Hướng dẫn tự động hóa trung tâm liên lạc cơ bản

Các công cụ tự động hóa trung tâm liên lạc có thể cho phép nhóm của bạn giải quyết nhanh chóng các nhiệm vụ nhàm chán thường tiêu tốn thời gian của họ. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả kinh doanh của bạn mà còn giúp nhóm của bạn tập trung vào những gì thực sự quan trọng.

Các trung tâm liên lạc là các hoạt động tập trung vào khách hàng. Các KPI như Thời gian trung bình trong hàng đợi, Giải pháp liên hệ đầu tiên (FRC) và Sự hài lòng của khách hàng (CSAT) được sử dụng để xác định thành công của chúng. Bây giờ, nếu bạn nhìn vào hoạt động hàng ngày của bất kỳ trung tâm liên lạc nào, bạn sẽ thấy rằng các tổng đài viên dành cả ngày để thực hiện các nhiệm vụ như:

• Quản lý cuộc trò chuyện trực tiếp
• Xử lý các cuộc gọi của khách hàng
• Gửi email tiếp theo
• Ghi nhật ký tương tác của khách hàng
• Cập nhật hồ sơ khách hàng
• Xác định nhu cầu và sở thích của khách hàng
• Ghi lại các tương tác của khách hàng
• Định tuyến cuộc gọi đến các bộ phận liên quan
• Thu thập phản hồi và tiến hành theo dõi

Một số nhiệm vụ này không góp phần trực tiếp vào việc cải thiện các chỉ số hỗ trợ. Và những công việc hành chính này sẽ ngốn hết thời gian quan trọng của việc gặp gỡ khách hàng.

Đây là nơi trung tâm liên lạc tự động hóa vào trong chơi. Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, nhóm của bạn có thể tập trung hơn vào việc giải quyết vấn đề và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Hướng dẫn toàn diện này sẽ đi sâu vào tự động hóa trung tâm liên lạc, lợi ích của nó, xu hướng mới nhất và cách bạn có thể triển khai nó trong doanh nghiệp của mình.

Tự động hóa trung tâm liên lạc đề cập đến việc sử dụng phần mềm để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và thường xuyên trong một trung tâm liên lạc. Điều này có thể bao gồm định tuyến cuộc gọi, nhập dữ liệu khách hàng và các truy vấn đơn giản của khách hàng. Mục đích là để giải phóng thời gian của đại lý để tập trung vào các nhu cầu phức tạp hơn của khách hàng.

Một nghiên cứu gần đây của Số liệu về nhu cầu và nhân rộng không còn chỗ cho sự nghi ngờ. Nó tiết lộ rằng 80% lãnh đạo doanh nghiệp đang xem xét đầu tư vào tự động hóa trong năm. Hơn nữa, 91% người đứng đầu trung tâm liên lạc coi tự động hóa là ưu tiên quan trọng trong năm tới.

Tại sao buzz tự động hóa? Câu trả lời nằm ở sự phát triển bùng nổ của Trí tuệ nhân tạo (AI), Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và Học máy (ML). Họ đang định hình lại cách thức hoạt động của các trung tâm liên lạc. Từ thu thập dữ liệu để quản lý các tương tác của khách hàng, họ đang thực hiện tất cả với sự can thiệp tối thiểu của con người.

Để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc một cách nhất quán, bạn cần một cách để xử lý các truy vấn tăng vọt mà không ảnh hưởng đến liên lạc cá nhân, tốc độ hoặc hiệu quả.

Các công cụ tự động hóa trung tâm liên lạc có thể là sự khác biệt. Chúng cho phép bạn giải quyết nhiều yêu cầu của khách hàng hơn và nuôi dưỡng các mối quan hệ tốt hơn, đồng thời đảm bảo các tương tác được cá nhân hóa giúp khuếch đại thương hiệu của bạn.

Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về lý do tại sao tự động hóa lại là yếu tố thay đổi cuộc chơi cho các trung tâm liên lạc:

Năng suất đại lý nâng cao

Tự động hóa giải phóng các nhân viên khỏi xiềng xích của các công việc thường ngày. Họ sẽ không phải gánh nặng việc nhập dữ liệu hoặc ghi nhật ký cuộc gọi. Nó cho phép họ dành năng lượng và thời gian để giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng, cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa và thúc đẩy mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Với chatbot và trợ lý ảo hỗ trợ AI xử lý các truy vấn thông thường, khách hàng sẽ nhận được phản hồi ngay lập tức bất cứ lúc nào trong ngày. Tính khả dụng 24/7 này giúp tăng đáng kể trải nghiệm của khách hàng. Hơn nữa, nó cho phép các truy vấn được chuyển đến đúng đại lý một cách nhanh chóng, giảm thời gian chờ đợi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Tăng khả năng mở rộng

Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, số lượng tương tác của khách hàng cũng tăng theo. Mở rộng quy mô hoạt động của bạn để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng này có thể tốn kém và phức tạp. Tuy nhiên, các công cụ tự động hóa có thể nhanh chóng thích ứng với việc thay đổi lưu lượng truy cập, đảm bảo trung tâm liên lạc của bạn có thể tăng hoặc giảm quy mô một cách hiệu quả khi cần mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

Tiết kiệm chi phí

Tự động hóa giúp giảm nhu cầu tuyển dụng bổ sung trong thời gian cao điểm, giúp tiết kiệm chi phí tuyển dụng và đào tạo. Ngoài ra, với ít lỗi hơn và thời gian phản hồi nhanh hơn, bạn có thể tránh được những sai sót dịch vụ tốn kém và duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.

Thông tin chi tiết theo hướng dữ liệu

Các trung tâm liên lạc có thể thu thập và phân tích lượng lớn dữ liệu tương tác của khách hàng thông qua tự động hóa. Dữ liệu này có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị về hành vi, sở thích và điểm yếu của khách hàng. Những hiểu biết sâu sắc này sau đó có thể được tận dụng để cải thiện chiến lược dịch vụ khách hàng, thúc đẩy phát triển sản phẩm và đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng kinh doanh.

Tuân thủ và chính xác

Tự động hóa giúp giảm nguy cơ lỗi của con người và đảm bảo độ chính xác được cải thiện trong các tác vụ như nhập dữ liệu và định tuyến cuộc gọi. Nó cũng giúp duy trì việc tuân thủ quy định bằng cách tự động hóa các hoạt động kiểm tra và cân bằng cần thiết, từ đó bảo vệ doanh nghiệp của bạn khỏi các vấn đề pháp lý tiềm ẩn.

Giảm bớt thủ tục giấy tờ

Thủ tục giấy tờ thủ công có thể được giảm thiểu bằng cách số hóa và tự động hóa các quy trình như thu thập và nhập dữ liệu, tạo tài liệu và cập nhật hồ sơ. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và giảm nguy cơ sai sót và sai sót, đảm bảo quy trình làm việc hợp lý và hiệu quả hơn.

Nâng cao sự hài lòng của nhân viên

Dành ít thời gian hơn cho các công việc nhàm chán đồng nghĩa với việc có nhiều thời gian hơn cho các đại lý tham gia vào các tương tác có ý nghĩa với khách hàng. Điều này có thể dẫn đến sự hài lòng trong công việc tăng lên và tỷ lệ thôi việc giảm, do đó có thể tác động tích cực đến hiệu suất chung của trung tâm liên lạc.

Hoạt động của trung tâm liên lạc không thể được chuyển giao hoàn toàn cho máy móc. Bạn vẫn sẽ cần các đại lý để xử lý nhiều khía cạnh của tương tác của khách hàng, đặc biệt là những công việc đòi hỏi sự can thiệp của con người hoặc đưa ra quyết định phức tạp.

Vì vậy, câu hỏi đặt ra là bạn nên tự động hóa cái gì? Dưới đây là một số lĩnh vực chính mà tự động hóa có thể được sử dụng hiệu quả trong trung tâm liên lạc:

Thu thập và nhập dữ liệu

Tự động thu thập và trích xuất thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như email, biểu mẫu và tài liệu được tải lên. Điều này có thể giúp giảm lỗi nhập dữ liệu thủ công và tăng tốc quá trình. Việc kiểm tra xác thực và tính toàn vẹn của dữ liệu có thể được duy trì dễ dàng bằng các quy trình phê duyệt tích hợp.

