Hvordan finanssektoren kan maksimere fastholdelse og øge ROI

Hvordan finanssektoren kan maksimere fastholdelse og øge ROI

Tidsstempel: 11. oktober 2023 kl. 11
How the Finance Sector Can Maximise Retention and Increase ROI PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertical Search. Ai.

Der har været enorme niveauer af transformation i næsten alle brancher, når det kommer til at betjene og tjene penge på kunder, men alligevel har britiske banker og andre finansielle serviceorganisationer næppe ændret deres forretningsmodeller overhovedet i det seneste årti. Ikke overraskende står branchen nu over for en vækstudfordring.

Britiske banker tilbyder et omfattende udvalg af produkter og sidder på en guldgrube af kundedata, men de har gjort meget lidt for at forbedre krydssalg eller hvordan de forholder sig til deres kunder – og deres kunder er klogere end nogensinde før og har højere forventninger til deres bankerfaring.

Takket være væksten af ​​platforme som Netflix, Spotify og Instagram forventer kunder, at virksomheder kender dem godt og leverer personlige produkter og tjenester. Samtidig præsenterer nye spillere, herunder Shopify og Klarna, finansielle løsninger for kunden præcis, når de har brug for dem, så de føler, at de ikke længere behøver at undersøge det rigtige finansielle produkt. Nutidens banker har en vej at gå for at opfylde disse forventninger.

Et udfordrende miljø

Banker opererer naturligvis ikke i samme miljø som virksomheder i andre brancher. Der er, ganske rigtigt, en tung reguleringskontrol, som bankerne skal bære, og FSA (autoriteten for finansielle tjenesteydelser) har potentialet til at bøde finansielle tjenesters organisationer hårdt for misinformation. Der er en delikat balancegang, de skal udføre - at sikre, at de udnytter deres data på en måde, der giver mening, mens de overholder de strenge lovgivningsmæssige rammer, der er på plads.

En unik mulighed

Finanssektoren er en af ​​de få brancher, hvor forbrugere kan blive en kunde for livet. Ved at tage en holistisk tilgang til, hvordan kunderne er engageret i finansielle serviceorganisationer, kan du skræddersy kunderejser for at maksimere fastholdelse og betydeligt øge ROI.

 Så hvordan kan finansielle serviceorganisationer øve indflydelse på kundeerhvervelse og -fastholdelse, samtidig med at de sikrer, at de forbliver compliant? Hvordan kan de være nyttige partnere for deres kunder gennem deres brug af data, samtidig med at de sikrer, at de fortsat bliver betragtet som effektive databeskyttere?

En måde er at se på den måde, data udnyttes på, og samtidig opretholde de allerhøjeste standarder for databeskyttelse.

Databeskyttelse er noget alle finansielle serviceorganisationer tager meget alvorligt, med god grund. Mange databeskyttelses- og privatlivsforordninger kræver, at organisationer respekterer folks anmodninger om, hvordan deres data bruges. Dette er en flerlagsproces, der involverer respekt for deres ønsker, når de kun anmoder om specifikke former for kontakt eller fravælger visse typer datadeling.

Overvindelse af databeskyttelseshindring: Sikring af sikker og samtykkedrevet datapraksis

I finanssektoren er sikkerheden af ​​kundedata i højsædet. Finansielle serviceorganisationer håndterer følsomme oplysninger, og sikring af disse data er ikke kun et lovkrav, men også en etisk forpligtelse. Disse organisationer skal sikre, at kundedata opbevares sikkert og kun bruges med udtrykkeligt samtykke.

En af de væsentlige udfordringer, som nogle finansorganisationer står over for, er tilstedeværelsen af ​​ældre teknologisystemer. Håndtering af forældede systemer kan gøre det vanskeligt at implementere robuste databeskyttelsesforanstaltninger og strømline samtykkehåndtering. For eksempel, når det kommer til webstedsindhold, kan disse organisationer arbejde med flere tjenesteudbydere, der hver håndterer forskellige aspekter af webstedet. Denne fragmentering kan komplicere indsatsen for samtykkestyring, hvilket fører til potentielle problemer med dataoverholdelse.

