Sự thiếu hụt sự đồng cảm

"Tôi cảm thấy tế cóng." Đó là điều tôi nghe đi nghe lại.

Khi tin nóng luôn chỉ là một dòng tweet hoặc một thông báo đẩy đi. Khi chúng ta bị tấn công bởi một chu kỳ tin tức bất tận mà dường như chúng ta càng ngày càng chán nản.

Khi cảm xúc dâng trào quá sâu sắc khiến chúng ta không biết phải phản ứng thế nào.

Trở nên tê liệt có lẽ là điều duy nhất mà chúng ta có thể cảm thấy.

Một cơ chế tự vệ giúp chúng ta đối phó.

Nhưng điều gì sẽ xảy ra với xã hội của chúng ta khi tất cả chúng ta đều quá bận tâm đến những cuộc đấu tranh của chính mình đến mức không nhận ra những gì người khác đang trải qua?

Điều gì xảy ra khi 'chúng tôi' trở thành 'tôi'?

Tôi gặp Tuấn, một tài xế lái xe chung nhập cư từ Việt Nam hơn mười năm trước, trong chuyến công tác gần đây tới Las Vegas. Trong cuộc trò chuyện của chúng tôi, anh kể lại việc một số khách hàng đã bịa đặt những cáo buộc sai trái về anh và cố tình xếp hạng một sao cho anh, đến mức Tuấn cùng với một số tài xế chia sẻ xe khác đã nhiều lần bị đình chỉ hoạt động trên nền tảng chia sẻ xe. Điều gì có thể đã gây ra những hành động tàn ác và có chủ ý từ hành khách? Tất cả là nhờ những chiếc khẩu trang mà các tài xế đeo để bảo vệ sức khỏe cho gia đình và những người thân yêu của họ. Và giờ đây, thật đáng buồn, khi con đường kiếm sống của mình bị đe dọa, Tuân cảm thấy mình không còn cách nào khác ngoài việc phải mạo hiểm sức khỏe của mình.

Tưởng tượng rằng.

Đặc biệt là sau khi đại dịch bùng phát, khi chúng ta thoáng thấy được sự đoàn kết và lòng nhân ái của con người. Khi chúng ta nhìn thấy ánh sáng đã giúp chúng ta vượt qua sự bấp bênh và sự mất mát bi thảm của nhân mạng.

Bất chấp những trải nghiệm chung đã đưa chúng tôi đến với nhau, giờ đây chúng tôi lại càng xa cách nhau hơn.

Gần như có cảm giác như thể chúng ta đã mất đi khả năng cảm nhận chung - đối xử tôn trọng lẫn nhau - đặt mình vào vị trí của người khác, lắng nghe và suy nghĩ trước khi nói hoặc hành động.

Hành động có hậu quả. Lời nói có hậu quả.

Hãy tưởng tượng sự ngạc nhiên của tôi (hay đúng hơn là sự ghê tởm của tôi) khi một diễn giả chính tại một hội nghị ngân hàng gần đây nói đùa về một món tráng miệng đông lạnh thân thiện với người dị ứng, bình luận rằng nó có vị như bìa cứng. Là cha mẹ của một đứa trẻ bị dị ứng thực phẩm đe dọa tính mạng, tôi không thể không tự hỏi, làm sao anh ấy có thể làm được? Sao anh ấy dám?

Đặc biệt là khi chủ đề chính của bài phát biểu của anh ấy là về sự đồng cảm.

Những lời nói vang lên trống rỗng. Sự tàn ác không có giới hạn.

Sự trớ trêu.

Khi chi phí sinh hoạt tiếp tục tăng và ngày càng nhiều người tiêu dùng phải đối mặt với những bất ổn kinh tế gia tăng - khi lãi suất tiếp tục tăng và nhiều người đi vay có thể buộc phải bán nhà - các ngân hàng sẽ làm gì?

Điều gì nên ngân hàng làm gì?

Thay vì sử dụng kỹ thuật số để ưu tiên lợi nhuận, chúng ta có thể sử dụng kỹ thuật số để làm cho các dịch vụ ngân hàng trở nên nhân văn hơn không? Chúng ta có thể biến dữ liệu và hiểu biết sâu sắc thành hành động chủ động và đồng cảm không?

Nếu không phải bây giờ, sau đó khi nào?

Những diễn biến gần đây nhắc nhở chúng ta về sự cần thiết phải thúc đẩy sự đổi mới để mang lại lợi ích nhiều hơn cho nhân loại chứ không phải ít hơn. Khi xã hội chuyển sang “số hóa” hơn, chúng ta đang bỏ lại ai phía sau và đâu là cơ hội để chúng ta làm tốt hơn?

Và khi chúng ta hoàn tất ngân sách và các ưu tiên của mình cho năm tới, chúng ta có dành chỗ cho sự đồng cảm không?

---

Giới thiệu về tác giả

Theodora (Theo) Lau là người sáng lập Unconventional Ventures. Cô là đồng tác giả của Beyond Good và đồng chủ trì One Vision, một podcast về công nghệ tài chính và đổi mới.

Cô cũng là cộng tác viên thường xuyên cho các sự kiện và ấn phẩm hàng đầu trong ngành, bao gồm Harvard Business Review và Nikkei Asian Review.