Vergleich von Unternehmens-Chatbots mit einfachen Chatbots

"Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?"

Chatbots haben Websites im Sturm erobert. Konversations-KI-Technologien haben die Interaktionen der Kundendienststellen in Sektoren wie E-Commerce, Fluggesellschaften, Bank- und Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Fertigung, Telekommunikation und vielen anderen verändert. Sie können blitzschnell bereitgestellt werden und sparen sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen viel Zeit.

In einer Welt, die von der Kultur der Unmittelbarkeit und Selbstbedienung geprägt ist, ist die Bereitstellung schneller und qualitativ hochwertiger Antworten auf alle Anfragen von Kunden und Interessenten bei gleichzeitiger Reduzierung des direkten Servicekontakts von entscheidender Bedeutung geworden. Zu diesem Zweck sind Chatbots Ihr bester Freund - aber nicht alle Chatbots sind gleich aufgebaut. Hier sind einige Faktoren, die bei der Auswahl Ihres Chatbots berücksichtigt werden müssen.

Was sind Unternehmens-Chatbots?

Ein Unternehmens-Chatbot ist eine Konversationslösung mit einer Geschäftsanwendung. Unternehmens-Chatbots sind so konzipiert, dass sie am Arbeitsplatz ausgeführt werden und Support für Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen bieten. Sie sind darauf ausgelegt, mit Unternehmensressourcensoftware zusammenzuarbeiten, sich in komplexe Workflows zu integrieren und Herausforderungen zu meistern, mit denen Unternehmen auf Unternehmensebene konfrontiert sind.

Typische Anwendungsfälle für Unternehmens-Chatbots wären das Stellen von Fragen, wie z. B. wie viel PTO ein Benutzer übrig hat, das Auffinden von Dokumenten und Richtlinien, das Abrufen von Updates oder Zusammenfassungen von anderen Anwendungen oder das Auffinden von Experten innerhalb des Unternehmens, aber hier sind einige genauere Beispiele dafür, was Unternehmens-Chatbots können tun:

Chatbot für IT-Helpdesk die auf der Grundlage der Problembeschreibung Lösungen vorschlägt und ein Ticket öffnet, wenn das Problem nicht gelöst werden kann
Chatbot für die Personalabteilung Das kann häufige Mitarbeiterfragen beantworten, PTO-Anfragen automatisieren, neue Mitarbeiter einarbeiten und sogar beim Rekrutierungsprozess helfen
Kundensupport-Chatbot kann den Benutzer auf die richtige Webseite leiten, erforderliche Anweisungen geben oder ein Ticket erstellen, das für weitere Maßnahmen an einen Menschen übergeben wird.

Vorteile der Verwendung eines Unternehmens-Chatbots

Die Gründe für die Verwendung eines Unternehmens-Chatbots sind vielfältig, aber wir haben unten einige aufgelistet:

Beantworten Sie häufige Fragen der Benutzer Sofort und ohne Wartezeit
Zeit reduzieren Mitarbeiter suchen und sammeln Informationen
Automatisieren Sie die Bearbeitung von Anfragen und vereinfachen Sie die Eingaben für den Mitarbeiter

Indem sie es den Benutzern ermöglichen, einfach und automatisch Antworten auf ihre Fragen zu finden, und ihnen helfen, Zeit und Mühe zu sparen, wirken sich Unternehmens-Chatbots auch positiv auf die Mitarbeiterzufriedenheit und letztendlich auf die Mitarbeiterzufriedenheit aus Mitarbeiterbindung.

Welche Art von Chatbot für Ihr Unternehmen?

Viele Arten von Chatbots sind verfügbar, um unterschiedliche Geschäftsanforderungen zu erfüllen und bei so viel Auswahl kann es schwierig sein, sich mit Zuversicht zu entscheiden. Stellen Sie sich zunächst einige Fragen:

Was ist dein Ziel? Möchten Sie kurze Antworten auf einfache Fragen geben oder intensive Gespräche führen?
Möchten Sie dem Kunden die volle Freiheit der Anfrage geben oder möchten Sie die angebotenen Aktionsoptionen einschränken?
Wo möchten Sie den Chatbot haben? (Website? Social Media? Überall?)
Wie viel Zeit haben Sie und wie hoch ist Ihr Budget?

