Lợi ích của Chatbots trong Chăm sóc sức khỏe: 9 Trường hợp Sử dụng Chatbots trong Chăm sóc sức khỏe (2022)

Không thể phủ nhận điều đó: ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe đang có những thay đổi và tiến bộ nhanh chóng về công nghệ hàng năm. Trí tuệ nhân tạo (AI), AI tượng trưng thần kinhvà Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) chỉ là một vài trong số rất nhiều đổi mới đang tiến vào hệ thống bệnh viện, phòng nghiên cứu và thực hành bác sĩ. 

Trong những năm gần đây, trợ lý ảo và Trò chuyện trò chuyện được hỗ trợ bởi AI đã chiếm vị trí trung tâm, xuất hiện trong các bệnh viện, phòng thí nghiệm, nhà thuốc và thậm chí cả viện dưỡng lão. Và vì lý do chính đáng. Trong thời đại trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số, khách hàng mong đợi những tương tác nhanh chóng và thuận tiện. Trên thực tế, một nghiên cứu sâu rộng của Nghiên cứu thị trường đã được xác minh cho thấy rằng Quy mô thị trường của chatbot chăm sóc sức khỏe hiện có giá trị 194.85 triệu USD vào năm 2021 và dự kiến ​​đạt 943.64 triệu USD vào năm 2030, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 19.16% từ năm 2022 đến năm 2030.

Trong bài đăng trên blog này, chúng ta sẽ khám phá những lợi ích và trường hợp sử dụng chính của chatbots chăm sóc sức khỏe và lý do tại sao các công ty chăm sóc sức khỏe nên đầu tư vào chatbots ngay lập tức.

NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG: CHATBOT CHĂM SÓC SỨC KHỎE TẠI CÔNG TY DƯỢC PHẨM TOÀN CẦU
Gã khổng lồ dược phẩm nằm trong danh sách Fortune 500 này cần trợ giúp với lượng trò chuyện hàng tháng cao. Bằng cách triển khai AI Chatbot của Inbenta, họ đã nâng cao tinh thần của nhân viên và cải thiện đáng kể trải nghiệm của bệnh nhân.
[Đọc toàn bộ nghiên cứu điển hình]

Chatbot chăm sóc sức khỏe là gì?

Chatbots chăm sóc sức khỏe là biên giới tiếp theo trong dịch vụ khách hàng ảo cũng như lập kế hoạch và quản lý trong các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe. Chatbot là một công cụ tự động được thiết kế để mô phỏng một cuộc trò chuyện thông minh với người dùng. 

Chatbots chăm sóc sức khỏe được hỗ trợ bởi AI có khả năng xử lý các câu hỏi đơn giản một cách dễ dàng và cung cấp một cách thuận tiện để người dùng nghiên cứu thông tin. Trong nhiều trường hợp, các công cụ tự phục vụ này cũng là một cách cá nhân hơn để tương tác với các dịch vụ chăm sóc sức khỏe hơn là duyệt trang web hoặc giao tiếp với trung tâm cuộc gọi thuê ngoài. Trên thực tế, theo Salesforce, 86% khách hàng muốn nhận câu trả lời từ một chatbot hơn là điền vào biểu mẫu trang web. Ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe cũng không khác gì. 

Lợi ích của Chatbots trong Chăm sóc sức khỏe

Dưới đây là một số lợi ích chính của việc sử dụng chatbots trong kinh doanh chăm sóc sức khỏe của bạn:

24/7 khả dụng

Chatbots được thiết kế để hỗ trợ bệnh nhân và tránh các vấn đề có thể phát sinh trong giờ làm việc bình thường, chẳng hạn như chờ đợi lâu hoặc sắp xếp các cuộc hẹn không phù hợp với lịch trình bận rộn của họ. Với khả năng tiếp cận 24/7, bệnh nhân có thể tiếp cận ngay với hỗ trợ y tế bất cứ khi nào họ cần.

