Ghi chú thực địa: Chiến lược đột phá với Deb Liu (Phần 2)

[Nhúng nội dung]

Đây là Ghi chú hiện trường, một loạt video podcast mới của a16z khám phá các mô hình kinh doanh và hành vi đang thay đổi công nghệ của người tiêu dùng. đăng ký kênh a16z trên YouTube để không bỏ lỡ tập nào.  

Đây là phần 2 của máy chủ Connie Chancủa cuộc trò chuyện với Deb Liu, Giám đốc điều hành của Ancestry và cựu Phó Giám đốc Thương mại Ứng dụng tại Meta. Họ thảo luận về cách các thị trường nên xác định tỷ lệ chấp nhận của họ, tại sao mật độ lại là chìa khóa để giành được thị trường địa phương và cách bạn có thể sử dụng cái mà Deb gọi là “các chiến lược lố bịch không chủ ý” để nhận được khuyến mãi tiếp theo. Nếu bạn bỏ lỡ phần 1, hãy chắc chắn kiểm tra tập cuối cùng của chúng tôi để tìm hiểu sâu về các chỉ số thị trường.

Connie Chan: Tôi muốn nói về cuốn sách của bạn, Lấy lại sức mạnh của bạn, thật tuyệt vời, đặc biệt là đối với những người làm việc trong lĩnh vực công nghệ. Bạn đưa ra rất nhiều lời khuyên về cách giao tiếp, cách thể hiện bản thân và cách tìm người cố vấn. Những điểm chung mà bạn thấy rằng mọi người cần học để giao tiếp tốt hơn là gì?

Địch Lưu: Bạn biết đấy, có một chương mà tôi gọi là “Không cho mình một tấm vé miễn phí”. Đó là về một cái gì đó bạn của tôi Carol Iozaki dạy trong lớp của cô ấy, điều mà cô ấy gọi là “những chiến lược lố bịch không chủ ý”. Và chiến lược nực cười vô tình này là: Đã bao nhiêu lần bạn đến một cuộc họp và trước khi bước vào, bạn giống như, Tôi sẽ không nói bất cứ điều gì trong cuộc họp này, hoặc là Tôi sẽ ngồi ở phía sau và chỉ lắng nghe, hoặc là Tôi sẽ hầu như không xuất hiện và bị phân tâm.

Nhưng đã bao nhiêu lần bạn bước ra khỏi cuộc họp sau khi làm điều đó? Và vì vậy, nếu bạn xuất hiện, có thật không hiện. Hãy quyết định trước khi bạn bước vào một cuộc họp bạn muốn làm gì, bạn muốn nói gì và bạn muốn đạt được điều gì. Và sau đó rời đi. Không có móc treo. Và điều đó thực sự đã thay đổi cách nhìn của tôi về việc thực sự xuất hiện mỗi ngày trong mỗi cuộc họp.

Hoặc là có mặt hoặc không đi. Và tôi nghĩ đôi khi chúng ta có ý tưởng này, Tôi sẽ chỉ quan sát và tiếp thu. Nhưng chúng tôi không đi học. Đó không phải là cách nơi làm việc hoạt động.

Connie: Tại sao đó là một ca khúc nguy hiểm để đi?

Nợ: Chà, nếu mọi người gặp bạn trong năm hoặc sáu cuộc họp và bạn không nói gì, họ sẽ như thế, cô ấy làm gì cả ngày? Có một sự thiên vị rất lớn, và tôi đã viết bài báo này có tên là “Thành kiến ​​ẩn giấu không ai nói đến”—và tôi nghĩ cuốn sách Quiet của Susan Cain cũng nói về điều này—chống lại những người cực kỳ ít nói. Chỉ có một sự thiên vị rất lớn đối với việc không xuất hiện, không nói chuyện. Bạn biết đấy, tôi đã thấy sự cân chỉnh trong các cuộc họp mà chúng ta đang nói về các chương trình khuyến mãi. Họ giống như, “Chúng ta nên quảng bá cho cô ấy. Cô ấy đã có một bài thuyết trình tuyệt vời.” Và bài thuyết trình chiếm 5% công việc. Giống như, cô ấy là một PM tốt, nhưng không xuất sắc. Và sau đó tôi nói, "Chúng ta nên quảng bá cho người khác này, cô ấy thật tuyệt." Và họ nói, "Không, bạn biết đấy, cô ấy trình bày không tốt lắm." Và tôi thích, "Nhưng 95% trong số đó - cô ấy đã vận chuyển nhiều gấp đôi so với bất kỳ ai khác." Nhưng bạn thấy hội đồng hiệu chuẩn là tất cả những người chỉ nhìn thấy bạn trong căn phòng lớn hơn. Và vì vậy, nếu bạn không xuất hiện, những người sẽ quyết định xem bạn có được thăng chức hay không, xếp hạng của bạn như thế nào… những gì họ thấy là 5% và họ đang đánh giá bạn 95% về điều đó. Và người quản lý của bạn đang dành tất cả thời gian của họ để đấu tranh cho bạn trong thời gian còn lại. Và vì vậy, điều tôi thực sự khuyến khích mọi người làm là: Giúp đỡ người quản lý của bạn. Nếu bạn định xuất hiện, hãy thực sự xuất hiện. Cố gắng hết sức ở những nơi mà người khác nhìn thấy bạn. Vì đó là cách họ đánh giá bạn. Và nhân tiện, dù công bằng hay không công bằng—tôi nghĩ điều đó hoàn toàn không công bằng. Nhưng đồng thời, đó là thực tế mà chúng ta đang sống.

Connie: Vì vậy, tôi thích cuộc trò chuyện mà chúng ta đã có về các khu chợ lần trước. Tôi muốn tiếp tục xem qua các thị trường vì bản thân bạn đã làm việc với rất nhiều thị trường và đã xây dựng một số trong số chúng từ đầu. Cảm nhận của bạn về take rate như thế nào? Tôi hỏi điều này bởi vì khi chúng ta nhìn vào thị trường, không phải thị trường nào cũng giống nhau. Một số công ty tính phí tỷ lệ chấp nhận hơn 20 phần trăm, một số tính phí tỷ lệ chấp nhận bằng XNUMX và sau đó cố gắng thêm nó vào sau. Suy nghĩ của bạn về cách thị trường nên nghĩ về cách định giá tỷ lệ chấp nhận của nó là gì?

Nợ: Tôi thực sự nghĩ rằng bạn cần nghĩ về tỷ lệ chấp nhận trong ba phần khác nhau. Đầu tiên là phí niêm yết. Phí niêm yết giữ hàng tồn kho khỏi thị trường. Vì vậy, thường thì đó không phải là điều mà nhiều trang web làm, nhưng đồng thời, phí niêm yết cũng ngăn chặn và giảm số lượng bài đăng spam. Bạn đang cân bằng hai thứ. Vì vậy, họ sử dụng nó như một bộ lọc và tôi nghĩ phí niêm yết sẽ làm được điều đó.

Đó là một phần của nó, đó là: vai trò của phí niêm yết trong dịch vụ của bạn là gì?. Và rất nhiều dịch vụ chỉ muốn tồn kho tối đa. Và họ sẽ thực sự tập trung vào chất lượng thông qua các cơ chế khác nhau. Đó là một mảnh. 

Phần thứ hai thực sự là loại tỷ lệ tiêu thụ giao dịch. Và đó là nơi rất nhiều người kiếm tiền. Và chúng tôi đã thấy tới 50% hoặc 70%. Ví dụ: tôi nghĩ The RealReal thực hiện xác thực, vì vậy họ tính phí khoảng 50% nếu bạn chỉ bán một chiếc túi hoặc thứ gì đó tương tự. Và vì vậy, bạn thực sự cần phải suy nghĩ về: về tỷ lệ giao dịch, bạn đang cố gắng khuyến khích điều gì? 

