Hơn bao giờ hết, khách hàng mong đợi câu trả lời gần như ngay lập tức cho các câu hỏi và thắc mắc của họ. Để đáp ứng điều này, nhiều doanh nghiệp, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, v.v. đã chuyển sang sử dụng chatbot để cung cấp phản hồi nhanh chóng và hiệu quả. Nhiều đến mức nhiều khách hàng giờ đây sẽ mong đợi được gặp một chatbot, với giao diện đáng kinh ngạc 80% người đã tương tác với một tại một số điểm.
Nhưng khi nói đến việc chọn chatbot phù hợp cho trang web của bạn, bạn nên tìm kiếm điều gì? Có một số tính năng của chatbot mà bạn nên cân nhắc để giúp khách hàng hài lòng đồng thời cung cấp cho bạn cách tiếp cận dịch vụ khách hàng hiện đại.
Đọc tiếp để tìm hiểu thêm về các tính năng tuyệt vời, từ bảo mật đến phân tích tình cảm. Blog này sẽ giải thích cho bạn mọi thứ bạn cần biết trước khi bạn chọn chatbot bên phải cho trang web của bạn.
Những tính năng chatbot nào sẽ mang đến cho khách hàng của bạn trải nghiệm tốt nhất?
Chúng tôi đã tổng hợp 8 điều cần phải có khi mang đến cho khách hàng của bạn trải nghiệm tích cực mà họ sẽ nhớ mãi.
1. Sức mạnh của AI
Đã có rất nhiều cuộc thảo luận về Trí tuệ nhân tạo (AI), nhưng điều này có ý nghĩa gì đối với chatbot? Khi khách hàng của bạn đang nói chuyện với một chatbot, họ muốn có một cuộc trò chuyện thông minh; đây là nơi AI đàm thoại được kết hợp với một phương pháp biểu tượng thần kinh.
Nhiều mô hình hiện tại cần một lượng lớn dữ liệu để chúng có thể tạo ra kết quả tốt; tuy nhiên, AI biểu tượng thần kinh đã tạo ra một cách tiếp cận mới kết hợp công nghệ hiện có với những phát triển mới để tạo ra kết quả tốt hơn trong khi sử dụng ít dữ liệu hơn. Bạn có thể tìm hiểu thêm về AI biểu tượng thần kinh và trải nghiệm mà khách hàng của bạn có thể mong đợi tại đây.
2. Phân tích cảm xúc
Bạn muốn một chatbot có thể phản hồi giọng điệu của ngôn ngữ mà khách hàng của bạn sử dụng – họ đang nói theo cách tích cực hay tiêu cực? Làm thế nào có thể điều chỉnh phản ứng với chúng mà không cần chúng nói chuyện với một con người thực tế? Phân tích tình cảm là câu trả lời.
Sử dụng một công nghệ gọi là Xử lý ngôn ngữ tự nhiên, tâm trạng của khách hàng có thể được phát hiện và có thể đưa ra phản hồi thích hợp. Đối với các doanh nghiệp tập trung vào khách hàng và những doanh nghiệp có sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội, điều này có thể rất quan trọng đối với trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.
3. Khả năng đa ngôn ngữ
Bạn muốn có thể giao tiếp với càng nhiều người càng tốt trên trang web của mình. Người dùng có nhiều khả năng tương tác với AI đàm thoại bằng ngôn ngữ ưa thích của họ.
Lợi ích của việc sử dụng một chatbot có thể hiểu người dùng bất kể ngôn ngữ họ sử dụng và cung cấp cho họ sự hỗ trợ tự động, được cá nhân hóa bằng ngôn ngữ ưa thích của họ là rất lớn.
Để tìm hiểu thêm về khả năng đa ngôn ngữ của chúng tôi, bao gồm hơn 30 ngôn ngữ có sẵn, bao gồm tiếng Ả Rập, tiếng Trung, tiếng Hà Lan, tiếng Đức, tiếng Hàn, tiếng Ba Lan, tiếng Tây Ban Nha, v.v., hãy nhấp vào tại đây.
4. Tích hợp với 3rd ứng dụng bên
Các ứng dụng hiện là một phần thiết yếu của cuộc sống hàng ngày, đó là lý do tại sao điều quan trọng là các chatbot có thể tích hợp với chúng một cách hài hòa, đó là lý do tại sao trong những năm qua, chúng tôi đã xây dựng kết nối của chúng tôi.
Tại Inbenta, chúng tôi có thị trường cổng thông tin một cửa của riêng mình ứng dụngHub, để bạn có thể xem, dùng thử và cài đặt các tích hợp nhằm đưa AI đàm thoại và các dự án tương tác với khách hàng của bạn lên một cấp độ hoàn toàn mới.
5. Cá nhân hóa và giao dịch thông minh
Song song với việc chatbot nhận dạng giọng điệu và trò chuyện, chatbot của bạn sẽ cho phép bạn hưởng lợi từ việc cá nhân hóa và giao dịch thông minh. Cá nhân hóa sẽ khiến khách hàng cảm thấy họ là một cá nhân chứ không chỉ là một khách hàng khác.
