银行和客户在线入职过程中面临的挑战

乌克兰自2020年起正式启用远程客户识别和在线成为银行客户的选项，目前市场上运营的40家银行中有近63家推出了建立业务关系的选项
使用远程服务通道与客户端进行交互。尽管新客户使用移动应用程序开卡服务非常受欢迎，但银行和客户在此过程中仍然面临挑战。

 银行面临的挑战：

 1. 潜在客户流失和大量拒绝。在大多数情况下，新客户在线开卡的过程是自动化的，其设置方式有助于拒绝潜在的欺诈者或未能满足要求的个人
申请阶段既定的标准。不知何故，这可能会导致因各种原因意外落入这个“漏斗”的潜在客户的流失。因此，关键挑战之一是减少潜在客户的数量
入职过程中的损失。

 2. 吸引真正的客户并建立长期关系。
远程建立业务关系使得识别客户需求以及促使客户开卡或申请其他产品的真实动机变得更加困难。因此，选择正确的算法来满足在线客户的需求
他/她选择长期合作的银行变得更加复杂。

 3. 动态的竞争环境。 银行越来越难以让潜在客户对银行产品感兴趣或给他们带来惊喜。最重要的是，今天的客户要求非常高。他们期望
满足他们需求的个性化、便捷的银行体验。通常客户已经有在其他银行在线开卡的经验，以便能够进行比较。他们对价格也很敏感，寻找最优惠的价格，随时准备轻松购买
如果银行提供更好的利率或条款，则更换银行。

 4. 选择远程入职技术

立法规定在建立远程客户业务关系的过程中使用多种技术，但对于银行来说，实施满足法律要求的可靠且安全的程序非常重要，同时
使客户易于理解，而不是使数字化适应变得复杂。银行若使用第三方技术进行人脸识别、人脸比对等，应定期对软件进行漏洞测试。

 鉴于在线欺诈和网络风险不断增加，对过程中出现的新威胁的持续监控及其消除构成了安全入职流程的重要组成部分。

 客户面临的挑战

 1. 不完美的用户体验。客户可能无法理解申请程序，屏幕上要遵循的说明可能会丢失或含糊不清（特别是确认客户的“真实性”和活体检测）。缺乏选择
在申请过程中联系银行客户支持可能会造成负面的用户体验，并使客户不愿意继续申请过程。

 2. 客户未能理解所申请产品的条款。 一般情况下，客户可以确认他/她已阅读服务条款及细则，但仍存在他/她不会向下滚动至末尾的风险。
屏幕上，打开附件并阅读所有条款和条件或正确理解它们。而如果在银行分行申请产品，经理可以提请客户注意某些费率/限制/警告或回答客户的问题
问题。如果在网上申请，客户必须自行处理，只有当他/她开始使用该产品时，才可能发现费率不符合他的期望。

 因此，必须不断改进在线入职流程才能提高效率。能够成功适应不断变化的客户期望的银行将处于吸引新客户并在未来几年留住客户的最佳位置。

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