Wenn Sie Ihre Antworten auf diese Fragen berücksichtigen, können Sie verschiedene Arten von Chatbots und deren relative Komplexität berücksichtigen. Selbst wenn Ihre Bedürfnisse einfach zu sein scheinen, können Chatbots, die sehr einfach sind, eine zusätzliche Quelle der Frustration für Ihre Kunden sein. Voll funktionsfähige Unternehmens-Chatbots bieten verschiedene Funktionen, um die Erwartungen der Benutzer zu erfüllen, und sind möglicherweise selbst in einer vergleichsweise einfachen Anwendung die bessere Wahl.

Menü- / Button-basierte Chatbots

Diese Variante ist die einfachste Art von Chatbot und schränkt die Möglichkeiten ein, indem sie dem Benutzer eine bestimmte Anzahl von Schaltflächen bietet. Sie können vordefinierte Fragen beantworten und die Kaufreise erleichtern, indem sie beispielsweise die Navigation der Benutzer auf einer Website steuern, aber sie können komplexe Anforderungen nicht lösen.

Auf Keyword-Erkennung basierende Chatbots

Dieser Typ verwendet eine grundlegende Analyse-Engine, die einige Schlüsselwörter erkennt und somit mehr Interaktion als Menü- / Schaltflächen-basierte Chatbots hinzufügt. Benutzer können durch Eingabe von Freitext interagieren und eine vorinstallierte Antwort erhalten, die auf den vom Chatbot identifizierten und verstandenen Schlüsselwörtern basiert. Diese Art von System ist gut geeignet, um die automatische Nachrichtenübermittlung Ihrer Marke genau zu kontrollieren. Zu den inhärenten Einschränkungen gehört das potenzielle Missverständnis falsch geschriebener Wörter, das möglicherweise zu Unzufriedenheit der Benutzer führt.

AI Chatbots - Servicequalität auf einer anderen Ebene

Unternehmens-Chatbots, auch „kontextbezogene Chatbots“ oder „konversationelle KI-Chatbots“ genannt, verwenden fortschrittliche Technologien wie maschinelles Lernen, künstliche Intelligenz und/oder Verarbeitung natürlicher Sprache mit Benutzern zu interagieren und sind damit die mit Abstand flexibelste und interaktivste Lösung.

Sie verstehen nicht nur alle Benutzeranfragen, von einfach bis komplex, sondern erinnern sich auch an Gespräche mit früheren Benutzern und verbessern ihre Antworten basierend auf dem Kontext, können Folgefragen antizipieren oder sogar Vorschläge für den nächsten Kundenbedarf generieren und senden Grundlage früherer Fälle.

Unternehmens-Chatbots können gezielt und fein auf die Anforderungen zugeschnitten werden. Hier sind einige Funktionen, die Sie bei der Arbeit an Ihrem Chatbot-Projekt berücksichtigen sollten.

Schlüsselfunktionen des Unternehmens-Chatbots

Omni-Channel-Fähigkeiten

Je kürzer der Weg zur Information, desto besser. Dazu müssen Sie einen Chatbot implementieren, auf den über mehrere Kanäle zugegriffen werden kann, wie z. B. Ihre Website, Slack, WhatsApp, und wo auch immer Benutzer oder Kunden mit Ihnen interagieren. Verwalten Sie all diese Diskussionen über eine einzige Plattform.

Integrationen von Drittanbietern

Chatbots können verschiedene Aspekte eines Unternehmens bedienen. Ob du willst um die Kundenabteilung zu unterstützen, die Personalabteilung zu unterstützen oder den Umsatz zu steigernSie benötigen einen Chatbot, der in verwandte Software von Drittanbietern integriert werden kann: CRM-Software, Personalinformationssysteme (HRIS) oder Abrechnungssysteme usw. Auf diese Weise öffnen Sie die Tore, damit Informationen problemlos von jedem Drittanbieter an den Drittanbieter weitergeleitet werden können Bot an die Person, die die Frage stellt.

