3 年更好地服务商业买家的 2024 个零售技术趋势

在零售行业，B2B 通常处于以消费者为中心的战略之后，而企业买家往往被低估和误解。有远见的商家，尤其是消费电子产品和家居装修等领域的商家，应该了解其企业买家的行为。由于这些买家通常不会与零售商分享他们的购买体验反馈，除非出现问题，例如发票不正确或产品损坏，这可能会让企业不确定买家满意度和回头客的可能性。  

现在是更好地了解和评估需要哪些投资来满足 2024 年企业买家不断变化的需求的时候了。

时间 表明接受为商业买家量身定制的支付选项的零售商可以帮助建立忠诚度。通过这种更深入的了解和开放性来提供定制支付体验和技术，零售商可以获得相对于竞争对手的竞争优势。  

我注意到推动当今商业买家发展的三种零售技术趋势，包括可组合平台、嵌入式支付解决方案和灵活的 API，都可以提供帮助。任何想要增加今年买家粘性的零售商都应该密切关注，因为根据我的经验，这些不仅仅是今年的热门——它们是长期存在的。 

趋势 1：组合式商务允许零售商定制解决方案以满足买家需求 

商业买家希望零售商拥有全面、可定制的数字商务策略。他们希望购买体验的每一步——从浏览到结帐再到付款——都顺畅且便捷。对于大多数企业来说，便利意味着快速、无缝和全渠道，但它也意味着快速集成到企业资源规划 (ERP) 系统中。  

这种愿望与可组合商业运动相吻合
Gartner公司。可组合的方法意味着创建一个由可互换的构建块组成的组织。这可以带来很多好处，包括更高的敏捷性，根据 Gartner 的说法，这“使企业能够在巨大的混乱时期生存下来，甚至蓬勃发展。 

由于可组合商务遵循挑选策略，因此公司可以结合最佳的技术解决方案和服务来组合适合其特定需求的商务体验。这可能包括针对不同行业、市场或不同买家角色定制解决方案。例如，企业买家需要在采购流程的各个阶段自定义或设置控件，因此为采购订单号或 SKU 等基本详细信息跟踪提供灵活的字段可以帮助满足他们独特的发票需求。 

趋势二：完善的支付体验建立买家与卖家的忠诚度 

最新产品
研究 与墨菲研究公司 (Murphy Research) 进行的一项调查显示，全球企业买家常常对支付体验感到沮丧。具体来说，他们的三大投诉是流程效率低下、发票不正确和入职缓慢。这些“问题”都反映了手动、不灵活或脱节的后台系统——这与买家想要的数字体验相反。 

他们真正想要的是支付过程中的选择、便利和定制。事实上，选择付款类型是他们的首要愿望，30% 的受访者更喜欢贸易信用（或 60、90 或 85 天内付款的能力），特别是对于频繁和较大​​的采购。相同的研究。根据我的经验，提供灵活的付款选项和可调整的发票时间表可以改善购买过程各个阶段的付款体验。  

这种对选择和易用性的内在需求是从购买者作为消费者的购买经历中学到的。而事实上，最近的一则

报告 67% 的企业买家已转而从提供更像消费者体验的供应商处购买。与仅包括信用卡受理的标准商务解决方案不同，对于当今希望扩大公司业务的零售商来说，更好的选择还包括自动贸易信贷和发票。  

趋势 3：通过 AI 和 API 保持敏捷性以满足客户需求 

在可组合的商业讨论中经常出现一个词：编排。就像音乐指挥一样，当今的企业领导者必须了解企业的​​各个部分（包括新兴技术）如何协调一致地协同工作。例如，关于人工智能如何改变我们的工作方式，以及它将如何在我们的公司落地和扩展，已经有很多讨论。 

虽然生成式人工智能占据了所有头条新闻，但人工智能（和机器学习）的真正力量在于其幕后应用，以及将人工智能与人类功能配对时。举例来说，人工智能可以帮助寻找潜在的欺诈性商业买家。与人类操作员不同，人工智能驱动的欺诈解决方案可以根据数十万个数据点发现可疑模式，从而有效地降低提供贸易信贷优惠时的风险。人工智能的新兴力量是将大量客户数据转换为可行的见解。在 B2B 环境中，贸易信用额度是最大的购买决策的基础，零售商可以确定何时主动增加贸易信用额度以触发额外购买。  

纳入灵活的 API 策略对于构建能够适应不断变化或增长的客户需求的核心 B2B 功能也很重要。例如，最近推出的

金融合作伙伴网关 是一套新的 API，适用于寻求扩展商业产品的银行。它使世界各地的银行能够为其大型商业客户提供自动化的应收账款、承保和贸易信贷管理解决方案，这是根据商业对效率的需求而开发的产品。 

不要让“改变疲劳”让你放慢脚步 

首席信息官正在经历“变革疲劳”
Gartner公司，这可能会推迟 2024 年的部分 IT 支出。作为金融科技领导者，我看到许多公司推迟了技术投资，却发现自己进一步落后于竞争对手。这就是为什么组合式商务如此有前景的趋势：较小的技术升级和服务添加（例如风险管理和灵活的融资）可以提供渐进式改进，从而实现出色的端到端，而不是通过一个大型平台切换来扰乱业务。体验您的企业买家真正想要的——所有这些都是为了减少摩擦并赢得他们的长期忠诚度。

• SEO 支持的内容和 PR 分发。 今天得到放大。
• PlatoData.Network 垂直生成人工智能。 赋予自己力量。 访问这里。
• 柏拉图爱流。 Web3 智能。 知识放大。 访问这里。
• 柏拉图ESG。 碳， 清洁科技, 能源， 环境， 太阳能， 废物管理。 访问这里。
• 柏拉图健康。 生物技术和临床试验情报。 访问这里。
• Sumber: https://www.finextra.com/blogposting/25654/3-retail-tech-trends-for-better-serving-business-buyers-in-2024?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs