Công nghệ kinh doanh tiên tiến là một hỗn hợp bảng chữ cái thực sự – RPA, BPM, BPA, AI, ML, CLI, ERP, FTE, OCR, POC, ROC, RBAC, v.v. Trong bài viết này, chúng ta sẽ nói về RPA – Tự động hóa quy trình bằng rô-bốt và BPM – Quản lý quy trình kinh doanh, chúng là gì, chúng có liên quan như thế nào và với sức mạnh tổng hợp, chúng có thể thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh và nâng cao khả năng cạnh tranh ở nơi kinh doanh như thế nào.
Mối liên hệ giữa BPM và RPA
Để hiểu sự chồng chéo trong sơ đồ Venn của BPM và RPA, người ta phải biết từng thứ đó là gì.
Quản lý quy trình kinh doanh (BPM) là gì?
Theo Gartner, Quản lý quy trình kinh doanh (BPM) là việc sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để khám phá, mô hình hóa, phân tích, đo lường, cải tiến và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh.
Nhu cầu tích hợp các yếu tố của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào – con người, thông tin và công cụ để điều hành doanh nghiệp – cũng lâu đời như chính doanh nghiệp con người. BPM được cho là đã phát triển từ Khi tái cấu trúc quy trình kinh doanh (BPR), được thiết kế vào thập kỷ cuối của thế kỷ trước để cho phép các doanh nghiệp cải thiện quy trình làm việc của họ hướng tới nhiều kết quả khác nhau như cải thiện dịch vụ khách hàng, tiết kiệm chi phí hoạt động và duy trì tính cạnh tranh.
Về bản chất, BPM là một ý tưởng quản lý khiến các tổ chức chú ý rõ ràng đến quy trình kinh doanh của họ trong toàn bộ phạm vi hoạt động của họ. Nó bao gồm sự hiểu biết thấu đáo về các bước là một phần của quy trình kinh doanh, những người tham gia vào các bước này, thông tin đang được xử lý khi thực hiện các bước này và các công nghệ được sử dụng khi thực hiện các bước khác nhau.
Theo truyền thống, BPM liên quan đến việc tạo thủ công các sơ đồ quy trình bằng cách tuân thủ thủ công chức năng kinh doanh. Các sơ đồ này sau đó được ghi lại theo cách thủ công bằng các công cụ lập sơ đồ trực quan như Microsoft Visio. Trong thời gian gần đây, các công cụ tốt hơn đã được phát triển và sử dụng để tự động nắm bắt các quy trình, nêu bật các cơ hội cải tiến và triển khai quy trình công việc mới.
Việc triển khai BMP có thể bao gồm phân tích sâu về hoạt động, lập bản đồ các quy trình kinh doanh và kết hợp một bộ công cụ và khả năng toàn diện để kích hoạt BMP. Các quy trình tạo nên một doanh nghiệp có thể được cấu trúc và có thể lặp lại hoặc không có cấu trúc và có thể thay đổi, đồng thời một BPM tốt sẽ nắm bắt tất cả các quy trình và tích hợp chúng một cách liền mạch vào một khuôn khổ lớn hơn. Trong thời gian gần đây, các công nghệ thường được sử dụng cùng với BPM để điều phối và giám sát luồng quy trình tự động trong toàn bộ lĩnh vực năng lực kinh doanh. Công nghệ hiện đại được sử dụng trong hệ thống PM bao gồm các phân tích phức tạp sử dụng các quy tắc kinh doanh để đánh giá nhiều sự kiện và chọn ra các mô hình hoặc mối quan hệ để tối ưu hóa hơn nữa.
BPM là một chiến lược chức năng chứ không phải là con đường hướng tới chuyển đổi kỹ thuật số. Mặc dù việc quản lý quy trình kinh doanh tối ưu hóa các chức năng của doanh nghiệp, nhưng miễn là nó dựa vào các hệ thống cũ cho các nhiệm vụ riêng lẻ như nhập dữ liệu, triển khai, bảo trì hồ sơ, tổng hợp báo cáo, xử lý đơn hàng, v.v., thì nó không thể mang lại kết quả như đã hứa toàn bộ của họ. Đây là nơi RPA xuất hiện.
Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) là gì?
Một quy trình kinh doanh bao gồm các nhiệm vụ nhỏ hơn, nhiều nhiệm vụ lặp đi lặp lại và dựa trên quy tắc. Tự động hóa quy trình bằng robot là phần mềm có thể lập trình hoặc bot, tự động hóa các tác vụ thủ công, lặp đi lặp lại, dựa trên quy tắc.
