Trang web trợ giúp của bạn có tiềm năng SEO rất lớn. Đây là cách tận dụng lợi thế của nó.

Người tiêu dùng sử dụng các kênh kỹ thuật số để tìm ra kết quả và câu trả lời một cách nhanh chóng. Khoảng 84% người tiêu dùng tìm kiếm trên Google ít nhất 3 lần một ngày. Và khoảng một nửa số lượt tìm kiếm sản phẩm được thực hiện thông qua công cụ tìm kiếm này.

Tuy nhiên, các số liệu cho thấy trải nghiệm tìm kiếm hiện tại thường không như mong đợi của người dùng. Một cuộc khảo sát của SimilarWeb và Sparktoro nêu bật thách thức lớn của tìm kiếm trực tuyến hiện nay: 66% tìm kiếm trên web kết thúc mà không có nhấp chuột.

Không phải lúc nào người dùng cũng thực hiện tìm kiếm với mục đích nhấp vào các trang web. Kết quả là tỷ lệ thoát trong kết quả tìm kiếm của Google ngày càng tăng.

Hơn bao giờ hết, các trang web không chỉ bắt buộc phải xuất hiện trên trang đầu tiên của tìm kiếm Google; nội dung trợ giúp quan trọng cũng phải xuất hiện trong SERPs. Một trong những bước đầu tiên và quan trọng nhất phải được thực hiện để đạt được mục tiêu này, là đảm bảo rằng nội dung trang trợ giúp có thể được lập chỉ mục bởi Google.

Tại sao tôi nên lập chỉ mục nội dung trợ giúp của mình trên Google?

Hầu hết các công cụ quản lý kiến ​​thức hoặc trang trợ giúp không cho phép Google lập chỉ mục nội dung trợ giúp mà họ lưu trữ. Ít nhất, không phải theo mặc định. Điều này có nghĩa là hầu hết nội dung trợ giúp được coi là tài liệu nội bộ mà khách hàng chỉ có thể truy cập thông qua cổng thông tin hoặc trang web của bạn.

Tuy nhiên, khi khách hàng có vấn đề hoặc câu hỏi, hầu hết thời gian họ sẽ hỏi Google câu hỏi đó, trước khi chuyển đến trang trợ giúp của bạn.

Nếu nội dung trang web trợ giúp của bạn không được Google lập chỉ mục, có khả năng khách hàng của bạn sẽ tìm kiếm trợ giúp trên các diễn đàn độc lập hoặc trên các nguồn thông tin không được công nhận khác bên ngoài công ty của bạn (chẳng hạn như Reddit hoặc Trustpilot).

SEO đuôi dài là gì?

Nhiều công ty tập trung nỗ lực SEO của họ vào các từ khóa ngắn có lượng tìm kiếm cao mà quên mất tiềm năng của các từ khóa đuôi dài.

Đây là những từ khóa phức tạp và thường dài hơn. Riêng họ, họ nhận được ít lưu lượng truy cập hơn nhiều. Nhưng điều đó không có nghĩa là chúng không thể thu hút lượng truy cập khổng lồ. Trên thực tế, những loại tìm kiếm đuôi dài này chiếm 95% các tìm kiếm trên Google.

Do đó, không có gì đáng ngạc nhiên khi khoảng 15% các tìm kiếm hàng ngày trên Google là các tìm kiếm mới mà chưa ai từng thực hiện trước đây.

Mặt khác, nó đã được chứng minh rằng người dùng thực hiện tìm kiếm bằng cách sử dụng từ khóa đuôi dài chuyển đổi tốt hơn.

Vì lý do này, lập chỉ mục nội dung trợ giúp của bạn sẽ không chỉ cải thiện vị trí của bạn trong kết quả tìm kiếm của Google mà còn tạo điều kiện phản hồi cho nhiều khách hàng tiềm năng và hiện tại của bạn, tạo lợi thế cho việc bán hàng và củng cố hình ảnh thương hiệu của bạn.

Như thể những điều này là chưa đủ, có nhiều lợi ích chính khác khi Google lập chỉ mục nội dung trợ giúp của bạn.

Tăng khả năng hiển thị so với đối thủ của bạn

Sự cạnh tranh của bạn nhằm mục đích vượt qua bạn. Và để đạt được mục tiêu đó, họ có thể sử dụng Google Ads cũng như nội dung của Google để thu hút khách hàng của BẠN đến với các dịch vụ hoặc sản phẩm của HỌ.

Bằng cách lập chỉ mục nội dung trợ giúp, bạn có thể đưa ra câu trả lời nhanh chóng, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và hơn thế nữa, đảm bảo rằng nội dung này tiếp cận người dùng tiềm năng thay vì đối thủ cạnh tranh của bạn.

Cải thiện trải nghiệm người dùng

Trải nghiệm khách hàng (UX) là một yếu tố quan trọng và đã trở thành một yếu tố khác biệt quan trọng đối với người tiêu dùng trong những năm gần đây.

