Làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhờ tự động hóa?

Nếu bạn muốn khách hàng trung thành với công ty của mình, bạn nên đảm bảo rằng bạn hiểu chính xác những gì họ cần. Điều này sẽ giúp bạn cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp vào đúng thời điểm. Ý tưởng là cố gắng đoán trước những gì họ có thể cần trước khi họ yêu cầu vì điều cuối cùng họ muốn là đấu tranh để tìm ra câu trả lời cho câu hỏi của họ.

Tại sao bạn nên sử dụng tự động hóa?

Có nhiều công ty quên xem xét các nhu cầu cơ bản của khách hàng như, dễ dàng tiếp cận, cung cấp câu trả lời nhanh chóng và hiệu quả cho các câu hỏi thường gặp, v.v. Ngày nay, mọi người có kỳ vọng cao hơn bao giờ hết. Do đó, tự động hóa có thể trở thành đồng minh quan trọng để đưa ra câu trả lời kịp thời trên quy mô lớn.

Tự động hóa hiện đang được sử dụng rộng rãi, một số quy trình của bạn có thể đã được tự động hóa mà bạn thậm chí không nhận ra. Bằng cách kiểm soát toàn bộ quy trình tự động hóa, bạn sẽ biết chính xác hành động nào được thực hiện và bạn sẽ có thể sửa đổi chúng trong trường hợp trục trặc.

Tiết kiệm tiền bạc, thời gian và tránh các công việc lặp đi lặp lại, đồng thời cung cấp tốc độ, sự tiện lợi và nhất quán cho người dùng của bạn. Tự động hóa sẽ đồng hành cùng bạn trong suốt quá trình phát triển của bạn, đảm bảo chất lượng dịch vụ của bạn và sự tin tưởng của khách hàng.

Đáp ứng nhu cầu khách hàng của bạn từng bước

1. Xác định những gì khách hàng của bạn thực sự cần

Trải nghiệm tuyệt vời nằm ở tính linh hoạt của các hành động cần thiết để đáp ứng nhu cầu. Xác định các bước mà khách hàng của bạn cần thực hiện và các vấn đề tiềm ẩn mà họ có thể gặp phải sẽ giúp bạn có một điểm khởi đầu tốt. 

Bạn phải xem xét ngành bạn đang làm và loại khách hàng bạn đang nói chuyện. Biết chính xác hồ sơ của khách hàng của bạn có thể là điểm khác biệt chính để đảm bảo bạn cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho họ.

• Họ sống ở đâu
• Họ làm gì?
• Tại sao họ quan tâm đến dịch vụ / sản phẩm của bạn?

Bạn càng nhận được nhiều thông tin về cá tính người mua của mình, bạn càng dễ dàng dự đoán nhu cầu của họ. Mặc dù cách tốt nhất để biết họ nghĩ gì vẫn là hỏi họ vào những thời điểm quan trọng trong hành trình của họ.

Sau đó, tập trung tất cả thông tin bạn cung cấp về quy trình, sản phẩm hoặc dịch vụ của mình có thể giúp bạn cập nhật chúng một cách thường xuyên.

Quản lý tốt kiến thức cơ bản có thể là một nguồn thông tin tuyệt vời từ việc phân tích hiệu suất nội dung.

Tối ưu hóa lưu lượng truy cập trang web trợ giúp với Kiến thức do AI cung cấp để đẩy nội dung có liên quan, xác định Câu hỏi thường gặp và đề xuất các chủ đề phổ biến.

Bạn có muốn thử không? https://www.inbenta.com/en/try-for-free/

2. Làm cho thông tin luôn có thể truy cập được

Bất kể ngày hay giờ, khách hàng đều mong đợi câu trả lời nhanh chóng và quan trọng nhất là giải quyết vấn đề của họ nhanh nhất. Nếu không, bạn có thể mong đợi thời gian trên trang web rơi tự do, cũng như tỷ lệ thoát điên cuồng.

