您的帮助网站具有巨大的 SEO 潜力。 这是如何利用它。

消费者使用数字渠道快速找到结果和答案。大约 84% 的消费者每天至少搜索 Google 3 次。大约一半的产品搜索是通过这个搜索引擎发起的。

然而，数据显示，当前的搜索体验往往达不到用户的期望。 SimilarWeb 和 Sparktoro 的一项调查 突显了当前在线搜索的主要挑战：66% 的网络搜索最终没有点击。

用户并不总是为了点击网站而进行搜索。结果，谷歌搜索结果的跳出率不断增加。

网站出现在 Google 搜索的首页上比以往任何时候都更加重要；重要的帮助内容也必须出现在 SERP 中。为了实现这一目标，必须采取的第一个也是最重要的步骤之一是确保帮助网站内容可以被 Google 索引。

为什么我应该在 Google 上索引我的帮助内容？

大多数知识管理工具或帮助网站不允许 Google 为其托管的帮助内容建立索引。至少，默认情况下不是。这意味着大多数帮助内容被视为内部文档，客户只能通过您的门户或网站访问。

然而，当客户遇到问题或疑问时，大多数时候他们会在访问您的帮助页面之前向 Google 询问问题。

如果 Google 未将您的帮助网站的内容编入索引，您的客户很可能会在独立论坛或公司外部的其他未经认可的信息源（例如 Reddit 或 Trustpilot）上寻求帮助。

什么是长尾SEO？

许多公司将 SEO 工作重点放在搜索量高的短关键字上，而忘记了长尾关键字的潜力。

这些是复杂且通常较长的关键字。就个人而言，他们收到的流量要少得多。但这并不意味着它们不能共同吸引大量流量。事实上，这些类型的长尾搜索占 Google 搜索的 95%。

因此，每天大约 15% 的 Google 搜索都是以前从未有人进行过的新搜索就不足为奇了。

另一方面，研究表明使用长尾关键词进行搜索的用户转化率更高。

因此，为您的帮助内容建立索引不仅可以提高您在 Google 搜索结果中的排名，还可以促进对许多潜在和现有客户的响应，有利于销售并强化您的品牌形象。

好像这些还不够，让 Google 为您的帮助内容建立索引还有许多其他主要好处。

提高您的竞争对手的知名度

你的竞争对手的目的是超越你。为了实现这一目标，他们可以使用 Google Ads 以及 Google 内容来吸引您的客户使用他们的服务或产品。

通过对帮助内容建立索引，您可以提供快速答案、提供更好的客户服务，此外，还可以确保该内容到达潜在用户而不是您的竞争对手。

改善用户体验

客户体验 (UX) 是一个关键要素，近年来已成为消费者的重要差异化因素。

帮助内容应侧重于满足客户需求。选择 SEO 策略不仅仅是为了满足 搜索引擎。 Google 提供快速、真实信息的方法侧重于提供对用户有用的内容并满足他们对快速回复的需求。 SEO 和 UX 齐头并进。

这意味着通过在移动设备和桌面设备上部署相同的可索引内容、精心设计的导航以及可在不同设备上访问的清晰帮助内容等方式，提供清晰且对用户有吸引力的内容。

到达位置 0 并被语音助手索引

语音搜索 允许用户提出口头请求或查询，而不是在搜索引擎中输入。越来越多的用户使用语音搜索和 Siri 或 Alexa 等助手来搜索网络并找到问题的解决方案。

当人们使用语音搜索时，他们是在寻找直接答案，而不是多个资源。答案非常简洁，重点是提供直接的、情境化的反馈。

这就是位置零的用武之地。位置零是 Google 在搜索顶部位置提供的特色片段，位于任何有机内容和付费内容之上，以直接回答搜索查询。虽然零位置内容后面跟着桌面和移动设备上的其他搜索结果，但它是语音搜索中向用户提供的唯一信息。这为企业提供了一个独特的机会来参考特定的搜索短语。