Và ở một số thị trường, có rất nhiều lợi nhuận. Nếu bạn đang bán một chiếc túi xách hoặc có thể là thứ gì đó không có sẵn trong tủ quần áo của mình, thì bạn sẽ linh hoạt hơn nhiều vì bạn không có chi phí cố định cho hàng hóa. Bạn đã mua cái này từ lâu rồi—tùy chọn khác là quyên góp. Vì vậy, có thể 20%, 30%, thậm chí 40% sẽ có ý nghĩa. Nhưng đồng thời, bạn đang thực sự cạnh tranh với các thị trường khác để mang lại đủ giá trị và tính thanh khoản. 

Nhóm thứ ba thực sự nghĩ về các thị trường nơi nó không phải là một giao dịch đơn lẻ, mà là một mối quan hệ lâu dài—vì vậy những thứ như Upwork hoặc Fiverr nơi bạn đang thực sự thuê ai đó. Chẳng hạn, điều tương tự cũng xảy ra với các thị trường dạy kèm, nơi bạn mua một thứ gì đó, nhưng bạn không mua nó một lần—bạn thực sự đang mua một mối quan hệ. 

Và vì vậy, khi bạn mua các mối quan hệ giảng dạy này, ai đó sẽ rất dễ dàng lấy được số điện thoại của bạn, đưa nó ra khỏi nền tảng và có một mối quan hệ lâu dài. Họ đang sử dụng thị trường để tạo khách hàng tiềm năng. Và vì vậy, đặc biệt là ở những thị trường như vậy, nơi rất dễ bị lệch khỏi nền tảng, thì có thể bạn muốn tính phí trước nhiều và tính phí sau một chút. Bởi vì nếu bạn đang tính phí, chẳng hạn, 20% trong suốt quá trình, thì đến một lúc nào đó, tôi thà trả trực tiếp cho nhà cung cấp dịch vụ nếu tôi muốn có một mối quan hệ lâu dài hoặc tôi đang trả cho họ vài trăm hoặc một nghìn đô la một lần. tháng. Tại sao tôi muốn trả 200 đô la cho một thị trường khi tôi chỉ có thể trả thêm 100 đô la cho nhà cung cấp dịch vụ? Vì vậy, hãy thực sự suy nghĩ về việc: bạn có thực sự muốn có một lịch trình theo thứ tự, trong đó bạn tính phí rất nhiều—có thể trả trước 80%—và sau đó có thể xử lý 5% sau để giữ họ trên nền tảng không? Nhưng nếu bạn hiểu sai điều đó, bạn đang thực hiện rất nhiều lời giới thiệu trước cho các mối quan hệ lâu dài, nhưng lại không thu được đủ giá trị ngay từ đầu.

Connie: Và bạn nghĩ thế nào về lịch trình cho thấy bạn là người bán hàng lớn như thế nào? Liệu bạn có áp dụng các tỷ lệ chốt lời khác nhau cho số tiền đầu tiên, và sau đó là một tỷ lệ chốt lời khác cho số tiền sau đó, và sau đó, để khuyến khích nhiều doanh nghiệp hơn không?

Nợ: Tôi nghĩ một phần là do thị trường của bạn có bao nhiêu người bán nhỏ so với những người bán rất lớn. Rất nhiều thị trường có quy tắc 80/20: 20% người bán thực hiện 80% doanh thu. Nhưng sau đó, người khác sẽ dễ dàng thu hút 20% đó hơn nếu họ có thể cung cấp thứ gì đó khác biệt.

Và bạn đang làm gì để giữ chân họ? Đó có phải là thương hiệu mà bạn đang cung cấp? Bạn đang cung cấp một số ưu đãi? Những gì Amazon làm là họ cung cấp Buy Box. Và một khi bạn kiếm được tiền trong Hộp mua, bạn sẽ không muốn rời đi, vì vậy bạn được khuyến khích thúc đẩy nhiều doanh số bán hàng hơn cho kênh đó.

Connie: Tôi nói về bao nhiêu thương mại điện tử của tương lai thực sự sẽ đến từ các mạng xã hội, bởi vì quảng cáo và thương mại thực sự rất cộng sinh và nên đi cùng nhau một cách tự nhiên. Chỉ có ở Mỹ, chúng tôi đã giữ nó riêng biệt trong một thời gian dài, vì một số lý do kỳ lạ. Và chỉ bây giờ chúng ta mới bắt đầu kết hợp cả hai.

