bolttech hợp tác với AWS để củng cố nền tảng hỗ trợ khách hàng của nó

Công ty công nghệ bảo hiểm bolttech có trụ sở tại Singapore đã xây dựng một nền tảng hỗ trợ khách hàng mới trên Amazon Web Services (AWS) để nâng cao dịch vụ của mình cho hơn tám triệu khách hàng tại 30 thị trường trên toàn cầu.

Là một phần của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, tia chớp đang di chuyển cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT) cho 26 trung tâm hỗ trợ sang AWS vào cuối năm 2022 và dự kiến ​​sẽ tiếp tục mở rộng sang các quốc gia khác trong tương lai gần.

bolttech sẽ nâng cao và giảm thời gian phục vụ khách hàng trung bình bằng cách sử dụng các khả năng có chiều rộng và chiều sâu của AWS, bao gồm cả máy học và phân tích để thu thập thông tin chuyên sâu từ dữ liệu người gọi theo thời gian thực, chẳng hạn như cảm tính của khách hàng.

Bằng cách xây dựng trên AWS, bolttech cho biết họ có thể dễ dàng thêm các đối tác kinh doanh mới vào nền tảng hỗ trợ khách hàng của mình trong vòng chưa đầy năm ngày, nhanh chóng ra mắt các kênh khách hàng mới như chatbot và giảm 40% chi phí cơ sở hạ tầng.

bolttech đã chọn Amazon Connect, một dịch vụ trung tâm liên hệ đám mây có thể mở rộng, dễ sử dụng và xây dựng giao diện người dùng (UI) tùy chỉnh kết hợp nhiều điểm tiếp xúc hỗ trợ khác nhau trong một nền tảng duy nhất xử lý các yêu cầu trên nhiều quốc gia.

Với Amazon Connect, giờ đây bolttech có thể giới thiệu các dịch vụ khách hàng mới ở các quốc gia khác chỉ trong vòng 15 ngày, giúp quá trình này trở nên nhanh hơn và có thể mở rộng hơn.

bolttech cũng sẽ triển khai Amazon Polly và Amazon Lex trong quá trình xây dựng thêm từ việc triển khai Amazon Connect của họ.

Các dịch vụ máy học này được thiết kế để chuyển lời nói thành văn bản và văn bản thành lời nói, giúp các nhóm hỗ trợ khách hàng nhanh chóng định cấu hình cũng như triển khai các thông báo và chiến dịch khi đang di chuyển.

bolttech cũng đang tiến hành thử nghiệm bằng chứng về khái niệm (POC) cho Contact Lens for Amazon Connect, một tính năng giúp theo dõi cảm tính và xu hướng của các cuộc trò chuyện của khách hàng trong thời gian thực để xác định phản hồi của công ty và sản phẩm.

Khi sử dụng AWS, bolttech đã phát triển một giải pháp nội bộ để cung cấp cho nhóm hỗ trợ khách hàng cái nhìn đầy đủ về các tương tác lịch sử của khách hàng khi bắt đầu cuộc trò chuyện, gửi email hoặc trò chuyện.

Điều này cung cấp một cái nhìn toàn diện về các giao dịch mua hàng hiện tại và trước đây của khách hàng, mang đến trải nghiệm khách hàng phù hợp hơn và giảm thời gian giải quyết các truy vấn.

David Lynch

“AWS hợp nhất các nền tảng thoại, email và trò chuyện của chúng tôi, mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ liền mạch trên các kênh ưu tiên của họ.

Bằng cách sử dụng các khả năng tiên tiến của đám mây AWS như máy học, phân tích và các dịch vụ trung tâm liên hệ dựa trên đám mây, chúng tôi có vị trí thuận lợi để nhanh chóng triển khai các dịch vụ khách hàng sáng tạo trên toàn cầu đồng thời nâng trải nghiệm người dùng của chúng tôi lên một tầm cao mới.”

David Lynch, Giám đốc Công nghệ Tập đoàn tại bolttech cho biết.

Pete Murray

“bolttech là công ty dẫn đầu về công nghệ bảo hiểm hiện đại và lấy khách hàng làm trung tâm, đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi việc họ làm, tận dụng Amazon Connect và các dịch vụ tiên tiến như Amazon Polly và Amazon Lex để xây dựng một nền tảng nội bộ cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng với mức độ tuân thủ cao nhất.

bolttech là một hình mẫu cho việc tận dụng công nghệ đám mây để nhanh chóng mở rộng sang các thị trường mới và các nhóm của chúng tôi rất vui mừng được tiếp tục hỗ trợ tầm nhìn táo bạo của bolttech,”

Pete Murray, Trưởng bộ phận FSI, ASEAN tại AWS cho biết.