Ưu điểm chính của tự động hóa trong hỗ trợ khách hàng cho các công ty toàn cầu là cung cấp hỗ trợ 24/7 cho khách hàng của họ, cho dù họ có thể ở đâu.

Các công cụ tự động hóa tự phục vụ là đồng minh tốt nhất của các nhóm hỗ trợ.

Các doanh nghiệp đã phát hiện ra rằng để mọi người tự tìm câu trả lời là chiến lược tốt nhất để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

• Chatbots thường là những điều đầu tiên bạn nghĩ đến. Bạn có thể dễ dàng xây dựng một chatbot AI nhúng vào các kênh bạn chọn. NLP và AI tượng trưng thần kinh kết hợp có thể tăng cường các tương tác tự động giống như con người với khách hàng của bạn.

Bạn có muốn biết thêm về cách xây dựng một chatbot thành công không? Tải xuống Ebook của chúng tôi miễn phí!

• Một trong những giải pháp bị bỏ qua nhiều nhất là giải pháp có thể tạo ra tất cả sự khác biệt 90% thời gian. Công cụ tìm kiếm dựa trên AI là một tài sản tuyệt vời để dự đoán và thỏa mãn nhu cầu khách hàng của bạn. Đề xuất tự động điền, hiểu biết về truy vấn đuôi dàivà giảm thời gian tìm kiếm.

• Mặc dù, một Câu hỏi thường gặp về động có thể đủ để giảm các yêu cầu hỗ trợ thường xuyên đến. 

Nó chỉ là vấn đề của việc tìm kiếm phù hợp với nhu cầu của bạn!

3. Quan tâm đặc biệt đến các vấn đề phức tạp để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Không chỉ là mục đích cuối cùng của dịch vụ khách hàng của con người, tự động hóa là một trợ giúp tuyệt vời cho nhóm của bạn khi họ đang giải quyết các truy vấn lặp đi lặp lại. Trên thực tế, mọi người vẫn có xu hướng cảm thấy an toàn hơn khi gọi điện thoại khi họ đang đối mặt với một vấn đề nghiêm trọng hơn.

"Xu hướng Zendesk CX 2022 đã đề cập rằng khách hàng tin rằng trí tuệ nhân tạo sẽ giúp cuộc sống của họ dễ dàng hơn và nó sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng ”

AI sẽ giảm tải công việc từ đại lý dịch vụ khách hàng để họ có thể tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn. 

Tự động hóa đang trao quyền cho các đại lý của bạn bằng cách dành thời gian để họ nghiên cứu chính xác từng trường hợp. Giờ đây, họ có khả năng cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn vì bản thân họ ít bị căng thẳng hơn và có nhiều thời gian hơn để giải quyết từng vấn đề của khách hàng. Giảm bớt sự thất vọng về phía khách hàng và thuận tiện hơn cho nhân viên. 

Tự động hóa có phải là tương lai của chăm sóc khách hàng?

Vì vậy, tự động hóa có phải là giải pháp sẽ giải quyết tất cả các vấn đề của khách hàng của bạn?

Cách chúng ta tương tác với khách hàng của mình đã thay đổi đáng kể trong vài thập kỷ qua, tùy thuộc vào công ty của bạn, độ tuổi và thói quen của khách hàng, họ sẽ ít nhiều tiếp thu việc tự động hóa một số quy trình của bạn. 

Nhưng sự thật là tự động hóa đã là một phần rất quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta và sẽ được áp dụng trong ngày càng nhiều ngành công nghiệp. Điều quan trọng là tìm ra mức độ tự động hóa phù hợp cho doanh nghiệp của bạn và sau đó xem xét số lượng vé chậm lại đối với khách hàng tự phục vụ.

Bạn có hứng thú không? Đăng ký ở đây và dùng thử nền tảng tương tác khách hàng AI sẵn sàng sử dụng của chúng tôi trong 14 ngày!

Kiểm tra các bài viết tương tự của chúng tôi