Οφέλη των Chatbots στην Υγεία: 9 περιπτώσεις χρήσης Chatbots για την υγεία (2022)

Δεν υπάρχει αμφιβολία: ο κλάδος της υγειονομικής περίθαλψης βιώνει ραγδαίες αλλαγές και προόδους στην τεχνολογία κάθε χρόνο. Τεχνητή νοημοσύνη (AI), Νευρο-Συμβολική ΑΙ, να Επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) είναι μερικές μόνο από τις πολλές καινοτομίες που μπαίνουν σε νοσοκομειακά συστήματα, ερευνητικά εργαστήρια και ιατρεία. 

Τα τελευταία χρόνια, οι εικονικοί βοηθοί και Chatbots συνομιλίας με τεχνητή νοημοσύνη έχουν πάρει το επίκεντρο, εμφανίστηκαν σε νοσοκομεία, εργαστήρια, φαρμακεία, ακόμη και οίκους ευγηρίας. Και για καλό λόγο. Στην εποχή της ψηφιακής εμπειρίας πελατών, οι πελάτες αναμένουν γρήγορες και βολικές αλληλεπιδράσεις. Μάλιστα, εκτενής μελέτη της Verified Market Research έδειξε ότι το Το μέγεθος της αγοράς του chatbot υγειονομικής περίθαλψης αποτιμάται επί του παρόντος σε 194.85 εκατομμύρια δολάρια το 2021 και προβλέπεται να φτάσει τα 943.64 εκατομμύρια δολάρια έως το 2030, αυξάνεται με CAGR 19.16% από το 2022 έως το 2030.

Σε αυτήν την ανάρτηση ιστολογίου, θα εξερευνήσουμε τα βασικά οφέλη και τις περιπτώσεις χρήσης των chatbot υγειονομικής περίθαλψης και γιατί οι εταιρείες υγειονομικής περίθαλψης πρέπει να επενδύσουν σε chatbot αμέσως.

ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ: CHATBOT HEALTHCARE ΣΕ ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ
Αυτός ο φαρμακευτικός γίγαντας του Fortune 500 χρειαζόταν βοήθεια με τον υψηλό μηνιαίο όγκο συνομιλιών. Με την εφαρμογή του AI Chatbot της Inbenta, ενίσχυσαν το ηθικό του προσωπικού και βελτίωσαν σημαντικά την εμπειρία των ασθενών.
[Διαβάστε την πλήρη μελέτη περίπτωσης]

Τι είναι το Healthcare Chatbot;

Chatbot για την υγεία αποτελούν το επόμενο σύνορο στην εικονική εξυπηρέτηση πελατών καθώς και στον σχεδιασμό και τη διαχείριση στις επιχειρήσεις υγειονομικής περίθαλψης. Το chatbot είναι ένα αυτοματοποιημένο εργαλείο που έχει σχεδιαστεί για να προσομοιώνει μια έξυπνη συνομιλία με ανθρώπινους χρήστες. 

Chatbot υγειονομικής περίθαλψης που υποστηρίζονται από AI είναι σε θέση να χειρίζονται απλές ερωτήσεις με ευκολία και παρέχουν έναν βολικό τρόπο για τους χρήστες να αναζητούν πληροφορίες. Σε πολλές περιπτώσεις, αυτά τα εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης είναι επίσης ένας πιο προσωπικός τρόπος αλληλεπίδρασης με υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης από την περιήγηση σε έναν ιστότοπο ή την επικοινωνία με ένα τηλεφωνικό κέντρο που έχει ανατεθεί σε εξωτερικούς συνεργάτες. Μάλιστα, σύμφωνα με το Salesforce, το 86% των πελατών προτιμούν να λάβουν απαντήσεις από ένα chatbot παρά να συμπληρώσουν μια φόρμα ιστότοπου. Ο κλάδος της υγείας δεν είναι διαφορετικός. 

