编者按： 技术商业研究 分析师专注于推动和塑造这些市场的技术市场和公司。
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新罕布什尔州汉普顿—— 在供应商投资的推动下，IT 服务领域的收入继续增长 天赋 扩大投资组合，强调加强与客户和联盟伙伴的关系。
虽然通胀上升和天然气危机等政治和宏观经济挑战可能会导致增长放缓，但 TBR 预计整体 IT 服务市场将在未来几个季度继续增长。 IT 系统已成为企业公用事业，使客户能够转变业务模式、控制成本并加速增长，TBR 预计围绕数字化转型的 IT 服务需求将保持高位。 在 2022 年剩下的时间里，吸引和管理人才仍将是供应商成功增加收入和管理成本的核心挑战。
预测一：在大流行期间完善的人才管理将在大流行后的环境中消退
高级分析师 Elitsa Bakalova：人才管理仍然是 IT 服务提供商的核心优先事项和挑战，并且在 2022 年的前九个月，随着供应商努力满足对数字化转型不断增长的需求，标准的人力资源方法都没有改变。
正如 TBR 在 2021 年底预测的那样，吸引、留住、提升技能、提升和奖励人才都是必要的人力资源动议，并在过去三个季度进一步加速。 随着供应商建立他们的工作台以抓住机会并支持收入增长，对人员的需求不断增加。 新的就业岗位创造和疫情压力的逐步缓解鼓励员工寻求职业发展机会，导致 20.8Q2 的员工流失率从 22Q16 的 2%、21Q14.1 的 2% 和 20Q17.6 的 2% 平均上升到 19%，对于 TBR 的 31 家供应商 IT 服务供应商基准. 尽管供应商继续通过传统方法进行招聘，但更多的供应商正在投资于技能再培训和技能提升以及启动教育计划。
在 IT 服务市场寻找和留住员工变得越来越困难，因为针对有限资源的人才挖角加剧，而且公司的预订量仍然很高。 供应商继续重视技术资源，提供可观的签约奖金和更高的工资。 由于工资上涨和强劲的留任奖金以及不断增加的设施、差旅和通信费用而导致的劳动力成本增加正在给 IT 服务供应商的盈利能力带来压力。
预测 2：脱碳从承诺到实际结果的转变为 IT 服务打开了巨大的机遇
Elitsa：这一预测在 2022 年前九个月仍然正确，因为 TBR 认定为脱碳领导者的供应商继续投资开发其服务和解决方案组合，以支持客户的可持续发展计划并履行其内部与脱碳相关的承诺。 正如我们预期的那样，IT 服务供应商通过利用区块链等新兴技术以及成熟的分析和人工智能解决方案，越来越多地为脱碳带来清晰的认识。
根据 TBR 的第一 脱碳市场格局, “尽管在过去的几十年中，一些公司一直在积极制定和实施脱碳战略，但许多公司被诱导——无论是竞争、利益相关者还是监管演变——改进、更新、重新审视或直接宣布新的净零排放目标，近年来，这在某种程度上已成为衡量公司整体脱碳努力的综合指标。 ......随着更广泛的买家严重依赖技术来测量和管理排放以及咨询服务来评估、规划和验证新举措，专业服务供应商将继续成为企业脱碳领域的关键参与者。 ......供应商必须注意继续学习并及时了解报告标准和监管变化，支持内部和商业努力。”
预测 3：区块链寒冬结束，5 年 2022G 和边缘开花，为 IT 服务供应商带来新的增强收入流
Elitsa：虽然 IT 服务供应商越来越多地宣布对专业和托管服务进行投资，以支持采用区块链、5G 和边缘解决方案，但这一趋势并不是 TBR 的所有 31 家供应商的主流 IT 服务供应商基准. 然而，部分供应商已投资于细分市场的扩张，以从多元化的收入流中受益。
正如 TBR 预期的那样，IT 服务供应商和技术供应商之间的合作伙伴关系一直是提高供应商解决方案价值并扩大其产品组合和客户范围的关键杠杆。 例如，IBM 与 Telus 合作在加拿大部署了一个边缘计算平台，通过在 Telus 的 5G 网络上运行分布式云解决方案，扩大了 IBM Cloud Satellite 的覆盖范围。 Telus 将利用 IBM 咨询服务来实施人工智能和自动化解决方案，包括 Cloud Pak for Network Automation 等产品。 Atos 与 Verizon 合作，将 Atos Computer Vision 集成到 Verizon 的多接入边缘计算网络中。 这种集成将为客户带来利用 AI 的视频分析服务，并将为 Verizon 提供对 Atos 的 BullSequana Edge 服务器的访问，以进一步推进 5G 解决方案。
在 2022 年，供应商还利用收购来扩展其能力。 例如，源讯于 2021 年收购了总部位于英国的益普索，为其解决方案产品添加软件和 IP，以扩展其边缘人工智能/机器学习产品，并通过益普索泰的 VISuite 引入视频分析解决方案。 2022 年，IBM 收购了总部位于美国的电信咨询和系统集成商 Sentaca，这增强了 IBM Consulting 在帮助通信服务提供商与云原生服务和架构集成以更好地为其客户启用 5G 的能力。
(三) 丁字裤