Các tác vụ điển hình có thể được tự động hóa bằng bot bao gồm đăng nhập vào ứng dụng, đọc hóa đơn, trích xuất dữ liệu từ tài liệu và khớp/xác thực các mục trong hệ thống. RPA cải thiện tốc độ và hiệu quả của những nhiệm vụ tầm thường này, giảm chi phí và cho phép con người tham gia vào các nhiệm vụ mang tính chiến lược hơn. Một số tác vụ có thể được tự động hóa bởi bot và phần mềm RPA khác là:
- Thông tin chuyển thông tin từ chatbot chăm sóc khách hàng vào kho lưu trữ phù hợp
- Sổ sách kế toán giao dịch
- Trích xuất dòng từ hóa đơn, biên lai, v.v.
- Khai thác dữ liệu từ các hồ sơ truyền thông xã hội có sẵn công khai vào kho lưu trữ được các nhóm tiếp thị sử dụng
- Khai thác dữ liệu từ cơ sở dữ liệu của bên thứ ba để đưa vào quy trình làm việc
Các công cụ RPA được sử dụng trong bối cảnh kinh doanh ngày nay có hai loại:
- RPA lấy hệ thống làm trung tâm chủ yếu hoạt động trên các hệ thống kinh doanh hiện có như ERP với sự tham gia tối thiểu của con người. Các hệ thống như vậy được đặc trưng bởi sự tích hợp rộng rãi và quyền truy cập API. Một ví dụ về quy trình lấy tích hợp làm trung tâm là ngân hàng trực tuyến, có thể liên quan đến các loại công cụ và bot RPA khác nhau.
- RPA lấy con người làm trung tâm là khi con người được hỗ trợ bởi các công cụ tự động hóa RPA, trong khi các quy trình chính được con người thực thi và tự động hóa được sử dụng để giảm bớt một số công việc thường ngày nhàm chán. Dịch vụ khách hàng, xử lý khiếu nại, giới thiệu nhân viên và lập hồ sơ báo cáo là một số nhiệm vụ được hưởng lợi từ RPA lấy con người làm trung tâm.
RoI (Lợi tức đầu tư) của BPM và RPA
Dữ liệu, độ phức tạp và quy mô là những yếu tố quyết định RoI của bất kỳ công nghệ nào. Chúng ta hãy so sánh BPM và RPA trong RoI đối với các yếu tố này.
Ngày
Việc tích hợp dữ liệu trong quy trình BPM có thể phức tạp vì các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn có nhiều năng lực cốt lõi, có một số kho dữ liệu và giao thức phức tạp để hợp lý hóa chúng. Việc tích hợp dữ liệu như vậy có thể phức tạp hơn do sáp nhập và mua lại. Mặt khác, tự động hóa bằng robot thường không xử lý toàn bộ doanh nghiệp (trừ khi đó là doanh nghiệp nhỏ) và do đó không phải xử lý các lược đồ dữ liệu. Nó chỉ đơn thuần sử dụng các đầu ra hiện tại giống như cách mà các hệ thống kinh doanh cũ sử dụng.
phức tạp
Hệ thống BPM có thể xử lý các quy tắc và logic kinh doanh phức tạp nhưng yêu cầu đào tạo chuyên sâu và chuyên môn để triển khai liền mạch. Điều đó nói lên rằng, nhiều hệ thống BPM hiện đại dễ sử dụng và tận dụng các tính năng như hoạt động WYSIWYG, tính năng kéo và thả cũng như trình hướng dẫn tự động hóa có thể dễ dàng triển khai. Trong những trường hợp như vậy, BPM và RPA có thể so sánh được về RoI.
Quy mô
Việc triển khai BPM, đặc biệt là với các công cụ tự động hóa được liên kết với nhau, hay còn gọi là siêu tự động hóa, gắn liền với dấu ấn tự động hóa quy mô lớn. Thang đo này chỉ có thể liên quan đến RoI khi xét đến quy mô và doanh thu của doanh nghiệp. Mặt khác, BPA ít phức tạp hơn nhưng RoI của chúng lại phụ thuộc vào số lượng và chất lượng của các tác vụ thủ công lặp đi lặp lại có thể được tự động hóa. Do đó, điều này hơi mờ nhạt khi so sánh
ROI của BPM và RPA không thể so sánh được thông qua công thức đơn giản (lợi ích/chi phí)*100 vì những lý do sau
- BPM là chiến lược toàn doanh nghiệp trong khi RPA là công cụ tự động hóa nhiệm vụ. Công thức trên phù hợp với RPA vì nó giả định các chức năng có thể xác định được, chi phí rõ ràng và lợi ích tài chính có thể đo lường được. Mặt khác, BPM là việc sử dụng các chiến lược và công nghệ mang tính biến đổi trên toàn bộ danh mục đầu tư kinh doanh. Việc đánh giá lợi ích của họ trên toàn bộ công ty chứ không phải các điểm tiếp xúc chức năng là một việc phức tạp và giải pháp đơn giản này sẽ không hiệu quả.