Οφέλη των Chatbots στην Υγεία

Ακολουθούν ορισμένα βασικά οφέλη από τη χρήση chatbots στην επιχείρησή σας στον τομέα της υγείας:

24/7 διαθεσιμότητα

Τα chatbots έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τους ασθενείς και να αποφεύγουν ζητήματα που μπορεί να προκύψουν κατά τις κανονικές εργάσιμες ώρες, όπως η αναμονή για μεγάλο χρονικό διάστημα ή ο προγραμματισμός ραντεβού που δεν ταιριάζουν στο πολυάσχολο πρόγραμμά τους. Με προσβασιμότητα 24/7, οι ασθενείς έχουν άμεση πρόσβαση σε ιατρική βοήθεια όποτε τη χρειάζονται.

Μειώστε τον χρόνο αναμονής

Με την τεχνολογία AI, τα chatbots μπορούν να απαντούν σε ερωτήσεις πολύ πιο γρήγορα – και, σε ορισμένες περιπτώσεις, καλύτερα – από ό,τι θα μπορούσε να κάνει ένας ανθρώπινος βοηθός. Τα chatbots μπορούν επίσης να προγραμματιστούν ώστε να αναγνωρίζουν πότε ένας ασθενής χρειάζεται περισσότερο βοήθεια, όπως σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης ή κατά τη διάρκεια ιατρικής κρίσης, όταν κάποιος πρέπει να επισκεφτεί αμέσως έναν γιατρό.

Γρήγορη πρόσβαση σε κρίσιμες πληροφορίες

Τα chatbot υγειονομικής περίθαλψης μπορούν να προσφέρουν αυτές τις πληροφορίες σε ασθενείς σε γρήγορη και εύκολη μορφή, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών για κοντινές ιατρικές εγκαταστάσεις, ώρες λειτουργίας και κοντινά φαρμακεία και φαρμακεία για αναπλήρωση συνταγών. Μπορούν επίσης να προγραμματιστούν για να απαντούν σε συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με μια συγκεκριμένη πάθηση, όπως τι πρέπει να κάνετε κατά τη διάρκεια μιας ιατρικής κρίσης ή τι να περιμένετε κατά τη διάρκεια μιας ιατρικής διαδικασίας.

Παρέχετε βοήθεια

Από το να βοηθήσουμε έναν ασθενή να διαχειριστεί καλύτερα μια χρόνια πάθηση μέχρι να βοηθήσουμε ασθενείς με προβλήματα όρασης ή ακοής να έχουν πρόσβαση σε κρίσιμες πληροφορίες, τα chatbots είναι ένας επαναστατικός τρόπος για να βοηθήσουμε τους ασθενείς αποτελεσματικά και αποτελεσματικά. Μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για να καθοριστεί εάν μια συγκεκριμένη κατάσταση είναι έκτακτη ή όχι. Αυτό επιτρέπει στον ασθενή να φροντίζεται γρήγορα και μπορεί να είναι χρήσιμο κατά τη διάρκεια των μελλοντικών ραντεβού με γιατρό ή νοσοκόμα.

Μειώστε το κόστος φροντίδας 

Η δυνατότητα μείωσης του κόστους χωρίς συμβιβασμούς στις υπηρεσίες και τη φροντίδα είναι δύσκολη. Τα chatbot υγειονομικής περίθαλψης μπορούν να βοηθήσουν τους ασθενείς να αποφύγουν περιττές εργαστηριακές εξετάσεις και άλλες δαπανηρές θεραπείες. Αντί να χρειάζεται να πλοηγούνται οι ίδιοι στο σύστημα και να κάνουν λάθη που αυξάνουν το κόστος, οι ασθενείς μπορούν να αφήσουν τα chatbot υγειονομικής περίθαλψης να τους καθοδηγήσουν στο σύστημα πιο αποτελεσματικά.

