碰巧一个大型团队为设计和开发一个完美的金融应用程序而付出的巨大努力在其上市时可能是徒劳的,就像巨大的泰坦尼克号与冰山相撞一样。 发布策略薄弱会导致一系列负面结果,包括低采用率、糟糕的客户体验、高阻力甚至金融公司的声誉受损。 在本文中,我们将探讨数字产品发布可能失败的主要原因,并提供一些有关如何避免这些陷阱的提示。
数字产品发布策略是指将新的或重新设计的应用程序推向市场的过程。 该策略涉及精心计划的方法,包括一系列发布前、发布中和发布后活动,这些活动将产品团队的工作重点放在通过基于反馈的持续产品改进来提高客户的采用率和满意度上。 拥有经过深思熟虑的产品发布策略的主要目标是最大限度地降低已发布产品失败的风险。
精心策划和执行的发布策略极大地有助于提高对产品的认识,解决潜在问题并建立信任和信誉,从而提供无缝的客户体验,显着降低数字产品失败的可能性。 如果没有强有力的发布策略,即使是最具创新性和设计精良的数字金融产品也可能难以获得吸引力并发挥其全部潜力。
由于发布不佳而造成的巨大损失
当然,产品在市场上失败的最大原因是它是在没有考虑用户的情况下创建的。 但是,您永远无法 100% 确定即使设计良好的产品也能正常工作,直到它每天都经过真实用户的验证测试。
发布执行不力的影响可能非常大,以至于可能导致产品在市场上失败。 受影响的关键方面是用户对产品和品牌的信任,导致放弃产品、转向竞争对手、负面口碑和参与度下降。
因此,这种令人沮丧的用户体验直接影响业务并导致许多潜在的负面和代价高昂的结果,例如品牌声誉受损、市场份额损失以及时间和金钱的低效使用。 而且,要从这些陷阱中恢复过来需要付出很多努力。
在上线之前、期间和之后,需要对应用程序进行全面的可用性测试、容量和技术调试。 如果这方面和其他一些方面没有得到妥善执行,用户的反应可能会对产品和品牌造成毁灭性的打击。 在数百万银行受众的情况下,后果的规模可能成倍增加。
TSB 银行(英国)于 2018 年推出了一款应用程序。随着 TSB 银行迁移到新的银行平台,很难同时通过数字产品稳定地应对其客户的大量流量。 在五天的时间里,由于发布后的问题,用户遭受了帐户锁定和帐户资金丢失。 有些人甚至可以访问其他用户的帐户。 这些问题非常严重,以至于银行不得不将其应用程序回滚到旧版本,给客户带来了极大的不便,导致时间、金钱和用户信任的额外损失。
根据 TSB 委托发布的一份报告,该银行董事会未能讨论与快速实施新解决方案相关的风险。 此外,没有人咨询外部顾问以获得指导。 由于这种即时转变,其一百万客户感受到了失败的后果。 如果 TSB 使用更渐进的方法,项目团队应该在上线之前检测到关键痛点和系统问题。 尽管已经进行了多轮测试,但 TSB 承认它们的规模还不够大。
《金融时报》指出,TSB 的 IT 问题使他们损失了 176 亿英镑。 危机开始两天后,该银行聘请了 IBM 来解决他们新系统导致数千名客户无法访问其账户的问题。 IBM 后来向 TSB 委员会报告说性能测试不充分,并且没有为生产准备应用严格的上线标准。 这是在议会财政部特别委员会发布的一份报告中披露的。
另一个例子是总部位于美国的富国银行,它在 2022 年 XNUMX 月更新手机银行应用程序后遇到了全面启动过程被忽视的后果,该应用程序对其用户界面和用户体验进行了重大更新。 该版本遭到了用户的广泛反对,严重影响了他们的体验和对该应用程序的参与度。
Wells Fargo 的 UI/UX 更新对整体易用性的影响最严重,下降了 50% 以上,尤其是在访问查看交易的常见银行应用场景方面。 更新后的应用程序缺乏用户测试和验证,导致其评分在一个月内从近 4 分下降到 3.2,由于对应用程序的满意度和品牌忠诚度下降,导致时间、资源和客户流失。
从那时起,富国银行一直在努力重新获得美国银行业的领先地位。 该公司不断同步用户的期望和需求,提升手机银行应用程序的用户体验,并成功提供了更强大的手机银行体验,获得了4.8的高分。
