Entrust 网络安全研究所最近发布了《数字优先银行》报告,该报告对数字银行不断变化的偏好和态度进行了全面分析。
金融服务的网络安全专家 Entrust 拥有网络安全研究所研究机构,为行业领导者和高管提供见解。 最新报告借鉴了对美国、法国、智利和新加坡 1,000 名消费者进行的调查收集的数据,特别强调了全渠道环境中数字化引导的日益增长的趋势。
Entrust 报告的一个重要发现是消费者愿意接受下一代支付技术,其中包括 使用人工智能驱动的生物识别技术进行身份验证 在数字优先开户过程中。
例如,在新加坡,近四分之三的参与者对使用人工智能检测银行欺诈表示满意。 然而,超过一半的新加坡受访者还表示放弃了新的银行账户申请 出于安全考虑、流程繁琐,或者耗费过多的时间。
该报告还揭示了消费者对混合饮料的偏好 数字银行和实体银行元素。 虽然即时使用数字借记卡或信用卡是近一半的调查参与者的主要期望,但新加坡高达 83% 的受访者仍然表现出使用实体信用卡或借记卡的强烈倾向。 这一趋势在千禧一代和 Z 世代中尤为明显,近三分之一的人强烈喜欢实体卡。
Entrust 支付和身份副总裁 Jenn Markey 评论了该报告的调查结果:
“这份报告清楚地表明我们正在进入一个混合的未来; 银行需要提供实物和数字支付选项,以保持竞争力和相关性。 数字优先体验可以实现人工智能驱动的数字账户开设和开户,同时仍然提供数字支付卡和实体凭证,为客户提供安全且可访问的选择。”
该报告强调了金融机构支持实体和数字服务在当前竞争激烈的市场中取得成功的重要性。 值得注意的是,新加坡十分之九的受访者表示倾向于在线进行基本的日常银行活动,例如存款、申请信用卡和开户。
数字优先银行报告 包含对于了解数字银行转型期间消费者行为和偏好有价值的见解,并强调即使银行在迈向数字解决方案的过程中实物资产的持续价值。
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