Phân loại và phân loại thông tin

Tài liệu và truy vấn của khách hàng có thể được tự động phân loại dựa trên các tham số được xác định trước. Điều này có thể giúp định tuyến các yêu cầu đến đúng bộ phận hoặc đại lý, đảm bảo thời gian giải quyết nhanh hơn. Nó cũng hỗ trợ tổ chức và quản lý dữ liệu hiệu quả hơn.

Định tuyến cuộc gọi

Hệ thống phân phối cuộc gọi tự động có thể định tuyến các cuộc gọi đến đến đại lý phù hợp nhất dựa trên kỹ năng của đại lý, sở thích của khách hàng hoặc số lượng cuộc gọi. Điều này dẫn đến dịch vụ khách hàng được cải thiện và sử dụng nguồn lực tốt hơn.

kiểm tra tuân thủ

Bạn có thể sử dụng tự động hóa để duy trì việc tuân thủ quy định. Hệ thống tự động có thể tạo ra các dấu vết giấy tờ và tiến hành kiểm tra và cân bằng cần thiết, giảm rủi ro không tuân thủ và bảo vệ doanh nghiệp của bạn khỏi các vấn đề pháp lý.

Tự phục vụ

Khách hàng ngày càng ưa thích các lựa chọn tự phục vụ. Các hệ thống tự động như IVR và chatbot có thể giúp họ giải quyết các truy vấn và sự cố đơn giản mà không cần tới nhân viên.

Công việc sau cuộc gọi

Tự động hóa có thể xử lý các tác vụ thông thường sau cuộc gọi như cập nhật hồ sơ khách hàng, gửi email theo dõi và lên lịch gọi lại, giúp nhân viên rảnh tay để tập trung vào tương tác với khách hàng.

Đảm bảo chất lượng

Các công cụ đảm bảo chất lượng tự động có thể giám sát các cuộc gọi và tương tác để đảm bảo tuân thủ và tiêu chuẩn chất lượng. Điều này cung cấp phản hồi nhất quán và cơ hội huấn luyện cho các đại lý.

Quản ly lực lượng lao động

Tự động hóa có thể hợp lý hóa việc lập kế hoạch, dự báo và quản lý lực lượng lao động. Nó có thể giúp cân bằng khối lượng công việc giữa các tổng đài viên, đảm bảo đủ nhân sự trong thời gian cao điểm và giám sát hiệu suất của đại lý.

Phản hồi và khảo sát của khách hàng

Thiết lập, tự động hóa và trích xuất thông tin chi tiết từ phản hồi và khảo sát của khách hàng. Hệ thống tự động có thể gửi khảo sát sau tương tác, phân tích phản hồi và tạo báo cáo. Điều này cung cấp những hiểu biết có giá trị về sự hài lòng của khách hàng và giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Phân tích theo thời gian thực

Nhận thông tin chi tiết tức thì về số lượng cuộc gọi, thời gian chờ và hiệu suất của tổng đài viên. Điều này có thể giúp người quản lý đưa ra quyết định và điều chỉnh nhanh chóng để cải thiện mức độ dịch vụ.

quay số dự đoán

Giải pháp quay số là chìa khóa giúp bạn gọi điện hiệu quả. Nó quay số, phát hiện các kết nối và nhanh chóng chuyển chúng đến đại lý của bạn. Bạn không phải lo lắng về việc gặp phải tín hiệu bận, thư thoại hoặc số bị ngắt kết nối vì nó sẽ lọc những tín hiệu đó cho bạn. Điều này giúp các đại lý làm việc hiệu quả hơn, ít lãng phí thời gian hơn và quy trình được sắp xếp hợp lý.

Chiến dịch email nhỏ giọt

Duy trì sự tương tác nhất quán và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng bằng các chiến dịch email tự động. Với tính năng tự động hóa, những email này có thể được cá nhân hóa và kích hoạt dựa trên hành động hoặc hành vi cụ thể của khách hàng.