Nội dung trợ giúp nên tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Lựa chọn chiến lược SEO không chỉ là đáp ứng nhu cầu của công cụ tìm kiếm. Cách tiếp cận của Google để cung cấp thông tin thực tế, nhanh chóng là tập trung vào việc cung cấp nội dung hữu ích cho người dùng và đáp ứng nhu cầu trả lời nhanh chóng của họ. SEO và UX song hành với nhau.

Điều này có nghĩa là cung cấp nội dung rõ ràng và hấp dẫn cho người dùng, chẳng hạn như triển khai cùng một nội dung có thể lập chỉ mục trên điện thoại di động và máy tính để bàn, điều hướng được thiết kế tốt và nội dung trợ giúp rõ ràng có thể được truy cập trên các thiết bị khác nhau.

Đạt vị trí 0 và được lập chỉ mục bởi trợ lý giọng nói

tìm kiếm bằng giọng nói cho phép người dùng đưa ra các yêu cầu hoặc truy vấn bằng giọng nói thay vì nhập chúng vào công cụ tìm kiếm. Ngày càng có nhiều người dùng sử dụng tính năng tìm kiếm bằng giọng nói và các trợ lý như Siri hoặc Alexa để tìm kiếm trên web và tìm giải pháp cho các truy vấn của họ.

Khi mọi người sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói, họ đang tìm kiếm câu trả lời trực tiếp thay vì một số tài nguyên. Các câu trả lời rất ngắn gọn và tập trung vào việc cung cấp phản hồi thẳng thắn, phù hợp với ngữ cảnh.

Đây là nơi có vị trí số XNUMX. Vị trí số XNUMX là đoạn mã nổi bật mà Google cung cấp ở vị trí hàng đầu của tìm kiếm, phía trên bất kỳ nội dung không phải trả tiền và nội dung có trả tiền nào, để trả lời trực tiếp một truy vấn tìm kiếm. Mặc dù nội dung ở vị trí XNUMX được theo sau bởi các kết quả tìm kiếm khác trên máy tính để bàn và thiết bị di động, nhưng đó là thông tin duy nhất được cung cấp cho người dùng trên tìm kiếm bằng giọng nói. Điều này cung cấp cho các doanh nghiệp một cơ hội duy nhất để trở thành tham chiếu đến các cụm từ tìm kiếm cụ thể.

Nhưng vị trí số 175 không chỉ thú vị cho các tìm kiếm bằng giọng nói, nó còn hữu ích cho các tìm kiếm văn bản. Trên thực tế, công ty bảo hiểm ô tô trực tuyến hàng đầu của Pháp đã tối ưu hóa nội dung giúp nó và quản lý để có 15 Câu hỏi thường gặp xuất hiện ở vị trí số XNUMX, tạo ra XNUMX% tổng lưu lượng truy cập trang web của họ.

Tận dụng nội dung hỗ trợ của bạn

Việc tạo ra một nền tảng kiến ​​thức thành thạo cung cấp các nội dung hỗ trợ hữu ích cần nhiều thời gian và tiền bạc. Để mở ra tiềm năng của sức mạnh công cụ quản lý tri thức, điều cần thiết là đảm bảo rằng nội dung này có thể tìm thấy trực tuyến. Xét cho cùng, mục tiêu chính của nội dung hướng đến khách hàng này là giúp khách hàng và nhân viên của bạn tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin và hướng dẫn họ hoàn thành các mục tiêu. Một phần của việc chi tiêu tài nguyên để tối ưu hóa cơ sở kiến ​​thức của bạn là nhận được ROI và điều này có thể được thúc đẩy bằng cách có sự hiện diện mạnh mẽ trong SERPs của bạn.

Các phương pháp hay nhất để quản lý kiến ​​thức SEO

Có một số bước cần thực hiện để đảm bảo rằng nội dung trợ giúp của bạn được Google lập chỉ mục.

Điều đầu tiên chắc chắn là cho phép các trình thu thập thông tin của Google truy cập vào nó. Để làm được điều này, điều quan trọng là phải có công cụ mạnh mẽ cho phép lập chỉ mục nội dung.

Tuy nhiên, chỉ cần yêu cầu nội dung quản lý tri thức để được lập chỉ mục là không đủ. Nội dung của bạn phải được tối ưu hóa cho SEO để người dùng dễ tiếp cận nhất có thể. Bạn có thể làm gì để đảm bảo quản lý kiến ​​thức của bạn đáp ứng các yêu cầu SEO tối ưu? Dưới đây là một số mẹo:

Xác định các câu hỏi thường gặp

Một thành phần quan trọng của bất kỳ chiến lược SEO nào là xác định và trả lời các câu hỏi phổ biến. Có một số công cụ có thể giúp thực hiện nhiệm vụ này:

• Các công cụ phân tích SEO giúp tìm ra các câu hỏi mà người dùng đang đặt ra cho từng thị trường cụ thể.
• Một số công cụ, chẳng hạn như giải pháp quản lý tri thức của Inbenta, bao gồm bảng điều khiển hiệu suất cho phép bạn xem các câu hỏi mà người dùng đang hỏi và lấp đầy khoảng trống nội dung.

