Σύγκριση Enterprise Chatbots με Basic Chatbots

"Γεια πως μπορώ να σε βοηθήσω?"

Τα chatbots έχουν καταλάβει ιστότοπους από καταιγίδα. Οι συνομιλητικές τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης έχουν μεταμορφώσει τις αλληλεπιδράσεις σημείου επαφής εξυπηρέτησης πελατών σε τομείς όπως το ηλεκτρονικό εμπόριο, οι αεροπορικές εταιρείες, οι τραπεζικές και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, οι ασφάλειες, η κατασκευή, οι τηλεπικοινωνίες και πολλά άλλα. Μπορούν να αναπτυχθούν γρήγορα, εξοικονομώντας σημαντικό χρόνο τόσο για τον πελάτη όσο και για την εταιρεία.

Σε έναν κόσμο που καθοδηγείται από την κουλτούρα της αμεσότητας και της αυτοεξυπηρέτησης, η παροχή γρήγορων, υψηλής ποιότητας απαντήσεων σε κάθε αίτημα από πελάτες και ενδιαφερόμενα μέρη, ενώ ταυτόχρονα μειώθηκε η άμεση επαφή με την υπηρεσία, έχει γίνει κρίσιμη. Για να γίνει αυτό, τα chatbots είναι ο καλύτερος φίλος σας - αλλά, δεν είναι όλα τα chatbots ίδια. Ακολουθούν ορισμένοι παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την επιλογή του chatbot.

Τι είναι τα εταιρικά chatbots;

Ένα εταιρικό chatbot είναι μια λύση συνομιλίας με μια επιχειρηματική εφαρμογή. Τα εταιρικά chatbots έχουν σχεδιαστεί για να λειτουργούν στο χώρο εργασίας και να προσφέρουν υποστήριξη τόσο σε εργαζόμενους όσο και σε πελάτες. Έχουν σχεδιαστεί για να λειτουργούν με λογισμικό εταιρικών πόρων, να ενσωματώνονται με πολύπλοκες ροές εργασίας και να ξεπερνούν τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις σε εταιρικό επίπεδο.

Τυπικές περιπτώσεις χρήσης εταιρικού chatbot θα ήταν ερωτήσεις όπως πόσο PTO έχει απομείνει ένας χρήστης, εντοπισμός εγγράφων και πολιτικών, λήψη ενημερώσεων ή περιλήψεων από άλλες εφαρμογές ή εύρεση ειδικών εντός της επιχείρησης, αλλά εδώ είναι μερικά πιο ακριβή παραδείγματα για το τι μπορούν τα εταιρικά chatbots κάνω:

Chatbot για IT Helpdesk που προτείνει λύσεις με βάση την περιγραφή του προβλήματος και ανοίγει ένα εισιτήριο εάν το πρόβλημα δεν μπορεί να λυθεί
Chatbot Ανθρώπινου Δυναμικού που μπορεί να απαντήσει σε συχνές ερωτήσεις εργαζομένων, να αυτοματοποιήσει αιτήματα PTO, να ενσωματώσει νέους υπαλλήλους και ακόμη και να βοηθήσει στη διαδικασία πρόσληψης
Υποστήριξη πελατών chatbot μπορεί να δρομολογήσει τον χρήστη στη σωστή ιστοσελίδα, να παρέχει τις απαιτούμενες οδηγίες ή να σηκώσει ένα εισιτήριο που θα παραδοθεί σε έναν άνθρωπο για περαιτέρω ενέργειες.

Οφέλη από τη χρήση εταιρικού chatbot

Οι λόγοι για να χρησιμοποιήσετε ένα εταιρικό chatbot είναι πολλοί, αλλά παραθέτουμε μερικούς παρακάτω:

Απαντήστε στις συχνές ερωτήσεις των χρηστών άμεσα και χωρίς χρόνο αναμονής
Μειώστε το χρόνο οι εργαζόμενοι ξοδεύουν αναζητώντας και συγκεντρώνοντας πληροφορίες
Αυτοματοποιήστε την επεξεργασία των αιτημάτων και απλοποίηση των υποβολών για τον εργαζόμενο

Επιτρέποντας στους χρήστες να βρίσκουν εύκολα και αυτόματα απαντήσεις στις ερωτήσεις τους και βοηθώντας τους να εξοικονομήσουν χρόνο και προσπάθεια, τα εταιρικά chatbot έχουν επίσης θετικό αντίκτυπο στην ικανοποίηση των εργαζομένων και, τελικά, στην διατήρηση των εργαζομένων.