Xử lý hóa đơn

Tự động hóa có thể trích xuất và điền dữ liệu hóa đơn, tăng tốc thời gian xử lý đồng thời giảm sai sót và đảm bảo thanh toán kịp thời. Lời nhắc tự động cũng có thể được thiết lập để theo dõi các hóa đơn đang chờ xử lý, cải thiện dòng tiền tổng thể và giảm các khoản thanh toán trễ.

Hòa giải

So sánh và hòa giải dữ liệu từ các nguồn khác nhau như CRM, ERP và hệ thống tài chính một cách tự động. Điều này có thể giúp xác định sự khác biệt một cách nhanh chóng và chính xác, cho phép giải quyết nhanh hơn. Tự động hóa cũng có thể giúp duy trì quy trình kiểm tra rõ ràng, do đó đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ.

Quản lý kiến ​​thức

Hệ thống quản lý kiến ​​thức tự động có thể giúp tạo, cập nhật và phân phối nội dung kiến ​​thức trong toàn tổ chức. Họ cũng hỗ trợ duy trì nền tảng kiến ​​thức tập trung, giúp các đại lý tìm kiếm và truy cập thông tin liên quan dễ dàng hơn.

Tự động hóa quá trình

Các tác vụ như xác minh khách hàng, tạo yêu cầu và phân loại vấn đề có thể được tự động hóa. Cái này tăng tốc quá trình, đảm bảo tính nhất quán và giảm nguy cơ sai sót.

Hành động do sự kiện kích hoạt

Tự động hóa các hành động dựa trên các sự kiện hệ thống hoặc khách hàng cụ thể. Ví dụ: phần mềm có thể gắn cờ số bảo hành không chính xác hoặc kích hoạt yêu cầu gọi lại khi khách hàng để lại thư thoại. Điều này cho phép tiếp cận chủ động với dịch vụ khách hàng và có thể cải thiện đáng kể sự hài lòng và mức độ tương tác của khách hàng.

Làm thế nào để bạn xác định nên sử dụng tính năng tự động hóa nào trong trung tâm liên lạc của mình?

Việc quyết định tự động hóa những gì trong trung tâm liên lạc của bạn phần lớn phụ thuộc vào nhu cầu kinh doanh, nguồn lực sẵn có và nhu cầu của khách hàng.

Dưới đây là các bước liên quan đến quá trình ra quyết định:

1. Xác định những công việc lặp đi lặp lại và tốn thời gian

Làm việc với các đại lý và người quản lý của bạn để phân tích quy trình công việc hiện có, từ nhập dữ liệu đến tạo báo cáo. Liệt kê tất cả các nhiệm vụ tốn nhiều thời gian và không cần sự phán xét hoặc can thiệp của con người. Những nhiệm vụ này là ứng cử viên lý tưởng cho tự động hóa.

2. Ưu tiên các nhiệm vụ

Xem xét các lợi ích tiềm năng của việc tự động hóa từng nhiệm vụ, chẳng hạn như giảm thời gian sử dụng, tăng hiệu quả và cải thiện độ chính xác. Xếp hạng các nhiệm vụ dựa trên tác động của chúng đối với dịch vụ khách hàng và hiệu quả kinh doanh tổng thể. Điều này sẽ giúp bạn ưu tiên những nhiệm vụ nào cần tự động hóa trước.

3. Đánh giá tính khả thi

Không phải tất cả các nhiệm vụ đều có thể được tự động hóa hoặc chi phí tự động hóa có thể không bù đắp được lợi ích. Đánh giá tính khả thi của việc tự động hóa từng nhiệm vụ. Xem xét các yếu tố như độ phức tạp của nhiệm vụ, yêu cầu đào tạo, chi phí tự động hóa và liệu các hệ thống hiện có có tương thích với các công cụ tự động hóa mà bạn dự định sử dụng hay không.

4. Chọn công cụ tự động hóa phù hợp

Trên thị trường có rất nhiều công cụ tự động hóa, mỗi công cụ đều có điểm mạnh và điểm yếu. Chọn các công cụ phù hợp nhất với nhu cầu của bạn, cho dù đó là định tuyến cuộc gọi, tự phục vụ khách hàng, đảm bảo chất lượng hay các nhiệm vụ khác. Xem xét các yếu tố như chi phí, tính dễ sử dụng, tính linh hoạt và liệu công cụ này có tích hợp tốt với hệ thống hiện tại của bạn hay không.

