消费者金融保护局(CFPB)发布了第一 咨询意见 提供 指导 最初于 1034 年生效的《消费者金融保护法》(CFPA) 第 2011(c) 条。第 1034(c) 条要求银行回复消费者的信息请求,并且不得向银行收取与其银行账户相关的客户服务回复费用。 CFPB 将此类收费称为“垃圾费”。
该问题源于消费者需要收集解决帐户问题或管理财务所需的基本帐户信息的情况。根据今天的咨询意见,CFPB 正在寻求阻止大型银行向要求其根据联邦法律有权获得的重要信息的客户收取费用。这些“合理请求”包括要求提供原始账户协议或有关账户定期提款的信息。
CFPB 主任罗希特·乔普拉 (Rohit Chopra) 表示:“虽然小型关系银行以客户服务为荣,但许多大型银行却设立了障碍课程并征收垃圾费来回答基本问题。” “虽然最大的银行已经放弃了关系银行模式,但联邦法律仍然要求他们完整、准确、及时地回答某些客户的询问。”
谁受到影响
该意见适用于提供或提供消费金融产品或服务且总资产超过10亿美元的受保存款机构和信用合作社及其附属机构。
需要什么
银行和信用合作社必须遵守消费者对从机构获得的金融产品或服务信息的要求。这包括有关客户帐户的支持书面文件。
为什么现在
由于许多家庭没有可以向其寻求答案的单一个人银行家,因此他们通常需要通过电话树和人工智能聊天机器人来查找信息。随着越来越多的银行试图通过将人工代理替换为由人工智能驱动的机器人来节省成本,一些消费者可能不得不花费额外的时间来整理不相关的材料并等待获得他们需要的答案。
咨询意见指出:“大型银行和信用合作社拥有对满足这些客户需求至关重要的信息。” “然而,对于个人消费者来说,获得问题的明确答案或解决账户问题往往既困难又耗时。”
不包含什么
虽然消费者有权接收有关其帐户的信息,但也有一些期望。银行和信用合作社不需要提供:
- 机密信息,例如用于得出信用或风险评分的算法
- 为防止欺诈或洗钱目的而收集的信息
- 法律要求保密的信息
- 任何非公开信息,包括机密监管信息
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