Các ví dụ tuyệt vời về tiếp thị hội thoại để tăng doanh thu vào năm 2022

Nội dung

• Tiếp thị hội thoại: Thực sự là tất cả về điều gì?
• 3 Công cụ Tiếp thị Đối thoại để Đưa Chiến lược của Bạn đến Thành công
• Các vấn đề về lời nói: 2 Ví dụ về Tiếp thị Đối thoại Tuyệt vời

---

 

Con người chúng ta đã giao tiếp trong nhiều thế kỷ bằng những phương pháp đa dạng và đáng ngạc nhiên nhất.

Ngày nay, thật khó để tưởng tượng loài người thời tiền sử vẽ bên trong các hang động như một cách để nói cho các thành viên bộ lạc khác biết nơi đi săn hoặc cách thu hoạch. Tuy nhiên, đây là một cách giao tiếp phổ biến trong thời đại đó.

Kể từ đó, chúng tôi đã phát minh ra và đã tạo ra hàng nghìn phương pháp để trò chuyện — và bán — cho nhau. Từ chim bồ câu đưa tin đến điện báo, thông tin truyền hình, và cuối cùng là các ứng dụng nhắn tin kỹ thuật số.

 

 

Các cuộc trò chuyện luôn là yếu tố quan trọng đối với doanh số bán hàng. Tuy nhiên, trong vài năm qua, với sự gia tăng của tự động hóa tiếp thị, có cảm giác rằng một phần của cuộc trò chuyện đã bị lạc lối.

Đó có phải là sự tiếp xúc của con người mà chúng ta đã bỏ lỡ? Hoặc có vẻ như các thương hiệu đang lan truyền thông điệp ở đây và ở đó mà không thực sự lắng nghe những gì khách hàng phải nói? Trong mọi trường hợp, các thương hiệu cảm thấy chiến lược của họ thiếu một thứ gì đó. Thứ gì đó có thể khiến người tiêu dùng đánh dấu.

Không phải ngẫu nhiên mà kể từ năm ngoái, tiếp thị trò chuyện đã và đang đạt được động lực. Tại sao? Bởi vì nó phục hồi thành phần cuộc trò chuyện và nghe mà chúng ta đã thiếu trong khi vẫn sử dụng các phương pháp tự động.

Tiếp thị hội thoại: Thực sự là tất cả về điều gì?

Tiếp thị hội thoại là một cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm, tạo điều kiện cho tương tác trực tiếp theo thời gian thực, hấp dẫn và được cá nhân hóa với khách hàng, bất kể họ đang sử dụng kênh nào, để làm cho người mua trải nghiệm có ý nghĩa hơn, phù hợp với nhu cầu của họ.

Điều này khác với các phương pháp tiếp thị kỹ thuật số khác bắn phá người dùng bằng nội dung chỉ dựa trên hồ sơ của họ mà không thực sự lắng nghe nhu cầu của họ.

Mục tiêu cuối cùng của tiếp thị đàm thoại là xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài, bền chặt, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu trong khi vẫn giữ chi phí thấp.

Nghe thật tuyệt phải không?

Tuy nhiên, khi thêm tất cả các kênh giao tiếp và các nền tảng hiện có của bạn vào tô, bạn có thể nhận ra rằng việc tạo ra một trải nghiệm trò chuyện thành công không hề dễ dàng như bạn tưởng.

Việc triển khai phương pháp này trên tất cả các kênh (email, địa chỉ liên hệ trên trang web, tin nhắn trên mạng xã hội…) có vẻ khá phức tạp, cộng với thành phần thời gian thực thực sự phức tạp, vì việc cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 không hề rẻ, phải không?

3 Công cụ Tiếp thị Đối thoại để Đưa Chiến lược của Bạn đến Thành công

Chatbots: trợ lý 24/7 tối ưu

Chatbots, đôi khi được gọi là trợ lý ảo, đã trở thành một công cụ thiết yếu để hỗ trợ các tương tác kỹ thuật số 24/7 với người tiêu dùng.

