Các thành phần quan trọng để quản lý sản phẩm xuất sắc (Saeed Patel)

Trọng tâm của mỗi doanh nghiệp là một sản phẩm. Đôi khi nó có thể được định vị như một dịch vụ, nhưng ngay cả những công ty chỉ bán thời gian tư vấn cũng có một đề xuất được coi là một gói sản phẩm có thể mua được và khác biệt.

Điều này làm cho quản lý sản phẩm trở thành một vai trò quan trọng, mang tính chiến lược trong bất kỳ tổ chức nào. Và đối với các nhà cung cấp phần mềm đặt sản phẩm làm trọng tâm của công việc kinh doanh của họ, điều đó rất quan trọng. Làm đúng có thể đánh vần thành công. Làm sai có thể là một thảm họa.

Đối với người chưa quen, quản lý sản phẩm là việc lập kế hoạch, phát triển, tung ra và quản lý sản phẩm hoặc dịch vụ trong suốt vòng đời của nó. Từ ý tưởng đến nghỉ hưu, nó gói gọn mọi thứ. Nó còn tạo ra mối liên kết quan trọng giữa khách hàng
nhu cầu chưa được đáp ứng và khả năng giải quyết nhu cầu đó của doanh nghiệp.

Do đó, nó chạm đến mọi bộ phận của công ty, đóng vai trò là trung tâm liên lạc giữa các phòng ban. Và nó phải phản ứng nhanh chóng với hành vi thị trường, sự phát triển công nghệ, thời hạn dự án, mục tiêu thương mại – tất cả trong khi vẫn theo dõi chặt chẽ tình hình
tầm nhìn và định hướng chiến lược. Đó là một công việc khó khăn.

Tìm kiếm điều gì trong một đội

Với rất nhiều vai trò của các giám đốc sản phẩm, việc xây dựng đội ngũ phù hợp là chìa khóa quan trọng. Có năm thuộc tính cần tìm.

Đặc điểm đầu tiên cần xem xét là sự nhạy bén trong kinh doanh. Nghe có vẻ hiển nhiên nhưng chẳng ích gì khi tạo ra một sản phẩm không tạo ra doanh thu và lợi nhuận. Người quản lý sản phẩm cần phải hiểu rõ về chiến lược kinh doanh cũng như việc phát triển sản phẩm. Cái này
bao gồm ưu tiên danh mục sản phẩm, xây dựng chiến lược tiếp cận thị trường sản phẩm, hiểu giá sản phẩm và sau đó quản lý hiệu suất sản phẩm và các chỉ số tài chính bao gồm ROI.

Về cơ bản, người quản lý sản phẩm cần xác định và xây dựng lộ trình sản phẩm phù hợp với chiến lược kinh doanh. Các tính năng trên lộ trình sản phẩm phải liên quan đến đề xuất giá trị sản phẩm và cách điều này khác biệt so với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

Năng lực cốt lõi thứ hai là hiểu biết thị trường. Điều này có nghĩa là có thể phát hiện xu hướng thị trường, hiểu rõ bối cảnh pháp lý, thu thập thông tin tình báo về bối cảnh của đối thủ cạnh tranh, xác định các điểm khác biệt của sản phẩm, hiểu biết về hệ sinh thái đối tác
và làm thế nào để cạnh tranh trong một thị trường bận rộn.

Năng lực cốt lõi thứ ba là hiểu biết sâu sắc về khách hàng cùng với khả năng thiết kế sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Để làm được điều này đòi hỏi phải có sự tham gia sớm với khách hàng và bằng chứng về khái niệm hoặc một chương trình phát hành có giới hạn, mang lại mức độ khả thi tối thiểu
sản phẩm. Điều cần thiết là người quản lý sản phẩm giỏi phải có kỹ năng trải nghiệm người dùng (UX) khi tương tác với khách hàng. Nói cách khác, sản phẩm phải được tạo ra hướng tới người dùng và cách họ làm việc.

Yêu cầu thứ tư là người quản lý sản phẩm phải có kỹ năng kỹ thuật. Về cốt lõi, người quản lý sản phẩm trong các công ty phần mềm phải có kiến ​​thức sâu sắc về xu hướng công nghệ. Ví dụ: giải pháp đám mây, trí tuệ nhân tạo và API mở. Họ cũng phải có đầy đủ
thông thạo về thiết kế kiến ​​trúc, điểm kiểm soát ngăn xếp và lộ trình kiến ​​trúc doanh nghiệp.

Cuối cùng nhưng có lẽ quan trọng nhất là nhu cầu về kỹ năng mềm. Nếu không có những thứ này, gần như không thể thực hiện được mọi thứ khác. Điều bắt buộc là phải có khả năng lãnh đạo, giao tiếp ở mọi cấp độ và tác động đến sự thay đổi giữa các nhóm, tổ chức và
các ngành.

Mặc dù mỗi tài năng này đều quan trọng nhưng không chắc từng thành viên trong nhóm sẽ có tất cả những tài năng đó – và việc tìm kiếm người quản lý sản phẩm hoàn hảo có thể là một trở ngại. Với ý nghĩ đó, quản lý sản phẩm không phải là có một hoặc hai
cá nhân, nhưng sử dụng một nhóm có hiệu suất cao với cơ cấu phù hợp để làm việc liền mạch.

Tìm đúng người

Đạt được điều này có nghĩa là đặt sự đa dạng và toàn diện làm trọng tâm của kế hoạch tuyển dụng. Các nhà lãnh đạo cần phải cởi mở với những ý tưởng mới, nhìn vào những điểm không chắc chắn và hoan nghênh sự khác biệt. Trên thực tế, việc tuyển dụng từ nền tảng phi truyền thống có thể mang lại cái nhìn sâu sắc và khả năng mới
điều đó có thể bị thiếu ở những nơi thông thường.

