Invoca bliver enhjørning med 'Conversation Intelligence Platform'

Nyslået enhjørning Stævning lukkede en $83 millioner Series F for at gøre den tidskrævende og frustrerende proces med at nå ud til et callcenter lidt mindre.

Runden værdiansætter Invoca til 1.1 milliarder dollar og blev ledet af Silver Lake Waterman med yderligere nyinvesteringer fra Hollyport hovedstad, Kingfisher investeringsrådgivere , Fenwick & West. Eksisterende investorer Foreløbige ventures, Accel, HIG Capital , Industri ventures deltog også.

Det Santa Barbara, Californien-baserede selskab har nu rejst i alt 184 millioner dollars, ifølge virksomhedens frigive.

Den AI-drevne startup hjælper virksomheder med at analysere opkald mellem kundeservice og salgsrepræsentanter og deres kunder. Gennem analyse og agentcoaching er platformens mål at øge både konverteringsrater og kundetilfredshed.

"Når forbrugere leder efter værdiskabende ekspertise i at købe det rigtige produkt eller løse et presserende serviceproblem, eskalerer de ofte fra digital selvbetjening til at tale med en menneskelig ekspert," sagde CEO Gregg Johnson." Hos Invoca bruger vi data, automatisering og kunstig intelligens til at integrere disse digitale rejser med samtaler i kontaktcentret, hvilket hjælper brands med at levere en dejlig oplevelse, skabe omsætning og styrke kunderelationer."

Fortsætter med at vokse

De nye kontanter kommer efter, at Invoca meddelte, at de havde oversteget 100 millioner dollars i løbeindtægter i februar. Det havde sidst rejst en Series E i oktober 2019.

Invoca sagde, at det vil bruge det nye overskud til en række initiativer, herunder produktinnovation gennem både organisk udvikling og opkøb.

Call-center-teknologi er måske ikke den mest sexede af industrier, men den er konkurrencedygtig. Kæmpe tech-giganter kan lide Amazon , microsoft give værktøjer på området. Ifølge Crunchbase data syv startups i AI- og callcenter-sektoren har rejst penge i år, inklusive Singapore-baserede AI ror og Dallas-baseret Krista software.

Illustration: Dom Guzman

Lær mere

• Coinsmart. Europas bedste Bitcoin og Crypto Exchange.
• Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. FRI ADGANG.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Gratis prøveversion.
• Kilde: https://news.crunchbase.com/ai-robotics/invoca-unicorn-status-conversation-intelligence-platform/