现实表明,数字金融产品的发布是一个复杂的过程,需要大量的计划、执行和持续的努力来测试、收集反馈和改进产品,以确保最佳的客户体验和产品在市场上的长期成功。
在我们深入研究启动过程中的错误之前,我们应该了解数字产品成功取决于的重要步骤:
- 数字战略——定义产品在公司使命、目标实现和数字生态系统发展中的作用和地位
- 用户体验设计——确保产品价值与业务和客户需求相匹配
- UI 设计——确保最先进的外观和感觉,使产品在市场上脱颖而出
- 开发——提供数字解决方案的速度、功能和安全性
- 市场营销——传达产品价值和利益并为市场做好准备
- 发布——影响客户的采用和反馈
- 支持——改进产品和服务客户。
仔细执行上述每个步骤以减少产品发布后出现故障的可能性至关重要。 这些步骤需要具有不同专业领域的多个团队的参与,同时,所有这些团队都应该就产品的最终目标保持一致。
发布过程中的 10 个致命错误
在推出数字金融产品时,错误的代价可能特别高。 当然,在上述步骤中可能会出现各种各样的错误,这些错误可能会导致失败,但让我们来看看可能会破坏发布的最关键的错误:
1. 让我们全力以赴
一次为全体受众推出产品是一个很大的风险,特别是对于重新设计的产品。 最好通过在小型和受控的客户群体中测试和收集反馈来逐步推出它。
2.让观众惊喜
缺乏产品沟通会增加阻力,使用户失去动力并导致不必要的挫败感。 让您的听众准备好支持该产品并帮助改进它。
3.用户会得到它
即使是直观的产品设计也很难从一开始就理解,尤其是当它取代旧版本时。 有用的入职提示将防止客户感到迷茫和无能为力。
4. 昨天启动
勇气是伟大的,但对于数字产品,最好花时间在专业人士的帮助下多次测试和检查所有内容。
5.没时间听
在发布阶段忽视客户的反馈并不是最好的主意。 相反,我们实际上需要找到获得反馈的最佳方式,尤其是负面反馈,以改进产品。
6. 我们的团队时刻准备着
伟大的领导者信任他们的团队,但他们也确保每个人都准备好发布并且清楚地知道该做什么,尤其是当出现问题时。
7. 大声点
持续和不一致的促销可能会激起不充分的客户期望。 苹果的高调推广,离不开完善的产品研发。 同时,缺乏周到的营销将导致市场零兴趣和需求不足。
8. 运行我们拥有的
如果推出的产品在功能和提供的服务方面不能满足用户的最低要求和期望,他们可能不会有第二次机会。 确保您已建立基本级别。
9. 我们还有其他优先事项
如果公司无法提供充分和友好的客户支持,用户可能难以使用该应用程序或解决他们遇到的任何问题。 这可能会导致负面评论、差评和客户信任度下降。
10. 我们喜欢生的
产品不是牛排,因此金融应用程序中的技术缺陷可能导致客户完全不满意。 不要忽视加载时间长、滞后、缺乏即时状态更新、停机时间等问题。在金融领域,需要提供技术性能稳定、做工精良的产品。
如何确保强大的启动策略
想象一下,你正在发射火箭。 如果它爆炸了,就没有第二次机会了。 您需要一个详细的计划和紧急情况的备份。
为确保完美的发布执行,在团队和公司成员之间就产品的目标、使命和价值建立一致至关重要。 团队内部的共识和同步将有助于实现设定的统一目标。
强势上市战略的重点应放在匹配客户需求和确保稳定的技术性能上。 这是最灾难性的失败发生的阶段。
成功的发布策略可以分为三个阶段:Pre-Launch、Launch 和 Post-Launch。 在所有阶段,有五个关键流程需要管理:计划、测试、收集、改进、推广和支持。
规划
作为产品发布的基础,公司应该定义一个战略计划,旨在捕捉和考虑即将发布的所有方面,包括任务的方法和时间表。 产品发布计划还将帮助您为黑天鹅案例、回滚计划和数据工具集成做好准备。
测试
在受控环境中测试开发的产品以识别任何潜在问题并确保正在开发的产品符合质量和法规要求非常重要。 发布后修复问题通常比发布前修复问题更耗时且成本更高。
发布前测试应包括完整的 QA(质量保证)和 UX 测试,其中包括产品的系统和设计评估,以及用户验收测试,以验证端到端的业务流程与真实场景。