Nợ: Nếu bạn nghĩ về nó, trong thông tư Mục tiêu và thông tư Walmart, rất nhiều trong số đó thực sự là các thỏa thuận đồng tiếp thị được thực hiện với chính các nhà sản xuất. Chúng là quảng cáo cho quảng cáo.

Bạn biết endcap nếu bạn đến bất kỳ trung tâm mua sắm hay siêu thị nào, có một khoản tiền để chơi để trở thành một phần của endcap. Đó là một phần của thỏa thuận lớn hơn, thông qua giảm giá hoặc giảm giá. Không gian kệ trong cửa hàng tạp hóa cũng giống như vậy.

Connie: Tôi không chắc mọi người thậm chí còn nhận ra điều đó. Khi bạn bước vào một cửa hàng, bạn không nhận ra: vâng, Oreo đang trả tiền cho vị trí đó!

Nợ: Hoàn toàn, hầu hết mọi người không biết điều này. Tôi thực sự đã dành thời gian tư vấn trong ngành này rất nhiều năm trước và tôi đã bị sốc. Để có được trên kệ “eyeline”, giống như một hệ thống không gian kệ hoàn toàn khác. Và bạn nghĩ nó hữu cơ.

Connie: Đó là một mức giá khác với kệ dưới cùng.

Nợ: Chính xác. Và do đó, việc tiếp cận, mua không gian trên kệ hàng—được gọi là phí chia hàng—là một phần quan trọng trong kinh doanh hàng tạp hóa, bởi vì lợi nhuận của hàng tạp hóa thực sự rất, rất thấp.

Connie: Phần lớn thời gian, khi tôi nghĩ về: cái gì là tương lai của thương mại điện tử? Chỉ cần nhìn vào thương mại vật lý và nhân rộng nó.

Nợ: Vâng, ý tôi là, nếu bạn nghĩ về nó, các cửa hàng tạp hóa là một thị trường. Đó là một nhóm người muốn bán thứ gì đó và một nhóm người là người mua đang tìm kiếm thứ gì đó. Và các cửa hàng tạp hóa đang phân xử điều đó và những gì họ trưng bày. Tuy nhiên, chúng tôi không nghĩ về nó theo cách đó. Chúng tôi coi họ là nhà bán lẻ—và theo một số cách họ đúng là như vậy—nhưng họ cũng là người phân xử xem ai sẽ xuất hiện. Thế nào là đủ chất lượng, thế nào là không gian và nó được xếp hạng như thế nào trong hệ sinh thái.

Connie: Ừ. Tôi cũng muốn nói về khả năng phòng thủ của một thị trường. Bởi vì một mặt, họ có những con hào tuyệt vời, hiệu ứng mạng tuyệt vời. Craigslist, ví dụ, trông giống như một trang web rất cũ, nhưng nó vẫn có rất nhiều lưu lượng truy cập. Tôi vẫn sẽ đăng một danh sách trên Craigslist nếu tôi cần thuê một địa điểm. Nhưng làm thế nào để Craigslist hoặc các thị trường khác chống lại những thị trường mới và sắp tới này?

Nợ: Chà, tôi nghĩ thách thức mà Craigslist gặp phải là họ không thực sự chuyển sang di động. Và một trong những thách thức lớn là trang web của họ không phù hợp với thiết bị di động và thật khó để duyệt và tìm kiếm trên dịch vụ của họ. Và do đó, điều đó đã tạo cơ hội cho sự gián đoạn. Và họ cũng không định hướng danh mục. Vậy là bạn đã thấy trang trình bày nơi nó cho thấy tất cả các công ty này chỉ chọn những mẩu tin của Craigslist như thế nào.

Connie: Yeah. Jeff Jordan nói về điều này mọi lúc. Bạn tách rời Craigslist và mỗi người là một công ty lớn.

