贸易和工业部政务部长陈艾文 (Alvin Tan) 先生, 击落 在他对“诈骗和恶意软件欺诈造成的损失:银行客户正确行事”动议的回应中,建议银行对诈骗损失承担全部责任。
谭辩称,
“在不适当考虑罪责的情况下全面赔偿既不公平也不可取。 他说,这样做可能会削弱警惕性和个人责任,并使用户陷入自满情绪。”
他表示,个人客户因此也负有保护其账户访问的重要责任,其中包括保持良好的网络卫生,并努力防止其登录信息和 OTP 泄露给第三方。
此外,该 新加坡金融管理局(MAS) 已发布指导意见,要求银行制定明确的客户处理和调查流程,并在所有纠纷中公平对待客户。 金管局还监控银行如何处理此类纠纷。
在诈骗案件中,银行必须考虑自己是否履行了义务,以及受害者的行为是否负责任。
Tan 补充说,如果客户保持良好的网络卫生并努力防止其登录信息和 OTP 泄露给第三方,则不应承担损失。
他最后表示,政府致力于打击诈骗,正在努力实施有效的上下游反诈骗措施,同时也在努力对公众进行诈骗教育。
陈说,政府认为,在处理诈骗损失时,在公平、问责和同情心之间取得平衡非常重要。
新加坡政府计划于下个月发布一份关于诈骗案件损失分担框架的咨询文件,重点关注网络钓鱼诈骗作为开始。
政府还在监控包括英国在内的其他国家,这些国家已经实施或正在考虑减轻诈骗损失负担的机制。 在开发该框架期间将考虑到这一点。
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