Οι τάσεις που οδηγούν την πραγματική αλλαγή στην Ευρώπη αυτή τη στιγμή (Tomasz Rokita)

Με τον κλάδο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών σε μια συνεχή κατάσταση αλλαγής, ο εντοπισμός του πού να αφιερωθεί ο περισσότερος χρόνος και προσπάθεια μπορεί να είναι πρόκληση για έναν οργανισμό οποιουδήποτε μεγέθους. Η σωστή ισορροπία ανάμεσα στο να είσαι μπροστά από την καμπύλη για να υιοθετήσεις νωρίς και να μην σπαταλάς ενέργεια σε τάσεις που είναι βραχύβιες ή δεν ισοδυναμούν με τίποτα μπορεί να είναι δύσκολο.

Μπορούμε να είμαστε σίγουροι, ωστόσο, ότι για να παραμείνουμε σχετικοί καθώς ο κλάδος συνεχίζει να εξελίσσεται, υπάρχει ανάγκη να ανταποκρινόμαστε και να προσαρμοστούμε σε ορισμένες βασικές τάσεις της αγοράς. Ακολουθούν τρεις τομείς εστίασης που βλέπω ότι προσφέρουν απτά αποτελέσματα σε οργανισμούς στην Πολωνία (όπου εδρεύω) και σε ολόκληρη την Ευρώπη αυτή τη στιγμή.  

1. Μέσα από τα μάτια του καταναλωτή. Η ανάγκη να εστιάσουμε στον πελάτη δεν είναι φυσικά κάτι καινούργιο, αλλά αυτό που έχει αλλάξει είναι το πόση προσοχή πρέπει να δοθεί σε αυτόν τον τομέα. Υπάρχει μια μετατόπιση από τη συμπερίληψη των επιθυμιών και των αναγκών των πελατών στη συνολική επιχειρηματική στρατηγική, στην οποία ο πελάτης είναι πλέον η κινητήρια δύναμη πίσω από όλες τις κατευθύνσεις και τις αποφάσεις.

Οι προσδοκίες των πελατών συνεχίζουν να αυξάνονται και η ανοχή για κακή εξυπηρέτηση μειώνεται ραγδαία. Με την αφοσίωση να συνδέεται στενά με την ικανοποίηση των πελατών, το 82% των Πολωνών καταναλωτών είπε ότι η εμπειρία του πελάτη είναι εξίσου σημαντική με το πραγματικό προϊόν ή υπηρεσία[1]. Αυτό απλώς δείχνει ότι δεν είναι απλά
τι υπηρεσίες που προσφέρετε, αλλά πως τους προσφέρετε.

2. Απλοποίηση λειτουργιών. Ως μέρος της προσπάθειας να γίνουν πιο πελατοκεντρικοί, βλέπουμε επίσης οργανισμούς να επαναξιολογούν τον τρόπο λειτουργίας τους και τις βασικές στρατηγικές τους επικεντρώσεις. Σε συνδυασμό με την ανάγκη μείωσης του κόστους και απόδοσης, πολλοί οργανισμοί χρηματοοικονομικών υπηρεσιών ευθυγραμμίζουν εκ νέου τα λειτουργικά μοντέλα για να γίνουν πιο ευέλικτοι και προσαρμόσιμοι για το μέλλον.

Στην Πολωνία υπήρξε μια σαφής στροφή προς την εξωτερική ανάθεση μη βασικών επιχειρηματικών τομέων, επιτρέποντας ουσιαστικά στους παρόχους χρηματοοικονομικών υπηρεσιών να επικεντρωθούν στην παροχή αξίας για τους πελάτες και δραστηριοτήτων που δημιουργούν έσοδα. Με άνοιγμα στην καινοτομία και αγκαλιάζοντας την ψηφιοποίηση, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι η Πολωνία προχώρησε γρήγορα με αυτήν την τάση, αναγνωρίζοντας τα οφέλη της δημιουργίας μιας πιο ευέλικτης και ισχυρής υποδομής για το μέλλον, ώστε να παραμείνει σχετική έναντι του σκληρού ανταγωνισμού.

