8 tính năng Chatbot phải có để cải thiện trải nghiệm của khách hàng

Hơn bao giờ hết, khách hàng mong đợi câu trả lời gần như ngay lập tức cho các câu hỏi và thắc mắc của họ. Để đáp ứng điều này, nhiều doanh nghiệp, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, v.v. đã chuyển sang sử dụng chatbot để cung cấp phản hồi nhanh chóng và hiệu quả. Nhiều đến mức nhiều khách hàng giờ đây sẽ mong đợi được gặp một chatbot, với giao diện đáng kinh ngạc 80% người đã tương tác với một tại một số điểm. 

Nhưng khi nói đến việc chọn chatbot phù hợp cho trang web của bạn, bạn nên tìm kiếm điều gì? Có một số tính năng của chatbot mà bạn nên cân nhắc để giúp khách hàng hài lòng đồng thời cung cấp cho bạn cách tiếp cận dịch vụ khách hàng hiện đại. 

Đọc tiếp để tìm hiểu thêm về các tính năng tuyệt vời, từ bảo mật đến phân tích tình cảm. Blog này sẽ giải thích cho bạn mọi thứ bạn cần biết trước khi bạn chọn chatbot bên phải cho trang web của bạn.

Những tính năng chatbot nào sẽ mang đến cho khách hàng của bạn trải nghiệm tốt nhất?

Chúng tôi đã tổng hợp 8 điều cần phải có khi mang đến cho khách hàng của bạn trải nghiệm tích cực mà họ sẽ nhớ mãi. 

1. Sức mạnh của AI

Đã có rất nhiều cuộc thảo luận về Trí tuệ nhân tạo (AI), nhưng điều này có ý nghĩa gì đối với chatbot? Khi khách hàng của bạn đang nói chuyện với một chatbot, họ muốn có một cuộc trò chuyện thông minh; đây là nơi AI đàm thoại được kết hợp với một phương pháp biểu tượng thần kinh. 

Nhiều mô hình hiện tại cần một lượng lớn dữ liệu để chúng có thể tạo ra kết quả tốt; tuy nhiên, AI biểu tượng thần kinh đã tạo ra một cách tiếp cận mới kết hợp công nghệ hiện có với những phát triển mới để tạo ra kết quả tốt hơn trong khi sử dụng ít dữ liệu hơn. Bạn có thể tìm hiểu thêm về AI biểu tượng thần kinh và trải nghiệm mà khách hàng của bạn có thể mong đợi tại đây. 

2. Phân tích cảm xúc

Bạn muốn một chatbot có thể phản hồi giọng điệu của ngôn ngữ mà khách hàng của bạn sử dụng – họ đang nói theo cách tích cực hay tiêu cực? Làm thế nào có thể điều chỉnh phản ứng với chúng mà không cần chúng nói chuyện với một con người thực tế? Phân tích tình cảm là câu trả lời. 

Sử dụng một công nghệ gọi là Xử lý ngôn ngữ tự nhiên, tâm trạng của khách hàng có thể được phát hiện và có thể đưa ra phản hồi thích hợp. Đối với các doanh nghiệp tập trung vào khách hàng và những doanh nghiệp có sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội, điều này có thể rất quan trọng đối với trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. 

3. Khả năng đa ngôn ngữ 

Bạn muốn có thể giao tiếp với càng nhiều người càng tốt trên trang web của mình. Người dùng có nhiều khả năng tương tác với AI đàm thoại bằng ngôn ngữ ưa thích của họ. 

Lợi ích của việc sử dụng một chatbot có thể hiểu người dùng bất kể ngôn ngữ họ sử dụng và cung cấp cho họ sự hỗ trợ tự động, được cá nhân hóa bằng ngôn ngữ ưa thích của họ là rất lớn.

Để tìm hiểu thêm về khả năng đa ngôn ngữ của chúng tôi, bao gồm hơn 30 ngôn ngữ có sẵn, bao gồm tiếng Ả Rập, tiếng Trung, tiếng Hà Lan, tiếng Đức, tiếng Hàn, tiếng Ba Lan, tiếng Tây Ban Nha, v.v., hãy nhấp vào tại đây.

4. Tích hợp với 3^rd ứng dụng bên

Các ứng dụng hiện là một phần thiết yếu của cuộc sống hàng ngày, đó là lý do tại sao điều quan trọng là các chatbot có thể tích hợp với chúng một cách hài hòa, đó là lý do tại sao trong những năm qua, chúng tôi đã xây dựng kết nối của chúng tôi. 

Tại Inbenta, chúng tôi có thị trường cổng thông tin một cửa của riêng mình ứng dụngHub, để bạn có thể xem, dùng thử và cài đặt các tích hợp nhằm đưa AI đàm thoại và các dự án tương tác với khách hàng của bạn lên một cấp độ hoàn toàn mới.