Τι είδους chatbot για την επιχείρησή σας;

Πολλοί τύποι chatbots είναι διαθέσιμοι για να καλύψουν διαφορετικές επιχειρηματικές ανάγκες και με τόσες πολλές διαθέσιμες επιλογές μπορεί να είναι δύσκολο να αποφασίσετε με αυτοπεποίθηση. Πρώτον, κάντε στον εαυτό σας μερικές ερωτήσεις:

Ποιος είναι ο στόχος σου? Θέλετε να δώσετε σύντομες απαντήσεις σε απλές ερωτήσεις ή να συμμετάσχετε σε βαθιές συνομιλίες;
Θέλετε να δώσετε πλήρη ελευθερία έρευνας στον πελάτη ή θέλετε να περιορίσετε τις επιλογές δράσης που παρουσιάζονται;
Πού θέλετε να έχετε το chatbot; (Ιστότοπος; Κοινωνικά μέσα; Παντού;)
Πόσος χρόνος έχετε και ποιος είναι ο προϋπολογισμός σας;

Έχοντας υπόψη τις απαντήσεις σας σε αυτές τις ερωτήσεις, μπορείτε να αρχίσετε να εξετάζετε διαφορετικούς τύπους chatbot και τη σχετική πολυπλοκότητά τους. Ωστόσο, ακόμη και αν οι ανάγκες σας φαίνονται το ύψος της απλότητας, τα chatbots που είναι πολύ βασικά μπορεί να καταλήξουν να αποτελούν μια επιπλέον πηγή απογοήτευσης για τους πελάτες σας. Τα πλήρως εξοπλισμένα εταιρικά chatbots προσφέρουν διάφορες λειτουργίες για να ικανοποιήσουν τις προσδοκίες των χρηστών και μπορεί να είναι μια καλύτερη επιλογή ακόμη και σε μια σχετικά απλή εφαρμογή.

Μενού / Chatbots βάσει κουμπιών

Ο πιο βασικός τύπος chatbot, αυτή η ποικιλία περιορίζει τις δυνατότητες προσφέροντας στον χρήστη έναν συγκεκριμένο αριθμό κουμπιών. Μπορούν να απαντήσουν σε προκαθορισμένες ερωτήσεις και να διευκολύνουν το ταξίδι αγοράς, για παράδειγμα καθοδηγώντας την πλοήγηση των χρηστών σε έναν ιστότοπο, αλλά δεν είναι σε θέση να λύσουν πολύπλοκα αιτήματα.

Chatbots με βάση την αναγνώριση λέξεων-κλειδιών

Αυτός ο τύπος χρησιμοποιεί μια μηχανή βασικής ανάλυσης που αναγνωρίζει ορισμένες λέξεις-κλειδιά, προσθέτοντας έτσι περισσότερη αλληλεπίδραση από το μενού / κουμπιά chatbots. Οι χρήστες μπορούν να αλληλεπιδράσουν εισάγοντας δωρεάν κείμενο και να λάβουν μια προφορτωμένη απάντηση βάσει των λέξεων-κλειδιών που προσδιορίζονται και κατανοούνται από το chatbot. Αυτό το είδος συστήματος είναι καλό για τον στενό έλεγχο των αυτόματων μηνυμάτων της επωνυμίας σας. Οι εγγενείς περιορισμοί περιλαμβάνουν την πιθανή παρεξήγηση των λανθασμένων λέξεων, προκαλώντας δυνητικά τη δυσαρέσκεια των χρηστών.

AI Chatbots - Ποιότητα υπηρεσίας σε άλλο επίπεδο

Τα εταιρικά chatbot που ονομάζονται επίσης «chatbots με βάση τα συμφραζόμενα» ή «chatbots AI για συνομιλία», χρησιμοποιούν προηγμένη τεχνολογία όπως η Μηχανική Μάθηση, η Τεχνητή Νοημοσύνη ή/και Επεξεργασία φυσικής γλώσσας να αλληλεπιδρούν με τους χρήστες, και ως εκ τούτου είναι μακράν η πιο ευέλικτη και διαδραστική λύση.

