不可否认：医疗保健行业每年都在经历快速变化和技术进步。 人工智能（AI）， 神经符号人工智能及 自然语言处理（NLP） 只是进入医院系统、研究实验室和医生实践的众多创新中的一小部分。
近年来，虚拟助手和 人工智能驱动的对话聊天机器人 已经占据了中心舞台，出现在医院、实验室、药房，甚至疗养院。 并且有充分的理由。 在数字客户体验时代，客户期望快速便捷的交互。 事实上，Verified Market Research 的一项广泛研究表明， 医疗聊天机器人的市场规模目前在 194.85 年为 2021 亿美元，预计到 943.64 年将达到 2030 亿美元，从 19.16 年到 2022 年以 2030% 的复合年增长率增长。
在这篇博文中，我们将探讨医疗保健聊天机器人的主要优势和用例，以及为什么医疗保健公司应该立即投资聊天机器人。
案例研究：全球制药公司的医疗保健聊天机器人
这家财富 500 强制药巨头需要帮助处理高每月聊天量。 通过实施 Inbenta 的 AI 聊天机器人，他们提高了员工士气并显着改善了患者体验。
[阅读完整案例研究]
什么是医疗保健聊天机器人？
医疗保健聊天机器人 是虚拟客户服务以及医疗保健业务规划和管理的下一个前沿领域。 聊天机器人是一种自动化工具，旨在模拟与人类用户的智能对话。
人工智能驱动的医疗保健聊天机器人 能够轻松处理简单的查询，并为用户研究信息提供了便捷的方式。 在许多情况下，这些自助服务工具也是与医疗保健服务交互的一种更个性化的方式，而不是浏览网站或与外包呼叫中心进行通信。 事实上，据 Salesforce 称，86% 的客户宁愿从聊天机器人中获得答案，也不愿填写网站表格。 医疗保健行业也不例外。
聊天机器人在医疗保健中的好处
以下是在您的医疗保健业务中使用聊天机器人的一些主要好处：
24 / 7可用性
聊天机器人旨在帮助患者并避免在正常工作时间内可能出现的问题，例如长时间等待或安排不适合他们繁忙日程的约会。 凭借 24/7 全天候可访问性，患者可以在需要时立即获得医疗帮助。
减少等待时间
借助人工智能技术，聊天机器人可以比人类助手更快地回答问题——在某些情况下，甚至更好。 还可以对聊天机器人进行编程，以识别患者何时最需要帮助，例如在紧急情况下或在医疗危机期间，当有人需要立即就医时。
快速访问关键信息
医疗保健聊天机器人可以以快速简便的格式向患者提供这些信息，包括有关附近医疗设施、营业时间以及附近药房和药店的信息以补充处方。 它们还可以通过编程来回答有关特定情况的特定问题，例如在医疗危机期间该怎么做或在医疗程序期间会发生什么。
提供协助
从帮助患者更好地管理慢性病到帮助视力或听力受损的患者访问关键信息，聊天机器人是一种有效帮助患者的革命性方式。 它们还可用于确定某种情况是否为紧急情况。 这使患者能够得到快速的照顾，并且在未来的医生或护士预约期间可能会有所帮助。
降低护理成本
能够在不影响服务和护理的情况下降低成本是很难驾驭的。 医疗保健聊天机器人可以帮助患者避免不必要的实验室测试和其他昂贵的治疗。 患者不必自己导航系统并犯下会增加成本的错误，而是可以让医疗保健聊天机器人更有效地引导他们通过系统。
匿名
虽然许多患者喜欢从人类助手那里获得帮助，但许多其他人更愿意将他们的信息保密。 聊天机器人被视为非人类和非评判性的，让患者更愿意分享某些医疗信息，例如检查性病、心理健康、性虐待等。
提高患者满意度
对于医疗保健专业人员和患者来说，一个大问题是提供和接受来自聊天机器人的“人性化”护理的能力。 幸运的是，随着人工智能的进步，医疗保健聊天机器人正迅速变得更加复杂，具有令人印象深刻的理解患者需求的能力，为他们提供正确的信息和他们正在寻找的帮助。
医疗保健中聊天机器人的 9 个用例和示例
医疗保健企业正在转向聊天机器人来帮助患者、医生和其他员工更有效地沟通。 以下是医疗保健业务中聊天机器人的一些用例：
1. 安排约会