ανωνυμία

Ενώ πολλοί ασθενείς εκτιμούν τη λήψη βοήθειας από έναν ανθρώπινο βοηθό, πολλοί άλλοι προτιμούν να κρατούν τις πληροφορίες τους ιδιωτικές. Τα chatbots θεωρούνται μη ανθρώπινα και μη επικριτικά, επιτρέποντας στους ασθενείς να αισθάνονται πιο άνετα όταν μοιράζονται ορισμένες ιατρικές πληροφορίες, όπως έλεγχος για ΣΜΝ, ψυχική υγεία, σεξουαλική κακοποίηση και άλλα.

Βελτιώστε την ικανοποίηση των ασθενών

Μια μεγάλη ανησυχία τόσο για τους επαγγελματίες υγείας όσο και για τους ασθενείς είναι η δυνατότητα παροχής και λήψης «εξανθρωπισμένης» φροντίδας από ένα chatbot. Ευτυχώς, με τις εξελίξεις στην τεχνητή νοημοσύνη, τα chatbot υγειονομικής περίθαλψης γίνονται γρήγορα πιο εξελιγμένα, με εντυπωσιακή ικανότητα κατανόησης των αναγκών των ασθενών, προσφέροντας τους τις σωστές πληροφορίες και τη βοήθεια που αναζητούν.

9 Περιπτώσεις χρήσης και παραδείγματα Chatbots στην Υγεία

Οι επιχειρήσεις υγειονομικής περίθαλψης στρέφονται σε chatbot για να βοηθήσουν τους ασθενείς, τους γιατρούς και το λοιπό προσωπικό να επικοινωνούν πιο αποτελεσματικά. Ακολουθούν ορισμένες περιπτώσεις χρήσης chatbots σε επιχειρήσεις υγειονομικής περίθαλψης:

1. Προγραμματίστε ραντεβού

Τα chatbot υγειονομικής περίθαλψης μπορούν να χρησιμοποιήσουν πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του ασθενούς, τις αλλεργίες και τις πληροφορίες ασφάλισης για να προγραμματίσουν τα ραντεβού πιο γρήγορα και καλύτερα. Αυτό περιλαμβάνει:

• Εύρεση υποδοχής σε εξειδικευμένο υγειονομικό κέντρο ή εργαστηριακό κέντρο δοκιμών
• Επαναπρογραμματισμός ραντεβού που χάνονται ή ακυρώνονται
• Σάρωση μέσω του προγράμματος του ασθενούς και του γιατρού για την εύρεση του καταλληλότερου χρονικού διαστήματος
• Προκρατήσεις ραντεβού για τη διευκόλυνση του σχεδίου θεραπείας ενός ασθενούς
• Ενσωμάτωση στα ημερολόγια συσκευών του χρήστη για αποστολή υπενθυμίσεων και ενημερώσεων σχετικά με ιατρικά ραντεβού

2. Αξιολογήστε τα συμπτώματα

Τα chatbots μπορούν να κάνουν ερωτήσεις στους ασθενείς για να αξιολογήσουν τα συμπτώματα. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο εάν ο ασθενής είναι πολύ άρρωστος για να σηκωθεί από το κρεβάτι. Και σε περίπτωση που ένας ασθενής δεν αισθάνεται αρκετά καλά για να πληκτρολογήσει πλήρεις εξηγήσεις, το chatbot υγειονομικής περίθαλψης μπορεί να ζητήσει από τον ασθενή ερωτήσεις όπως:

• «Πονάς;»
• «Πού ακριβώς νιώθεις τον πόνο;» 

Αφού ο ασθενής απαντήσει σε αυτές τις ερωτήσεις, το chatbot υγειονομικής περίθαλψης μπορεί στη συνέχεια να προτείνει την κατάλληλη θεραπεία. Ο ασθενής μπορεί επίσης να μπορεί να εισάγει πληροφορίες σχετικά με τα συμπτώματά του σε μια εφαρμογή για κινητά. 

