Nuestro futuro a 5 niveles de IA

Quería dar una idea de en qué estamos trabajando, cómo NIB está trabajando hacia los 5 niveles de Asistentes Digitales. Originalmente acuñado por Rasa y una excelente forma en que las empresas pueden alinear sus hojas de ruta con la verdadera IA conversacional.

En 2 años, hemos implementado asistentes digitales en los siguientes lugares: Webchat, Google Home, Amazon Alexa y, más recientemente, telefonía. Todavía es temprano, ya que estos chatbots solo manejan pares simples de preguntas y respuestas. A pesar de que, Google Duplex mostró al mundo lo que el próximo nivel de Asistentes Digitales puede hacer por nosotros todos los días. La transformación al software de conversación de código abierto permite a nuestros asistentes digitales manejar conversaciones contextuales.

En nib, este es el futuro de los asistentes digitales en cada nivel:

A través de este artículo, demostraré ejemplos relevantes para Australian Healthcare. Entonces, ¿cómo ayudan los Asistentes Digitales cuando se trata de Salud?

Nivel 1: Asistentes de notificación

Este nivel de asistencia es tan simple como recibir un SMS o una notificación automática desde la aplicación nib. Una forma de enviar actualizaciones a nuestros miembros.

Ejemplo: es miembro de nib y se ha registrado en los servicios en línea. A medida que nos acercamos al final del año fiscal, nib le solicita que inicie sesión en los servicios en línea y descargue su declaración de impuestos para ayudarlo a realizar su declaración de impuestos.

En este caso, si quisiera preguntar si puedo obtener mi declaración de impuestos del año anterior, no pasaría nada.

Nivel 2: Asistentes de preguntas frecuentes

En la mayoría de los casos, este es el tipo de chatbot que ha encontrado. Este tipo de chatbot le permite hacer preguntas simples que brindan una respuesta simple a las preguntas frecuentes. La respuesta a menudo viene en forma de un enlace a un sitio web.

Ejemplo: con los asistentes de Nivel 2, cuando le hace una pregunta a nuestro chatbot en el sitio web de plum, siempre obtiene una respuesta. Pero no puedes cambiar el contexto y las conversaciones son siempre lineales. La respuesta siempre viene con ayuda general a menos que algo sea demasiado complejo. En ese momento, un consultor se conecta a la conversación.

Nivel 3: Asistentes contextuales

Crear contexto es algo que puedes diseñar para chatbots. Pero como los diseñadores y desarrolladores saben, rara vez obtienes la respuesta que esperabas. Las conversaciones son únicas y no lineales, por lo que no hay una opción para captar todo y predecir lo que dirá el usuario. Conversación contextual significa entender cada parte de la conversación. Incluso cuando no lo estás esperando.

Ejemplo: asistentes de nivel 3, le permite obtener una cotización dependiendo de sus propias circunstancias. El chatbot hace preguntas en relación con lo que necesita cobertura y lo ayuda a seleccionar lo que es mejor para usted. Como, ¿usas lentes? ¿Con qué frecuencia visita al dentista? Y si utiliza servicios como un quiropráctico, osteópata y fisioterapeuta.

Nivel 4: Asistentes personalizados

Como sabemos por nuestras propias relaciones, nos conocemos con el tiempo. Lo mismo ocurre con los asistentes digitales. En el nivel 4, un Asistente digital aprenderá cuándo es mejor contratarlo. Recordará sus preferencias y lo que funcione mejor para usted. Una interfaz verdaderamente personalizada.

Ejemplo: en este nivel, el Asistente digital lo conoce con mucho más detalle. No necesita hacerte todas las preguntas. Sabe qué es lo mejor para usted y cuándo puede obtener más de su membresía.

Nivel 5: Asistentes personalizados

En el futuro, grupos enteros de asistentes digitales comprenderán a nuestros miembros y dirigirán gran parte de la organización. Desde asistencia sanitaria personalizada, marketing, ventas, RRHH y finanzas. Esta es una visión que se puede lograr en una década.

Ejemplo: para el nivel 5, vemos asistentes digitales trabajando de principio a fin: revisando reclamos, procesando ventas y creando atención médica personalizada. Un nivel en el que vemos a los asistentes digitales ejecutando el proceso de back-end. A diferencia de los últimos 4 ejemplos donde puedes entender la participación humana.

AI ayuda a comprender muchos puntos de datos de su membresía y lo ayuda a aprovechar lo que es mejor para usted. Liberándote de tomar la decisión.

Para que los asistentes digitales de nivel 5 funcionen, necesitaremos ver un cambio masivo en la sociedad. La forma en que operan las empresas y cómo los usuarios eligen interactuar con ellas. Los líderes en este campo conocen la importancia de invertir en esta tecnología para obtener ganancias a largo plazo. El fracaso hará que estos trabajos se subcontraten para obtener ganancias a corto plazo.

Ya estamos comenzando a construir asistentes de nivel 3 con herramientas de código abierto como Rasa La verdadera personalización tomará decisiones que no desea para que pueda continuar y vivir su vida.

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Nuestro futuro a 5 niveles de IA Fue publicado originalmente en Revista chatbots En Medio, donde la gente continúa la conversación destacando y respondiendo a esta historia.

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• Source: https://chatbotsmagazine.com/our-future-to-5-levels-of-ai-1a79a97b5113?source=rss—-d6dc2c824f17—4