5. Triển khai và giám sát tự động hóa

Bắt đầu bằng cách triển khai tự động hóa cho các nhiệm vụ có mức độ ưu tiên cao nhất. Đảm bảo rằng nhóm của bạn được đào tạo đầy đủ để sử dụng các công cụ tự động hóa. Giám sát chặt chẽ hiệu suất của các quy trình tự động, đặc biệt là trong giai đoạn đầu. Đo lường kết quả so với kết quả mong đợi của bạn để đánh giá sự thành công của quá trình tự động hóa.

6. Điều chỉnh và tối ưu hóa

Dựa trên phản hồi và số liệu hiệu suất, hãy thực hiện các điều chỉnh cần thiết cho quy trình tự động hóa. Điều này có thể là điều chỉnh cài đặt, đào tạo lại nhóm của bạn hoặc thậm chí chuyển sang một công cụ tự động hóa khác nếu công cụ hiện tại không đáp ứng nhu cầu của bạn. Tối ưu hóa liên tục là rất quan trọng để đảm bảo rằng tự động hóa mang lại lợi ích tối đa.

Các trung tâm liên lạc yêu cầu các công cụ tự động hóa khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu và trường hợp sử dụng cụ thể của họ. Một số có thể chỉ cần một công cụ xử lý tài liệu, trong khi một số khác yêu cầu hệ thống CRM toàn diện hơn với khả năng AI tích hợp.

Dưới đây là một số ví dụ về các công cụ tự động hóa có thể được sử dụng trong môi trường trung tâm liên lạc:

Tự động hóa quy trình robot (RPA)

Tự động hóa quá trình robot Các công cụ (RPA) bắt chước các hành động của con người như nhấp chuột, gõ và ra quyết định dựa trên các quy tắc được xác định trước. Chúng rất tuyệt vời để tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại mà không cần đến sự phán xét của con người.

Các trung tâm liên hệ có thể sử dụng chúng để tự động hóa các tác vụ như lấy thông tin khách hàng có liên quan, xác thực thông tin khách hàng và cập nhật chi tiết đơn hàng. Một số công cụ RPA phổ biến bao gồm UiPath và Automation Anywhere.

Công cụ xử lý tài liệu

Tự động hóa việc trích xuất, xử lý và lưu trữ thông tin từ nhiều tài liệu khác nhau bằng các công cụ xử lý tài liệu. Chúng giúp nhóm của bạn không bị thu thập, trích xuất hoặc xử lý tài liệu theo cách thủ công.

Những công cụ này học hỏi từ các mẫu dữ liệu trước đó và các biện pháp can thiệp thủ công để cải thiện độ chính xác theo thời gian. Hơn nữa, việc triển khai chúng có thể giúp bạn giảm bớt thủ tục giấy tờ mà không ảnh hưởng đến quá trình kiểm tra hoặc lưu giữ hồ sơ.

Nanonet' Xử lý tài liệu thông minh được hỗ trợ bởi AI đi kèm với quy trình phê duyệt và xử lý được xây dựng sẵn cũng như tích hợp với các CRM và ERP phổ biến. Nó cho phép bạn tăng tốc các tác vụ của trung tâm liên hệ như xử lý hóa đơn, xem xét hợp đồng và giới thiệu khách hàng.

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Các công cụ CRM giúp trung tâm liên hệ của bạn quản lý các hoạt động tương tác với khách hàng hiện tại và tiềm năng từ một nơi. Họ tập trung dữ liệu và tương tác của khách hàng, giúp việc theo dõi, xây dựng tính minh bạch và cải thiện dịch vụ khách hàng trở nên dễ dàng hơn.