Σε ολόκληρη την Ευρώπη βλέπουμε την επιχειρησιακή ανθεκτικότητα να ενισχύεται με άλλους τρόπους, καθώς πολλά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα υιοθετούν μια προσέγγιση «κοινής τραπεζικής». Σε ορισμένες χώρες όπως η Ολλανδία και το Βέλγιο, οι πάροχοι χρηματοοικονομικών υπηρεσιών ενώνουν τις δυνάμεις τους για να διατηρήσουν αποτελεσματικές υπηρεσίες για τους καταναλωτές μέσω λύσεων αυτοεξυπηρέτησης. Άλλες χώρες όπως το Ηνωμένο Βασίλειο προσφέρουν τραπεζικούς κόμβους, οι οποίοι παρέχουν πρόσβαση σε κοινόχρηστες τραπεζικές υπηρεσίες όπου δεν υπάρχει διαθέσιμο υποκατάστημα

3. Διαχειριστείτε διαφορετικά τα μετρητά. Όλοι αναγνωρίζουμε τον σημαντικό ρόλο που διαδραματίζουν ακόμη τα μετρητά στις ζωές πολλών ανθρώπων σε όλη την Ευρώπη και επομένως η διατήρηση της επιλογής χρήσης μετρητών παραμένει ζωτικής σημασίας. Οπου εμεις
are Η διαπίστωση αλλαγών αφορά τον τρόπο διαχείρισης των μετρητών για να διασφαλιστεί ότι ο κλάδος μπορεί να συνεχίσει να προσφέρει στους καταναλωτές μετρητά ως επιλογή πληρωμής με οικονομικά βιώσιμο τρόπο.  

Για παράδειγμα, η μετατόπιση των ΑΤΜ από απλά συστήματα εξαργύρωσης σε αυτά όπου οι καταναλωτές μπορούν να καταθέσουν μετρητά είναι μια τάση που συνεχίζει να επιταχύνεται. Στην Πολωνία τέτοια αυτοματοποιημένα ΑΤΜ κατάθεσης έχουν αυξηθεί κατά 6%[2] και μια παγκόσμια αύξηση 8% στα αυτοματοποιημένα τερματικά καταθέσεων προβλέπεται μέχρι το τέλος του 2026 (από τα τέλη του 2021)[3], παρέχοντας στους καταναλωτές μεγαλύτερη ευελιξία, παρέχοντας παράλληλα εξοικονόμηση κόστους για τον πάροχο. 

Ένα άλλο παράδειγμα διαχείρισης του κόστους μετρητών με πιο έξυπνο τρόπο είναι και πάλι μέσω της συνεργασίας. Με τον ίδιο τρόπο που βλέπουμε τις τράπεζες να συνδυάζουν δυνάμεις για να συνεχίσουν να παρέχουν υπηρεσίες στους καταναλωτές, κοινές λύσεις για τη διαχείριση μετρητών μπορούν να φανούν σε ορισμένα μέρη της Ευρώπης. Στην Ιταλία, η καταμέτρηση μετρητών πραγματοποιείται σε κοινόχρηστους κόμβους για την ελαχιστοποίηση του κόστους και η προσέγγιση του μοντέλου χρησιμότητας της Σουηδίας παρέχει φυσική εξοικονόμηση κόστους σε ένα συνδυασμένο δίκτυο παρόχων.

Καθοδηγούμενος από τις απαιτήσεις των καταναλωτών, τον αυξημένο ανταγωνισμό και το μεταβαλλόμενο ρυθμιστικό τοπίο, ο τομέας των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών θα συνεχίσει την πορεία εξέλιξης του καθώς κοιτάμε το μέλλον των τραπεζών. Η ικανότητα να είστε ευέλικτοι και να προσαρμόζετε υπηρεσίες και λύσεις στις βασικές κινητήριες δυνάμεις του κλάδου θα είναι αυτό που κλειδώνει την ανταγωνιστική διαφοροποίηση και την ικανοποίηση των πελατών για φέτος και μετά.

[1] Αναφορά κατάστασης συνδεδεμένου πελάτη, Salesforce, 2021

[2] RBR 2022, Παγκόσμια αγορά ATM και προβλέψεις για το 2027

[3] RBR 2022, Αυτοματισμός και Ανακύκλωση Καταθέσεων

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.finextra.com/blogposting/23716/the-trends-driving-real-change-in-europe-right-now?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs