当前推动欧洲真正变革的趋势 (Tomasz Rokita)

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随着金融服务行业处于不断变化的状态，确定将最多时间和精力投入何处对于任何规模的组织来说都是一项挑战。在引领潮流成为早期采用者与不将精力浪费在短暂或无用的趋势之间取得平衡可能很困难。

然而，我们可以肯定，随着行业的不断发展，要保持相关性，就需要对市场中的一些关键趋势做出反应和适应。以下是我认为正在为波兰（我所在的地方）和整个欧洲的组织带来切实成果的三个重点领域。

1. 通过消费者的眼睛。 需要以客户为中心当然不是什么新鲜事，但改变的是应该给予这个领域多少关注。从将客户需求纳入整体业务战略转变为客户现在成为所有方向和决策背后的驱动力。

客户期望不断提高，对糟糕服务的容忍度正在迅速降低。由于忠诚度与客户满意度密切相关，82% 的波兰消费者表示客户体验与实际产品或服务同等重要[1]. 这只是证明这不仅仅是
什么您提供的服务，但是 形成一种 你在提供他们。

2.简化操作。 作为变得更加以客户为中心的驱动力的一部分，我们还看到组织重新评估他们的运营方式和核心战略重点。再加上降低成本和提高效率的需求，许多金融服务组织正在重新调整运营模式，以变得更加敏捷和适应未来。

在波兰，非核心业务领域已明显转向外包，从根本上允许金融服务提供商专注于提供客户价值和创收活动。凭借对创新和拥抱数字化的开放态度，波兰迅速顺应这一趋势也就不足为奇了，它认识到为未来创建更灵活、更强大的基础设施的好处，以在激烈的竞争中保持竞争力。

在整个欧洲，随着许多金融机构采用“共享银行”方法，我们看到运营弹性正以其他方式得到加强。在荷兰和比利时等一些国家，金融服务提供商正在联合起来，通过自助服务解决方案为消费者提供有效的服务。英国等其他国家正在提供银行中心，在没有分行的情况下提供共享银行服务

3. 现金管理不同. 我们都认识到现金在欧洲许多人的生活中仍然发挥着重要作用，因此保持使用现金的选择仍然至关重要。我们在哪里
，那恭喜你， 看到变化的是现金的处理方式，以确保该行业能够继续以经济上可行的方式向消费者提供现金作为一种支付方式。

例如，将 ATM 从简单的提款系统转变为消费者可以存入现金的系统是一种持续加速的趋势。在波兰，此类自动存款 ATM 增加了 6%[2] 预计到 8 年底（从 2026 年底开始），全球自动存款终端将增加 2021%[3]，为消费者提供更大的灵活性，同时也为供应商节省成本。

以更智能的方式管理现金成本的另一个例子也是通过协作。就像我们看到银行联手继续为消费者提供服务一样，在欧洲的一些地区也可以看到管理现金的共享解决方案。在意大利，现金清点是在共享中心进行的，以最大限度地降低成本，而瑞典的实用模型方法通过供应商的组合网络提供了自然的成本节约。

在消费者需求、日益激烈的竞争和不断变化的监管环境的引领下，在我们展望银行业的未来时，金融服务业将继续其发展道路。为行业内的主要驱动力灵活定制服务和解决方案的能力将是今年及以后竞争差异化和客户满意度的关键。

[1] 互联客户状况报告，Salesforce，2021 年

[2] RBR 2022、全球 ATM 市场和到 2027 年的预测

[3] RBR 2022，存款自动化和回收

时间戳记： 2023 年 7 月 17 日

推动欧洲真正变革的趋势 (Tomasz Rokita)