Giảm thời gian chờ đợi

Với công nghệ AI, chatbot có thể trả lời câu hỏi nhanh hơn nhiều - và trong một số trường hợp, tốt hơn - so với trợ lý của con người. Chatbots cũng có thể được lập trình để nhận biết khi nào một bệnh nhân cần hỗ trợ nhất, chẳng hạn như trong trường hợp khẩn cấp hoặc trong một cuộc khủng hoảng y tế khi ai đó cần gặp bác sĩ ngay lập tức.

Truy cập nhanh vào thông tin quan trọng

Chatbot chăm sóc sức khỏe có thể cung cấp thông tin này cho bệnh nhân ở định dạng nhanh chóng và dễ dàng, bao gồm thông tin về các cơ sở y tế lân cận, giờ hoạt động cũng như các hiệu thuốc và quầy thuốc lân cận để nạp thuốc theo đơn. Họ cũng có thể được lập trình để trả lời các câu hỏi cụ thể về một tình trạng nhất định, chẳng hạn như những gì phải làm trong một cuộc khủng hoảng y tế hoặc những gì sẽ xảy ra trong một thủ tục y tế.

Cung cấp hỗ trợ

Từ việc giúp bệnh nhân kiểm soát tình trạng mãn tính tốt hơn đến việc giúp bệnh nhân khiếm thị hoặc khiếm thính truy cập thông tin quan trọng, chatbots là một cách mang tính cách mạng để hỗ trợ bệnh nhân một cách hiệu quả và hiệu quả. Chúng cũng có thể được sử dụng để xác định xem một tình huống nhất định có phải là trường hợp khẩn cấp hay không. Điều này cho phép bệnh nhân được chăm sóc nhanh chóng và có thể hữu ích trong các cuộc hẹn với bác sĩ hoặc y tá trong tương lai.

Giảm chi phí chăm sóc 

Khó có thể giảm chi phí mà không ảnh hưởng đến dịch vụ và dịch vụ chăm sóc. Chatbots chăm sóc sức khỏe có thể giúp bệnh nhân tránh các xét nghiệm không cần thiết trong phòng thí nghiệm và các phương pháp điều trị tốn kém khác. Thay vì phải tự điều hướng hệ thống và mắc sai lầm làm tăng chi phí, bệnh nhân có thể để các chatbot chăm sóc sức khỏe hướng dẫn họ thông qua hệ thống hiệu quả hơn.

Ẩn danh

Trong khi nhiều bệnh nhân đánh giá cao việc nhận được sự giúp đỡ từ một trợ lý con người, thì nhiều người khác lại thích giữ kín thông tin của họ. Chatbots được coi là phi con người và không phán xét, cho phép bệnh nhân cảm thấy thoải mái hơn khi chia sẻ một số thông tin y tế nhất định như kiểm tra các bệnh lây truyền qua đường tình dục, sức khỏe tâm thần, lạm dụng tình dục, v.v.

Cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân

Mối quan tâm lớn đối với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe cũng như bệnh nhân là khả năng cung cấp và nhận dịch vụ chăm sóc “nhân bản” từ một chatbot. May mắn thay, với những tiến bộ của AI, các chatbot chăm sóc sức khỏe đang nhanh chóng trở nên tinh vi hơn, với khả năng hiểu nhu cầu của bệnh nhân một cách ấn tượng, cung cấp cho họ thông tin phù hợp và trợ giúp mà họ đang tìm kiếm.

9 Trường hợp Sử dụng và Ví dụ về Chatbots trong Chăm sóc sức khỏe

Các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe đang chuyển sang chatbots để giúp bệnh nhân, bác sĩ và các nhân viên khác giao tiếp hiệu quả hơn. Dưới đây là một số trường hợp sử dụng của chatbots trong các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe:

1. Lên lịch các cuộc hẹn

Chatbots chăm sóc sức khỏe có thể sử dụng thông tin về tình trạng của bệnh nhân, dị ứng và thông tin bảo hiểm để lên lịch các cuộc hẹn nhanh hơn và tốt hơn. Điêu nay bao gôm:

