3 Technologietrends im Einzelhandel für eine bessere Betreuung von Unternehmenseinkäufern im Jahr 2024

3 Technologietrends im Einzelhandel für eine bessere Betreuung von Unternehmenseinkäufern im Jahr 2024

Zeitstempel: 5. Februar 2024, 3:44 Uhr
3 Technologietrends im Einzelhandel für eine bessere Betreuung von Unternehmenseinkäufern im Jahr 2024 PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertikale Suche. Ai.

Im Einzelhandel tritt B2B gegenüber verbraucherorientierten Strategien meist in den Hintergrund, und der Unternehmenskäufer wird oft unterbewertet und missverstanden. Zukunftsorientierte Händler, insbesondere in Segmenten wie Unterhaltungselektronik und Heimwerkerbedarf, sollten sich darüber im Klaren sein, wie es ihren Unternehmenskäufern geht. Da diese Käufer häufig kein Feedback zu ihrem Kauferlebnis an Einzelhändler weitergeben, es sei denn, es liegt ein Problem vor, beispielsweise falsche Rechnungen oder beschädigte Produkte, kann dies dazu führen, dass Unternehmen sich über die Zufriedenheit der Käufer und die Wahrscheinlichkeit wiederkehrender Kunden unsicher sind.  

Jetzt ist es an der Zeit, besser zu verstehen und zu bewerten, welche Investitionen erforderlich sind, um den sich ändernden Bedürfnissen von Unternehmenskäufern im Jahr 2024 gerecht zu werden.

Datum zeigt, dass Einzelhändler, die auf Geschäftskäufer zugeschnittene Zahlungsoptionen akzeptieren, zur Kundenbindung beitragen können. Durch dieses größere Verständnis und die Offenheit, maßgeschneiderte Zahlungserlebnisse und -technologien anzubieten, können Einzelhändler einen Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz erlangen.  

Drei Technologietrends im Einzelhandel, die meiner Meinung nach die Geschäftskäufer von heute antreiben, darunter zusammensetzbare Plattformen, eingebettete Zahlungslösungen und flexible APIs, helfen hier weiter. Alle Einzelhändler, die die Kundenbindung in diesem Jahr steigern möchten, sollten genau aufpassen, denn meiner Erfahrung nach sind diese in diesem Jahr mehr als nur angesagt – sie sind auf lange Sicht da. 

Trend 1: Composable Commerce ermöglicht es Einzelhändlern, Lösungen individuell an die Bedürfnisse der Käufer anzupassen 

Geschäftseinkäufer wünschen sich von Einzelhändlern eine umfassende, anpassbare Strategie für den digitalen Handel. Sie möchten, dass jeder Schritt ihres Einkaufserlebnisses – vom Stöbern über den Bezahlvorgang bis hin zur Bezahlung – reibungslos und bequem verläuft. Während Bequemlichkeit für die meisten Unternehmen schnell, nahtlos und kanalübergreifend bedeutet, kann sie auch eine schnelle Integration in ein ERP-System (Enterprise Resource Planning) bedeuten.  

Dieser Wunsch passt in die Composable-Commerce-Bewegung, wie sie von geprägt wurde
Gartner. Ein zusammensetzbarer Ansatz bedeutet, eine Organisation aus austauschbaren Bausteinen zu schaffen. Dies kann viele Vorteile haben, einschließlich einer größeren Agilität, die es laut Gartner „einem Unternehmen ermöglicht, in Zeiten großer Störungen zu überleben und sogar zu florieren“. 

Da Composable Commerce einer Pick-and-Choose-Strategie folgt, können Unternehmen die besten Technologielösungen und Dienstleistungen kombinieren, um auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnittene Handelserlebnisse zusammenzustellen. Dies kann die Anpassung von Lösungen an verschiedene Branchen, Märkte oder verschiedene Käuferpersönlichkeiten umfassen. Geschäftskäufer müssen beispielsweise in verschiedenen Phasen des Kaufprozesses Kontrollen anpassen oder festlegen, sodass die Bereitstellung flexibler Felder für die Nachverfolgung wichtiger Details wie Bestellnummern oder SKUs dazu beitragen kann, ihre individuellen Rechnungsanforderungen zu erfüllen. 

Trend 2: Ein perfektioniertes Zahlungserlebnis stärkt die Käufer-Verkäufer-Loyalität 

Aktuelle
Forschungsprojekte Eine von Murphy Research durchgeführte Studie ergab, dass globale Geschäftskäufer häufig von der Zahlungserfahrung frustriert sind. Ihre drei häufigsten Beschwerden waren insbesondere ineffiziente Prozesse, falsche Rechnungen und langsames Onboarding. Diese „Probleme“ sind alle auf manuelle, unflexible oder unzusammenhängende Back-Office-Systeme zurückzuführen – das Gegenteil des digitalen Erlebnisses, das sich Käufer wünschen. 

