5 câu hỏi với … Giám đốc Thanh toán Toàn cầu của HSBC Hoa Kỳ Tom Halpin

HSBC Hoa KỳTom Halpin, người đứng đầu các giải pháp thanh toán toàn cầu ở Bắc Mỹ, tập trung vào việc lắng nghe nhu cầu của khách hàng vì ngân hàng ưu tiên tương tác kỹ thuật số trước.

Ngân hàng trị giá 167 tỷ đô la, thuộc sở hữu của 2.9 nghìn tỷ đô la, có trụ sở tại London Tập đoàn HSBCHalpin nói Tin tức về tự động hóa ngân hàng.

Ví dụ, vào tháng XNUMX, ngân hàng đã hợp tác với thẻ kỹ thuật số fintech Thêm để cung cấp giải pháp thẻ ảo và thanh toán nhúng cho khách hàng thương mại, theo bản phát hành Mở rộng trước đó.

Tin tức về tự động hóa ngân hàng đã gặp Halpin để thảo luận về các ưu tiên kỹ thuật số của HSBC cho năm 2023, quan hệ đối tác công nghệ tài chính và những lợi thế khi trở thành một phần của ngân hàng toàn cầu. Phần tiếp theo là phiên bản đã chỉnh sửa của cuộc trò chuyện đó.

Tin tức Tự động hóa Ngân hàng: HSBC USA ưu tiên chiến lược số hóa của mình như thế nào?

Tom Halpin: Một trong những trụ cột chiến lược của chúng tôi là HSBC Instant ꟷ phát triển khả năng thanh toán theo thời gian thực cần thiết để làm trung gian trong các luồng kỹ thuật số. Các đối tác Extend của chúng tôi, với việc phát hành thẻ ảo trên thiết bị di động, ngay lập tức, hỗ trợ trực tiếp trụ cột này.

Do đó, chúng tôi tập trung vào việc tương tác với khách hàng bằng kỹ thuật số, giúp cuộc sống của khách hàng trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Điều này cho phép chúng tôi không chỉ xem xét chính giao dịch thanh toán mà còn toàn bộ hành trình thanh toán mà khách hàng của chúng tôi trải qua. Chúng tôi xác định các điểm khó khăn chính cho khách hàng của mình và ưu tiên các nỗ lực của chúng tôi cho phù hợp.

BAN: Chiến lược hợp tác fintech của HSBC USA là gì?

THỨ TỰ: Là một phần trong trọng tâm của chúng tôi về trải nghiệm khách hàng ưu tiên kỹ thuật số, chúng tôi hướng đến công nghệ chứng minh tương lai mà chúng tôi triển khai cho khách hàng của mình. Ví dụ: tăng cường sử dụng dữ liệu để làm phong phú đề xuất của khách hàng. Thẻ ảo, với các trường dữ liệu tùy chỉnh phong phú, đáp ứng cả hai yêu cầu này. Các đối tác Extend của chúng tôi sẽ cho phép HSBC cung cấp thẻ ảo cho nhiều phân khúc khách hàng hơn với trải nghiệm đơn giản, kỹ thuật số và trực quan. Điều này cho phép hoạt động kinh doanh thẻ của chúng tôi giảm thiểu trở ngại trong trải nghiệm thanh toán của khách hàng trên vô số danh mục thanh toán. Chúng tôi muốn có mặt trong hệ sinh thái thanh toán của khách hàng để giảm thiểu hoặc loại bỏ bất kỳ sự gián đoạn nào đối với hoạt động hàng ngày của họ.

BAN: Việc trở thành một phần của HSBC Holdings giúp bạn cập nhật công nghệ mới và tự động hóa như thế nào?

