2022 年的职场 AV 集成世界几乎可以分为两个阵营。 那些都是关于 Microsoft Teams Rooms 的人。 而那些怀疑它是灵丹妙药的人。
后者认为必须理解更大的图景。 其中包括工作场所技术分销商 Ascentae 的董事总经理 Jon Knight。
这种思路的大局涉及了解混合工作场所的关键决策者的担忧。 它涉及合作机会，帮助集成商提供完整的端到端服务，而不是采取孤立的方法。 它还涉及数据在使混合工作场所产生投资回报方面的价值。
当 AV Magazine 访问 Ascentae 展厅时，关于这个更大图景的问题——以及 AV 集成商是否真的具备混合工作所需的技能和理解——很快就会浮出水面。
与您的工作区合作开设, 这个空间展示了智能工作场所如何实现灵活的工作和数据驱动的决策。
它提供了机会来考虑涉及工作场所设计、智能储物柜、家具和有关未来工作的重大话题的问题——以及对智能会议室和视觉协作解决方案的洞察。 它还可以在这些更广泛的领域建立伙伴关系。
之后，在访问后的讨论中，Knight 说：“我越来越感觉到，许多集成商和最终用户将 Microsoft Teams 视为解决混合工作所代表的许多挑战的答案。 但我会鼓励集成商考虑中期情况。 尽管 Teams 是拼图中非常重要的一部分，但无论是 Teams 还是微软都不会成为应对混合工作所带来的每一个挑战的答案。”
五年前，我们有一个名为 Skype for Business 的应用程序，而不是一个名为 Teams 的应用程序。 十年前，它是 Microsoft Lync。 当时，销售视频会议的 AV 集成商正在宣传基于 (H323) 标准的视频的优势。
“五年或十年后我们会在哪里？” 骑士问道。
但是，如果 AV 集成商要做的不仅仅是提供千篇一律的 Microsoft Teams Rooms 解决方案，那么他们需要了解的混合工作项目中的关键决策者是谁？
“我们认为三个关键部门是设施、人力资源和 IT； 但最终，重大决策可能会在董事会层面做出，”奈特说。
传统的 IT 和 AV 决策者将成为组织中混合工作对话的一部分，但可能并不总是推动他们。 项目通常是多部门的，所涉及的投资回报率和风险不仅仅是技术本身。
涉及设施是因为他们必须选择他们现在、未来几年和长期需要多少房地产。 混合工作会影响有关房地产战略的决策——是拥有还是租赁，以及租用多长时间。
Knight 说：“我们目前收到了接受灵活工作的最终用户的反馈，他们的工作场所平均占用率为 10%-20%。” “他们通常只是因为门禁数据或首席执行官询问每个人都在哪里才知道这一点。 对于那些做对的人来说，工作场所的设计和房地产的数量代表着巨大的投资回报率。”
随着大流行的发展，对福祉、心理健康和留住合适员工的担忧也浮出水面，这些话题是人力资源议程的一部分。 尽管诸如 Teams、Zoom 和 Google 等 UC 平台使企业维持生计，但视频疲劳已成为一个问题。
“我们认为，将技术战略与人力资源战略相结合是至关重要的，”Knight 补充道。
所有这些主题共同成为 C 级议程的一部分，涉及 CEO、CFO、CTO、CIO 和 COO。
“但我们经常听到‘贴膏药’的方法或‘保持冷静，喝杯茶等待’的伟大英国文化。 有一个蜘蛛网需要考虑相互关联的决策，在这个阶段充满信心地制定一个一到五年的计划是具有挑战性的，”奈特说。
以满足这些多个利益相关者的担忧的方式处理议程是一个巨大的机会。
但这就是问题所在。 AV 集成商真的具备多方利益相关者对话所需的技能和理解力吗？
“一般来说，我会说不，这并不完全令人惊讶，因为新冠疫情加速了这种工作方式，”奈特说。
他认为 Ascentae 的作用是促进为渠道和最终用户确定正确的技术和合作伙伴关系，建立在对 Covid 之前这些趋势如何发展的理解的基础上。
当 Ascentae 于 2017 年作为分销商推出时，该公司接受了敏捷工作的理念。
“我们对大流行的结果了解得越多，我们就越相信敏捷工作提供了成功的框架，”奈特说。
敏捷工作具有核心原则，例如让人们选择他们工作的方式和地点，并创造空间来支持不同的工作风格或人们需要执行的不同任务。
“专注于这项任务是一个有趣的技术讨论机会。 它开始了关于组织如何长期接受混合工作的讨论，”奈特说。
了解这一点提供了一个提供更广泛技术组合的机会，而不仅仅是支持视频会议的空间。
“德勤、葛兰素史克、苏格兰皇家银行、普华永道等组织在大流行发生多年前就已经接受了敏捷工作的原则，”奈特说。
在他看来，与数据驱动决策相关的敏捷工作是公司应对混合工作机遇和挑战的基石。回报是员工的灵活性、“五星级工作场所体验”以及房地产投资组合的减少。
那么，如果有所有这些机会与合作伙伴一起提供从设计前咨询到安装后服务的完整端到端服务，并且这些机会涉及对房地产、办公室设计、家具和人力资源的了解，那么会出现什么问题/文化和合作？
“一般来说，我们目前仍然看到大多数人采取孤立的方法，这种不连贯的方法常常导致对最终项目的挫败感，”奈特说。
“例如电源插座位置错误和墙壁不适合支撑屏幕等都是实际例子，但现在挑战更大，”他说。
混合工作策略首先需要为用户在何处以及如何工作提供灵活性，并以决策者的优质数据为基础。
“”这个基线是入住率数据。 一旦员工拥有一个允许他们选择工作地点以及与谁一起工作的预订工具，组织就可以收集数据以识别入住率趋势，”Knight 说。
“我们不会就此止步。我们将继续与技术合作伙伴合作，整合来自会议室和协作技术的多个数据源，以提供更丰富的数据输出，使组织能够了解空间的使用方式及其表现如何。”
需要拥有这些数据的是集成商/托管服务提供商还是最终用户？
“我们认为数据需要归最终用户所有，因为数据越丰富，它可能变得越机密，而长期数据只会变得更丰富，”Knight 说。
但集成商或托管服务提供商有两个关键机会。
一是整合多个数据源，打造“同源”。 其次，基于对数据的分析，为未来的技术战略和投资提供主动分析和建议。
“目前，大部分注意力似乎都集中在房间‘准备好’上，是否存在任何问题会阻止用户今天使用空间，而不是随着时间的推移捕获数据以突出使用情况、行为和性能，”奈特说.
如果 AV 集成商不掌握敏捷、数据驱动的方法，并且混合工作场所技术由没有 AV 专业知识的专业人员指定、安装和维护，那么结果将不会很漂亮。
“这是我目前对 AV 行业最大的担忧。 如果我们不参与解决方案，用户的体验可能会很差，”Knight 说。
“视音频集成商的技能——提供混合技术解决方案——需要成为我们行业的重点，并强调只有与专家合作才能实现。”
此外，需要在项目中提供持续的支持、服务和维护。 大多数硬件现在都会收到定期的软件更新，敏捷软件开发越来越成为标准做法。
“这些软件更新需要推出、测试和支持，以确保今天集成的产品长期保持集成，”Knight 说。
“简单地说，我们将在我们的会议室中安装一个一体化视频会议系统，并在那里停下来提供一种不比在家工作更好的体验。”
乔恩·奈特 (Jon Knight) 是 升腾，智能工作场所技术的分销商，包括来自 GoBright、Nureva、MAXHUB、Valarea、Huddly、Evoko 和 Ditto。
