良好的声誉是每个成功企业的基础。 从本质上讲，声誉是一个品牌如何识别自己以及公众如何看待它。
如今，大多数高管都了解其公司声誉的重要性。 声誉较好的公司被认为提供更多价值，这反过来又使他们能够收取溢价。 在一个经济体中 市场价值的 70% – 80% 由于来自商誉和品牌资产等无形资产，公司特别容易受到任何威胁其声誉的事物的影响。
了解商业信誉管理
商业信誉管理是观察、影响和完善公众对您的业务、品牌、产品或服务的看法的过程。
在当今数字化发达的时代，大多数声誉管理都是在线进行的，尤其是对中小企业而言。 因此，这个概念被称为在线声誉管理。
在线声誉管理已成为所有企业的关键，这通常通过企业的在线评论和评级来衡量。 而且据统计， 93％的客户 在购买产品之前查看在线评论。 此外，预计在线声誉管理将达到 到 491.32 年底 2026 万美元.
从广义上讲，企业的声誉管理需要以下内容：
- 应对声誉危机
- 监控和响应 客户反馈
- 为您的企业建立稳定和良好的公众形象
即使面对危机，某些品牌在保持良好的业务声誉方面也做得很好。 耐克就是这样一个品牌。
众所周知，随着您的品牌越来越大，完成所有日常任务变得越来越困难。 从进行竞争对手研究到内容营销再到处理所有客户支持电子邮件，花时间监控您的在线声誉变得具有挑战性。
为了解决这个问题，耐克推出了一个名为@NikeSupport 的单独 Twitter 帐户。 此句柄完全专用于管理客户查询。
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该平台是及时解决客户疑虑的绝佳方式。 通过为客户提供及时的支持，耐克与客户建立了良好的关系并塑造了积极的品牌形象。
商业声誉管理的显着好处
以下是我们对企业声誉管理的前五项好处的总结：
· 它促进了业务销售
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统计报表 显示近 97% 的客户现在在购买任何产品或服务之前会研究社交媒体平台。 因此，您可能希望通过鼓励用户生成的内容、利用赞助帖子甚至 与影响者合作 获得产品评论。
多达 92% 的客户在阅读其他用户的可信评论后更有可能购买。
这些统计数据清楚地表明，企业的在线声誉在客户的决策过程中起着举足轻重的作用。 它有助于将潜在客户转化为客户。
· 帮助击败竞争对手
当今时代的客户在做出购买决定方面非常有能力。 多亏了互联网，他们可以进行详尽的在线研究，并在购买之前比较每家公司的评级和评论。
因此，超越竞争对手并能够 与您的客户互动. 保持优于竞争对手的良好商业信誉提供了一个这样的机会。
· 提供接触杰出人才的机会
按照 统计, 69% 的求职者声称他们会放弃声誉不佳的公司提供的工作，即使是在失业的情况下。
良好的商业信誉不仅有助于吸引和留住客户，还有助于培养合格的员工。 顶尖人才在申请任何公司之前总是会进行彻底的研究。 因此，要聘请最优秀的人才与您合作，您必须保持整体积极的公众形象。
· 帮助建立忠诚客户的品牌宣传
声誉管理远远超出在线评论和评级。 它可以帮助您建立忠实客户的追随者，他们会向他人宣传您的品牌。 他们经常为您的成功投资，并愿意在困难时期介入，为您的业务提供积极的观点。
为了提高客户的忠诚度，您可以与他们分享特别感谢、提供奖励计划或其他免费品牌装备。 这将帮助您加强业务的积极方面。
· 允许您解决内部问题
很多时候，在线评论与您品牌的产品或服务无关。 事实上，它们与您的客户服务、流程或整体运营有关。 这些评论可以帮助您了解客户如何看待您的公司。
通过从客户的角度看待事物，您可以确定缺少什么。 您可以使用此信息来简化内部流程并培训员工。
最后的外卖
声誉是任何企业最重要的资产。 声誉危机、有害的在线评论和媒体渠道的争议不仅会损害您的商业声誉，还会损害您的利润。
建议投资于可以帮助留住客户的良好商业信誉管理工具， 接触顶尖人才，并保持领先于竞争对手。