THỨ TỰ: Tại HSBC Hoa Kỳ, chúng tôi nhận được rất nhiều lợi ích từ việc trở thành một phần của ngân hàng toàn cầu. Chúng tôi tận dụng khả năng và sự đổi mới từ khắp nơi trên thế giới, không chỉ châu Âu. Điều này cho phép chúng tôi xác định các cơ hội mới cũng như chia sẻ các phương pháp hay nhất giữa các khu vực và do đó mang lại những cải tiến mới cho khách hàng Hoa Kỳ. Ví dụ: vào năm 2022, chúng tôi đã ký một thỏa thuận toàn cầu với Phiếu trả lãi, cho phép chúng tôi làm việc cùng nhau trong từng thị trường thông qua một thỏa thuận tham gia đơn giản, hợp lý hóa đáng kể thời gian đưa ra thị trường.

Tương tự như vậy, hoạt động kinh doanh thẻ tại Hoa Kỳ của chúng tôi đã có thể cung cấp những cải tiến và ý tưởng mới cho các đối tác toàn cầu của chúng tôi. Các ví dụ bao gồm việc sử dụng xử lý trực tiếp (STP) để cải thiện trải nghiệm của người bán với thẻ thương mại B2B.

BAN: Bạn hào hứng với công nghệ nào vào năm 2023?

THỨ TỰ: Tài chính nhúng: Cách thức mà khách hàng tương tác với ngân hàng đang thay đổi, đó là lý do tại sao chúng tôi đang phát triển và đổi mới với tốc độ chóng mặt. Chúng tôi muốn có mặt trong hệ sinh thái thanh toán của khách hàng. Một ví dụ điển hình về điều này là các dịch vụ ngân hàng nhúng mà chúng tôi đã triển khai vào năm ngoái với Oracle NetSuite.

Tiếp tục tăng tốc và áp dụng API thời gian thực: Tạo mô hình kinh doanh an toàn và sâu sắc hơn. Điều này cho phép HSBC hỗ trợ các phân khúc, đề xuất và mô hình phân phối mới bằng các API cho phép tự động hóa việc triển khai và cung cấp dịch vụ. Điều này đặc biệt đúng với HSBCnet, cung cấp cho khách hàng một bức tranh rõ ràng về tất cả hoạt động ngân hàng toàn cầu của họ ở một nơi, bất cứ nơi nào và bất cứ khi nào họ muốn. Chúng tôi cung cấp một bộ giải pháp tài chính trực tuyến linh hoạt toàn diện, tất cả được thiết kế để giúp khách hàng tăng năng suất và quản lý dòng tiền.

Nâng cao trải nghiệm thanh toán Thẻ ảo, bao gồm một hệ sinh thái chấp nhận mạnh mẽ hơn. Đến thời điểm đó, HSBC đã sớm áp dụng MasterCard Track, một hệ sinh thái thanh toán kết nối cả bốn bên — chủ thẻ, tổ chức phát hành, người bán và nhà cung cấp dịch vụ người bán — trong giao dịch thẻ trong một hệ sinh thái chung, tự động hóa cả quy trình đối chiếu và thanh toán thẻ cho tất cả các bên.

BAN: Lời khuyên lãnh đạo yêu thích của bạn là gì?

THỨ TỰ: Đối với tôi, lời khuyên tốt nhất là lắng nghe khách hàng của bạn. Nhu cầu của khách hàng của chúng tôi không ngừng phát triển, đòi hỏi mức độ tham gia và tư vấn mạnh mẽ để hiểu được hoạt động kinh doanh của họ. Ngoài ra, hãy hiểu rằng, với tư cách là cố vấn đáng tin cậy cho khách hàng, chúng ta không cần phải tự mình làm tất cả. Cách tốt nhất để đáp ứng nhu cầu khách hàng của chúng tôi có thể phù hợp hơn thông qua quan hệ đối tác trong ngành, chẳng hạn như quan hệ đối tác Mở rộng của chúng tôi.

Bank Automation Summit US 2023, diễn ra vào ngày 2-3 tháng XNUMX tại Charlotte, là một sự kiện quan trọng về tự động hóa và công nghệ tự động hóa trong ngân hàng. Tìm hiểu thêm và đăng ký Hội nghị thượng đỉnh tự động hóa ngân hàng US 2023.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/