- Lợi ích trong công thức đó không phải lúc nào cũng mang tính tài chính. BPM có thể mang lại những lợi ích không thể ghi lại được trên bảng cân đối kế toán. Một số lợi ích vô hình không thể sử dụng trong công thức trên bao gồm tính chính xác, tính linh hoạt, tính tuân thủ, tinh thần nhân viên và tiết kiệm năng lượng.
- Khoảng thời gian: RPA có thể bắt đầu hiển thị lợi ích trong khoảng thời gian ngắn hơn BPM. Do đó, sẽ không công bằng khi so sánh RPA và BPM về mặt RoI. Tuy nhiên, cả hai phương pháp đều có lợi ích riêng và khi được triển khai song song, chắc chắn có thể mang lại ROI ở cả khía cạnh thông thường và không thông thường.
Điểm tương đồng: RPA và BPM
RPA có tăng cường BPM hay BPM kết hợp RPA trong chức năng của nó? Đây có lẽ là câu hỏi hóc búa thời hiện đại tương đương với câu hỏi hóc búa về quả trứng gà.
Trong tạp chí từ của Jeffrey Brown, giám đốc cấp cao về tự động hóa kỹ thuật số tại công ty tư vấn quản lý toàn cầu SSA & Company "Một số loại BPM là điều kiện tiên quyết cho bất kỳ hoạt động triển khai RPA nào, vì người ta không thể tự động hóa thành công những gì người ta không hiểu." Vì vậy, có lẽ BPM có thể được coi là bức vẽ mà RPA được vẽ trên đó.
Nhưng nó không đơn giản như vậy. BPM và RPA thường được coi là các kỹ thuật bổ sung cho nhau. Cái trước có thể được coi là bộ não còn cái sau là cơ sở của hoạt động kinh doanh. Phần mềm RPA đã được báo cáo là có khả năng thúc đẩy tất cả các khía cạnh của quy trình và quy trình kinh doanh và có thể là một phần của quản lý quy trình kinh doanh. Khi hầu hết các nhiệm vụ của doanh nghiệp được hỗ trợ bởi các công cụ tự động hóa như RPA được phối hợp và tối ưu hóa để phù hợp với toàn bộ quá trình quản lý quy trình kinh doanh có thể được cho là siêu tự động hóa.
Để phối hợp BPM và RPA, điều quan trọng là phải hiểu sự khác biệt của chúng.
Sức mạnh tổng hợp của BMP và RPA tận dụng điểm mạnh của từng loại để nâng cao hiệu quả của quy trình kinh doanh.
RPA để giải phóng con người cho các hoạt động BPM cao hơn:
Với RPA tiếp quản các quy trình lặp đi lặp lại trần tục như trích xuất dữ liệu, nhân viên có thể sử dụng thời gian, nguồn lực và năng lực tinh thần của họ vào chiến lược, đổi mới và công nghệ là một phần của hệ thống BPM lớn hơn. Điều này có thể cải thiện kết quả của quá trình, rút ngắn thời gian chu kỳ và tối đa hóa hiệu quả.
RPA như một giao diện
Một quy trình kinh doanh có thể có nhiều ứng dụng kế thừa phải được đưa vào dưới sự quản lý chung của BPM. RPA có thể hoạt động như một API cho các ứng dụng cũ và giúp tích hợp các ứng dụng rời rạc khác nhau vào một nền tảng chung.
BPM để xử lý các trường hợp ngoại lệ
Mặc dù việc trích xuất dữ liệu có thể được tự động hóa bằng hệ thống RPA nhưng việc xử lý ngoại lệ đòi hỏi một cách tiếp cận mang tính chiến lược hơn. Việc xử lý một đường dẫn ngoại lệ liên quan đến sự tích hợp liền mạch của con người để xem xét và giải quyết đòi hỏi các hệ thống BPM hiệu quả.
Con người trong vòng lặp trong BPM
Không phải tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp đều có thể được tự động hóa hoàn toàn và có một số khía cạnh sẽ được hưởng lợi từ sự tham gia của con người. Phê duyệt và ra quyết định là những lĩnh vực như vậy và nếu không có con người tham gia, các quy trình có thể trở nên thiếu nhất quán, cản trở cũng như không thể tránh khỏi lỗi và sự giám sát của con người. Với HITL BPM, các quy trình tổng thể liên quan đến các hành động như phê duyệt và ra quyết định có thể có sự kết hợp hợp lý giữa phân tích tự động và sự tham gia của con người.