Nhưng giao dịch thông minh mang lại lợi ích gì cho trải nghiệm của khách hàng? Tính năng này trong một chatbot tự động hóa giao dịch và đơn giản hóa trải nghiệm người dùng bằng cách cung cấp một kênh nhanh chóng, thuận tiện cho một mục đích cụ thể bằng cách sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và AI biểu tượng. Nó được tối ưu hóa để thực hiện một số quy trình chuyên biệt hạn chế, thay thế nhu cầu nói chuyện với chuyên gia hoặc sử dụng các giao diện phức tạp hơn như ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc trang web. Điều này giúp khách hàng có được những gì họ cần một cách nhanh chóng và hiệu quả.
6. Khả năng bán hàng đa kênh
Bạn muốn đảm bảo rằng các vấn đề cấp bách nhất sẽ được giải quyết trước tiên. Chatbots thông minh có thể giúp bạn hợp lý hóa các trường hợp hỗ trợ và thêm trò chuyện trực tiếp trực tiếp vào nhóm hỗ trợ của bạn, đặc biệt khi cung cấp khả năng đa kênh.
Một chatbot đa kênh có thể trang bị cho các kênh hỗ trợ khách hàng việc sử dụng bot. Với sự kết hợp nhất quán kiến thức và định dạng phản hồi phù hợp cho từng kênh, cho dù đó là email, phương tiện truyền thông xã hội hay qua điện thoại, sẽ có sự nhất quán trên tất cả các kênh của bạn, mang đến sự hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.
Đọc cũng: Chatbots có thể phục vụ chiến lược đa kênh của bạn như thế nào?
7. Chuyển sang trò chuyện trực tiếp
Mặc dù chatbot rất tuyệt vời và trên nhiều trang web, trả lời từ 80 đến 90% câu hỏi, nhưng đôi khi bạn cần nói chuyện với một người; có lẽ vấn đề rất phức tạp hoặc bạn không thể nhận được những gì mình cần từ một chatbot – điều đó đã xảy ra! Đối với điều này, bạn nên nâng cấp từ chatbot sang trò chuyện trực tiếp mà không có tùy chọn nói chuyện với người mà khách hàng có thể cảm thấy thất vọng, đây không phải là công thức để thành công!
Rất may, giải pháp của chúng tôi cung cấp tùy chọn này một cách liền mạch, bao gồm cơ hội để người dùng bắt đầu cuộc hội thoại đồng bộ qua trò chuyện trực tiếp và tiếp tục nó sau qua email không đồng bộ.
8. Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu
Bạn muốn đảm bảo rằng bạn hợp tác với một doanh nghiệp hiểu được tầm quan trọng của quyền riêng tư đối với dữ liệu của khách hàng và tầm quan trọng của bảo mật.
Tại Inbenta, chúng tôi cam kết bảo vệ dữ liệu của bạn và thông tin cá nhân của người dùng. Công nghệ, cơ sở hạ tầng và quy trình của chúng tôi liên tục được giám sát và cải thiện, trong đó bảo mật là trọng tâm chính. Chúng tôi được chứng nhận bởi các chuyên gia bên thứ ba về bảo mật Thông tin và Đám mây.
Inbenta tuân thủ Quy định bảo vệ dữ liệu chung của EU 2016/679 (GDPR) và chi nhánh văn phòng tại Hoa Kỳ của chúng tôi được chứng nhận theo Thỏa thuận bảo vệ quyền riêng tư US-UE. Inbenta cũng tuân thủ Đạo luật về quyền riêng tư của người tiêu dùng California, Cal. dân sự Bộ luật §§ 1798.100 et seq. (“CCPA”).
Tất cả dữ liệu được xử lý tại Inbenta đều được mã hóa cả khi truyền và khi lưu trữ.
Đọc thêm về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu của chúng tôi tại đây.
Đây chỉ là một vài trong số những điều bạn nên cân nhắc khi tìm kiếm các tính năng chatbot hoàn hảo cho trang web, doanh nghiệp và quan trọng hơn là khách hàng của bạn. Để tìm hiểu thêm về giải pháp Inbenta Chatbot và cách giải pháp này có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn, hãy yêu cầu bản demo hoặc tận hưởng bản dùng thử miễn phí 14 ngày.
Kiểm tra các bài viết tương tự của chúng tôi
- Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến thức. Truy cập Tại đây.