Họ không chỉ cắt giảm chi phí bằng cách giảm nhu cầu có một đội quân đại lý để tiếp cận khách hàng và trả lời yêu cầu mọi lúc, mà còn đơn giản hóa các quy trình và loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và gây khó chịu.

Do đó, chúng rất cần thiết đối với Tiếp thị hội thoại, điều này đôi khi khiến hai thuật ngữ này bị nhầm lẫn.

Tuy nhiên, để thực hiện chiến lược Tiếp thị theo cuộc trò chuyện thành công, một công ty điển hình có thể cần phải sử dụng một số công cụ ngoài chatbots để đạt được kết quả tốt nhất.

Trò chuyện trực tiếp: một kênh được ưa thích rộng rãi

Mọi người thích trò chuyện và nhận được phản hồi tức thì, nhưng một chatbot có thể không xử lý được 100% chúng - mặc dù họ đang tiến rất gần.

Tuy vậy, một cuộc trò chuyện trực tiếp sẽ giúp bạn xây dựng tương tác con người 1: 1 duy nhất mà khách hàng của bạn đôi khi có thể cần, nhưng vẫn cho phép họ chọn kênh yêu thích của họ làm phương thức giao tiếp với thương hiệu của bạn. Hãy nghĩ đến Facebook Messenger, trò chuyện trên web, v.v.

Thật vậy, nghiên cứu cho thấy tin nhắn văn bản là một trong những kênh ưa thích của người tiêu dùng và không có gì ngạc nhiên, vì nó thân mật hơn một cuộc gọi và mang lại cho họ khả năng ẩn danh nhiều hơn, trong khi vẫn bắt chước một cuộc trò chuyện trực tiếp tự nhiên.

Bản chất nằm ở việc triển khai một chatbot có thể liên tục chuyển các trường hợp thành trò chuyện trực tiếp, theo cách tự động nhưng phù hợp (chúng tôi không muốn các yêu cầu ngẫu nhiên, không liên quan khiến các nhân viên mất thời gian, phải không?).

Các kênh truyền thông xã hội hoàn hảo cho mục đích trò chuyện trực tiếp và cũng có thể hoạt động thực sự tốt với chatbot, có thể được tích hợp vào các kênh như Whatsapp hoặc Facebook Messenger.

Callbots: tương lai của IVR

Đúng vậy, phương pháp tiếp thị đàm thoại chắc chắn có thể được thực hiện thông qua các kênh thoại.

Nhiều thương hiệu đã sử dụng phương pháp IVR cho các cuộc gọi trong suốt nhiều thập kỷ qua và điều đó không thực sự khiến khách hàng hài lòng. Ngày càng có nhiều thương hiệu nhúng bot vào hệ thống IVR của họ để có thể trả lời các truy vấn theo cách tự nhiên, thay vì bắt khách hàng phải chờ đợi trong khi nghe một danh sách vô tận các tùy chọn trên menu thoại cho đến khi họ tìm thấy (hoặc không ) một cái phù hợp với nhu cầu của họ.

Các vấn đề về lời nói: 2 Ví dụ về Tiếp thị Đối thoại Tuyệt vời

Vậy tiếp thị đối thoại trông như thế nào?

Tất cả là về từ ngữ, về một bản sao hay, hấp dẫn, có thể thúc đẩy các cuộc đối thoại giữa khách hàng và bạn. Tuy nhiên, đó cũng là việc chọn một giải pháp tốt có thể giúp bạn mở rộng các cuộc trò chuyện này trên các kênh để tiếp cận tất cả cơ sở người dùng của bạn.

Vì vậy, chúng ta hãy xem một vài ví dụ về tiếp thị đàm thoại.

Mỹ phẩm có lợi

Mỹ phẩm có lợi có thương hiệu rất rõ ràng và nó diễn ra thông qua chatbot trên trang web của họ. Đầu tiên, chúng ta có thể xem qua bản sao chào mừng của họ không?