RPA có phải là tương lai của BPM?
RPA chắc chắn được coi là một phần quan trọng của BPM trong tương lai. Dựa theo Trí thông minh, việc tích hợp các công cụ tự động hóa như RPA và IoT với BPM sẽ thúc đẩy thị trường quản lý quy trình kinh doanh (BPM) từ 3.38 tỷ USD năm 2019 lên 4.78 tỷ USD vào năm 2025. Nhu cầu về năng suất cao hơn, cải thiện quản lý rủi ro và tốt hơn kiểm soát chi phí đã đòi hỏi phải triển khai RPA nhiều hơn vào hệ sinh thái BPM.
Việc đưa các ứng dụng RPA vào các quy trình doanh nghiệp rộng hơn có liên quan đến cả yếu tố con người và AI có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể thời gian và tạo ROI nhanh chóng. Tuy nhiên, sự phối hợp là điều cần thiết để thu được lợi ích của RPA. Khả năng điều phối dựa trên BPM của tự động hóa thông minh có thể cho phép tận dụng tối đa các tính năng RPA để mang lại lợi ích cho toàn doanh nghiệp.
Trong bức tranh lớn, cả RPA và BPM sẽ trở nên cần thiết cho sự thành công của doanh nghiệp. BPM yêu cầu thiết kế lại quy trình làm việc từ đầu, điều này rất khó sử dụng. Tuy nhiên, việc tự động hóa các quy trình không hiệu quả bằng RPA và cuối cùng là tích hợp chúng vào quy trình làm việc lớn hơn có thể hỗ trợ quá trình thiết kế lại. Điều quan trọng là phải biết khi nào và làm thế nào mỗi phương pháp tiếp cận phải được thực hiện để tối đa hóa RoI và khả năng cạnh tranh của công ty trong kịch bản kinh doanh.
Những thách thức trong việc triển khai chung các công cụ RPA và BPM
Thách thức chính đối với việc triển khai BPM là sự chậm trễ trong việc nhìn thấy kết quả. Cần phải nhớ rằng BPM là một nền tảng hạng nặng phải được tích hợp với các hệ thống khác và sự phức tạp này có thể dẫn đến sự chậm trễ trong việc nhìn thấy kết quả rõ ràng. Tuy nhiên, việc không thu được lợi nhuận ngay lập tức không có nghĩa là nó không hiệu quả. Tuy nhiên, để đẩy nhanh quá trình hoàn trả, RPA có thể được đưa vào khung BPM để có thể tăng tốc một số nhiệm vụ tốn thời gian, từ đó có thể tăng tốc hiệu quả của hệ thống BPM.
Một thách thức khác trong việc tích hợp RPA vào khung BPM là tình trạng thiếu kỹ năng. Việc có một chuyên gia công nghệ hoặc thậm chí một nhóm trước khi bắt đầu hành trình tự động hóa sẽ mang lại lợi ích.
Một trở ngại khác đối với việc tích hợp RPA-BPM là sự thiếu nhận thức và kiến thức của các bên liên quan. Thay đổi luôn gây ra sự phản kháng. Thay đổi theo hướng tự động hóa có thể tạo ra nỗi sợ lỗi thời trong nhân viên. Một chiến lược tốt để đưa nhân viên tham gia vào quá trình chuyển đổi sẽ giúp ích rất nhiều trong việc triển khai các chiến lược RPA-BPM vào quy trình kinh doanh.
Một số công cụ RPA và BPM
Với việc tích hợp công nghệ AI và ML vào các công cụ tự động hóa khác nhau, các giải pháp RPA có những khả năng vượt xa khả năng sao chép đơn giản các hành động lặp đi lặp lại của con người. Các giải pháp RPA hiện đại với chức năng AI/ML thực hiện các hành động nhận thức thay vì lặp lại phương pháp dựa trên quy tắc và có thể xử lý các trường hợp ngoại lệ. Như đã thấy, việc xử lý các trường hợp ngoại lệ và phương pháp tiếp cận nhận thức là lĩnh vực của BPM và có vẻ như ranh giới giữa nền tảng RPA và BPM đang ngày càng mỏng đi.
Tuy nhiên, hiện nay có những ví dụ cụ thể về các công cụ RPA và BPM hiện có trên thị trường. Một số công cụ dẫn đầu của RPA là
- UiPath: Mặc dù UiPath chủ yếu là công cụ RPA nhưng nó cũng có các tính năng nâng cao giúp tích hợp BPM.
