毋庸置疑，当今的消费者希望支付或查看银行余额等活动尽可能简单快捷。 但持续的生活成本危机也意味着他们明确需要银行提供服务
尽可能简单地访问。 这意味着银行需要投资于客户体验，使其尽可能轻松和简化，这需要他们投资于现代技术。
为什么？
钱。
我最近与一家主要商业街银行的高管交谈，他说：“我们的商业模式必须是无摩擦的，因为每次我们失败时，都会让银行付出代价”。
那么，银行应该做些什么来实现更加无摩擦的银行业务呢？
重新评估当前的内部系统
首先，银行必须审查其后端系统。 这些需要达到标准才能跟上客户期望的无摩擦体验。 银行不能依靠其遗留系统来维持当前的客户需求和期望
支持新客户使用这些过时的应用程序。 这意味着要考虑选择性地“挖空”旧应用程序或批量替换。
这些后端系统还应该支持客户服务代理，当他们与客户进行面对面或电话、桌面或任何其他渠道的单一对话时，不应与多个应用程序发生冲突。
来自多个系统的信息应该整合到一个系统中，这使得所有相关人员的客户服务变得更加容易。
银行转型其后端系统并采用低代码方法对于他们的无摩擦转型之旅至关重要。 他们有必要采用一个更加敏捷和可扩展的系统，任何员工都可以对其进行更新
不管他们的编码能力如何。 这是因为低代码工具允许使用通用语言更新系统，因此不仅要由 IT 团队来升级系统。 因此，更多的员工可以为改进和精简做出贡献
后端进程。 然而，这里有一个警告，因为部署低代码并不是银行应该采取的唯一行动，而是更大的数字化转型之旅的一部分。
力求在所有渠道上进行个人接触
尽管如此，通过这些改进的系统，银行现在可能能够利用大规模个性化的银行业务的未来。 对于客户而言，重要的是不要让他们在数十万甚至数百万其他客户中感到迷失。
在客户可能需要时提供个性化的行动，例如贷款或抵押，以建立信任； 使银行能够响应当前的需求并预测未来的需求。 与服务体验相比，正确了解何时提供销售
很关键。 客户（和员工）越来越不能容忍客观的、错时的互动。
与您的客户过度沟通
不仅如此，无论使用哪个平台或使用哪个渠道，客户还希望就他们所做的所有交易进行清晰的沟通。 客户的透明度是无摩擦银行业务的关键。
银行可以使用智能自动化来自动化与客户的沟通，以确保他们完全了解情况。 例如，如果客户接近透支，银行可以主动提供建议，说明该做什么或增加什么
利率对他们来说意味着，甚至在他们的账单发生变化时突出显示。
未来是无摩擦的银行业务
银行有很多机会为客户提供个性化和简化的体验。 如果客户愿意，他们应该能够在联系银行时在不同的数字方法之间进行转账，这应该
不妨碍他们的体验。 银行必须牢记，如果不能为客户提供无缝体验，他们不仅会失去客户，还会赔钱。