全球经验丰富的公司几乎总是遵循谨慎和逐步增加发布产品的可用用户群的策略。 这种方法有助于他们及早发现潜在问题,并避免负面用户体验在大部分产品用户中蔓延。 这种循序渐进的方法还可以为产品改进提供有价值的反馈,并帮助企业管理资源。
收藏
在发布前阶段和产品发布后,从不同的用户群体以及应用程序内和系统数据中收集使用情况和行为反馈非常重要。 这将有助于确定需要改进的地方,并确保产品满足其目标受众的需求。 用户反馈将验证为产品创建而设定的假设,减少产品的低效和无能,并为客户的问题提供有价值和准确的解决方案。
改善
根据用户反馈和对系统的观察,持续监控和改进产品非常重要。 这将确保产品随着时间的推移对用户保持相关性和价值。 定期测试确保能够执行具有成本效益的快速发布。 有了反馈和目标,必须优先考虑对您的用户和业务产生最大影响的改进。
推广
全面的发布策略还应包括准确的包罗万象的营销和促销计划,该计划可确定目标受众、创建引人注目的消息并使用正确的渠道来吸引用户。 清晰透明的营销方法可以突出产品的独特卖点和优势,同时避免任何误导性信息,这对于为客户创造积极的用户体验至关重要。 通过提供准确的信息和设定切合实际的期望,企业可以与目标受众建立信任,并最终增加客户满意度和重复业务的可能性。 在发布前建立忠实的用户群后,产品的质量将是最大的营销策略。
支持
这不仅涉及开发和发布产品,还涉及确保客户支持和技术团队了解并准备好处理发布后可能出现的任何问题。 这意味着提供培训、资源和工具来支持发布过程并确保产品深受客户欢迎。 团队能够观察和监控产品的性能也很重要,这样他们就可以根据需要进行调整。 通过适当的内部准备,公司可以推出成功的数字产品来满足其客户的需求并支持其业务目标。
要点:如果没有有效的发布策略,就不可能获得最佳用户体验
投入必要的时间、精力和资源来降低失败风险、采用所有必要的产品发布机制并确保用户对新数字产品有积极的初始体验至关重要。
全面的发布策略,包括发布前测试、收集反馈、持续改进以及有效的营销和推广,对于成功发布和持续成功至关重要。 通过仔细规划和执行这些步骤,金融机构可以增加创造满足客户需求和期望、受到客户喜爱并经得起时间考验的数字产品的机会。
为了最大程度地向用户提供真正令人满意的产品,公司不应忽视发布策略。 为实现这一目标,他们可以聘请外部专家为他们提供支持和建议,以增强他们的数字产品发布流程。
这就是为什么支持产品发布和制定发布策略是 UXDA 可交付成果的重要组成部分。 我们在发布数字产品的各个方面帮助客户,包括用户体验测试、发布前规划和团队同步、宣传材料准备和发布后用户体验分析。
我们收集的见解和指导旨在优化流程并充满信心地推出设计良好的数字产品,因为他们知道这些产品通过全面的测试和评估已达到 UX 的最高质量标准。
- SEO 支持的内容和 PR 分发。 今天得到放大。
- 柏拉图爱流。 Web3 数据智能。 知识放大。 访问这里。
- 与 Adryenn Ashley 一起铸造未来。 访问这里。
- 使用 PREIPO® 买卖 PRE-IPO 公司的股票。 访问这里。
- Sumber: https://www.finextra.com/blogposting/24229/do-not-underestimate-your-financial-application-launch-strategy?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :具有
- :是
- :不是
- $UP
- 2018
- 2022
- 8
- a
- 对,能力--
- Able
- 关于
- 以上
- 验收
- ACCESS
- 访问
- 账号管理
- 账户
- 精准的
- 成就
- 承认
- 横过
- 活动
- 通
- 额外
- 另外
- 地址
- 采用
- 劝
- 顾问
- 后
- 瞄准
- 对齐的
- 对准
- 所有类型
- 还
- 时刻
- 美国人
- 其中
- 量
- an
- 分析
- 和
- 任何
- 应用
- Apple
- 应用领域
- 应用的
- 的途径
- 应用
- 保健