但零位置不仅对语音搜索有用，对文本搜索也很有用。事实上，法国领先的在线汽车保险公司优化了帮助内容，并成功地将 175 个常见问题解答显示在零位置，产生了其网站总流量的 15%。

利用您的支持内容

创建提供有用支持内容的熟练知识库需要时间和金钱。为了释放强大的潜力 知识管理工具，必须确保可以在线找到该内容。毕竟，这种面向客户的内容的主要目标是节省客户和员工四处寻找信息的时间，并引导他们实现目标。花费资源优化知识库的一部分是为了获得投资回报率，而这可以通过在 SERP 中占有一席之地来提高。

SEO知识管理的最佳实践

需要采取几个步骤来确保您的帮助内容被 Google 索引。

第一个无疑是允许Google爬虫访问。为此，重要的是要有一个 强大的工具 允许内容索引。

然而，只是要求您 知识管理内容 被索引是不够的。您的内容必须针对 SEO 进行优化，以便尽可能地被用户访问。您可以采取哪些措施来确保您的知识管理满足最佳 SEO 要求？以下是一些提示：

识别常见问题

任何 SEO 策略的一个关键组成部分是识别和回答常见问题。有多种工具可以帮助完成此任务：

• SEO 分析工具有助于找到用户针对每个特定市场提出的问题。
• 一些工具（例如 Inbenta 的知识管理解决方案）包含绩效仪表板，可让您查看用户提出的问题并填补内容空白。

必须创建内容来回答已确定的问题并按照定义的结构解决要点。使用在内容标题中包含“为什么”或“如何”的表述来重命名内容是很常见的。

确定关键词

正如我们所看到的，在为帮助内容制定 SEO 策略时，关键字至关重要（因此得名）。这些关键字应出现在标题、副标题和答案内容本身中，并应确定页面的结构和叙述。它们还应该出现在搜索引擎搜索结果 (SERP) 的元标题中。

通过研究来确定要关注哪些关键字，您可以根据搜索量和潜在的有机流量来优化内容并决定哪个是最重要和最相关的。

优化内部链接

当试图帮助对网站进行索引和排名以供搜索引擎抓取时，内部链接是关键。搜索引擎使用这些链接来了解给定页面的内容以及网站的整体结构。虽然不建议过多使用内部链接，但您不应回避在知识管理页面中包含内部链接。

此外，设置指向其他内容的链接可以降低跳出率并保持用户对您网站的兴趣，同时提供额外的帮助内容。

还必须执行一些技术方面的工作，例如检查 nofollow 标签，以及删除可能限制内部链接强度的重定向链。

如何选择正确的 SEO 知识管理解决方案

优化 SEO 知识管理并不是一件容易的事，因为必须定期寻找许多检查点。此外，并非每个知识管理解决方案都具有 SEO 功能。这就是为什么选择一个可以结合 SEO 策略的解决方案非常重要，以便您能够：

• 在 SERP 上获得排名
• 为每条支持内容创建具有唯一 URL 的页面
• 使用高价值关键字减少搜索竞争
• 在 Google 上达到第 0 位
• 为您的网站产生自然流量
• 提高转化率

具有 SEO 工具（例如 Inbenta Help）的知识管理解决方案可以帮助企业开发可以在搜索引擎上轻松找到的帮助内容。通过使用 Inbenta API 和 SDK，您可以使用用户友好的 URL 为每个帮助类别创建页面，避免重复页面并提高可抓取性，如果页面被修改，整个页面会自动更新（请记住，损坏的链接或 404 页面会损害 SEO！）。

Inbenta 的解决方案成功地将长尾 SEO 功能与其执行的语义分析结合起来。 自然语言处理引擎。随后将识别用户在网站上提出的长尾问题以及知识库中的内容。

这样，就可以轻松地将问题与知识库中的适当内容链接起来，并生成优化的页面，并提高在 SERP 顶部结果或位置零中显示的可能性。

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• 资料来源：https://www.inbenta.com/en/blog/seo-for-knowledge-management/