Όχι μόνο κατανοούν ό,τι ζητά ο χρήστης, από απλό έως πολύπλοκο, αλλά θυμούνται επίσης συνομιλίες με προηγούμενους χρήστες και βελτιώνουν τις απαντήσεις τους με βάση το πλαίσιο, μπορούν να προβλέψουν επακόλουθες ερωτήσεις ή ακόμη και να δημιουργήσουν και να στείλουν προτάσεις για την επόμενη ανάγκη του πελάτη βάση προηγούμενων υποθέσεων.

Εταιρικά chatbots μπορεί να προσαρμοστεί ειδικά και με ακρίβεια στις απαιτήσεις. Ακολουθούν ορισμένες λειτουργίες που θα θέλετε να λάβετε υπόψη καθώς εργάζεστε μέσω του έργου σας στο chatbot.

Βασικά χαρακτηριστικά Enterprise chatbot

Δυνατότητες Omni-Channel

Όσο πιο σύντομη είναι η διαδρομή προς την πληροφόρηση, τόσο το καλύτερο. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να εφαρμόσετε ένα chatbot στο οποίο μπορείτε να έχετε πρόσβαση από πολλά κανάλια όπως ο ιστότοπός σας, Slack, WhatsAppκαι οπουδήποτε αλλού χρήστες ή πελάτες αλληλεπιδρούν μαζί σας. Διαχειριστείτε όλες αυτές τις συζητήσεις μέσω μιας ενιαίας πλατφόρμας.

Ενσωματώσεις τρίτων

Τα Chatbots μπορούν να εξυπηρετήσουν διαφορετικές πτυχές μιας επιχείρησης. Είτε θέλετε για να βοηθήσει το τμήμα πελατών, να υποστηρίξει το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού ή να αυξήσει τις πωλήσεις, χρειάζεστε ένα chatbot ικανό να ενσωματωθεί σε σχετικό λογισμικό τρίτων: λογισμικό CRM, Συστήματα Πληροφοριών Ανθρώπινου Δυναμικού (HRIS) ή συστήματα χρέωσης κ.λπ. Με αυτόν τον τρόπο, ανοίγετε τις πύλες για πληροφορίες που κυκλοφορούν εύκολα από κάθε τρίτο μέρος στο bot στο άτομο που θέτει την ερώτηση.

Κλιμάκωση σε ζωντανή συζήτηση

Οι περισσότερες αλληλεπιδράσεις με πελάτες μπορούν να αντιμετωπιστούν χωρίς ανθρώπινο αντιπρόσωπο, αλλά η τεχνολογία δεν μπορεί ακόμη να αντικαταστήσει ζωντανοί πράκτορες σε κάθε περίπτωση. Όταν προκύπτουν περίπλοκες περιπτώσεις ή όταν κάποιος θέλει απλώς να μιλήσει σε έναν άνθρωπο, τα εταιρικά chatbots πρέπει να μπορούν να μεταφέρουν τη συνομιλία - συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού και οποιασδήποτε άλλης χρήσιμης πληροφορίας - σε έναν πραγματικό πράκτορα.

Φιλικό προς το χρήστη

Είναι αξιωματικό ότι ο καλός σχεδιασμός βελτιώνει την εμπειρία του χρήστη. Τα Chatbots δεν προσφέρουν πολλές επιλογές όσον αφορά την ευελιξία στο σχεδιασμό, αλλά απλά, η ύπαρξη μιας προσιτής και φιλικής προς το χρήστη πλατφόρμας θα κάνει το chatbot πιο ευχάριστο στη χρήση. Για παράδειγμα, θέλετε να έχετε ένα chatbot που θα προβάλλεται όμορφα σε όλους τους τύπους συσκευών ή που διευκολύνει την πέψη του περιεχομένου αποφεύγοντας μακρά μπλοκ κειμένου ή το πολύ βασικό απλώς έχει ένα άνετο συνδυασμό χρωμάτων.