- Blue Prism: Blue Prism là một công cụ RPA có chức năng nhận thức liên quan đến AI. Nó là một nền tảng không có mã.
- Power Automate: Power Automate của Microsoft tạo quy trình công việc giữa các ứng dụng để đồng bộ hóa tệp, nhận thông báo và thu thập dữ liệu. Cũng được điều khiển bởi AI, giải pháp dựa trên đám mây này sử dụng trình kích hoạt và hành động để tạo ra phản ứng dây chuyền trong quy trình làm việc để các tác vụ lặp đi lặp lại, thủ công và tốn thời gian được tự động hóa.
- Nanonets là một phần mềm OCR có thể là một phần của chuỗi RPA vì nó tận dụng khả năng AI & ML để tự động trích xuất dữ liệu có cấu trúc / không có cấu trúc từ tài liệu PDF, hình ảnh và tệp được quét. Một chuỗi điển hình liên quan đến Nanonet trong giao thức RPA như được hiển thị bên dưới.
Một số nền tảng BPM phổ biến là:
- Pega: Pega là bộ ứng dụng tập trung vào việc tương tác với khách hàng và tự động hóa quy trình kỹ thuật số. Nó liên kết các hệ thống giao tiếp với khách hàng với tự động hóa quy trình phụ trợ và có thành phần RPA.
- Odoo: Odoo hợp lý hóa một loạt chức năng kinh doanh, bao gồm báo cáo và thông tin kinh doanh, quản lý tài sản và tiếp thị.
- Bonita: Bonita cung cấp khả năng tự động hóa quy trình làm việc giữa các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp và có khả năng phân tích và dự đoán do AI cung cấp.
- Case.one: Case.one cũng hợp lý hóa quá trình tự động hóa quy trình thông qua chatbot, báo cáo và thông báo.
Các lĩnh vực cho sức mạnh tổng hợp RPA-BPM
- Chăm sóc sức khỏe: Không có lĩnh vực nào khác mà sức mạnh tổng hợp của RPA-BPM sẽ là cứu cánh theo đúng nghĩa đen, như lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. RPA có thể được áp dụng cho hầu hết các quy trình trong Chăm sóc sức khỏe bao gồm đăng ký bệnh nhân, xử lý dữ liệu bệnh nhân, báo cáo của bác sĩ, xử lý hóa đơn y tế, tự động hóa dữ liệu bảo hiểm và lưu trữ hồ sơ bệnh nhân. Với lượng lớn dữ liệu và thông tin được tạo ra và thu thập trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, nhiệm vụ phân loại, biên soạn và ghi chép có thể trở nên khó sử dụng, đặc biệt vì các yêu cầu pháp lý và quy định phải được đáp ứng một cách tỉ mỉ. Hệ thống BPM có thể dễ dàng quản lý tất cả thông tin và hoạt động này, từ đó đảm bảo tính tuân thủ, độ tin cậy và giảm thiểu rủi ro.
- Dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng, như chăm sóc sức khỏe, yêu cầu đầu vào từ nhiều lĩnh vực khác nhau và phải xử lý chúng theo nhiều cách khác nhau. RPA có thể được sử dụng để chọn lọc dữ liệu và thông tin từ nhiều nguồn khác nhau và bot có thể được sử dụng để cung cấp hỗ trợ tương tác cấp độ đầu tiên ở khâu dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, tất cả thông tin và tương tác giữa nền tảng RPA và khách hàng phải được phân tích để sử dụng sau này trong tiếp thị và bán hàng. Hệ thống BPM có thể xử lý thông tin do hệ thống RPA cung cấp để cho phép nhắm mục tiêu tốt hơn trong tiếp thị và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.
- Khu vực công: Giống như tất cả các doanh nghiệp lớn, chính phủ cũng phải giải quyết các công việc lặp đi lặp lại, sử dụng nhiều lao động như xử lý tài liệu, phổ biến thông tin, quản lý dữ liệu và tuân thủ bảo mật, vốn là những nền tảng của khu vực công. Các chính phủ đang nhận ra những lợi ích mà RPA mang lại trong hoạt động của nó và ngày càng áp dụng nhiều công cụ RPA khác nhau cho các hoạt động của mình. Việc tích hợp RPA với BPM lớn hơn trong khu vực công P cho phép điều chỉnh chính sách và chiến lược với việc thực thi hoạt động, trách nhiệm giải trình tốt hơn, phản ứng nhanh hơn với những thay đổi chính sách và các sự kiện ngoài kế hoạch cũng như tính minh bạch đối với công chúng.
