Hãy dành cho tôi những 'cuộc trò chuyện vui vẻ' của bạn

Nếu tôi hỏi bạn: “Cuộc họp của bạn diễn ra thế nào?” và bạn trả lời tôi, “Chúng tôi đã có một cuộc trò chuyện tuyệt vời,” tốt hơn hết bạn nên đảm bảo rằng bạn đang nói đùa… hoặc cúi xuống để che đậy…

Tôi dị ứng sâu sắc với cụm từ 'cuộc trò chuyện tốt'.

Tôi thực sự không tin tưởng vào những báo cáo bán hàng xoay quanh những cuộc trò chuyện vui vẻ.

Tôi có nỗi sợ hãi sâu sắc về 'các cuộc họp liên kết' hoặc các cuộc đàm phán được mô tả là những cuộc trò chuyện tốt.

Nhân viên bán hàng đặc biệt phạm tội này, nhưng họ không đơn độc.

Bạn có thể hiểu được điều đó khi cử người điều hành cấp cao của mình đến gặp người điều hành cấp cao của nhóm khác để giải quyết một vấn đề thực sự ảnh hưởng đến cuộc sống của bạn và không thể giải quyết ngang hàng vì bất kỳ lý do gì. Vì vậy, bạn gửi bố của bạn để nói chuyện với bố của họ.

Cái này quan trọng. Nó ảnh hưởng đến công việc của bạn, nó ảnh hưởng đến tinh thần. Thành thật mà nói, nó ảnh hưởng đến mọi thứ bởi vì các đội hiện đang coi nhau là Vấn đề. Vì vậy, xuất hiện những khẩu súng lớn. Các ông bố nói chuyện. Và họ quay lại và bạn hỏi, tất cả đều háo hức, như, "Mọi việc diễn ra thế nào?"

Và sếp của bạn nói: “Chúng ta đã có một cuộc trò chuyện vui vẻ.”

Và trái tim bạn chùng xuống vì đó là lúc bạn biết mình chỉ có một mình. Bạn biết rằng bạn phải liên hệ với số đối diện của mình ở phía bên kia và thực hiện một vòng khác. Hãy giải quyết hoặc phá sản nó. Nhưng bạn phải làm bất cứ điều gì cần thiết để phá vỡ thế bế tắc. Bởi vì các ông chủ đã gặp nhau và trò chuyện. Và một cuộc trò chuyện tốt. Và đó là điều đó.

Nếu bạn hỏi người quản lý tài khoản khách hàng xem việc giải quyết một vấn đề cụ thể với khách hàng diễn ra như thế nào và họ nói với bạn rằng họ đã có một cuộc trò chuyện vui vẻ, thì bạn biết rằng, nếu bạn làm việc cho họ, bạn không có giải pháp cho vấn đề của mình, và nếu họ làm việc cho bạn, cụm từ nhỏ này là gợi ý để bạn can thiệp và giải quyết vấn đề.

Nếu bạn hỏi nhóm bán hàng cuộc gặp gỡ với khách hàng tiềm năng diễn ra như thế nào và họ nói với bạn rằng tốt, không hơn thế nữa… nếu bạn ngồi trong một cuộc họp quản lý hoặc một cuộc họp hội đồng quản trị và phần lồng tiếng của quy trình là về việc 'chúng ta đang có một số cuộc trò chuyện tuyệt vời'… thì đó chính là lúc bạn nên lo lắng.

Hãy dành cho tôi những cuộc trò chuyện vui vẻ.

Nếu bạn nói với tôi rằng bạn đã có một cuộc trò chuyện vui vẻ, điều bạn thực sự muốn nói với tôi là bạn đã có một câu chuyện phiếm. Không ai chết, không có gì bị vỡ không thể sửa chữa được. Và không có nhiều điều khác xảy ra.

Giây phút bạn nói cụm từ đáng sợ 'cuộc trò chuyện vui vẻ', bạn thực sự và có khả năng vô tình nói với tôi ba điều.

Rằng bạn đã nói, hãy kiểm tra.

Không có gì bị hư hỏng, hãy kiểm tra.

Và không có gì được giải quyết.

Bởi vì nếu điều gì đó đã được giải quyết, bạn sẽ không nói với tôi rằng bạn đã có một cuộc trò chuyện vui vẻ. Bạn sẽ để tôi suy luận rằng đó là một cuộc trò chuyện tốt bằng cách cho tôi biết nó đã đạt được, giải quyết hoặc tạo ra điều gì.

Một cuộc trò chuyện tốt là một cuộc trò chuyện tự nó diễn ra. Một cuộc trò chuyện tốt là cuộc trò chuyện tạo ra kết quả tốt nhất hoặc một kế hoạch với bước tiếp theo mà tệ nhất là không phải là một cuộc trò chuyện lặp lại.