3. Φροντίστε για την κάλυψη και τις αξιώσεις

Οι ασθενείς που αισθάνονται συγκλονισμένοι από όλη τη γραφική εργασία μπορούν να επωφεληθούν από τα chatbot υγειονομικής περίθαλψης για να πλοηγηθούν στο σύστημα με επιτυχία χωρίς να χρειάζεται να καλέσουν. Αυτό συνήθως αντιμετωπίζει περιπτώσεις υποβολής αίτησης κάλυψης και αξιώσεων:

Κάλυψη: Εάν ένας ασθενής αναζητά κάλυψη για μια ιατρική διαδικασία, το chatbot υγειονομικής περίθαλψης μπορεί να τον καθοδηγήσει στη διαδικασία θέτοντας ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία και την ασφαλιστική του κάλυψη.

Αξιώσεις: Εάν ο ασθενής ζητά αποζημίωση για μια ιατρική διαδικασία, το chatbot υγειονομικής περίθαλψης μπορεί να τον καθοδηγήσει στη διαδικασία υποβολής αξίωσης. 

4. Παρέχετε βοήθεια ψυχικής υγείας

Τα chatbot υγειονομικής περίθαλψης μπορούν να παρέχουν βοήθεια ψυχικής υγείας, 24/7. Αυτό μπορεί να είναι κρίσιμο για όσους ζουν σε αγροτικές περιοχές όπου οι πόροι ψυχικής υγείας είναι σπάνιοι ή για άτομα που βιώνουν μια κρίση στη μέση της νύχτας όταν η «ανθρώπινη βοήθεια» δεν είναι διαθέσιμη. Ένα chatbot μπορεί:

• Προσφέρετε συμβουλές αυτοβοήθειας όπως διαλογισμό, ασκήσεις χαλάρωσης και θετικές επιβεβαιώσεις
• Συνδέστε τους ανθρώπους με ειδικούς ψυχικής υγείας που μπορούν να τους βοηθήσουν σε συγκεκριμένες προκλήσεις που σχετίζονται με τη ζωή με μια ψυχική ασθένεια
• Συνδέστε τους ασθενείς με άλλα άτομα που περνούν παρόμοιους αγώνες, παρέχοντας υποστήριξη από ομοτίμους και μια κοινότητα

5. Συλλέξτε δεδομένα και σχόλια ασθενών

Όταν χρησιμοποιείτε ένα chatbot υγειονομικής περίθαλψης, ένας ασθενής παρέχει κρίσιμες πληροφορίες και ανατροφοδότηση στην επιχείρηση υγειονομικής περίθαλψης. Αυτό επιτρέπει λιγότερα λάθη και καλύτερη φροντίδα για ασθενείς που μπορεί να έχουν πιο περίπλοκο ιατρικό ιστορικό. Η ανατροφοδότηση μπορεί να βοηθήσει τις κλινικές να βελτιώσουν τις υπηρεσίες τους και να βελτιώσουν την εμπειρία για τους σημερινούς και τους μελλοντικούς ασθενείς. Συνολικά, αυτά τα δεδομένα βοηθούν τις επιχειρήσεις υγειονομικής περίθαλψης να βελτιώσουν την παροχή περίθαλψης.

6. Ορίστε υπενθυμίσεις εμβολιασμού

Τα chatbot υγειονομικής περίθαλψης μπορούν να υπενθυμίσουν στους ασθενείς την ανάγκη για συγκεκριμένους εμβολιασμούς. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ληφθούν κάνοντας στον ασθενή μερικές ερωτήσεις σχετικά με το πού ταξιδεύει, το επάγγελμά του και άλλες σχετικές πληροφορίες. Το chatbot υγειονομικής περίθαλψης μπορεί στη συνέχεια να ειδοποιήσει τον ασθενή όταν είναι ώρα να εμβολιαστεί και να επισημάνει σημαντικούς εμβολιασμούς που πρέπει να κάνει όταν ταξιδεύει σε ορισμένες χώρες.

7. Ζητήστε αναπλήρωση συνταγών

Η συνέπεια είναι το κλειδί για να γίνουμε καλύτεροι. Τα chatbot υγειονομικής περίθαλψης μπορούν να υπενθυμίζουν στους ασθενείς πότε είναι ώρα να ξαναγεμίσουν τις συνταγές τους. Αλλά δεν σταματά εκεί. Αυτά τα έξυπνα εργαλεία μπορούν επίσης να ρωτήσουν τους ασθενείς εάν αντιμετωπίζουν δυσκολίες στη συμπλήρωση της συνταγής, επιτρέποντας στον πάροχο υγειονομικής περίθαλψης να αντιμετωπίσει τυχόν ανησυχίες το συντομότερο δυνατό.

