Lo que los PSP deben tener en cuenta al prepararse para la temporada navideña (James Booth)

Se acerca la temporada navideña, como el invierno. 

Día del Soltero (11/11), Viernes Negro, Lunes Cibernético: oficialmente dan inicio a la temporada de compras navideñas.  

Pero este año será un poco diferente. 

La inflación y los precios más altos están haciendo que la gente ajuste sus gastos. Esto también significa que los consumidores serán más conscientes que nunca de los precios y más exigentes en sus decisiones de compra. 

De hecho, para tratar de vencer la inflación,
48% de consumidores comenzará temprano las compras navideñas, según una encuesta de marketing de Gartner.

También es muy probable que sean aún más sensibles a cualquier cosa que dificulte la compra. 

Esto significa que los proveedores de servicios de pago (PSP) también deben comenzar a asegurarse de que estén listos para la temporada navideña con anticipación. 

Aquí hay cuatro cosas que creemos que deberían estar en su radar para la temporada de compras para que puedan ayudar a sus comerciantes a tener éxito. 

1. La seguridad adecuada  

La seguridad es un punto constante de enfoque en los pagos. Esto es un problema aún mayor durante la temporada de vacaciones, cuando

los intentos de fraude aumentan alrededor del 30%. Para agregar, los consumidores tampoco quieren que les roben sus datos mientras reciben regalos para amigos, familiares y seres queridos.   

Por lo tanto, una de las mejores cosas que puede hacer como PSP es asegurarse de que su seguridad sea para protegerse contra el fraude y las filtraciones de datos. 

Esto significa que sus protocolos de seguridad deben configurarse para maximizar la detección sin rechazar los pagos. Los falsos positivos no solo darán como resultado la pérdida de ventas, sino también una posible disminución de nuevos clientes para sus comerciantes debido a la disminución de la confianza en la marca.  

Para evitar cualquier problema de seguridad, también debe verificar sus protocolos de gestión de fraudes y asegurarse de que estén optimizados para funcionar sin problemas junto con las campañas de sus comerciantes para las fiestas.

2. Los datos correctos  

Además de mejorar sus sistemas antifraude, debe buscar complementar estos esfuerzos con los datos correctos.  

El comercio electrónico en estos días ocurre a través de múltiples canales: en línea, en la tienda, móvil, redes sociales. Cuando las personas compran, se realizan los pagos y eso proporciona datos valiosos que pueden mejorar en gran medida la conversión.  

Las tasas de devolución de cargo, los tipos de tarjeta y los pagos digitales que se utilizan, las tasas de autorización y los costos por transacción son buenos lugares para comenzar. Y si tiene herramientas sólidas de análisis de datos que pueden interpretar los datos de pago, será una ayuda aún mayor para su
comerciantes, para la temporada navideña y más allá. 

3. Los métodos de pago correctos 

Lo principal de tener los datos correctos es que pueda ayudar a sus comerciantes a aumentar la conversión y optimizar los pagos. Uno de los conjuntos de datos clave que debe tener como PSP son los desgloses de métodos de pago para los países en los que ofrece pagos.   

Esto se debe a que las personas no presionarán el botón de compra si sus métodos de pago preferidos no están disponibles. Y en 2021, los métodos de pago locales (métodos de pago digitales utilizados en un país o región en particular) representaron

77% de las compras en línea. 

Para darle un ejemplo, si tiene su sede en Alemania y tiene comerciantes que venden en los Países Bajos, no llegarán muy lejos sin el método de pago local iDEAL, que tiene un
70% del mercado de comercio electrónico compartir en el país.  

Entonces, dado eso, ¿está proporcionando los métodos correctos para los mercados a los que se dirige? 

Sabemos que lleva bastante tiempo resolver todo esto e integrar nuevos métodos de pago. 

Pero si necesita expandir sus opciones, e incluso las capacidades de procesamiento, siempre puede considerar incorporar un proveedor de infraestructura de pagos o una plataforma de pagos.

4. Los planes de respaldo correctos 

Si bien es posible que la fiebre navideña no sea tan intensa como el año pasado, aún debe estar preparado para manejar volúmenes significativos. 

Por supuesto, es probable que ya tenga varios adquirentes y procesadores para manejar todo lo que la temporada navideña le depare.  

Y aunque lo más probable es que sus pagos se realicen sin problemas, es bueno tener un plan de respaldo en caso de que uno o más de sus adquirentes o procesadores tengan algún problema. 

Parte de esto es tener un plan de comunicaciones claro y listo para usar con sus comerciantes en caso de que se interrumpan los pagos. Esto incluso puede cubrir soluciones de éxito del cliente, como ofrecer descuentos en las tarifas de transacción por las molestias.  

Del mismo modo, también debe considerar la creación de protocolos internos para gestionar las interrupciones. Por ejemplo, si su procesador de tarjetas de crédito tiene una interrupción, ¿tiene un equipo de gestión de crisis multifuncional para solucionar problemas? ¿Las personas en cara al comerciante
posiciones como atención al cliente y ventas saben qué y cómo responder? ¿Cuál es tu plan de acción?  

Planificar cómo responderá a los escenarios de interrupción y crear una comunicación clara ayuda a garantizar que, cuando sucedan, todo se mantenga bajo control. Y si está preparado, contribuirá en gran medida a que sus comerciantes sepan que son sus
prioridad principal durante esta importante época del año. 

Entonces, si deja que todo lo anterior se asiente y hace los ajustes necesarios, estará bien encaminado para estar preparado para la temporada navideña.