Họ rất thẳng thắn về thực tế đây là một chatbot, nhưng họ vẫn có thể truyền tải sự thú vị của mình bằng những từ như 'Benebabe'. Đó không phải là một cách tuyệt vời để bắt đầu cuộc trò chuyện với người tiêu dùng và khiến họ cảm thấy gần gũi hơn với thương hiệu của bạn?

Họ cũng sử dụng kênh chatbot để đẩy các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt trên một bong bóng bên.

• Ở một phía, đó là một nền tảng quảng cáo tuyệt vời, vì khách truy cập sử dụng chatbot có thể đã tìm mua hoặc nhận thông tin về sản phẩm, vậy tại sao không chia sẻ với họ ưu đãi mới nhất của bạn để họ có thể thêm sản phẩm đó vào giỏ hàng của họ?
• Mặt khác, thực tế là nó được đẩy qua chatbot làm cho nó nổi bật hơn và tạo ra ảo tưởng rằng quảng cáo được nhắm mục tiêu nhiều hơn. Vì vậy, chúng tôi nói có với trải nghiệm được thiết kế tốt của họ

 

Đồ len

 

Một ví dụ thú vị khác là Đồ len.

Công ty bán lẻ có một chatbot trên trang web của mình để chào đón khách truy cập theo cách hài hước, tự mô tả mình là một phần của Nhóm Woolworths. Chi tiết nhỏ này, có vẻ không đáng kể, thực sự làm cho Olive, trợ lý kỹ thuật số, trở nên con người hơn.

Một khía cạnh khác mà chúng tôi tin rằng thúc đẩy giao tiếp là nó thực sự cho mọi người biết những gì mong đợi từ các dịch vụ của nó. Bằng cách giới thiệu một số tính năng mà nó có thể làm được, Olive đang cố gắng khơi mào một cuộc trò chuyện với người dùng.

Thêm vào đó, thực tế là nó hiển thị một vài tùy chọn có thể nhấp cũng làm tăng cơ hội tương tác của người tiêu dùng. Dễ dàng như nó được.

.

Vì vậy, giả sử chúng tôi hỏi Olive liệu có chỗ trống cho ngày hôm nay để đặt hàng trực tuyến và nhận nó tại cửa hàng hay không:

. 

Như chúng ta có thể thấy, Olive không chỉ cho chúng ta câu trả lời mà chúng ta mong đợi mà còn tận dụng cơ hội để giới thiệu một dịch vụ mới có tên là Delivery Now. Trên thực tế, dịch vụ này có thể thú vị, vì chúng tôi đã yêu cầu nhận hàng trong cùng ngày.

Bây giờ, điều gì sẽ xảy ra nếu tôi yêu cầu Olive nói chuyện với một con người thật?

.   

Chà, Olive có thể báo cáo vấn đề với một người đại diện, nhưng không chỉ có vậy. Nó cũng có thể gửi trước cho các đại lý một số thông tin theo yêu cầu của người dùng.

Sẵn sàng xây dựng trải nghiệm trò chuyện của riêng bạn?

Nếu bạn đang muốn tự mình thử và xem trải nghiệm tiếp thị đối thoại hoạt động như thế nào, chỉ cần thử giải pháp của Inbenta.

Chatbot, trò chuyện trực tiếp và các trung tâm tri thức dựa trên AI với sự tiếp xúc của con người.

 

Các bài viết Các ví dụ tuyệt vời về tiếp thị hội thoại để tăng doanh thu vào năm 2022 xuất hiện đầu tiên trên Inbenta.

• Coinsmart. Sàn giao dịch Bitcoin và tiền điện tử tốt nhất Châu Âu.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. TRUY CẬP MIỄN PHÍ.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Dùng thử miễn phí.
• Nguồn: https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-revenue-in-2022/