Nội dung phải được tạo ra để trả lời các câu hỏi đã xác định và giải quyết các điểm chính theo một cấu trúc xác định. Thông thường, đổi tên nội dung bằng các công thức bao gồm “Tại sao” hoặc “Cách thức” trong tiêu đề nội dung.

Xác định từ khóa

Như chúng ta đã thấy, từ khóa rất cần thiết (do đó là tên của chúng) khi phát triển chiến lược SEO cho nội dung trợ giúp của bạn. Những từ khóa này phải xuất hiện trong tiêu đề, phụ đề và trong chính nội dung của câu trả lời và phải xác định cấu trúc và câu chuyện của trang. Chúng cũng nên xuất hiện trong các tiêu đề meta cho kết quả tìm kiếm của công cụ tìm kiếm (SERPs).

Thực hiện nghiên cứu để xác định từ khóa nào cần tập trung vào cho phép bạn tối ưu hóa nội dung của mình và quyết định từ khóa nào quan trọng và phù hợp nhất, dựa trên khối lượng tìm kiếm và lưu lượng truy cập không phải trả tiền tiềm năng.

Tối ưu hóa liên kết nội bộ

Liên kết nội bộ là chìa khóa khi cố gắng lập chỉ mục và xếp hạng trang web của bạn để thu thập thông tin từ công cụ tìm kiếm. Các công cụ tìm kiếm sử dụng các liên kết này để hiểu nội dung của một trang nhất định và cấu trúc tổng thể của trang web. Mặc dù không nên nhồi nhét quá nhiều liên kết nội bộ, nhưng bạn không nên tránh đưa các liên kết nội bộ vào các trang quản lý kiến ​​thức của mình.

Ngoài ra, việc thiết lập liên kết đến nội dung khác có thể giảm tỷ lệ thoát và duy trì sự quan tâm của người dùng đến trang web của bạn trong khi cung cấp nội dung trợ giúp bổ sung.

Ngoài ra còn có các khía cạnh kỹ thuật phải được thực hiện, chẳng hạn như kiểm tra các thẻ nofollow và loại bỏ các chuỗi chuyển hướng có thể hạn chế sức mạnh của một liên kết nội bộ.

Cách chọn giải pháp Quản lý Kiến thức SEO phù hợp

Tối ưu hóa Quản lý tri thức của bạn cho SEO không phải là một nhiệm vụ dễ dàng, vì có rất nhiều điểm kiểm tra phải được thường xuyên tìm kiếm. Ngoài ra, không phải mọi giải pháp Quản lý tri thức đều có các chức năng SEO. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải chọn một giải pháp có thể kết hợp các chiến lược SEO để cho phép bạn:

• Được xếp hạng trên SERPs
• Tạo các trang với các URL duy nhất cho từng phần nội dung hỗ trợ
• Giảm cạnh tranh tìm kiếm với các từ khóa có giá trị cao
• Đạt vị trí 0 trên Google
• Tạo lưu lượng truy cập không phải trả tiền vào trang web của bạn
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Các giải pháp quản lý tri thức với các phương tiện SEO như Inbenta Help có thể giúp các doanh nghiệp phát triển nội dung trợ giúp có thể được tìm thấy dễ dàng trên các công cụ tìm kiếm. Bằng cách sử dụng API và SDK Inbenta, bạn có thể tạo các trang cho từng danh mục trợ giúp bằng các URL thân thiện với người dùng để tránh các trang trùng lặp và cải thiện khả năng thu thập thông tin toàn bộ được cập nhật tự động nếu chúng được sửa đổi (hãy nhớ rằng các liên kết bị hỏng hoặc trang 404 gây hại cho SEO!).

Giải pháp của Inbenta kết hợp thành công các chức năng SEO đuôi dài với phân tích ngữ nghĩa được thực hiện bởi Động cơ NLP. Các câu hỏi dài hạn mà người dùng đã thực hiện trên trang web sau đó được xác định cùng với nội dung từ cơ sở kiến ​​thức.

Với điều này, thật dễ dàng liên kết các câu hỏi với nội dung phù hợp từ cơ sở kiến ​​thức của bạn và tạo ra các trang được tối ưu hóa với xác suất hiển thị cao hơn trong các kết quả hàng đầu của SERPs hoặc ở vị trí số không.

Quan tâm đến việc cải thiện SEO và xếp hạng Google của cơ sở kiến ​​thức của bạn?

Các bài viết Trang web trợ giúp của bạn có tiềm năng SEO rất lớn. Đây là cách tận dụng lợi thế của nó. xuất hiện đầu tiên trên Inbenta.

• Coinsmart. Sàn giao dịch Bitcoin và tiền điện tử tốt nhất Châu Âu.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. TRUY CẬP MIỄN PHÍ.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Dùng thử miễn phí.
• Nguồn: https://www.inbenta.com/en/blog/seo-for-knowledge-management/