• Tìm một vị trí tại một cơ sở y tế chuyên biệt hoặc trung tâm xét nghiệm trong phòng thí nghiệm
• Lên lịch lại các cuộc hẹn bị bỏ lỡ hoặc bị hủy bỏ
• Quét qua lịch trình của bệnh nhân và bác sĩ để tìm ra khoảng thời gian thích hợp nhất
• Đặt lịch hẹn trước để tạo điều kiện thuận lợi cho kế hoạch điều trị của bệnh nhân
• Tích hợp vào lịch thiết bị của người dùng để gửi lời nhắc và cập nhật về các cuộc hẹn khám bệnh

2. Đánh giá các triệu chứng

Chatbots có thể hỏi bệnh nhân các câu hỏi để đánh giá các triệu chứng. Điều này đặc biệt hữu ích nếu bệnh nhân quá ốm không thể ra khỏi giường. Và trong trường hợp bệnh nhân cảm thấy không đủ khỏe để nhập các giải thích đầy đủ, chatbot chăm sóc sức khỏe có thể nhắc bệnh nhân với các câu hỏi như,

• "Bạn có bị đau không?"
• "Cụ thể là bạn đang cảm thấy đau ở đâu?" 

Sau khi bệnh nhân trả lời những câu hỏi này, chatbot chăm sóc sức khỏe sau đó có thể đề xuất phương pháp điều trị thích hợp. Bệnh nhân cũng có thể nhập thông tin về các triệu chứng của họ trong một ứng dụng dành cho thiết bị di động. 

3. Quan tâm đến phạm vi bảo hiểm và yêu cầu

Những bệnh nhân cảm thấy choáng ngợp với tất cả các thủ tục giấy tờ có thể tận dụng chatbots chăm sóc sức khỏe để điều hướng hệ thống thành công mà không cần phải gọi điện. Điều này thường giải quyết các trường hợp nộp hồ sơ bảo hiểm và yêu cầu bồi thường:

Độ phủ mi: Nếu bệnh nhân đang tìm kiếm bảo hiểm cho một thủ tục y tế, chatbot chăm sóc sức khỏe có thể hướng dẫn họ trong suốt quá trình bằng cách đặt câu hỏi về thủ tục và phạm vi bảo hiểm của họ.

Khiếu nại: Nếu bệnh nhân đang tìm kiếm khoản hoàn trả cho một thủ tục y tế, chatbot chăm sóc sức khỏe có thể hướng dẫn họ quy trình nộp đơn yêu cầu. 

4. Cung cấp hỗ trợ sức khỏe tâm thần

Chatbots chăm sóc sức khỏe có thể cung cấp hỗ trợ sức khỏe tâm thần, 24/7. Điều này có thể rất nghiêm trọng đối với những người sống ở các vùng nông thôn nơi khan hiếm nguồn lực chăm sóc sức khỏe tâm thần, hoặc đối với những người gặp khủng hoảng vào lúc nửa đêm khi không có "sự trợ giúp của con người". Một chatbot có thể:

• Đưa ra các mẹo tự giúp đỡ như thiền, các bài tập thư giãn và khẳng định tích cực
• Kết nối mọi người với các chuyên gia sức khỏe tâm thần, những người có thể giúp họ giải quyết những thách thức cụ thể liên quan đến việc sống chung với bệnh tâm thần
• Kết nối bệnh nhân với những người khác đang trải qua cuộc đấu tranh tương tự, cung cấp hỗ trợ đồng đẳng và cộng đồng

5. Thu thập dữ liệu và phản hồi của bệnh nhân

Khi sử dụng chatbot chăm sóc sức khỏe, bệnh nhân đang cung cấp thông tin và phản hồi quan trọng cho doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe. Điều này cho phép ít sai sót hơn và chăm sóc tốt hơn cho những bệnh nhân có tiền sử bệnh phức tạp hơn. Phản hồi có thể giúp phòng khám cải thiện dịch vụ của họ và cải thiện trải nghiệm cho bệnh nhân hiện tại và tương lai. Nhìn chung, dữ liệu này giúp các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe cải thiện việc cung cấp dịch vụ chăm sóc của họ.