Was sie wollen, ist Auswahl, Komfort und Individualisierung während des Zahlungsprozesses. Tatsächlich ist die Wahl der Zahlungsarten ihr größter Wunsch, wobei Handelskredite (oder die Möglichkeit, innerhalb von 30, 60 oder 90 Tagen zu bezahlen) von 85 % der Befragten bevorzugt werden, insbesondere für häufige und größere Einkäufe gleiche Forschungsstudie. Meiner Erfahrung nach verbessert das Angebot flexibler Zahlungsoptionen und anpassbarer Rechnungspläne das Zahlungserlebnis in allen Phasen des Kaufprozesses.  

Dieses inhärente Bedürfnis nach Auswahl und Benutzerfreundlichkeit ergibt sich aus den Einkaufserfahrungen der Käufer als Verbraucher. Und zwar eine aktuelle

berichten 67 % der Geschäftskäufer sind dazu übergegangen, bei Anbietern einzukaufen, die ein eher verbraucherähnliches Erlebnis bieten. Im Gegensatz zu Standard-Commerce-Lösungen, die nur die Akzeptanz von Kreditkarten umfassen, ist für heutige Einzelhändler, die ihr Firmengeschäft erweitern möchten, auch die automatische Kredit- und Rechnungsstellung eine bessere Wahl.  

Trend 3: Bleiben Sie flexibel, um mit KI und APIs auf Kundenbedürfnisse einzugehen 

In Composable-Commerce-Diskussionen fällt oft ein Wort: orchestrieren. Wie ein musikalischer Dirigent müssen heutige Unternehmensführer verstehen, wie alle Teile ihres Unternehmens harmonisch zusammenarbeiten, einschließlich neuer Technologien. Es wurde beispielsweise viel darüber gesprochen, wie KI unsere Arbeitsweise verändert und wie sie in unseren Unternehmen Einzug halten und sich ausbreiten wird. 

Während die generative KI alle Schlagzeilen macht, liegt die wahre Stärke der KI (und des maschinellen Lernens) in ihren Anwendungen hinter den Kulissen sowie in der Kombination von KI mit menschlichen Funktionen. Nehmen Sie zum Beispiel die Macht, die KI bei der Suche nach potenziell betrügerischen Unternehmenskäufern bietet. Im Gegensatz zu menschlichen Bedienern kann eine KI-gestützte Betrugslösung verdächtige Muster auf der Grundlage Hunderttausender Datenpunkte finden und so das Risiko bei der Gewährung von Handelskreditangeboten effektiv minimieren. Die neue Kraft der KI liegt in der Umwandlung riesiger Mengen an Kundendaten in umsetzbare Erkenntnisse. In einem B2B-Kontext, in dem Handelskreditlinien die Grundlage für die größten Kaufentscheidungen bilden, können Einzelhändler erkennen, wann sie eine Handelskreditlinie proaktiv erhöhen müssen, um zusätzliche Käufe auszulösen.  

Die Integration einer flexiblen API-Strategie ist auch wichtig für den Aufbau zentraler B2B-Funktionalitäten, die sich an sich ändernde oder wachsende Kundenbedürfnisse anpassen können. Zum Beispiel die kürzlich eingeführte

Finanzpartner-Gateway ist eine neue Suite von APIs für Banken, die ihr kommerzielles Angebot erweitern möchten. Es ermöglicht Banken auf der ganzen Welt, ihren großen Geschäftskunden automatisierte Debitorenbuchhaltungs-, Underwriting- und Handelskreditmanagementlösungen anzubieten – ein Angebot, das aus geschäftlichen Gründen nach Effizienz entwickelt wurde. 

Lassen Sie sich nicht durch „Change Fatigue“ ausbremsen 

Chief Information Officers leiden unter „Veränderungsmüdigkeit“.
Gartner, was einige IT-Ausgaben im Jahr 2024 verzögern könnte. Als führender Fintech-Anbieter habe ich viele Unternehmen gesehen, die ihre Technologieinvestitionen verschoben haben, nur um dann festzustellen, dass sie noch weiter hinter ihre Konkurrenz zurückgefallen sind. Deshalb ist Composable Commerce ein so vielversprechender Trend: Anstatt das Geschäft durch einen großen Plattformwechsel zu stören, können kleinere technische Upgrades und Serviceerweiterungen – wie Risikomanagement und flexible Finanzierung – inkrementelle Verbesserungen bewirken, die in der Summe ein großartiges End-to-End ergeben Erleben Sie, was Ihre Geschäftskäufer wirklich wollen – alles darauf ausgelegt, Reibungsverluste zu vermeiden und ihre langfristige Loyalität zu gewinnen.

Zeitstempel:

Mehr von Fintextra