5. Cá nhân hóa và giao dịch thông minh

Song song với việc chatbot nhận dạng giọng điệu và trò chuyện, chatbot của bạn sẽ cho phép bạn hưởng lợi từ việc cá nhân hóa và giao dịch thông minh. Cá nhân hóa sẽ khiến khách hàng cảm thấy họ là một cá nhân chứ không chỉ là một khách hàng khác. 

Nhưng giao dịch thông minh mang lại lợi ích gì cho trải nghiệm của khách hàng? Tính năng này trong một chatbot tự động hóa giao dịch và đơn giản hóa trải nghiệm người dùng bằng cách cung cấp một kênh nhanh chóng, thuận tiện cho một mục đích cụ thể bằng cách sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và AI biểu tượng. Nó được tối ưu hóa để thực hiện một số quy trình chuyên biệt hạn chế, thay thế nhu cầu nói chuyện với chuyên gia hoặc sử dụng các giao diện phức tạp hơn như ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc trang web. Điều này giúp khách hàng có được những gì họ cần một cách nhanh chóng và hiệu quả. 

6. Khả năng bán hàng đa kênh 

Bạn muốn đảm bảo rằng các vấn đề cấp bách nhất sẽ được giải quyết trước tiên. Chatbots thông minh có thể giúp bạn hợp lý hóa các trường hợp hỗ trợ và thêm trò chuyện trực tiếp trực tiếp vào nhóm hỗ trợ của bạn, đặc biệt khi cung cấp khả năng đa kênh. 

Một chatbot đa kênh có thể trang bị cho các kênh hỗ trợ khách hàng việc sử dụng bot. Với sự kết hợp nhất quán kiến thức và định dạng phản hồi phù hợp cho từng kênh, cho dù đó là email, phương tiện truyền thông xã hội hay qua điện thoại, sẽ có sự nhất quán trên tất cả các kênh của bạn, mang đến sự hỗ trợ khách hàng tuyệt vời. 

Đọc cũng: Chatbots có thể phục vụ chiến lược đa kênh của bạn như thế nào?

7. Chuyển sang trò chuyện trực tiếp 

Mặc dù chatbot rất tuyệt vời và trên nhiều trang web, trả lời từ 80 đến 90% câu hỏi, nhưng đôi khi bạn cần nói chuyện với một người; có lẽ vấn đề rất phức tạp hoặc bạn không thể nhận được những gì mình cần từ một chatbot – điều đó đã xảy ra! Đối với điều này, bạn nên nâng cấp từ chatbot sang trò chuyện trực tiếp mà không có tùy chọn nói chuyện với người mà khách hàng có thể cảm thấy thất vọng, đây không phải là công thức để thành công! 

Rất may, giải pháp của chúng tôi cung cấp tùy chọn này một cách liền mạch, bao gồm cơ hội để người dùng bắt đầu cuộc hội thoại đồng bộ qua trò chuyện trực tiếp và tiếp tục nó sau qua email không đồng bộ.

8. Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu 

Bạn muốn đảm bảo rằng bạn hợp tác với một doanh nghiệp hiểu được tầm quan trọng của quyền riêng tư đối với dữ liệu của khách hàng và tầm quan trọng của bảo mật. 

Tại Inbenta, chúng tôi cam kết bảo vệ dữ liệu của bạn và thông tin cá nhân của người dùng. Công nghệ, cơ sở hạ tầng và quy trình của chúng tôi liên tục được giám sát và cải thiện, trong đó bảo mật là trọng tâm chính. Chúng tôi được chứng nhận bởi các chuyên gia bên thứ ba về bảo mật Thông tin và Đám mây.

Inbenta tuân thủ Quy định bảo vệ dữ liệu chung của EU 2016/679 (GDPR) và chi nhánh văn phòng tại Hoa Kỳ của chúng tôi được chứng nhận theo Thỏa thuận bảo vệ quyền riêng tư US-UE. Inbenta cũng tuân thủ Đạo luật về quyền riêng tư của người tiêu dùng California, Cal. dân sự Bộ luật §§ 1798.100 et seq. (“CCPA”).

Tất cả dữ liệu được xử lý tại Inbenta đều được mã hóa cả khi truyền và khi lưu trữ.

Đọc thêm về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu của chúng tôi tại đây.

Đây chỉ là một vài trong số những điều bạn nên cân nhắc khi tìm kiếm các tính năng chatbot hoàn hảo cho trang web, doanh nghiệp và quan trọng hơn là khách hàng của bạn. Để tìm hiểu thêm về giải pháp Inbenta Chatbot và cách giải pháp này có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn, hãy yêu cầu bản demo hoặc tận hưởng bản dùng thử miễn phí 14 ngày.

Kiểm tra các bài viết tương tự của chúng tôi