6. Đặt lời nhắc tiêm chủng

Chatbots chăm sóc sức khỏe có thể nhắc nhở bệnh nhân về sự cần thiết phải tiêm chủng nhất định. Thông tin này có thể thu được bằng cách hỏi bệnh nhân một số câu hỏi về nơi họ đi du lịch, nghề nghiệp của họ và các thông tin liên quan khác. Chatbot chăm sóc sức khỏe sau đó có thể cảnh báo bệnh nhân khi đến lúc phải tiêm phòng và gắn cờ các mũi tiêm phòng quan trọng cần phải có khi đi du lịch đến một số quốc gia nhất định.

7. Yêu cầu nạp thuốc theo toa

Nhất quán là chìa khóa để trở nên tốt hơn. Chatbots chăm sóc sức khỏe có thể nhắc nhở bệnh nhân khi nào đến lúc nạp đầy đơn thuốc của họ. Nhưng nó không dừng lại ở đó. Các công cụ thông minh này cũng có thể hỏi bệnh nhân xem liệu họ có gặp bất kỳ khó khăn nào trong việc mua đơn thuốc hay không, cho phép nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của họ giải quyết bất kỳ mối quan tâm nào càng sớm càng tốt.

8. Xác định vị trí các dịch vụ chăm sóc sức khỏe

Chatbots chăm sóc sức khỏe có thể xác định vị trí các dịch vụ y tế lân cận hoặc nơi cần đến để thực hiện một loại hình chăm sóc nhất định. Ví dụ, một người bị gãy xương có thể không biết nên đến phòng khám chuyên khoa hoặc phòng cấp cứu tại bệnh viện. Chatbots chăm sóc sức khỏe có thể hướng bệnh nhân đến đúng loại hình chăm sóc. Họ cũng có thể hướng bệnh nhân đến cơ sở thuận tiện nhất, tùy thuộc vào khả năng tiếp cận phương tiện giao thông công cộng, giao thông và các cân nhắc khác.

9. Cung cấp thông tin về Covid hoặc các mối quan tâm sức khỏe cộng đồng khác

Chatbots chăm sóc sức khỏe có thể cung cấp thông tin về các mối quan tâm về sức khỏe cộng đồng như COVID, cúm và sởi. Thật vậy, những năm gần đây đã cho thấy cách chatbots chăm sóc sức khỏe đã được sử dụng để hỗ trợ mà không gây rủi ro cho nhân viên y tế, bao gồm

• Hướng dẫn bệnh nhân có các triệu chứng nặng đến các cơ sở y tế có sẵn nhân viên và giường bệnh
• Cung cấp thông tin liên tục về các bản cập nhật và triệu chứng của COVID-19 cũng như trả lời các câu hỏi thường gặp
• Lên lịch tiêm chủng tiếp theo và tìm phòng tiêm chủng gần nhất
• Cung cấp hỗ trợ sức khỏe tâm thần để đối phó với căng thẳng đại dịch

Sẵn sàng tích hợp các Chatbot AI hội thoại trong Công ty chăm sóc sức khỏe của bạn?

Tương lai tươi sáng cho nhân viên y tế và bệnh nhân với công nghệ AI. Khi các chuyên gia dự đoán việc sử dụng chatbots sẽ tiếp tục phát triển, với quy mô thị trường đạt 943.64 triệu USD vào năm 2030, công nghệ AI này tiếp tục được cải thiện theo thời gian, tạo ra trải nghiệm nhân bản hơn, an toàn hơn và đáng tin cậy hơn cho bệnh nhân. 

Vậy điều đó có ý nghĩa gì đối với hoạt động kinh doanh chăm sóc sức khỏe của bạn? Chi phí thấp hơn, thời gian chết ít hơn, tinh thần của nhân viên được cải thiện và dịch vụ chăm sóc tốt hơn - và nhất quán hơn - cho bệnh nhân của bạn.

Khám phá cách AI Chatbots của Inbenta đang được các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe sử dụng để đạt được trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thú vị cho tất cả mọi người.

Kiểm tra các bài viết tương tự của chúng tôi