如果您希望您的客户对您的公司保持忠诚，您应该确保您准确了解他们的需求。 这将帮助您在正确的时间提供正确的产品和服务。 这个想法是在他们要求之前尝试预测他们可能需要什么，因为他们想要的最后一件事就是努力寻找问题的答案。
为什么要使用自动化？
有许多公司忘记考虑基本的客户需求，例如容易到达、为常见问题提供快速有效的答案等。如今，人们的期望比以往任何时候都高。 因此，自动化可以成为大规模提供及时答案的关键盟友。
自动化现在被广泛使用，您的某些流程可能已经自动化，您甚至没有意识到。 通过控制整个自动化过程，您将确切知道执行了哪些操作，并且可以在出现故障时对其进行修改。
节省金钱、时间并避免重复性任务，同时为您的用户提供速度、便利和一致性。 自动化将伴随您的整个成长，保证您的服务质量和客户的信任。
逐步满足您的客户需求
1. 确定您的客户真正需要什么
一个伟大的经验在于满足需求所需的行动的流动性。 确定您的客户需要采取的步骤以及他们可能遇到的潜在问题将为您提供一个良好的起点。
您必须考虑您所在的行业以及您正在与之交谈的客户类型。 正确了解客户的个人资料可能是确保您为他们提供最佳体验的关键差异化因素。
- 他们住在哪里
- 他们做什么？
- 他们为什么对您的服务/产品感兴趣？
您获得的买家角色信息越多，就越容易预测他们的需求。 尽管了解他们想法的最佳方式仍然是在他们旅程的关键时刻询问他们。
然后，集中您提供的有关您的流程、产品或服务的所有信息可以帮助您定期更新它们。
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2. 让信息随时可用
无论何时何地，客户都希望得到快速的答复，最重要的是，他们的问题得到最快的解决。 否则，您可以期待现场时间自由落体，以及疯狂的跳出率。
全球公司客户支持自动化的主要优势是为他们的客户提供 24/7 全天候的帮助，无论他们身在何处。
自助服务自动化工具 是支持团队的最佳盟友。
企业发现，让人们自己寻找答案是满足客户需求的最佳策略。
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- 最容易被忽视的解决方案之一是可以在 90% 的时间里产生重大影响的解决方案。 基于人工智能的搜索引擎 是预测和满足客户需求的重要资产。 自动完成建议，理解 长尾查询，并减少搜索时间。
- 虽然，一个 动态常见问题 足以减少频繁的传入支持请求。
只需找到适合您需求的合适产品！
3. 关注复杂问题，满足客户需求
自动化远非人类客户服务的终结，它对您的团队有很大帮助，因为他们正在处理重复性查询。 实际上，当人们面临更严重的事情时，仍然倾向于打电话更安全。
“Zendesk CX 趋势 2022 提到客户认为人工智能应该让他们的生活更轻松，并且应该提高客户服务质量”
人工智能应该卸载工作 客户服务代理 这样他们就可以专注于更复杂的问题。
自动化通过腾出一些时间让他们正确研究每个案例来增强您的代理能力。 他们现在有能力提供更好的客户体验，因为他们自己的压力较小，并且有更多时间专注于每个客户的问题。 减少客户方面的挫败感，为员工提供更多便利。
自动化是客户服务的未来吗？
那么，自动化是解决所有客户问题的解决方案吗？
在过去的几十年中，我们与客户互动的方式发生了巨大变化，这取决于您的公司、客户的年龄和习惯，他们或多或少会接受您的某些流程的自动化。
但事实是，自动化已经成为我们日常生活的重要组成部分，并将被越来越多的行业采用。 关键是为您的业务找到合适的自动化程度，然后看看自助服务客户面临的减慢工单数量。
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