- Lĩnh vực tài chính: Lĩnh vực dịch vụ sẽ được hưởng lợi từ việc triển khai RPA trong các chức năng cốt lõi của họ là tài chính nhằm nâng cao năng suất, giảm chi phí và đơn giản hóa việc tuân thủ. RPA có thể liên kết dữ liệu giao dịch từ nhiều nguồn khác nhau, trong tài chính và đã được sử dụng trong xử lý hóa đơn, tài khoản phải trả, xử lý khiếu nại, nhập bảng lương, cập nhật thông tin cá nhân, tài khoản đi lại và chi phí, v.v. Việc tích hợp RPA vào khung BPM trong lĩnh vực tài chính có thể giúp các công ty xử lý và tổ chức tài khoản hiệu quả hơn ngay từ đầu. Gartner báo cáo rằng việc tích hợp các giải pháp BPM với quy trình tài chính có thể tăng RoI hàng năm lên 40 – 60% và giúp giảm thiểu sai sót. BPM cũng sẽ cho phép các nhóm tài chính hợp tác chặt chẽ hơn với các bộ phận và khách hàng khác trong các khía cạnh như quản lý hợp đồng, xử lý tài khoản và giải quyết khiếu nại. Các công cụ BPM cũng nâng cao tính chính xác của dữ liệu tài chính, từ đó cho phép kiểm toán luôn sẵn sàng.
- Nhóm Nhân sự: Bộ phận Nhân sự xử lý các nhiệm vụ hành chính và vận hành hàng ngày có thể dễ dàng tận dụng RPA. Bằng cách để các bot thực hiện công việc không dựa trên quyết định, bộ phận nhân sự có thể giải phóng thời gian để sử dụng cho các hoạt động hiệu quả hơn. Sự kết hợp giữa RPA và BPM trong bộ phận nhân sự có thể giảm yêu cầu về nguồn lực, tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách hợp lý hóa các hoạt động như quy trình giới thiệu, quản lý lợi ích, theo dõi bảng chấm công, đào tạo, thay đổi chính sách, điều chỉnh lương và đánh giá hiệu suất.
Trả lời một số câu hỏi thường gặp
Dưới đây là một số câu hỏi phổ biến được đăng trên các trang tìm kiếm bởi những người đang cố gắng hiểu BPM, RPA và mối liên hệ giữa chúng.
Rút ra từ cuộc thảo luận sâu rộng ở các phần trước, chúng tôi sẽ trả lời những câu hỏi này.
Sự khác biệt giữa RPA và BPM là gì?
BPM là một chiến lược quản lý có thể có hoặc không liên quan đến các công cụ tự động hóa. Nó là bộ xương của một quy trình thủ tục trong một công ty.
RPA là một công cụ phần mềm hay còn gọi là “bot” vì nó thường được gọi là thực hiện các tác vụ dựa trên quy tắc giống như con người.
RPA có thể và đang ngày càng trở thành một trong nhiều bánh răng trong chiến lược quản lý lớn hơn của BPM.
RPA có phải là công cụ BPM không?
RPA chắc chắn là một công cụ tự động hóa và có thể là một phần của hệ thống BPM. Tuy nhiên, đây không phải là Công cụ BPM cho mỗi gia nhậpvà có thể hoạt động độc lập.
Sự khác biệt giữa RPA và quy trình làm việc là gì?
Quy trình làm việc chỉ đơn giản là sự thể hiện dòng công việc diễn ra trong một quy trình kinh doanh. Một số quy trình công việc phổ biến trong doanh nghiệp là xử lý hóa đơn, quản lý quan hệ khách hàng và lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP). Tự động hóa quy trình làm việc tự động hóa các nhiệm vụ cụ thể trong quy trình kinh doanh hoặc quy trình công việc. RPA tự động hóa toàn bộ quy trình công việc từ đầu đến cuối thông qua các quy tắc.
Sự khác biệt giữa Tự động hóa quy trình bằng robot và Quản lý quy trình kinh doanh là gì?
Xem câu trả lời cho câu hỏi đầu tiên.
RPA có phải là một quy trình làm việc không?
Không, RPA không phải là một quy trình làm việc. Nó là một công cụ tự động hóa tự động hóa quy trình công việc từ đầu đến cuối thông qua các quy tắc.
Tự động hóa quy trình làm việc là gì?
Tự động hóa quy trình làm việc tự động hóa các nhiệm vụ cụ thể trong quy trình kinh doanh hoặc quy trình làm việc.
Lấy đi
Việc kết hợp các công cụ RPA vào hệ thống BPM có thể cải thiện hiệu quả hoạt động và giảm chi phí hoạt động kinh doanh. Các giải pháp RPA và BPM được triển khai chung sẽ tạo ra một nền tảng mạnh mẽ có thể hỗ trợ quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của toàn bộ doanh nghiệp.