Quan sát:

Q: Cuộc gặp với khách hàng diễn ra thế nào?

A: Không sao đâu. Chúng tôi đã có một vài khoảnh khắc khó khăn về một số điều khoản thương mại nhưng chúng tôi đã đạt được thành công. Chúng tôi đang soạn thảo một số ngôn ngữ để các luật sư xem xét và có thể ký vào tuần tới.

Đấu với:

Q: Cuộc gặp với khách hàng diễn ra thế nào?

A: Vâng, vâng, chúng tôi đã có một cuộc trò chuyện vui vẻ. Chúng ta sẽ nói chuyện lại vào tuần tới.

Nếu tất cả những gì bạn có thể cho tôi biết về cuộc trò chuyện của bạn là nó rất tốt thì tôi có tin cho bạn. Nó không phải là.

Kể cả khi nó cảm thấy ổn thì đó cũng là không một cuộc trò chuyện thú vị khi điều duy nhất bạn có thể nói về nó là nó rất hay.

Một cuộc trò chuyện tốt có một bước tiếp theo khác với chính nó.

Ngoài ra, bạn có chắc chắn đó là một cuộc trò chuyện tốt không? Cuộc trò chuyện mà bạn vừa nói… không có kết quả nhưng này, tôi đã được nói nhiều lần rồi, đôi khi bạn cần phải nhảy. Đôi khi bạn cần phải lội nước, dành thời gian và yadda yadda và đôi khi tất cả những gì bạn có thể có là một cuộc trò chuyện thú vị.

Và với điều đó tôi nói: pish pish.

Tất nhiên, bạn cần phải có những cuộc trò chuyện bổ sung đó, nhưng nếu tôi hỏi mọi chuyện diễn ra như thế nào thì đó là vì cuộc trò chuyện này không phải là lúc bạn chỉ trò chuyện. Đây là cuộc trò chuyện cần đạt được điều gì đó, trừ khi nó đã làm đạt được điều gì đó, nó không tốt. Ngay cả khi nó thân thiện. Trên thực tế, nó có thể vẫn thân thiện dù phải trả giá bằng kết quả.

Ngoài ra… bạn có chắc chắn rằng người đối thoại của bạn Ngoài ra nghĩ rằng đó là một cuộc trò chuyện tốt?

Tôi chỉ nói ra điều đó vì tôi đã nhiều lần làm việc trong môi trường đa văn hóa khi những người từ một môi trường văn hóa… bước ra khỏi một cuộc họp… nơi những người đến từ một nền tảng rất khác… đã nói với họ một cách lịch sự nhưng kiên quyết rằng họ nghĩ họ như vậy những kẻ lãng phí thời gian… và tất cả những điều đó lướt qua đầu nhóm đầu tiên và họ nghĩ, “Chà, đó là một cuộc trò chuyện hay… chưa đạt được nhiều kết quả nhưng đó là một cuộc trò chuyện tuyệt vời và một khởi đầu tuyệt vời.”

Nope.

Nó không phải là.

Và bạn biết làm sao tôi biết không? Không phải vì tôi có cảm biến nhận thức đa văn hóa vượt trội (mặc dù vậy cũng vậy).

Đó là vì cuộc trò chuyện vui vẻ của bạn chẳng đạt được điều gì cả.

Vẻ đẹp là bằng chứng của chính nó và là điều duy nhất không cần thêm bằng chứng nào ngoài sự tồn tại của chính nó (mẹ tôi, một lần nữa, đang phục vụ bạn), một cuộc trò chuyện tốt không phải là một cuộc trò chuyện khiến bạn cảm thấy dễ chịu. Đó là một kết quả dẫn đến một kết quả không phải là một cuộc trò chuyện giống hệt nhau.

Đó là khi bạn biết. Hãy tha cho tôi phần còn lại.

#LedaViết

---

Leda Glyptis là người chứng minh tư tưởng thường trú của FinTech Futures - cô ấy lãnh đạo, viết tiếp, sống và hít thở sự chuyển đổi và gián đoạn kỹ thuật số.

Sanh ta là một nhân viên ngân hàng đang phục hồi, không có khả năng học tập và cư trú lâu dài của hệ sinh thái ngân hàng. Cô là giám đốc khách hàng của 10x Future Technologies.

Tất cả các ý kiến ​​là của riêng cô. Bạn không thể có chúng - nhưng bạn có thể tranh luận và bình luận!

Theo dõi Leda trên Twitter @LedaGlyptis và LinkedIn.