Αναλύσεις και συνεχής μάθηση

Ένα bot πρέπει επίσης να μπορεί να μάθει από προηγούμενες συνομιλίες και σχόλια βελτιώστε την εμπειρία των πελατών. Θέλετε να μάθετε ποιες είναι οι δημοφιλείς αλληλεπιδράσεις, να ανακαλύψετε τις πιο πολυσύχναστες στιγμές, να παρακολουθήσετε τον αριθμό των μηνυμάτων ή των χρηστών σε ένα δεδομένο χρονικό διάστημα. Για να γίνει αυτό, ένα αρχείο όλων των προηγούμενων συνομιλιών, σφαλμάτων και αποτυχιών θα πρέπει να καταγραφεί και να μπορεί να γίνει λήψη για παρακολούθηση και παροχή πληροφοριών σχετικά με την εμπειρία του πελάτη.

Τεχνολογία πρώτου κατασκευαστή

Είναι τεχνολογία πρώτου ή τρίτου μέρους; Στην πρώτη περίπτωση, ο επεξεργαστής λογισμικού διαχειρίζεται πλήρως και κατέχει την τεχνολογία. Όχι μόνο αυτό εξασφαλίζει περισσότερη ανταπόκριση από τον προμηθευτή λογισμικού chatbot, αλλά συμβάλλει επίσης στη μείωση του κόστους του συνολικού έργου.

Πολύγλωσσο

Ένα πολύγλωσσο chatbot μπορεί να οδηγήσει μια συνομιλία σε πολλές γλώσσες κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας. Ο χρήστης συνομιλίας επιλέγει τη γλώσσα στην οποία είναι πιο άνετα και το bot προσαρμόζεται στο αίτημα. Η χρήση της επιλογής πολύγλωσσων σάς δίνει ευρύτερους ορίζοντες για τις επιχειρήσεις (καλύτερη εμπειρία πελάτη, μεγαλύτερη γεωγραφική έκταση, αυξημένη βάση δεδομένων κ.λπ.). ο Ενότητα Inbenta Chatbot έχει στον πυρήνα της συμβολική τεχνολογία Επεξεργασίας Φυσικής Γλώσσας (NLP) που βασίζεται σε AI και μπορεί να κατανοήσει τις αποχρώσεις του 30+ γλώσσες.

Σύγκριση Enterprise Chatbots με βασικά Chatbots

Η δύναμη του νευρο-Συμβολικό AI & NLP για το chatbot της επιχείρησής σας

Για να αποφύγετε το «δεν καταλαβαίνει το αίτημά μου " συναίσθημα από τον χρήστη, πρέπει να επενδύσετε σε ένα Chatbot με βάση το NLP, με τη χρήση Νευρο-Συμβολική ΑΙ για τον εντοπισμό της πρόθεσης του χρήστη. Έτσι, οι αποτελεσματικά μιμούμενες ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις δίνουν στον τελικό χρήστη την αίσθηση ότι είναι καλά κατανοητοί και ότι έχουν μια πραγματική συνομιλία αντί απλώς να καθοδηγούνται μέσα από μια περιορισμένη λίστα επιλογών, συνδέσμων ή κεφαλαίων συχνών ερωτήσεων.

Σε αντίθεση με τα chatbot που βασίζονται σε λέξεις-κλειδιά, τα εταιρικά chatbots συσχετίζονται Συνομιλητική AI Η τεχνολογία και το NLP κατανοούν το νόημα πίσω από τις λέξεις ή προσαρμόζονται σε ορθογραφικά λάθη ή αργκό, και έτσι παρέχουν μια πιο ομαλά οργανική εμπειρία χρήστη από οποιονδήποτε άλλο τύπο chatbot.
Η εταιρική συνομιλία Inbenta προχωρά ένα βήμα παραπέρα εντοπίζοντας την έννοια των λέξεων χωρίς την μακρά εκπαίδευση δεδομένων Αυτό συνήθως απαιτείται από αλγόριθμους μηχανικής μάθησης με βίαιη δύναμη. Με τη μονάδα chatbot της Inbenta, έχετε την καλύτερη λύση στην αγορά και καταργείτε το ζήτημα του χρόνου - Το Inbenta μπορεί να αναπτυχθεί εντός λίγων ημερών.

Μειώστε τους χρόνους επίλυσης προβλημάτων πελατών. Ανακαλύψτε πώς το Inbenta AI Chatbot συμμετέχει αυτόματα σε σύνθετες συνομιλίες, με ελάχιστη εκπαίδευση.