Cómo las plataformas de pago sin fricciones están impulsando fuertes ventas navideñas (Anoop Gala)

La Federación Nacional de Minoristas (NRF, por sus siglas en inglés) pronostica que las ventas minoristas navideñas de 2022 crecerán entre un 6 % y un 8 % con respecto al año pasado, y podrían alcanzar los $960 mil millones.

Según Adobe, los compradores estadounidenses gastaron 35.27 millones de dólares en línea en total durante la Semana Cibernética, el período comprendido entre el Día de Acción de Gracias y el Lunes Cibernético. Se trata de un aumento del 4% con respecto al año pasado en un momento en que la inflación estadounidense supera el 7%. Mientras tanto, más de 122.7
Millones de personas visitaron tiendas físicas durante el fin de semana del Black Friday, un 17% más que en 2021. 

Si bien algunos pueden argumentar que las sólidas ganancias en las ventas de este año son el resultado directo de la demanda reprimida, hay otra fuerza que respalda las ventas navideñas este año: las plataformas y servicios de pago innovadores. En nuestro trabajo como socio digital de algunas de las principales empresas del mundo
instituciones financieras, ganando
plataformas de pago se centran en estas tres áreas:

Experiencias del cliente: como escribí en mi anterior
enviar, La experiencia del cliente (CX) está en el centro de la transformación digital. Esto es especialmente cierto en el caso de los pagos. Los pagos sin fricciones con una experiencia de cliente mejorada impulsan las ventas, los ingresos y la lealtad a la marca. Los datos de Bankrate.com muestran que el 20% de
todas las transacciones en persona con tarjeta de crédito o débito en los EE. UU. ahora se realizan sin contacto, lo que hace que los pagos simples y eficientes sean fundamentales para completar las ventas. Se espera que los pagos sin contacto crezcan aún más.
Casi una cuarta parte de los adultos estadounidenses declararon que prefieren pagos sin contacto cuando frecuentan negocios. 

Empoderamiento: los compradores quieren opciones, especialmente cuando se sienten económicamente estresados. Las opciones de pago de billeteras digitales y los planes de pago en cuotas están ganando popularidad en esta temporada navideña. Compre ahora, pague después (BNPL)
los pedidos aumentaron un 85% durante la Cyber ​​Week en comparación con la semana anterior. Esas opciones de pago están impulsadas por mercados basados ​​en la nube que permiten a las instituciones financieras y a los minoristas ofrecer
Plataformas de pago de extremo a extremo. La incorporación, las pasarelas, la emisión de tarjetas, la fidelización, las billeteras digitales, las tarjetas virtuales y muchas más funciones de pago nuevas se pueden aplicar combinando API, capacidades nativas de la nube y DevOps. Estos mercados de autoservicio, también conocidos
Como estudios de desarrollo, permiten a las instituciones financieras y minoristas innovar más rápido y crear productos y servicios de pago para satisfacer la demanda.

Asociaciones: los sistemas de pago más innovadores de la actualidad se basan en socios. Las finanzas integradas y la banca abierta permiten a los socios de TI reunir la mejor tecnología, ingeniería y experiencia en el campo. Hemos visto un cambio total de mentalidad desde hace años.
pasado. Empresas que alguna vez fueron feroces competidores ahora se están uniendo para capitalizar las importantes oportunidades para mejorar la experiencia de pagos. Nuestro equipo está viendo cómo se desarrolla esta tendencia en tiempo real. Estamos construyendo un ecosistema de socios
para impulsar el nuevo estándar ISO20022 para el intercambio de mensajes electrónicos, así como la próxima implementación de FedNow. Al mismo tiempo, la industria puede esperar ver alianzas más poderosas como la reciente colaboración entre Nasdaq y AWS destinada a construir el próximo
generación de infraestructura basada en la nube para los mercados de capitales del mundo.

Con la mayor adopción de pagos instantáneos, billeteras digitales y BNPL, está claro que las instituciones financieras tienen la oportunidad de repensar y reimaginar sus sistemas y plataformas de pago. Los consumidores seguirán buscando soluciones simplificadas y fáciles de usar.
plataformas que se ajusten a su situación financiera actual. Como hemos visto en esta temporada navideña, los sistemas de pago innovadores pueden alegrar mucho a los minoristas.