8. Εντοπίστε υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης

Τα chatbot υγειονομικής περίθαλψης μπορούν να εντοπίσουν κοντινές ιατρικές υπηρεσίες ή πού να απευθυνθούν για ένα συγκεκριμένο είδος περίθαλψης. Για παράδειγμα, ένα άτομο που έχει ένα σπασμένο οστό μπορεί να μην ξέρει αν πρέπει να πάει σε μια κλινική ή σε ένα δωμάτιο έκτακτης ανάγκης νοσοκομείου. Τα chatbot υγειονομικής περίθαλψης μπορούν να κατευθύνουν τους ασθενείς στον σωστό τύπο περίθαλψης. Μπορούν επίσης να κατευθύνουν τους ασθενείς στην πιο βολική εγκατάσταση, ανάλογα με την πρόσβαση στα μέσα μαζικής μεταφοράς, την κυκλοφορία και άλλα ζητήματα.

9. Παρέχετε πληροφορίες σχετικά με τον Covid ή άλλες ανησυχίες για τη δημόσια υγεία

Τα chatbot υγειονομικής περίθαλψης μπορούν να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με ανησυχίες για τη δημόσια υγεία όπως ο COVID, η γρίπη και η ιλαρά. Πράγματι, τα τελευταία χρόνια έχουν δείξει πώς τα chatbot για την υγειονομική περίθαλψη έχουν χρησιμοποιηθεί για να βοηθήσουν χωρίς να διακινδυνεύσουν τους εργαζόμενους στον τομέα της υγείας, συμπεριλαμβανομένων

• Κατεύθυνση ασθενών με σοβαρά συμπτώματα σε εγκαταστάσεις υγειονομικής περίθαλψης με διαθέσιμο προσωπικό και κρεβάτια
• Παροχή όλο το εικοσιτετράωρο πληροφοριών σχετικά με ενημερώσεις και συμπτώματα COVID-19 και απάντηση σε συχνές ερωτήσεις
• Προγραμματισμός επόμενων εμβολιασμών και εύρεση της πλησιέστερης κλινικής εμβολιασμού
• Παροχή βοήθειας ψυχικής υγείας για την αντιμετώπιση του πανδημικού στρες

Είστε έτοιμοι να ενσωματώσετε Chatbots συνομιλίας AI στην εταιρεία υγειονομικής σας περίθαλψης;

Το μέλλον είναι λαμπρό για τους εργαζόμενους στον τομέα της υγείας και τους ασθενείς με τεχνολογία AI. Καθώς οι ειδικοί προβλέπουν ότι η χρήση των chatbots θα συνεχίσει να αυξάνεται, με το μέγεθος της αγοράς να φτάνει τα 943.64 εκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2030, αυτή η τεχνολογία AI συνεχίζει να βελτιώνεται με την πάροδο του χρόνου, δημιουργώντας μια ακόμη πιο εξανθρωπισμένη, ασφαλέστερη και πιο αξιόπιστη εμπειρία για τον ασθενή. 

Τι σημαίνει λοιπόν αυτό για την επιχείρησή σας στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης; Χαμηλότερο κόστος, λιγότερος χρόνος διακοπής λειτουργίας, βελτιωμένο ηθικό προσωπικού και πολύ καλύτερη – και πιο συνεπής – υπηρεσία φροντίδας για τους ασθενείς σας.

Ανακαλύψτε πώς τα AI Chatbot της Inbenta χρησιμοποιούνται από τις επιχειρήσεις υγειονομικής περίθαλψης για να επιτύχουν μια απολαυστική εμπειρία υγειονομικής περίθαλψης για όλους.

Δείτε παρόμοια άρθρα μας