- 地区
- 刊文
- AS
- 方面
- 方面
- 协助
- 相关
- 保证
- At
- 听众
- 观众
- 可使用
- 避免
- 避免
- 察觉
- 意识
- 背部
- 备份工具
- 银行
- 银行业
- 银行业
- 基地
- 基于
- 基本包
- 基础
- BE
- 因为
- 成为
- 成为
- 牛肉
- 很
- before
- 开始
- 作为
- 好处
- 最佳
- 更好
- 之间
- 最大
- 黑色
- 板
- 品牌
- 建立
- 建立信任
- 商业
- 企业
- 但是
- by
- CAN
- 容量
- 捕获
- 小心
- 小心
- 案件
- 例
- 灾难性
- 造成
- 机会
- 可能性
- 通道
- 查
- 清除
- 明确地
- 客户
- 收集
- 收藏
- 购买的订单均
- 委员会
- 相当常见
- 通信
- 沟通
- 公司
- 公司
- 引人注目
- 竞争对手
- 完成
- 复杂
- 全面
- 进行
- 信心
- 后果
- 考虑
- 一贯
- 连续
- 一直
- 相反
- 受控
- 价格
- 经济有效
- 昂贵
- 可以
- 套餐
- 创建信息图
- 创建
- 创建
- 创造
- 创建
- 可信性
- 危机
- 标准
- 危急
- 关键
- 顾客
- 客户期望
- 客户体验
- 客户满意度
- 客户支持
- 合作伙伴
- 每天
- data
- 一年中的
- 拒绝
- 深
- 深潜
- 交付
- 交付
- 交货
- 需求
- 需求
- 演示
- 依靠
- 设计
- 设计
- 详细
- 检测
- 破坏性的
- 开发
- 发达
- 发展
- 研发支持
- 难
- 困难
- 数字
- 数字生态
- 直接
- 讨论
- 不同
- 分
- do
- 不
- 不
- 完成
- 下降
- 两
- ,我们将参加
- 每
- 早
- 缓解
- 使用方便
- 生态系统
- 效果
- 有效
- 努力
- 工作的影响。
- 授权
- 端至端
- 订婚
- 更多
- 确保
- 确保
- 保证
- 环境
- 特别
- 建立
- 成熟
- 建立
- 等
- 评估
- 甚至
- 每个人
- 一切
- 例子
- 执行
- 执行
- 期望
- 期望
- 体验
- 有经验
- 体验
- 专门知识
- 专家
- 探索
- 外部
- 失败
- 失败
- 失败
- 失败
- 二月
- 反馈
- 感觉
- 字段
- 金融
- 金融
- 金融产品
- 找到最适合您的地方
- Finextra
- 固定
- 流
- 专注焦点
- 遵循
- 以下
- 针对
- 基金会
- 友好
- 止
- 沮丧
- 挫折
- ,
- 功能
- Gain增益
- 收集
- 搜集
- 得到
- Go
- 目标
- 理想中
- GOES
- 逐步
- 渐渐
- 大
- 非常
- 团队
- 组的
- 指导
- 民政事务总署
- 手
- 处理
- 发生
- 发生
- 硬
- 有
- 有
- 帮助
- 有帮助
- 帮助
- 高
- 高调
- 最高
- 亮点
- 聘请
- 创新中心
- How To
- HTTPS
- 巨大
- IBM
- 主意
- 识别
- 鉴定
- if
- 影响力故事
- 影响
- 履行
- 重要
- 有声有色
- 改善
- 改进
- 改善
- 改善
- in
- 包括
- 包括
- 包含
- 成立
- 增加
- 增加
- 信息
- 初始
- 创新
- 可行的洞见
- 即食类
- 机构
- 积分
- 兴趣
- 接口
- 成
- 介绍
- 直观的
- 投资
- 参与
- 问题
- IT
- 它的
- 只是
- 键
- 会心
- 缺乏
- 大
- 后来
- 发射
- 推出
- 发射
- 铅
- 领导人
- 领导
- 左
- 让
- Level
- 喜欢
- ll
- 加载
- 长
- 长期
- 看
- 离
- 损失
- 丢失
- 占地
- 爱
- 低
- 忠诚
- 忠诚
- 主要
- 使
- 制作
- 管理
- 管理
- 市场
- 营销
- 匹配
- 物料
- 生产力
- 可能..