Đọc thêm về Tự động hóa quy trình bằng robot trên Nanonet
- &
- 2019
- a
- Giới thiệu
- truy cập
- Theo
- Tài khoản
- trách nhiệm
- mua lại
- ngang qua
- Hành động
- hành động
- hoạt động
- Lợi thế
- AI
- Tất cả
- cho phép
- Bảng chữ cái
- Đã
- luôn luôn
- trong số
- số lượng
- phân tích
- phân tích
- phân tích
- hàng năm
- trả lời
- api
- Truy cập API
- các ứng dụng
- áp dụng
- phương pháp tiếp cận
- cách tiếp cận
- bài viết
- tài sản
- quản lý tài sản
- liên kết
- sự chú ý
- kiểm toán
- tự động hóa
- Tự động
- tự động hóa
- tự động
- tự động hóa
- Tự động hóa
- có sẵn
- nhận thức
- Ngân hàng
- Baseline
- bởi vì
- trở nên
- trở thành
- trước
- Bắt đầu
- được
- phía dưới
- hưởng lợi
- Lợi ích
- giữa
- Ngoài
- Bức tranh lớn
- Hóa đơn
- Tỷ
- biên giới
- chương trình
- mang lại
- Xây dựng
- kinh doanh
- kinh doanh thông minh
- các doanh nghiệp
- cuộc gọi
- vải
- khả năng
- viết hoa
- nắm bắt
- chụp
- trường hợp
- trường hợp
- nhất định
- chuỗi
- thách thức
- thay đổi
- tuyên bố
- không có mã
- nhận thức
- thu thập
- Chung
- công ty
- so
- cạnh tranh
- bổ túc
- phức tạp
- tuân thủ
- thành phần
- toàn diện
- liên quan
- tư vấn
- liên lạc
- hợp đồng
- điều khiển
- Trung tâm
- Chi phí
- có thể
- tạo
- tạo ra
- Current
- khách hàng
- Dịch Vụ CSKH
- khách hàng
- tiền thưởng
- dữ liệu
- quản lý dữ liệu
- xử lý dữ liệu
- cơ sở dữ liệu
- nhiều
- thập kỷ
- quyết định
- quyết định
- sâu
- chậm trễ
- sự chậm trễ
- nhu cầu
- phụ thuộc
- triển khai
- triển khai
- thiết kế
- phát triển
- sự khác biệt
- khác nhau
- kỹ thuật số
- chuyển đổi kỹ thuật số
- Giám đốc
- khám phá
- Bác sĩ
- tài liệu
- miền
- lĩnh vực
- xuống
- lái xe
- Rơi
- mỗi
- dễ dàng
- hệ sinh thái
- Hiệu quả
- hiệu quả
- hiệu quả
- các yếu tố
- nhân viên
- cho phép
- cho phép
- cho phép
- bao trùm
- năng lượng
- thuê
- Tham gia
- đảm bảo
- Doanh nghiệp
- doanh nghiệp
- toàn bộ
- đặc biệt
- bản chất
- thiết yếu
- vv
- đánh giá
- sự kiện
- sự tiến hóa
- ví dụ
- ví dụ
- Trừ
- thực hiện
- hiện tại
- chi phí
- chuyên gia
- chuyên môn
- mở rộng
- các yếu tố
- công bằng
- Tính năng
- Cuối cùng
- tài chính
- tài chính
- dữ liệu tài chính
- Tên
- Linh hoạt
- dòng chảy
- tập trung
- tiếp theo
- Dấu chân
- công thức
- Khung
- Miễn phí
- từ
- Full
- chức năng
- chức năng
- hoạt động
- chức năng
- xa hơn
- tương lai
- tạo ra
- tạo ra
- Toàn cầu
- đi
- tốt
- Chính phủ
- lớn hơn
- Tăng trưởng
- xử lý
- Xử lý
- chăm sóc sức khỏe
- Heavyweight
- cao
- giúp đỡ
- cao hơn
- Đánh dấu
- Độ đáng tin của
- Tuy nhiên
- hr
- HTTPS
- Nhân loại
- Nhân sự
- Con người
- ý tưởng
- hình ảnh
- lập tức
- thực hiện
- thực hiện
- thực hiện
- thực hiện
- quan trọng
- nâng cao
- cải thiện
- cải thiện
- bao gồm
- bao gồm
- bao gồm
- Bao gồm
- Hợp nhất
- lên
- độc lập
- hệ thống riêng biệt,
- thông tin
- sự đổi mới
- đầu vào
- bảo hiểm