Các hệ thống CRM phổ biến có khả năng tự động hóa bao gồm Salesforce, Zendesk và HubSpot CRM. Các hệ thống này thường đi kèm với các công cụ tích hợp để tự động hóa email, phân khúc khách hàng và phân tích dữ liệu, giúp dễ dàng hợp lý hóa các tác vụ như

Trò chuyện trực tiếp, chatbot và trợ lý ảo

Những công cụ này cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực. Họ có thể xử lý nhiều công việc khác nhau, từ trả lời các câu hỏi thường gặp đến giúp khách hàng điều hướng trang web hoặc ứng dụng của bạn.

Chatbots và trợ lý ảo có thể được lập trình để hiểu và trả lời các câu hỏi của khách hàng, giải phóng con người để thực hiện các nhiệm vụ phức tạp hơn. Điều này có thể giảm đáng kể thời gian phản hồi, cải thiện mức độ tương tác với khách hàng và cho phép nhóm của bạn tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hơn.

Các công cụ trò chuyện trực tiếp và chatbot phổ biến bao gồm Intercom, Drift và Zendesk. Những công cụ này có thể được tích hợp với hệ thống CRM của bạn để mang lại trải nghiệm hỗ trợ khách hàng liền mạch.

Các công cụ tự động hóa quy trình làm việc

Kết nối các công cụ và ứng dụng khác nhau của bạn để tự động hóa và hợp lý hóa hoạt động của bạn với công cụ tự động hóa quy trình làm việc. Chúng giúp quản lý và điều phối các nhiệm vụ giữa các hệ thống khác nhau, giảm bớt công việc thủ công và nâng cao hiệu quả.

Các công cụ tự động hóa quy trình làm việc có thể kích hoạt các hành động dựa trên các sự kiện hoặc điều kiện cụ thể, tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và đảm bảo luôn có sẵn thông tin chính xác. Việc triển khai chúng trong trung tâm liên hệ của bạn có thể giúp giảm thời gian thực hiện các công việc như theo dõi khách hàng, giải quyết yêu cầu và nhập dữ liệu.

Các công cụ như Zapier, Integrately và Workato rất phổ biến để tự động hóa quy trình làm việc, cung cấp nhiều khả năng tích hợp với các công cụ và phần mềm kinh doanh tiêu chuẩn.

Lời cuối

Tự động hóa trung tâm liên lạc là hoàn toàn xứng đáng. Đó là tấm vé giúp bạn thực hiện các nhiệm vụ nhanh hơn, cải thiện tương tác với khách hàng và không gian làm việc vận hành trơn tru.

Nói lời tạm biệt với công việc quản trị lặp đi lặp lại và mệt mỏi. Thay vào đó, hãy chào đón sự gia tăng hiệu quả và năng suất được cải thiện.

Công cụ tự động hóa phù hợp? Nó phụ thuộc vào nhu cầu của bạn, số lượng yêu cầu, kế hoạch mở rộng quy mô, ngân sách và quy mô nhóm. Nhìn vào những gì bạn muốn đạt được, sau đó cân nhắc các lựa chọn phần mềm.

Ống nano là một công cụ hiệu suất cao, linh hoạt và được hỗ trợ bởi AI với khả năng OCR mạnh mẽ. Của nó mã thấp và dễ thực hiện, do đó bạn sẽ không gặp phải sự chậm trễ không cần thiết trong việc chuyển đổi các quy trình của trung tâm liên lạc của mình. Nanonet có thể xử lý nhiều nhiệm vụ khác nhau, từ xử lý hóa đơn và đánh giá hợp đồng cho đến hỗ trợ khách hàng. Quy trình công việc được xây dựng trước của nó và tích hợp với các hệ thống CRM và ERP phổ biến có nghĩa là nó phù hợp liền mạch với hầu hết các trung tâm liên lạc.

Đăng kí miễn phí và trải nghiệm cách Nanonets đơn giản hóa quy trình làm việc của trung tâm liên lạc và cải thiện hiệu quả hoạt động tổng thể của bạn.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Ô tô / Xe điện, Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• ChartPrime. Nâng cao trò chơi giao dịch của bạn với ChartPrime. Truy cập Tại đây.
• BlockOffsets. Hiện đại hóa quyền sở hữu bù đắp môi trường. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://nanonets.com/blog/contact-center-automation/