- 手段
- 机制
- 满足
- 会见
- 成员
- 提到
- 消息
- 可能
- 移民
- 百万
- 介意
- 最小
- 误导
- 失踪
- 使命
- 错误
- 减轻
- 联络号码
- 手机银行
- 钱
- 显示器
- 月
- 更多
- 最先进的
- 口
- 许多
- 数百万
- 多
- 必须
- 必要
- 需求
- 打印车票
- 需要
- 负
- 决不要
- 全新
- 新解决方案
- 没有
- 注意到
- 数
- 观察
- of
- 提供
- 经常
- 老
- on
- 前期洽谈
- 一旦
- 一
- 那些
- 正在进行
- 仅由
- 优化
- or
- 秩序
- 其他名称
- 我们的
- 结果
- 超过
- 最划算
- 面包
- 议会
- 部分
- 尤其
- 性能
- 执行
- 期间
- 相
- 地方
- 计划
- 规划行程
- 平台
- 柏拉图
- 柏拉图数据智能
- 柏拉图数据
- 点
- 池
- 贫困
- 一部分
- 职位
- 积极
- 可能
- 发布后
- 潜力
- Prepare
- 防止
- 先
- 优先
- 问题
- 过程
- 过程
- 产品
- 产品设计
- 产品开发
- 产品发布会
- 生产
- 核心产品
- 专业人士
- 项目
- 促进
- 提升
- 正确
- 正确
- 提供
- 提供
- 优
- 出版
- Q&A
- 质量
- 范围
- 快
- 价格表
- 等级
- 评分
- 达到
- 达
- 反应
- 准备就绪
- 准备
- 真实
- 真实的世界
- 现实
- 原因
- 原因
- 收到
- 恢复
- 减少
- 减少
- 指
- 恢复
- 关于
- 定期
- 监管
- 关系
- 释放
- 发布
- 发布
- 相应
- 遗迹
- 重复
- 报告
- 声誉
- 要求
- 岗位要求
- 需要
- 抵制
- 解决
- 资源
- 导致
- 导致
- 成果
- 揭密
- 评论
- 右
- 严格
- 风险
- 风险
- 火箭
- 角色
- 滚
- 轮
- 毁
- 运行
- s
- 同
- 满意
- 鳞片
- 脚本
- 情景
- 无缝的
- 其次
- 扇形
- 保安
- 卖房
- 服务
- 特色服务
- 集
- 设置
- 严重
- Share
- 缺点
- 应该
- 显著
- 显著
- 同时
- 小
- So
- 方案,
- 解决方案
- 一些
- 东西
- 速度
- 花费
- 传播
- 稳定
- 阶段
- 实习
- 标准
- 看台
- 开始
- 国家的最先进的
- Status
- 步
- 步骤
- 善用
- 策略
- 强烈
- 强
- 奋斗
- 成功
- 成功
- 这样
- 遭受
- SUPPORT
- 支持
- 支持
- 一定
- 惊
- 天鹅
- 同步
- 系统
- 采取
- 目标
- 任务
- 团队
- 队
- 文案
- 条款
- test
- 测试
- 比
- 这
- 其
- 他们
- 然后
- 那里。
- 从而
- 博曼
- 他们
- Free Introduction
- 虽然?
- 数千
- 三
- 通过
- 始终
- 次
- 耗时的
- 时间表
- 时
- 秘诀
- 至
- 工具
- 对于
- 牵引
- 交通
- 产品培训
- 交易
- 转型
- 透明
- 金库
- 巨大
- 真正
- 信任
- TSB
- 二
- Uk
- 全功能包
- 最终
- 无法
- 理解
- 理解
- 统一
- 独特
- 直到
- 即将上市
- 更新
- 更新
- 最新动态
- 上
- 可用性
- 用法
- 使用
- 用过的
- 用户
- 用户体验
- 用户界面
- 用户
- 运用
- ux
- 徒然
- 验证
- 验证
- 有价值
- 折扣值
- 各种
- 各个
- 版本
- 查看
- 重要
- 体积
- 是
- 方法..
- we
- 井
- 井
- 富国银行(Wells Fargo)
- 为
- 什么是
- ,尤其是
- 这
- 而
- WHO
- 全
- 为什么
- 广泛
- 将
- 中
- 也完全不需要
- 韩元
- Word
- 工作
- 错误
- 完全
- 您一站式解决方案
- 和风网
- 零