Eskalation zum Live-Chat

Die meisten Kundeninteraktionen können ohne einen menschlichen Agenten abgewickelt werden, aber die Technologie kann sie noch nicht ersetzen lebende Agenten auf alle Fälle. Wenn komplexe Fälle auftreten oder wenn jemand einfach nur mit einem Menschen sprechen möchte, müssen Unternehmens-Chatbots in der Lage sein, das Gespräch – einschließlich des Verlaufs und anderer nützlicher Informationen – an einen echten Agenten zu übertragen.

Benutzerfreundliche

Es ist selbstverständlich, dass gutes Design die Benutzererfahrung verbessert. Chatbots bieten nicht viele Optionen in Bezug auf Flexibilität im Design, aber einfach ausgedrückt, eine zugängliche und benutzerfreundliche Plattform macht die Verwendung des Chatbots angenehmer. Zum Beispiel möchten Sie einen Chatbot haben, der auf allen Arten von Geräten gut angezeigt wird oder der die Verdauung von Inhalten erleichtert, indem lange Textblöcke vermieden werden, oder der im Grunde nur ein komfortables Farbschema aufweist.

Analytik und kontinuierliches Lernen

Ein Bot sollte auch in der Lage sein, aus früheren Gesprächen und Rückmeldungen zu lernen das Kundenerlebnis verbessern. Sie möchten wissen, welche die beliebtesten Interaktionen sind, die geschäftigsten Momente entdecken, die Anzahl der Nachrichten oder Benutzer in einem bestimmten Zeitraum verfolgen. Zu diesem Zweck sollte ein Archiv aller vergangenen Chats, Fehler und Ausfälle aufgezeichnet und heruntergeladen werden, um das Kundenerlebnis zu überwachen und Einblicke zu gewähren.

First-Party-Technologie

Handelt es sich um eine Technologie von Erst- oder Drittanbietern? Im Fall eines Erstanbieters verwaltet der Software-Editor die Technologie vollständig und besitzt sie. Dies sorgt nicht nur für mehr Reaktionsfähigkeit des Chatbot-Softwareanbieters, sondern trägt auch zur Kostensenkung des Gesamtprojekts bei.

Mehrsprachigkeit

Ein mehrsprachiger Chatbot kann während eines Live-Chats ein Gespräch in mehreren Sprachen führen. Der Chat-Benutzer wählt die Sprache, in der er sich am wohlsten fühlt, und der Bot passt sich der Anfrage an. Die mehrsprachige Option eröffnet Ihnen einen breiteren Geschäftshorizont (besseres Kundenerlebnis, größere geografische Reichweite, erweiterte Datenbank usw.). Das Inbenta Chatbot-Modul hat im Kern symbolische KI-gestützte Natural Language Processing (NLP)-Technologie und kann die Nuancen darin verstehen Über 30 Sprachen.

Vergleichen von Enterprise-Chatbots mit einfachen Chatbots

Die Kraft der Neuro-Symbolische KI & NLP für Ihren Unternehmens-Chatbot

Um das „es versteht meine Bitte nicht “ Gefühl vom Benutzer, müssen Sie in eine investieren NLP-basierter Chatbotunter Verwendung von Neurosymbolische KI Benutzerabsicht zu erkennen. Effektiv imitierte menschliche Interaktionen geben dem Endbenutzer also das Gefühl, dass er gut verstanden wird und ein echtes Gespräch führt, anstatt nur durch eine begrenzte Liste von Optionen, Links oder FAQ-Kapiteln geführt zu werden.

Im Gegensatz zu schlüsselwortbasierten Chatbots assoziieren Unternehmens-Chatbots Konversations-KI Technologie und NLP verstehen die Bedeutung hinter Wörtern oder passen sich an Rechtschreibfehler oder Slang an und bieten so eine reibungslosere organische Benutzererfahrung als jede andere Art von Chatbot.
Der Inbenta Enterprise Chatbot geht noch einen Schritt weiter und erkennt die Bedeutung von Wörtern ohne das langwierige Datentraining Dies wird normalerweise von Brute-Force-Algorithmen für maschinelles Lernen benötigt. Mit dem Chatbot-Modul von Inbenta erhalten Sie die beste Lösung auf dem Markt und entfernen die Frage des Timings - Inbenta kann innerhalb weniger Tage bereitgestellt werden.

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