For at løse disse udfordringer og opnå en omfattende databeskyttelsesstrategi skal finansorganisationer stræbe efter sammenhængende og ligetil samtykkestyring på tværs af alle enheder. Denne tilgang forbedrer ikke kun datasikkerheden, men låser også op for nye marketingmuligheder. Ved at indhente eksplicit og informeret samtykke fra kunder kan finansieringsselskaber opbygge tillid og skabe gennemsigtige relationer og derved styrke deres brands omdømme.

Aggregation til at slå siloer

En god måde at samle data på uden at krænke databeskyttelse er gennem aggregering. At samle de data, de har, ved at opbygge større grupper eller ved at sikre, at de ikke bruger detaljerede individuelle data ved at skabe en større interessegruppe, kan låse op for nogle stærke muligheder.

Implementering af brugervenlige løsninger til samtykkestyring:

For at strømline samtykkestyring og forbedre databeskyttelsen kan finansorganisationer henvende sig til brugervenlige Consent Management Provider-løsninger (CMP). Disse CMP'er er designet til at fungere problemfrit på tværs af alle en organisations domæner, hvilket forenkler processen med at opnå og administrere kundesamtykke. Gennem disse løsninger kan kunder præsenteres for klare og tilgængelige samtykkemuligheder, hvilket sikrer, at de er fuldt informeret om, hvordan deres data vil blive brugt.

Ydermere kan samtykkehåndtering kodes effektivt ind i Tag-integration. Tags er kodestykker, der indsamler og sender data til forskellige analyse- og marketingværktøjer. Ved at integrere samtykkestyring i tags kan finansorganisationer sikre, at dataindsamlings- og behandlingsaktiviteter er tilpasset kundernes præferencer og samtykkevalg.

Implementering af Tag Management-løsninger for fleksibilitet:

Tag management-løsninger spiller en afgørende rolle i datahåndtering og databeskyttelse. Disse løsninger giver finansorganisationer mulighed for at implementere tags på tværs af alle deres applikationer, hvilket sikrer konsistens og effektivitet i dataindsamling og markedsføringsaktivering. En smart Tag-manager tilbyder den ekstra fordel, at den giver mere fleksible rettelser og justeringer, uafhængigt af IT- og udgivelsescyklusser. Denne smidighed gør det muligt for organisationer at reagere hurtigt på ændringer i databeskyttelsesforskrifter og kunders samtykkepræferencer.

Hvis bankerne ikke har en tag manager endnu, har de helt sikkert brug for en. Endnu vigtigere bør de sørge for, at de har de interne ressourcer til at kontrollere det. Ideelt set vil dette ansvar sidde som en del af et marketing- eller optimeringsteam snarere end i en it-afdeling (hvor godkendelsesprocesser normalt er lange og ufleksible).

Balancering af databeskyttelse og markedsføringsaktivering:

Indhentning af kundesamtykke låser op for markedsføringsaktiveringsmuligheder, samtidig med at fokus på databeskyttelse og risikostyring bevares. Med eksplicit samtykke kan finansvirksomheder udnytte førstepartsdata til at skabe personlige marketingkampagner, der giver genlyd hos individuelle kunder. Ved at forstå kundernes præferencer og adfærd gennem samtykkede data kan finansorganisationer levere målrettede tilbud, relevant indhold og personlige oplevelser.

Det er dog vigtigt at finde en balance mellem at bruge kundedata til markedsføringsformål og at beskytte følsomme oplysninger. Finansorganisationer skal prioritere databeskyttelsesforanstaltninger og implementere robust risikostyringspraksis for at forhindre databrud og potentielle sikkerhedssårbarheder. Overholdelse af databeskyttelsesforskrifter såsom GDPR, CCPA eller andre relevante love sikrer, at kundernes tillid forbliver intakt.

Som konklusion er det afgørende at overvinde databeskyttelseshindringen for finansorganisationer, der søger at maksimere opbevaring og øge ROI gennem førstepartsdata. Ved at omfavne brugervenlige samtykkestyringsløsninger, implementere tag-administrationssystemer og vedligeholde en kundecentreret tilgang til databeskyttelse, kan finansvirksomheder opbygge tillid, forbedre kundeoplevelser og drive omsætningsvækst på en sikker og kompatibel måde. Gennem denne tankevækkende og strategiske tilgang kan finanssektoren bane vejen for bæredygtig og kundecentreret succes i den digitale tidsalder.

Tidsstempel:

Mere fra Fintextra