Tương lai của chi nhánh ngân hàng

Tương lai của chi nhánh ngân hàng

Dấu thời gian: 1:2023 PM ngày 3 tháng 54 năm XNUMX
Tương lai của chi nhánh ngân hàng PlatoBlockchain Data Intelligence. Tìm kiếm dọc. Ái.
Các báo cáo về cái chết của chi nhánh ngân hàng đã được phóng đại quá mức, mặc dù bạn có thể sẽ sớm không nhận ra được cậu bé. Chi nhánh ngân hàng thực sự có tương lai, đặc biệt nếu chi nhánh phục vụ cho các nhóm cụ thể hoặc có trụ sở tại một số nơi trên thế giới, Giải pháp kinh doanh của SunTec Tổng Giám đốc Amit Dua nói.

Đây là những gì đã thay đổi chi nhánh ngân hàng

Ông giải thích rằng một số yếu tố đã âm mưu thay đổi chi nhánh ngân hàng. Khi Internet tạo ra ngân hàng số, nó giúp giảm chi phí hoàn thành giao dịch trực tuyến so với giao dịch trực tiếp. Nó thậm chí còn rẻ hơn trên thiết bị di động.
Hãy xem xét tầm quan trọng của sự thay đổi đó ở các thị trường mới nổi nơi tài khoản nhỏ hơn rõ rệt. Các ngân hàng ở Ấn Độ, Nga và Brazil tạo ra lợi nhuận bằng cách tiếp cận càng nhiều người càng tốt. Chi phí dịch vụ rất quan trọng ở những khu vực này.
Dua nói: “Họ theo đuổi những công nghệ này để phục vụ khách hàng như thể không có ngày mai”. Có số liệu thống kê mà mọi ngân hàng đều đưa ra về số lượng khách hàng đã chuyển từ chi nhánh sang ATM, sau đó sang Internet và di động.”
Máy ATM loại bỏ phần lớn nhu cầu nói chuyện với nhân viên ngân hàng, nhưng ít nhất trong những ngày đầu, bạn vẫn phải đến đó. Neobank đã loại bỏ hoàn toàn điều đó. Sau đó đại dịch ập đến. Nhiều người cảm thấy đó là sự kết thúc.
Đừng nhanh quá, Dua cảnh báo. Cùng với việc số hóa là sự phi cá nhân hóa. Điều đó tốt cho các giao dịch cơ bản, nhưng nhiều người cảm thấy thiếu thứ gì đó ngay cả khi nó hoạt động tốt. Thời của các chi nhánh đóng vai trò là trung tâm dịch vụ và giao dịch chung cho tất cả mọi người thực sự đã qua.

Chi nhánh ngân hàng là trung tâm đồng cảm

Dua nhận thấy có ba nhóm vẫn cần kinh nghiệm ở chi nhánh. Đầu tiên là những người lớn tuổi cảm thấy thoải mái trong môi trường đó; đó là tất cả những gì họ biết. Sau đó đến những người giàu có, những người muốn có giải pháp phù hợp. Thứ ba là những người tự kinh doanh muốn có sự đồng cảm và ai đó giải quyết các nhu cầu kinh doanh của họ.
Dua cho biết: “Cuối cùng, nó sẽ trở thành một trung tâm mang lại trải nghiệm cảm xúc và cá nhân hóa cho từng phân khúc người tiêu dùng này”.
Cần có một bộ kỹ năng khác để mang lại trải nghiệm đồng cảm đó hơn là trải nghiệm giao dịch đơn thuần. Khách hàng phải được coi là nhiều hơn tổng số sản phẩm tài chính mà họ nắm giữ tại tổ chức đó.
Dua khuyên: “Không phải là có cơ hội bán hàng mỗi khi có người bước vào. “Đó là sự đồng cảm, lời khuyên và cơ hội để xây dựng mối quan hệ cũng như tìm hiểu thêm về khách hàng. Bản chất của thương hiệu thay đổi hoàn toàn từ một ngân hàng định hướng dịch vụ và giao dịch sang một ngân hàng cung cấp sự đồng cảm, lời khuyên và xây dựng lòng trung thành.”
Không đạt được điều đó, bạn sẽ mất khách hàng. Khi các nhân viên ngân hàng thay đổi công việc, họ phải mang theo khách hàng. Tại sao những người đó cũng di chuyển? Đó là bởi vì họ coi trọng mối quan hệ của họ với chủ ngân hàng.
Có một số mô hình độc đáo ở những nơi khác nhau trên thế giới. Ở những nơi như Dubai và Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, các chi nhánh có thể bảo vệ thương hiệu của mình. Người ta có thể tìm thấy một chiếc Ferrari ở giữa chi nhánh, cùng với những tiện ích mới nhất. Ai đó ngay lập tức mời bạn một ly cà phê Starbucks. Điều này không hướng đến việc ai đó bỏ thu nhập từ tuyến giấy của họ.
Các chi nhánh vệ tinh có tương lai rõ ràng. Đôi khi, chúng ở gần nhau nên người cao tuổi và chủ doanh nghiệp địa phương có thể hoàn thành các giao dịch thông thường của họ. Ngoài ra còn có xu hướng mới nổi là mở các chi nhánh nhỏ ở những khu vực có lượng người qua lại cao như trung tâm thương mại. Họ có thể cung cấp một vài máy ATM và một người để trả lời các câu hỏi.
Khi các nền kinh tế mới nổi phát triển, hồ sơ của các chủ ngân hàng phải thay đổi vì chi nhánh cũng cần thay đổi. Người dân ở những khu vực này đang học cách xử lý mức độ thịnh vượng mới và các ngân hàng đang giúp họ học cách quản lý tài chính của mình. Một số sản xuất video về lập ngân sách, kiểm tra tín dụng và sức khỏe tài chính. Ví dụ, được trang bị hàng loạt bằng chứng từ các nền kinh tế trưởng thành hơn, họ tìm cách giúp khách hàng của mình tránh được nỗi đau do không thanh toán hóa đơn.

AI và cá nhân hóa?

AI ảnh hưởng đến việc cá nhân hóa dịch vụ như thế nào? Dua nhận thấy Generative AI hoạt động tốt trong nghiên cứu, chẳng hạn như xác định các cổ phiếu có khả năng bị định giá thấp. Hiện tại, nó không thể đưa ra quyết định, cá nhân hóa hoặc thể hiện sự đồng cảm. AI có thể gợi ý cho nhân viên những gì bạn có thể cần trước khi đến quầy, nhưng có ích gì nếu người đứng sau quầy đó không liên quan đến bạn?
Lạm phát gia tăng cũng ảnh hưởng đến việc cá nhân hóa. Khi chi phí tăng lên sau đại dịch, mọi người bồn chồn và muốn có sự minh bạch tốt hơn cũng như kiểm soát tài chính của mình nhiều hơn. Bạn đang tính phí gì và tại sao? Chúng có được nhìn thấy rõ ràng không? Một số ngân hàng ưu tiên điều này khi thiết kế hành trình khách hàng của họ. Cho khách hàng biết số tiền họ sẽ phải trả trước khi cam kết.
Dua kết luận: “Đó là việc biết bối cảnh và mang lại lợi ích cho khách hàng trong mối quan hệ mà cả hai bạn đều có lợi”.

Dấu thời gian:

Thêm từ Tin tức Fintech