Importancia de la gestión de la reputación online para las empresas FinTech (Konstantin Rabin)

En 2008, el mundo vio lo rápido que las cosas pueden salirse de control en el mundo de las finanzas. Este colapso financiero de 2008 cambió la percepción pública de las instituciones financieras y la mayoría de ellas han estado trabajando desde entonces para reconstruir esta reputación. Pero a pesar de
que hoy en día la mayoría de las personas todavía ponen su destino en manos de estas instituciones y se alejan de las nuevas aplicaciones y sitios web de FinTech. No importa si estas empresas FinTech ofrecen mejores servicios o más personas todavía creen en los bancos tradicionales y
instituciones financieras.

¿Por qué es eso?

Hay diferentes razones que dan esta enorme confianza a los bancos tradicionales sobre las nuevas empresas FinTech, una de las razones es la historia. Siempre que estamos invirtiendo o poniendo nuestro dinero en algo, queremos asegurarnos de que siempre haya dos cosas
presente. Queremos invertir nuestro dinero en algún lugar donde se nos garantice una inversión segura y el lugar en el que ponemos nuestro dinero sea tan confiable como parece. Ambos provienen de la experiencia y los bancos tradicionales y las instituciones financieras han existido.
durante cientos de años que les dan este manto de confianza. Sí, esto puede ser cierto hasta cierto punto y los bancos pueden ofrecer servicios realmente buenos, pero con los desarrollos en la industria de FinTech, ahora hay numerosas empresas de FinTech que ofrecen servicios.
no muy diferente o en algunos casos incluso mejor que los bancos tradicionales y son
Cambiando el futuro de la banca tradicional. Por ello, estas empresas deben cuidar bien su reputación online y gestionarla lo mejor que puedan.

¿Qué es la gestión de la reputación online y cómo se utiliza?

La gestión de la reputación en línea u ORM es cuando las empresas interactúan con clientes potenciales que confían en los motores de búsqueda para encontrar los mejores servicios disponibles para ellos. Si la empresa tiene una sólida reputación en línea, garantiza que sus listados sean precisos a lo largo
con darles la capacidad de escuchar a sus clientes y mejorar sus servicios. Esta reputación suele crecer a partir de reseñas y comentarios, y hay sitios como
opinionesdeinversiones.es que ofrecen a las personas reseñas de diferentes empresas FinTech. Estas reseñas son una mezcla de las propias y las escritas por los propios clientes. La mayoría de los inversores visitan este tipo de sitios web para
obtener una mayor comprensión de cada empresa y, por eso, cada empresa FinTech debe asegurarse de que su reputación en línea sea alta para que se destaque entre la lista de todas las demás empresas.

La gestión de la reputación en línea consta de tres elementos y estos elementos se encuentran, se eligen y se mejoran.

Las empresas siempre deben monitorear a sus clientes y comprender a través de qué canales se enteraron de esta empresa FinTech. Esto generalmente se hace a través de la búsqueda de Google y las plataformas de redes sociales. Por ello, las empresas FinTech siempre deben esforzarse por
mejorar sus perfiles en estos canales para atraer a más clientes que al menos visiten su sitio web o descarguen la aplicación. 

Una vez que estas empresas encuentran qué canales están siendo utilizados por las personas para conocer sus servicios, necesitan construir mecanismos que garanticen que serán elegidos. Una de las cosas más importantes que buscan estas empresas FinTech son
opiniones realizadas por los clientes. Cada vez que invierte su dinero en algo, siempre le gusta escuchar las experiencias de otros y cómo resultó su inversión. Debido a eso, las empresas siempre deben asegurarse de que los comentarios y las revisiones sean siempre
positivos y los que son negativos siempre deben abordarse y resolverse. Esto no es solo para las empresas FinTech, sino que todas las empresas deberían

construir una plataforma donde el compromiso del cliente sea fuerte.

Mejorar es el último paso que deben dar estas empresas para retener a los clientes que tanto les costó conseguir. Estas reseñas, además de ayudar a las empresas a atraer nuevos clientes, les brindan la posibilidad de aprender cómo son percibidas y
lo que necesita mejorar. La lealtad no es algo común en FinTech y en todo el mundo financiero. Los clientes gravitan hacia las empresas que ofrecen los mejores servicios y por eso la competencia por ofrecer mejores servicios siempre es feroz entre
Empresas fintech. Es por eso que casi todas las empresas intentan recopilar información y datos diferentes de los clientes, para que puedan encontrar debilidades y posibles soluciones y mejoras.