Nợ: Tuyệt đối. Và vì vậy, bạn nhìn vào Airbnb: họ đã liên hệ với mọi người trên Craigslist và nói, "Này, bạn có muốn đăng không?" Họ thực sự sẽ tiếp cận với mọi người và thuê địa điểm rồi mời họ tham gia. Và vì vậy, đây là cơ hội để thực sự suy nghĩ về điều gì khiến bạn trở nên đặc biệt, điều mà đối với Craigslist là thực tế là không có rao vặt trực tuyến. Và họ đã có thể thực sự giải quyết điều đó.

Và địa phương rất khó vì trên máy tính để bàn, bạn phải xác định “Tôi đang ở địa điểm X—Khu vực Vịnh San Francisco—bạn sống ở đâu? Bạn sẵn sàng đi bao xa để có được X?” Và vì vậy nó rất, rất khó. Nhưng trên thiết bị di động, chúng tôi có vị trí của mọi người và bạn thực sự có thể biết được thứ gì đó ở đâu trong một khoảng cách rất nhỏ và bạn có thể tìm kiếm những thứ trong khoảng cách đó. Và họ đã không thể thực hiện cú nhảy đó.

Điều đó nói rằng, nó vẫn là một trang web thực sự sôi động và tôi vẫn sử dụng nó, mặc dù rõ ràng là tôi đã xây dựng Facebook Marketplace. Nhưng thỉnh thoảng tôi sẽ lướt qua chỉ để xem có gì ở đó và vẫn còn một số khoảng không quảng cáo thực sự thú vị.

Connie: Được rồi, vậy hãy đi sâu vào Facebook Marketplace. Một số thị trường, bạn cần mật độ địa lý và bạn phải thực sự sở hữu một thành phố trước khi chuyển sang thành phố tiếp theo. Và sau đó, có những thị trường khác nơi bạn chỉ cần ném một thứ gì đó vào thư và nó sẽ được USPS vận chuyển, và bạn sống ở thành phố nào không quan trọng. Bạn sẽ nói với những người sáng lập nghĩ gì nếu họ đang xây dựng địa phương so với hoàn toàn trực tuyến?

Nợ: Địa phương là tất cả về mật độ, mật độ, mật độ, mật độ. Mọi người thường mở quá nhiều thị trường cùng một lúc. Nhưng nếu bạn có thể nhận được sản phẩm phù hợp với thị trường ở một thành phố, rồi đến thành phố tiếp theo, rồi đến thành phố tiếp theo… Và tôi nghĩ Uber đã làm một điều thực sự tốt, đó là thực sự tập trung vào mật độ, nhưng có một GM cho mỗi thành phố mà họ muốn đi vào. Vì vậy, họ không đặt cược trên toàn quốc, họ đặt cược tại địa phương.

Connie: Tôi nghĩ rất nhiều về cách thương mại có thể phát triển, ngay cả bên trong một thứ như Facebook. Có Facebook Marketplace, nhưng sau đó, rất nhiều giao dịch cũng xảy ra trên những thứ như nhóm Facebook. Bạn nghĩ thế nào về những cộng đồng được tuyển chọn hoặc đôi khi là tư nhân cũng đang bán hàng?

Nợ: Tôi nghĩ đó là một trong những điều mà nó phụ thuộc vào những gì bạn đang cố gắng thực hiện. Nhiều cộng đồng mẹ thực sự mua và bán với nhau và họ thích làm điều đó hơn là trên một thị trường mở. Nếu bạn có con nhỏ đang ngủ, bạn muốn người lạ đi ngang qua nhà mình hay bạn muốn một người mẹ đi cùng mua những bộ quần áo đó? Và nó phụ thuộc vào những gì bạn đang bán. Đối với một chiếc ô tô, bạn muốn có phạm vi bảo hiểm tối đa, bởi vì xác suất của bất kỳ cá nhân nào muốn ô tô của bạn thực sự là tương đối nhỏ. Nó phải giống như quãng đường phù hợp và ngân sách phù hợp, vì vậy bạn thực sự muốn thanh khoản—tiếp cận người mua. Nhưng nếu đó là thứ gì đó như quần áo trẻ em hoặc giường cũi - ai đó muốn đến phòng của con bạn để xem cũi - thì bạn muốn thứ gì đó có độ tin cậy cao hơn rất nhiều. Và làm thế nào để bạn cân bằng những điều đó? Những cộng đồng khép kín đó sẽ tiếp tục tồn tại và tôi nghĩ rằng chúng là một phần quan trọng của thương mại.

