26 年 2022 月 XNUMX 日，FCA 结束了关于是否应更改其关于银行如何关闭分行和 ATM 服务的指南的咨询。
这次咨询意义重大，因为它承认当前关于这些服务的指导方针被削减或改变是行不通的。
那么接下来会发生什么？
更透明
从 FCA 和银行那里，我们确实需要看到更清晰的公式来说明为什么应该关闭特定的分支机构。
银行倾向于推出不再使用分行服务的一般客户数量，但这些并不直接适用于面临关闭风险的个别分行。 几乎没有证据表明银行对分行的客户群进行了深入分析
了解受影响客户的真实比例。 即使这个百分比看起来很小，但它可能占了相对可观的人数，而且这些客户很可能过多地代表了最容易受到影响的群体。
无法在当地获得现金和金融服务。
很简单，分支机构和 ATM 服务审查需要以比目前更深思熟虑的方式进行。 目前的理由和解决方案过于简单——使用银行分行的人太少，而那些需要亲自银行服务的人可以
去他们当地的邮局。 但是，尽管邮局尽了最大努力，但对于正在关闭的邮局来说，这是一种降级的服务。 很少有邮局拥有与关闭的分支机构相匹配的设施，并且获得银行服务必须争夺关注
邮局必须提供的其他一切。
没有更多的假分支
一些银行提供微型银行作为封闭式分支机构的替代方案。 虽然这些通常是品牌分支机构，但实际上它们只是信息商店，没有员工或系统来帮助客户解决一系列具体的日常问题。
没有面对面银行服务的假冒分支机构证明了一些银行的全渠道策略是如何被破坏或充其量是混乱的。
应鼓励银行开设弹出式分行，以便在新地点快速轻松地提供适当的银行服务。 但至关重要的是，它们具有银行设施，并且这些可以通过下一代自助服务以具有成本效益的方式提供
数字银行系统。
强制数字自助服务
无论制定何种新指南，FCA 都需要询问银行是否准确评估了自动化和数字自助服务如何在保持服务可用性的同时降低分行运营成本。 这个新分支有经过验证的案例
模型带来了令人印象深刻的结果，例如意大利的 Banca Carige 如何推出新的数字和智能银行分支机构，将运营成本削减了三分之一以上。 像这样的分支机构可以完全自动化，24 小时无人值守，甚至可以共享。
共享机会
在不同银行之间共享基础设施是一种选择，可以减少分行和 ATM 关闭造成的损害。 “白标分行”模式意味着一个地点充当所有银行相关活动的共享服务中心，无论是哪个
客户持有账户的银行。 同样，多家银行可以集中投资于新的 ATM 机，以确保免费 ATM 服务在当地得到最广泛的覆盖。 ATM 联营已经是比利时银行业的一个特点，那里有自上而下的承诺
在离市民家门口五公里范围内的自动取款机上提供取款服务。 其他国家正在采取类似的做法，英国可以向他们学习。
总体而言，银行太急于关闭分支机构，无论它们如何创造获得现金和金融服务沙漠的途径。 在考虑关闭之前，应该探索一些替代方案。