Trong bối cảnh này, có thể khó phỏng vấn những phẩm chất cần thiết – đặc biệt nếu các ứng viên có nguồn gốc rất đa dạng. Điều này đòi hỏi những kỹ thuật độc đáo, chẳng hạn như cho phép các thành viên trong nhóm tiềm năng chơi cùng và khám phá
các sản phẩm và nền tảng họ sẽ sử dụng, mời phản hồi như một cách khám phá điểm mạnh của họ và kiểm tra khả năng thách thức và đưa ra ý kiến ​​của họ.

Ngoài ra, điều quan trọng là không quá đòi hỏi trong mô tả công việc, đặc biệt là nếu muốn tìm kiếm sự đa dạng.

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng phụ nữ sẽ tự loại mình ra khỏi công việc nếu họ không đáp ứng được hầu hết các tiêu chí, trong khi nam giới sẽ muốn từ bỏ công việc hơn nếu họ đáp ứng được một số yêu cầu. Việc tạo ra một danh sách dài những kinh nghiệm tiên quyết chắc chắn sẽ dẫn đến
mức độ tự lựa chọn giữa các ứng viên.  

Điều này có thể gây tổn hại. Trên thực tế, một năm 2020
báo cáo từ McKinsey, cho thấy các công ty nằm trong nhóm hàng đầu về sự đa dạng về giới tính và sắc tộc vượt trội đáng kể so với các đối thủ cạnh tranh của họ. Cũng cần lưu ý đến nguồn tài năng khổng lồ sẵn có trong số những người lao động có thần kinh khác nhau, những người có thể cực kỳ
có lợi trong một số vai trò. Điều này đã được vô địch bởi
các nhà tuyển dụng nổi tiếng đầu tư vào các công nghệ tiên tiến ở Vương quốc Anh chẳng hạn như GCQH.

Quản lý một đội trong mơ

Với việc tuyển dụng phù hợp, bước tiếp theo là đảm bảo nhóm vẫn tập trung mà không có bất kỳ độc hại nào. Điều này có thể khó khăn khi áp lực đang gia tăng trong thị trường công nghệ của các nhà cung cấp có nhịp độ nhanh.

Việc thúc đẩy văn hóa phù hợp là rất quan trọng, đảm bảo rằng âm điệu được đặt ra từ cấp cao nhất của tổ chức sản phẩm được đặt ra một cách chính xác cho phù hợp. Giải quyết các vấn đề hành vi một cách nhanh chóng và hiệu quả là điều quan trọng khi xây dựng văn hóa nơi làm việc lành mạnh. Điều này có thể là
đạt được bằng cách làm gương về hành vi lành mạnh và huấn luyện các thành viên trong nhóm có kỹ năng quyết đoán và giải quyết xung đột một cách thích hợp.

Điều này sẽ hỗ trợ việc giữ chân nhân viên, đây có thể là một vấn đề trong ngành công nghệ. Dựa theo

Nghiên cứu trên LinkedIn kể từ trước đại dịch, tỷ lệ luân chuyển nhân sự ở các công ty phần mềm thuộc hàng cao nhất với 13.2%. Không còn nghi ngờ gì nữa, điều này sẽ trở nên tồi tệ hơn trong và sau đại dịch. Nhân viên ngày càng tìm kiếm sự linh hoạt trong sắp xếp công việc
bao gồm cả làm việc từ xa.

Để giải quyết vấn đề giữ chân nhân viên, các nhà lãnh đạo phải trao quyền cho mọi người, trao cho họ quyền sở hữu và quyền lợi trong những gì họ đang hướng tới. Tuy nhiên, việc nhân viên rời bỏ công ty là điều không thể tránh khỏi, vì vậy các doanh nghiệp cần một nền văn hóa mạnh mẽ và kiên cường để có thể chịu đựng được những người đến và đi.
Đội phải lớn hơn một hoặc hai nhân vật lớn.  

Giao tiếp là yếu tố then chốt trong việc xây dựng một nền văn hóa gắn kết và thân thiện. Nhưng điều đó không có nghĩa là những cuộc họp và email bất tận. Mặc dù việc thiếu thông tin và hướng dẫn có thể gây ra thảm họa nhưng việc trao đổi quá nhiều có thể nhanh chóng dẫn đến quản lý vi mô,
các cuộc họp tốn thời gian và xây dựng đội ngũ quá sức chịu đựng. Đó là một sợi dây mà bản thân các nhà quản lý phải bước đi, hiểu rõ đồng nghiệp của họ sẽ phản ứng như thế nào.

Chỉ khi tất cả những điểm này đã được xem xét thì nhóm quản lý sản phẩm mới có thể bắt tay vào công việc. Và có rất nhiều phương pháp và cấu trúc để làm điều đó. Chúng bao gồm Agile Scrum, Spiral, Phát triển ứng dụng nhanh (RAD)
và Thác nước. Việc lựa chọn đúng sẽ phụ thuộc vào chiến lược phát triển sản phẩm, kỹ năng và năng lực của nhóm, văn hóa và kỳ vọng của khách hàng.

Nhưng những điều này sẽ không thành vấn đề nếu không có đúng người và thiết lập nền văn hóa phù hợp. Đó là lý do tại sao việc chú ý đến việc tuyển dụng, cơ cấu và duy trì đội ngũ quản lý sản phẩm là điều quan trọng. Bởi vì quản lý sản phẩm xuất sắc là trọng tâm của mọi doanh nghiệp
thành công. Chúng ta không thể phạm sai lầm.