Connie: Chúng ta có thể nói về các khoản thanh toán không? Bạn có rất nhiều kinh nghiệm từ thanh toán trên Facebook. Làm thế nào để Facebook Marketplace biết rằng bạn đã mua nó từ một khách hàng tiềm năng mà bạn có được từ Facebook Marketplace? Khi gặp khó khăn, tại sao họ lại thanh toán trực tuyến thay vì chỉ trả tiền mặt cho bạn hoặc đưa séc trực tiếp cho bạn? Nhưng các khoản thanh toán là một phần quan trọng của rất nhiều thị trường thành công trong việc cấp vốn cho người bán hoặc cấp vốn cho người mua. Tôi biết nhiều thế hệ trẻ bây giờ sử dụng nhiều nguồn tài chính của người mua. Nói chuyện với tôi về vai trò của các khoản thanh toán trên thị trường.

Nợ: Bạn biết đấy, vì vậy tôi đã làm việc tại PayPal khi nó được eBay mua lại. Vì vậy, điều đầu tiên mà eBay làm là “đặt uy tín lên hàng đầu”. Nhưng điều tiếp theo họ làm là thanh toán, bởi vì nếu bạn gửi cho ai đó một tấm séc hoặc bạn gửi cho họ một lệnh chuyển tiền và họ không gửi sản phẩm cho bạn, thì lòng tin là một vấn đề lớn. Và hầu như không thể phân xử được điều đó: bạn nói rằng bạn đã gửi một tấm séc, người đó nói rằng họ đã chuyển nó đi, nhưng nó đã không đến nơi—chuyện gì sẽ xảy ra? Và vì vậy, với các khoản thanh toán bây giờ, bạn biết rằng khoản thanh toán đã được thực hiện, bạn biết có một số theo dõi và đột nhiên có sự bảo vệ người mua. Và điều đó đã mở ra rất nhiều khả năng. Và nó đã phát triển eBay vào thời điểm tăng trưởng tốt, nhưng đột nhiên bạn có thể thấy nó thực sự cất cánh sau các khoản thanh toán. Sau đó, bước tiếp theo là vận chuyển—thêm nhãn vận chuyển, đây là một dự án mà tôi cũng đã thực hiện.

Bạn có thể thấy các chức năng bước này. Ví dụ, bạn thấy Poshmark đàm phán vận chuyển giá cố định cho giày, điều này thực sự rất sáng tạo vì họ đã làm việc với USPS và mọi người đều có quyền truy cập vào dịch vụ đó ở Hoa Kỳ

Và vì vậy hãy thực sự suy nghĩ về những thời điểm thanh toán cộng với vận chuyển này: đâu là những thứ dành cho thị trường của bạn gậy hockey? Và các khoản thanh toán là một trong số đó bởi vì bạn vừa tạo thêm niềm tin, nhưng bạn cũng đang thêm các đảm bảo xung quanh việc cung cấp dịch vụ. Và bạn đang thêm một cái gì đó mà bạn, thị trường, có khả năng hiển thị đầy đủ.

Connie: Ban đầu, eBay giống như một dịch vụ ký quỹ. Khi bạn nghĩ về vai trò của họ so với thị trường và các khoản thanh toán ngày nay trông như thế nào, bạn thường phải trả tiền ngay tại thời điểm mua hàng. Và sau đó người bán có thể hoặc không thể thực sự giao hàng cho bạn. Và sau đó bạn phải khiếu nại cả hai bên để thực sự giải quyết số tiền hoặc tìm hiểu xem giao dịch của họ có hợp pháp hay không. Bạn sẽ thiết kế lại nó như thế nào? Hay bạn nghĩ đây là luồng người dùng phù hợp?

