5 aspectos a tener en cuenta al diseñar una aplicación para la generación Z

En los últimos años, el consumo de aplicaciones móviles se ha disparado como nunca antes, especialmente entre los consumidores de la nueva era. Generación Z (Gen Z), la Generación de Internet, cuya vida gira en torno a la tecnología. Gen Z es la cohorte generacional que sigue a los millennials nacidos entre 1997 y 2012. Nacen sabiendo cómo pellizcar y deslizar en las pantallas táctiles. Para ellos, la experiencia lo es todo. La transición a esta "economía de la experiencia" ha empujado a las empresas a centrarse más en el lado de la interfaz de usuario de las aplicaciones móviles. En el pasado, Zomato y Myntra habían lanzado diseños de aplicaciones basados ​​en temas de moda como Diwali e IPL. Recientemente, Swiggy reveló una nueva interfaz de usuario hace unas semanas manteniendo IPL como tema central. 

¿Por qué darle gran importancia a CX para Gen Zs?

Los clientes digitales de hoy, en particular los millennials mayores y la generación Z, están comprando experiencias. De acuerdo a un PwC Según el informe, el comprador de la Generación Z está dispuesto a pagar un 7 % (en una escala del 25 %) como prima de precio por una experiencia del cliente cómoda, fluida y fiable. Le dan gran importancia a CX como un factor para las decisiones de compra. Diseñar una experiencia que mantenga a los usuarios pegados a la pantalla se ha convertido en el objetivo principal de las organizaciones. Una de las organizaciones de seguros más reconocidas: SBI General Insurance (SBIG) colaboró ​​con Mantra Labs para crear un sistema intuitivo aplicación movil ecosistema para la audiencia actual, especialmente Gen Zs. La empresa ha transformado su proceso de compra al crear un ecosistema de seguros digital ágil que es más conveniente y accesible para su enorme base de clientes.

1. Visuales, Visuales y Visuales.

Las líneas entre el entretenimiento y la comunicación se están desdibujando a medida que los usuarios jóvenes usan más emojis, efectos y filtros para expresar lo que quieren decir. Estos nativos tecnológicos todavía quieren comunicarse, pero necesitan cada vez más elementos visuales para hacerlo. 

Gen Z vive por el color, los gráficos ricos, las interacciones y las animaciones que cautivan sus sentidos, como los degradados de neón y los patrones mixtos. Les encanta experimentar con nuevas combinaciones de colores y asociaciones inesperadas en textura y tono. 

Los videos rápidos y el contenido pegadizo e hiperrelevante pueden captar la atención del usuario en los primeros 3 segundos. A la generación Z y la generación del milenio les encantan los carretes y los videos cortos en los que el contenido juega un papel activo para mantener a los usuarios interesados. Una de las organizaciones de tecnología educativa más reconocidas, Miles Education, lanzó una aplicación móvil.millas uno con características como clips cortos y bytes educativos relacionados con el interés del usuario.

2. Mensajes personalizados y conversacionales. 

Cualquier forma de comunicación con el usuario -mensajes de texto, notificaciones y correos electrónicos- se ha vuelto más personal y conversacional. El ámbito digital para la Generación Z es enorme. Con una multitud de aplicaciones móviles competitivas disponibles, la aplicación que brinda atención personalizada al usuario gana la carrera. Mientras usa la aplicación, un consumidor debe sentir que la aplicación está diseñada solo para ellos. Además, existe una marca real de inconstancia, por lo que es necesario mantener los mensajes breves y nítidos. 

3. Social, colaborativo, y Competitivo

Los Gen Z se sienten más cómodos socializando y colaborando en el mundo en línea que en el mundo fuera de línea. Una aplicación con múltiples opciones para compartir, invitar y colaborar con amigos y familiares actúa como una herramienta para conectarse y socializar. La generación más joven también es altamente competitiva y desafiante por naturaleza. Ofrecer una experiencia gamificada con desafíos y opciones para competir les da una sensación de satisfacción y la oportunidad de aprender de sus compañeros.

4. No le dé de comer con cuchara. 

La generación Z vive en el mundo digital y para ellos la tecnología ha adquirido una dimensión humana. Conocen bien varios módulos y también les gusta explorar por su cuenta. Las instrucciones detalladas sobre cómo usar la aplicación pueden actuar como un obstáculo para brindarles una excelente experiencia al cliente. Otro desafío para capturar la mente de la generación joven es su poca capacidad de atención, por lo que se aburren con mucha facilidad. Lo que puede ser útil para atraer su atención es usar varias interacciones modernas para mantenerlos comprometidos.

5. Dales el control.

El control crea confianza y la confianza conduce a la retención de clientes.

Dar control a los usuarios ha sido parte de la tendencia de la interfaz de usuario desde el comienzo del diseño. De hecho, es una de las heurísticas de Usabilidad. Con Gen Z, esta tendencia se convierte en una necesidad absoluta. Estos nuevos usuarios son más exploradores e innovadores, están abiertos a usar y descubrir nuevas aplicaciones y elementos. Por lo tanto, es crucial para ellos tener el control mientras aprenden y descubren funciones. 

Los consumidores nativos digitales están muy orientados a los detalles. Cada vez que los usuarios hacen clic en un enlace para abrir una nueva página, pantalla o vista, siempre deberían poder volver al lugar de donde vinieron, mantenerse informados sobre los errores, dar opciones para deshacer y más.

Fuente: Control y Libertad del Usuario (Heurística de Usabilidad #3)

Los consumidores de la Generación Z tendrán la mayor participación en el mercado de consumo en los próximos años. Para que las organizaciones se mantengan a la vanguardia en el juego, el desafío sería mantener a la audiencia más nueva involucrada a largo plazo y crear un diseño de interfaz de usuario que sea simple pero atractivo. Después de todo, un gran diseño de aplicación daría como resultado una mayor participación y retención del cliente. 

Sobre el Autor:

Charishma es una diseñadora de UI UX en Mantra Labs, que cree en la creación de experiencias que importan. Ella es una diseñadora de MBA que se enamoró del proceso de cómo se hace el diseño.

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