khách hàng bằng hình ảnh tươi sáng, sau đó chia sẻ mã giảm giá.

70% người mua trực tuyến bỏ hàng vào giỏ hàng thay vì mua. Cách khắc phục?

• Khởi chạy một chatbot trang web để thu hút khách truy cập khi họ đang cố gắng rời đi.
• Khởi chạy một chatbot trên mạng xã hội hoặc tin nhắn để thu hút lại những người đã rời đi. 

Các nhà tiếp thị thương mại điện tử chuyển sang chiến lược này vì Tỷ lệ mở của các email theo dõi cổ điển thấp và giá kênh SMS cao. 

Một ví dụ về chatbot phục hồi giỏ hàng 👇

Nhà cung cấp thú cưng Perfuel gửi lượt theo dõi trong chatbot Facebook Messenger cho những khách hàng đã đăng ký rời khỏi cửa hàng mà không mua hàng. 

nguồn hình ảnh

Bán thêm và bán chéo

Tùy thuộc vào trang sản phẩm mà khách hàng truy cập hoặc giỏ hàng của họ, chatbot có thể đề xuất các sản phẩm hoặc nâng cấp bổ sung.

Dưới đây là ví dụ về cách hoạt động trên Shopify👇

Khi khách hàng truy cập một trang sản phẩm cụ thể như quần jean, đôi khi, một thông báo chatbot sẽ xuất hiện “Tôi thấy bạn đang để ý đến chiếc quần jean Levis màu đen mới của chúng tôi..” và đề nghị khám phá các mặt hàng phù hợp.

Đó là một ví dụ tuyệt vời về cách các doanh nghiệp chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng và cá nhân hóa nó. 

Giúp khách hàng theo dõi đơn hàng

Trong một cuộc trò chuyện ngắn, chatbot sẽ xác định vấn đề, nắm bắt số đơn hàng và chia sẻ trạng thái ngay lập tức. Tất cả những gì bạn phải làm là tích hợp nó với hệ thống hậu cần. 

Ví dụ về chatbot theo dõi đơn hàng👇

MR.DIY, một nhà bán lẻ đồ gia dụng có trụ sở tại Malaysia, đã tung ra một chatbot như vậy cho khách truy cập trang web của mình. Trong thời gian thực, chatbot cung cấp thông tin về đơn hàng của khách hàng: 

Nó mang lại cho MR DIY một 80% tăng trưởng trong tỷ lệ ngăn chặn của nó. 

Thu thập phản hồi của khách hàng

Có một số thách thức mà các doanh nghiệp thương mại điện tử phải đối mặt khi cố gắng thu thập phản hồi của khách hàng:

• Tỷ lệ phản hồi thấp trong nỗ lực của các nhà tiếp thị nhằm nhận được phản hồi của khách hàng qua email.
• Khách hàng đăng phản hồi tiêu cực trên mạng xã hội hoặc đánh giá các trang web.
• Rất nhiều thời gian được dành để thu thập, quản lý và phân tích phản hồi của khách hàng. 

Cách khắc phục? Tự động hóa quy trình với chatbot.

Ví dụ: liên hệ với họ khi thanh toán sau khi thanh toán hoặc sau cuộc trò chuyện với người quản lý khách hàng. 

Ví dụ 👇

Bạn có thể gửi một bản khảo sát ngắn kèm theo các ngôi sao và trường nhận xét hoặc biến quá trình này thành một cuộc trò chuyện bằng cách phản hồi lại xếp hạng mà khách hàng đã đưa ra cho bạn.

Thu hút khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết

Sử dụng chatbot để tự động hóa cách bạn:

• Thu hút khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết của bạn.
• Đăng ký chúng.
• Cung cấp thông tin cập nhật về điểm trung thành.
• Đề xuất phần thưởng họ có thể đổi.
• Trả lời các câu hỏi thường gặp.

Ví dụ về chatbot chương trình khách hàng thân thiết 👇

Trường hợp đầu tiên là về việc đăng ký chương trình khách hàng thân thiết. Chatbot thu thập thông tin liên hệ của khách hàng và hứa sẽ thông báo cho họ về các đợt giảm giá.

Nguồn ảnh.

Thứ hai là về cập nhật điểm và thông báo. Nó thực sự thực hiện được những gì đã hứa đầu tiên – gửi thông tin cập nhật về chương trình khách hàng thân thiết và thu hút khách hàng tiếp tục mua sắm.

Tóm lại

Những ví dụ đầy cảm hứng, phải không? Khi được thiết lập chính xác, chatbot sẽ cung cấp các tương tác được cá nhân hóa, giải quyết các truy vấn nhanh chóng và mang đến cho bạn đội quân khách hàng trung thành. Tuy nhiên, để làm cho bất kỳ ví dụ nào có hiệu quả trong doanh nghiệp của bạn, hãy lưu ý quy tắc sau – phân đoạn và cá nhân hóa quy trình làm việc với thông tin về hành vi và sở thích của khách hàng. 

Thông tin về Tác giả: Evelina Carillo là một nhà văn và blogger thân thiện và lành nghề với hơn một thập kỷ kinh nghiệm trong việc tạo ra tất cả các loại nội dung cho thế giới tiếp thị và kinh doanh. Cô cũng đã dành 5 năm để dấn thân vào thế giới EdTech thú vị, nơi cô tiếp tục học hỏi và phát triển trong lĩnh vực của mình.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.mantralabsglobal.com/10-chatbot-strategies-ecommerce-brands-use-to-boost-sales-in-2023/