Nợ: Chà, một điều mà Hoa Kỳ chưa bao giờ làm là ký quỹ thực sự. Ở nhiều quốc gia khác, chẳng hạn như ở Trung Quốc, họ thực sự ký quỹ trong đó bạn phải chấp nhận món hàng để giải phóng tiền về cơ bản. Về bản chất, ở Hoa Kỳ, sự khác biệt là chúng tôi có thẻ tín dụng và các khoản bồi hoàn. Tương đương với việc bạn luôn có thể bồi hoàn. Vì vậy, có một điểm dừng. Đó là một điểm dừng khác so với ở một quốc gia như Trung Quốc, nơi về cơ bản bạn đang trả tiền mặt, nhưng bạn lại phát hành nó ở đầu bên kia. Vì vậy, chúng tôi không có ký quỹ thực sự. Và vì vậy tôi nghĩ rằng nó thực sự hiểu: khi nào giao dịch thực sự hoàn thành khi cả hai bên đều hài lòng?

Connie: Có trải nghiệm người dùng thú vị nào khác đang thay đổi cuộc chơi đối với thị trường không?

Nợ: trên bên video trực tiếp, QVC đã xuất hiện từ lâu nhưng nó chưa bao giờ cất cánh ở Mỹ, ngoại trừ Không có gì và một vài trong số những thị trường trực tiếp này. Có rất nhiều thứ có thể thực sự, thực sự thú vị từ góc độ trải nghiệm người dùng. Ví dụ, khi bạn đi mua đồ thủ công, nó thực sự rất khó tìm. Và bây giờ nó giống như một loại toàn bộ. Họ phải quyết định số tiền họ sẽ cân bằng giữa những thứ được làm thủ công, tùy chỉnh thực sự so với những thứ được sản xuất hàng loạt, bởi vì bạn đến đó vì một lý do khác. Nhưng đó là một trải nghiệm thú vị khi thấy các nghệ nhân thực sự đưa sản phẩm của họ ra thị trường. Có một số trải nghiệm thực sự độc đáo và đã có thể nắm bắt được điều đó.

Tôi nghĩ StockX đã làm điều đó với giày. Bạn đã thấy điều đó với GOAT. Họ thực sự nói lên bản chất của một người yêu thích giày thể thao. Mà, bạn có thể nói: đó là một danh mục lớn như thế nào? Nhưng việc mua sắm tủ quần áo của người khác cũng vậy. Đó có phải là điều mà bạn đã thực sự dành nhiều thời gian để suy nghĩ về việc thực hiện không? Nhưng nhân tiện, tôi đã mua rất nhiều quần áo trên eBay từ nhiều năm trước—rất sớm, rất sớm. Tuy nhiên, nó giống như nhiều hơn nữa nguồn cấp dữ liệu được cá nhân hóa, hấp dẫn trái ngược với nguồn cấp dữ liệu dựa trên tìm kiếm. Họ chia sẻ lại và thích. 

Connie: Đó là biết khách hàng của bạn và điều gì sẽ hấp dẫn họ nhất.

Nợ: Đúng. Và tôi nghĩ đó là điều. Mỗi thị trường này thu hút một danh mục cụ thể, nhưng rất khó để sao chép điều đó trong các danh mục khác. Và vì vậy, bạn có thể đến cửa hàng đồ gia dụng ở Poshmark, nhưng bạn có thể thực sự đến cửa hàng sách chẳng hạn không? Không chắc, bởi vì nó là một sản phẩm tiêu chuẩn hơn nhiều. Và vì vậy, hãy thực sự suy nghĩ về phần mở rộng của nơi bạn đến. Bạn mang gì đến bàn?

Đăng ký kênh a16z trên YouTube để không bỏ lỡ tập phim nào.  

[Nhúng nội dung]

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. Truy cập Tại đây.
• Đúc kết tương lai với Adryenn Ashley. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://a16z.com/2023/04/14/field-notes-deb-liu-part-2/