医疗保健聊天机器人可以使用有关患者状况、过敏症和保险信息的信息来更快、更好地安排预约。 这包括：
- 在专门的医疗机构或实验室测试中心找到一个位置
- 重新安排错过或取消的约会
- 扫描患者和医生的时间表以找到最合适的时间段
- 提前预约以促进患者的治疗计划
- 集成到用户的设备日历中以发送有关医疗预约的提醒和更新
2. 评估症状
聊天机器人可以向患者提问以评估症状。 如果患者病得太重而无法下床，这尤其有用。 如果患者感觉不适，无法输入完整的解释，医疗保健聊天机器人可以提示患者提出以下问题：
- “你有痛吗？”
- “你具体是在哪里感到疼痛？”
在患者回答这些问题后，医疗保健聊天机器人可以建议适当的治疗。 患者还可以在移动应用程序中输入有关其症状的信息。
3. 照顾保险和索赔
对所有文书工作感到不知所措的患者可以利用医疗保健聊天机器人成功导航系统，而无需致电。这通常解决申请保险和索赔的情况：
覆盖范围： 如果患者正在寻求医疗程序的保险，医疗保健聊天机器人可以通过询问有关程序及其保险范围的问题来指导他们完成整个过程。
声明： 如果患者正在寻求医疗程序的报销，医疗保健聊天机器人可以引导他们完成提出索赔的过程。
4. 提供心理健康援助
医疗保健聊天机器人可以 24/7 全天候提供心理健康援助。 这对于生活在精神卫生资源稀缺的农村地区的人们，或者对于在无法获得“人类帮助”的半夜经历危机的人们来说可能至关重要。 聊天机器人可以：
- 提供自助技巧，如冥想、放松练习和积极肯定
- 将人们与心理健康专家联系起来，他们可以帮助他们应对与精神疾病相关的特定挑战
- 将患者与正在经历类似斗争的其他人联系起来，提供同伴支持和社区
5. 收集患者数据和反馈
使用医疗保健聊天机器人时，患者正在向医疗保健业务提供关键信息和反馈。 这可以减少错误并为可能有更复杂病史的患者提供更好的护理。 反馈可以帮助诊所改善服务并改善当前和未来患者的体验。 总体而言，这些数据有助于医疗保健企业改善他们的护理服务。
6.设置疫苗接种提醒
医疗保健聊天机器人可以提醒患者需要接种某些疫苗。 这些信息可以通过向患者询问一些关于他们旅行地点、职业和其他相关信息的问题来获得。 然后，医疗保健聊天机器人可以在需要接种疫苗时提醒患者，并在前往某些国家/地区时标记重要的疫苗接种。
7. 要求补充处方
一致性是变得更好的关键。 医疗保健聊天机器人可以提醒患者何时补充处方。 但它并不止于此。 这些智能工具还可以询问患者在开具处方方面是否有任何挑战，让他们的医疗保健提供者尽快解决任何问题。
8. 寻找医疗保健服务
医疗保健聊天机器人可以定位附近的医疗服务或去哪里进行某种类型的护理。 例如，骨折的人可能不知道是去步入式诊所还是医院急诊室。 医疗保健聊天机器人可以将患者引导至正确的护理类型。 他们还可以根据公共交通、交通和其他考虑因素，将患者引导至最方便的设施。
9. 提供有关 Covid 或其他公共卫生问题的信息
医疗保健聊天机器人可以提供有关 COVID、流感和麻疹等公共卫生问题的信息。 事实上，近年来已经展示了医疗聊天机器人如何被用来在不危及医护人员的情况下提供帮助，包括
- 将症状严重的患者引导到有可用工作人员和床位的医疗机构
- 提供有关 COVID-19 更新和症状的全天候信息，并回答常见问题
- 安排下一次疫苗接种并找到最近的疫苗接种诊所
- 提供心理健康援助以应对大流行压力
准备好在您的医疗保健公司中集成对话式 AI 聊天机器人了吗？
拥有人工智能技术的医护人员和患者的未来是光明的。 随着专家预测聊天机器人的使用将继续增长，到 943.64 年市场规模将达到 2030 亿美元，这种人工智能技术会随着时间的推移不断改进，为患者创造更加人性化、更安全和更可靠的体验。
那么这对您的医疗保健业务意味着什么？ 降低成本、减少停机时间、提高员工士气，并为您的患者提供更好、更一致的护理服务。
了解医疗保健企业如何使用 Inbenta 的 AI 聊天机器人为所有人提供令人愉悦的医疗保健体验。
