3 Xu hướng định hình Tương lai của ngành Y tế ở Trung Đông

Trong thời kỳ đại dịch, một biểu mẫu trực tuyến là điều cần thiết để các doanh nghiệp tiếp tục hoạt động. Tuy nhiên, các hình thức kỹ thuật số ngày nay không chỉ là một công cụ để thu thập dữ liệu. Các tổ chức hiện muốn nhận thông tin từ khách hàng một cách nhanh chóng mà không bắt họ phải viết quá nhiều. Họ đang cố gắng rút ngắn quy trình điền biểu mẫu tẻ nhạt và giành được khách hàng thông qua việc điền biểu mẫu thông minh hơn.

Tại sao cần phải rút ngắn hành trình quá dài của khách hàng?

Gen Z và thế hệ thiên niên kỷ cũ là động lực lớn nhất thúc đẩy các công ty bảo hiểm tạo ra các hình thức thông minh hơn cho những người tiêu dùng này. Tại sao? Bởi vì khoảng thời gian chú ý của họ ngắn hơn. Đúng. Gen Z thường có khoảng chú ý chỉ trong 8 giây. Họ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm tuyệt vời và tiện lợi. Họ muốn các dịch vụ nhanh hơn, hình ảnh và thiết kế hấp dẫn.

Các tổ chức đã và đang sử dụng tự động điền (đến tự động điền vào biểu mẫu với thông tin đã lưu, như địa chỉ hoặc thông tin thanh toán) và máy quét OCR ở đâu khách hàng có thể điền thông tin được yêu cầu vào các biểu mẫu chỉ bằng cách quét thẻ id / danh thiếp của họ. Dữ liệu trên thẻ được tự động điền vào các trường thích hợp.

Làm thế nào AI có thể sửa các hình thức nhàm chán?

Trí tuệ nhân tạo (AI) đã và đang giúp các tổ chức đánh giá rủi ro, phát hiện gian lận và giảm thiểu sai sót của con người trong quy trình ứng dụng. Nó có thể làm như vậy bằng cách: 

1. Xác minh tài liệu trong thời gian thực
2. Đưa ra phản hồi tức thì
3. Nâng cao hiệu quả hoạt động

Ví dụ: nếu khách hàng tải lên Thẻ Aadhar thay vì Giấy phép lái xe trong khi tải tài liệu lên, quy trình thủ công sẽ mất rất nhiều thời gian. Trong trường hợp các công cụ do AI điều khiển, khách hàng có thể được thông báo ngay lập tức rằng tài liệu đã tải lên không chính xác và người dùng sẽ có thể tải lên tài liệu chính xác ngay lập tức để tránh bị chậm trễ trong quá trình này. Điều này sẽ tiết kiệm thời gian và công sức cho cả khách hàng và công ty. 

Làm thế nào bạn có thể thiết kế một hình thức thông minh để thu hút khách hàng?

AI đang chuyển đổi trải nghiệm khách hàng (CX) trên tất cả các doanh nghiệp. Tuy nhiên, những người có uy tín trong ngành cũng cần ghi nhớ quan điểm Giao diện người dùng (UI) để làm cho biểu mẫu được điền thông minh hơn và nhanh hơn. Một hình thức thông minh nên được thiết kế để nó đòi hỏi ít nỗ lực nhất từ ​​​​người dùng. Dưới đây là một vài quy tắc mà các công ty cần lưu ý khi thiết kế biểu mẫu cho khách hàng của mình. 

1. Thiết kế theo chiều dọc: A hình thức thiết kế theo chiều dọc thuận tiện hơn để đọc và dễ dàng quét nếu cần.

Thiết kế theo chiều dọc

2. Bố cục mẫu 'F': Mọi người thích đọc theo kiểu đọc F, nghĩa là kiểu đọc từ trái sang phải, từ trên xuống dưới. Họ chú ý nhiều nhất đến phía trên, góc trên bên trái và bên trái của màn hình, chỉ thỉnh thoảng nhìn về phía bên phải của màn hình. Nội dung nên được đặt ở trung tâm. 

Bố cục thiết kế F

3. Câu hỏi ngắn hơn: Các câu hỏi quá dài có thể làm cho quá trình điền vào biểu mẫu trở nên tẻ nhạt hơn. Các câu hỏi được hỏi trong mẫu nên ngắn gọn và sắc nét.
4. Trình tự câu hỏi: Đảm bảo rằng các câu hỏi theo thứ tự hợp lý và có liên quan vì nó sẽ mang lại sự rõ ràng hơn về nội dung cho người đọc.
5. Tránh những từ phức tạp: Các từ dễ hiểu nên được sử dụng ở dạng sao cho người đọc dễ hiểu và cũng có thể đọc lướt dễ dàng.
6. Kích thước phông chữ có thể đọc được: Kích thước phông chữ lớn sẽ dẫn đến nhiều không. của các trang làm cho quá trình điền nhàm chán cho người dùng. Cần có sự cân bằng hoàn hảo giữa độ dài của biểu mẫu và số lượng câu hỏi với cỡ chữ có thể đọc được. 
7. Phân loại câu hỏi: Chia các câu hỏi tương tự thành các nhóm để hiểu rõ hơn.
8. Câu hỏi khách quan hơn và ít chủ quan hơn: Nên tập trung vào việc giữ cho người dùng của bạn tương tác trong suốt quá trình. Biểu mẫu nên có nhiều câu hỏi khách quan hơn để người dùng có thể trả lời câu hỏi mà không cần viết quá nhiều. 
9. Người dùng nên cảm nhận được thành tích, đặc biệt là trên các trang đòi hỏi sự kiên nhẫn hơn một chút.

Kết luận: 

Bình thường mới là tất cả về CX. Các doanh nghiệp đang trong cuộc chạy đua để giành được những khách hàng có định hướng chi tiết hơn bao giờ hết. Họ quan sát trải nghiệm của họ ở mỗi bước của hành trình để đánh giá và quyết định có nên ở lại với thương hiệu hay không. 

Các tổ chức có thể rút ngắn quy trình điền biểu mẫu thông thường: a) bằng cách tận dụng công nghệ như AI trong quy trình làm việc và trong các quy trình nhỏ nhất để đạt được hiệu quả và sự xuất sắc và b) bằng cách ghi nhớ quan điểm giao diện người dùng trong khi thiết kế để làm cho quy trình trở nên thân thiện hơn với người dùng. CX tuyệt vời cuối cùng sẽ dẫn đến chuyển đổi cao hơn. Rốt cuộc, đó là tất cả về việc giành được lòng trung thành của khách hàng. 

Kiến thức có giá trị được gửi trong hộp thư đến của bạn