- nguồn: https://www.inbenta.com/en/blog/chatbot-features-to-improve-customer-experience/
- 100
- a
- Có khả năng
- Giới thiệu
- ngang qua
- Hành động
- Hiệp định
- AI
- Tất cả
- số lượng
- phân tích
- và
- Một
- trả lời
- phương pháp tiếp cận
- thích hợp
- ứng dụng
- nhân tạo
- trí tuệ nhân tạo
- Trí tuệ nhân tạo (AI)
- Tự động
- tự động hóa
- có sẵn
- trước
- được
- hưởng lợi
- BEST
- Hơn
- giữa
- Blog
- Bot
- Chi nhánh
- mang lại
- xây dựng
- kinh doanh
- các doanh nghiệp
- california
- gọi là
- Có thể có được
- khả năng
- trường hợp
- CHỨNG NHẬN
- Kênh
- kênh
- chatbot
- chatbot
- Trung Quốc
- Chọn
- lựa chọn
- đám mây
- Bảo mật đám mây
- mã
- kết hợp
- kết hợp
- cam kết
- giao tiếp
- phức tạp
- compliant
- phức tạp
- Hãy xem xét
- thích hợp
- người tiêu dùng
- quyền riêng tư của người tiêu dùng
- tiếp tục
- Tiện lợi
- Conversation
- đàm thoại
- AI đàm thoại
- tạo ra
- quan trọng
- Current
- khách hàng
- kinh nghiệm khach hang
- Dịch Vụ CSKH
- Hỗ trợ khách hàng
- khách hàng
- dữ liệu
- dữ liệu riêng tư
- Bảo mật và bảo mật dữ liệu
- bảo vệ dữ liệu
- phát hiện
- phát triển
- trực tiếp
- Tiếng Hà Lan
- mỗi
- hiệu quả
- cho phép
- mã hóa
- thuê
- thưởng thức
- to lớn
- đảm bảo
- leo thang
- thiết yếu
- EU
- BAO GIỜ
- hàng ngày
- tất cả mọi thứ
- tuyệt vời
- thi hành
- hiện tại
- mong đợi
- kinh nghiệm
- chuyên gia
- Giải thích
- Đặc tính
- Tính năng
- vài
- Tìm kiếm
- Tên
- Tập trung
- tập trung
- định dạng
- Miễn phí
- dùng thử miễn phí
- từ
- thất vọng
- GDPR
- Tổng Quát
- dữ liệu chung
- Quy định về bảo vệ dữ liệu chung
- Tiếng Đức
- được
- Cho
- được
- Cho
- tốt
- tuyệt vời
- vui mừng
- chăm sóc sức khỏe
- giúp đỡ
- giúp
- Độ đáng tin của
- Tuy nhiên
- HTTPS
- Nhân loại
- ý tưởng
- tầm quan trọng
- nâng cao
- cải thiện
- in
- Inbenta
- Bao gồm
- hệ thống riêng biệt,
- thông tin
- Cơ sở hạ tầng
- cài đặt, dựng lên
- tích hợp
- hội nhập
- tích hợp
- Sự thông minh
- Thông minh
- tương tác
- giao diện
- các vấn đề
- IT
- Giữ
- Biết
- Tiếng Hàn
- Ngôn ngữ
- Ngôn ngữ
- lớn
- LEARN
- Cấp
- Cuộc sống
- Có khả năng
- Hạn chế
- sống
- tìm kiếm
- Rất nhiều
- Chủ yếu
- làm cho
- nhiều
- nhiều người
- thị trường
- max-width
- Phương tiện truyền thông
- hợp nhất
- di động
- ứng dụng di động
- mô hình
- hiện đại
- theo dõi
- chi tiết
- hầu hết
- Phải có
- Cần
- tiêu cực
- Mới
- con số
- cung cấp
- Office
- omnichannel
- ONE
- Cơ hội
- tối ưu hóa
- Tùy chọn
- riêng
- một phần
- đặc biệt
- hợp tác
- bên
- người
- hoàn hảo
- có lẽ
- người
- riêng
- cá nhân
- Cá nhân
- điện thoại
- plato
- Thông tin dữ liệu Plato
- PlatoDữ liệu
- Điểm
- Tiếng Ba Lan
- Portal
- tích cực
- có thể
- quyền lực
- ưa thích
- sự hiện diện
- chính
- riêng tư
- Bảo mật và An ninh
- Vấn đề
- Xử lý
- Quy trình
- sản xuất
- dự án
- bảo vệ
- cho
- nhà cung cấp
- cung cấp
- cung cấp
- mục đích
- Câu hỏi
- Nhanh chóng
- công thức
- Quy định
- nhớ
- thay thế
- yêu cầu
- Trả lời
- phản ứng
- REST của
- Kết quả
- liền mạch
- an ninh
- tình cảm
- phục vụ
- dịch vụ
- Lá chắn
- nên
- tương tự
- website
- So
- Mạng xã hội
- truyền thông xã hội
- giải pháp
- một số
- Một người nào đó
- Tiếng Tây Ban Nha
- nói
- nói
- chuyên gia
- chuyên nghành
- riêng
- ngăn xếp
- Bắt đầu
- Chiến lược
- hợp lý hóa
- mạnh mẽ
- như vậy
- hỗ trợ
- Thảo luận
- nói
- Công nghệ
- Sản phẩm
- cung cấp their dịch
- điều
- của bên thứ ba
- thời gian
- đến
- bên nhau
- TẤN
- giao dịch
- quá cảnh
- thử nghiệm
- Quay
- Dưới
- hiểu
- hiểu
- khẩn cấp
- us
- sử dụng
- người sử dang
- Kinh nghiệm người dùng
- Người sử dụng
- Website
- trang web
- Điều gì
- liệu
- cái nào
- trong khi
- sẽ
- không có
- năm
- Bạn
- trên màn hình
- zephyrnet