- tích hợp
- tích hợp
- hội nhập
- tích hợp
- Sự thông minh
- Thông minh
- tương tác
- trực quan
- đầu tư
- tham gia
- iốt
- IT
- chính nó
- cuộc hành trình
- Biết
- kiến thức
- lớn
- lớn hơn
- các nhà lãnh đạo
- Legacy
- Lập pháp
- niveaux
- Tỉ lệ đòn bẩy
- đòn bẩy
- LINK
- liên kết
- Danh sách
- ít
- dài
- bảo trì
- làm cho
- LÀM CHO
- quản lý
- nhãn hiệu
- thủ công
- lập bản đồ
- thị trường
- Marketing
- đo
- Phương tiện truyền thông
- y khoa
- tâm thần
- Sáp nhập và mua lại
- phương pháp
- microsoft
- tối thiểu
- sai lầm
- ML
- kiểu mẫu
- tiền
- Màn Hình
- chi tiết
- hầu hết
- nhiều
- Tuy nhiên
- bình thường
- cung cấp
- cung cấp
- Tiếp nhận nhận việc
- Trực tuyến
- ngân hàng trực tuyến
- hoạt động
- hoạt động
- Hoạt động
- Cơ hội
- tối ưu hóa
- Tối ưu hóa
- tối ưu hóa
- dàn nhạc
- gọi món
- tổ chức
- Nền tảng khác
- tổng thể
- một phần
- tham gia
- Trả
- người
- phần trăm
- hiệu suất
- có lẽ
- riêng
- hình ảnh
- lập kế hoạch
- nền tảng
- Nền tảng
- PoC
- điều luật
- Phổ biến
- danh mục đầu tư
- quyền lực
- mạnh mẽ
- dự đoán
- chủ yếu
- chính
- quá trình
- Quá trình Tự động hóa
- Quy trình
- xử lý
- năng suất
- Profiles
- giao thức
- giao thức
- cho
- cung cấp
- cung cấp
- cung cấp
- công khai
- chất lượng
- Quantum
- câu hỏi
- Nhanh chóng
- phạm vi
- phản ứng
- Sẵn sàng
- Reading
- vương quốc
- gần đây
- ghi
- Thiết kế lại
- giảm
- giảm
- Đăng Ký
- nhà quản lý
- mối quan hệ
- Mối quan hệ
- báo cáo
- Báo cáo
- kho
- đại diện
- yêu cầu
- Yêu cầu
- đòi hỏi
- tài nguyên
- Thông tin
- Kết quả
- trở lại
- Trả về
- xem xét
- Đánh giá
- Nguy cơ
- quản lý rủi ro
- rủi ro
- Tự động hóa quá trình robot
- ROI
- rpa
- quy tắc
- chạy
- Nói
- tiền lương
- bán hàng
- tương tự
- Quy mô
- liền mạch
- liền mạch
- Tìm kiếm
- ngành
- an ninh
- dịch vụ
- định
- thiết lập
- một số
- sự thiếu
- thể hiện
- Đơn giản
- kể từ khi
- Các trang web
- Kích thước máy
- nhỏ
- doanh nghiệp nhỏ
- So
- Mạng xã hội
- truyền thông xã hội
- Phần mềm
- rắn
- giải pháp
- Giải pháp
- một số
- tinh vi
- riêng
- tốc độ
- Bắt đầu
- ở lại
- là gắn
- Chiến lược
- chiến lược
- Chiến lược
- hợp lý hóa
- cấu trúc
- thành công
- Thành công
- hỗ trợ
- Hỗ trợ
- hệ thống
- hệ thống
- dùng
- Thảo luận
- nhắm mục tiêu
- nhiệm vụ
- nhóm
- đội
- công nghệ cao
- kỹ thuật
- Công nghệ
- Công nghệ
- về
- Sản phẩm
- bằng cách ấy
- vì thế
- của bên thứ ba
- Thông qua
- khắp
- thời gian
- mất thời gian
- thời gian
- bây giờ
- công cụ
- công cụ
- hàng đầu
- đối với
- Theo dõi
- Hội thảo
- chuyển
- Chuyển đổi
- quá trình chuyển đổi
- Minh bạch
- minh bạch
- đi du lịch
- doanh thu
- loại
- Dưới
- hiểu
- sự hiểu biết
- cập nhật
- us
- Đô la Mỹ
- sử dụng
- thường
- nhiều
- khác nhau
- cách
- Điều gì
- trong khi
- CHÚNG TÔI LÀ
- ở trong
- không có
- Công việc
- Luồng công việc
- đang làm việc
- công trinh
- sẽ