Vestluskaubandus: kui te ei osta, pole meie algoritmid lihtsalt piisavalt head

Vestluspõhine kaubandus: kui te ei osta, siis pole meie algoritmid lihtsalt piisavalt head... Seetõttu töötame nende kallal endiselt!

0. Enne kui alustame

Alustuseks määratleme, mida vestluskaubandus endast kujutab: see on teatud tüüpi kaubandus, mida tehakse erinevate vestlusvahendite kaudu. Kõlab lihtsalt, eks? Vestlusbotid sõnumsiderakendustes või veebisaitidel ja kõnetuvastus, loomuliku keele töötlemine ja tehisintellekti kasutavad hääleassistentid  – need kõik aitavad kaasa põnevale nihkele tehnika- ja ärimaailmas.

E-kaubanduse vestlussüsteemid on intelligentsed masinad, mis suudavad pidada kliendiga kirjalikku või suulist vestlust. Nende kasutamine on suunatud suhtluse juhtimise kaudu kliendikogemuse parandamisele.

Järelikult on e-kaubandus üks enim klientidele suunatud tööstusharusid, kus otsesed isiklikud kogemused ja sotsiaalsed vestlused määravad brändi väärtuse. See on reeglite ja tehisintellekti toel töötav automatiseeritud tehnoloogia, mis võimaldab veebiostlejatel ja kaubamärkidel omavahel suhelda vestlus- ja häälliideste kaudu.

1. Botid tunnevad kasutajat paremini kui ta iseennast

Enamiku inimeste esimene soov, kui nad soovivad sõbra või pereliikmega rääkida, on neile sõnumite saatmine. Hull, et see pole veel ettevõtetele jõudnud!

Vestluspõhine kaubandus toob kaubanduse tuttavasse ja isiklikku sõnumsiderakenduste konteksti, muutes kliendikogemust, muutes selle nii ettevõtetele kui ka nende klientidele palju mugavamaks.

Tegelikult on äri jaoks tavaliselt keerulisem pakkuda klienditeenindust tehisintellekti kaudu, kuna kasutusjuhtumeid on rohkem kui lihtsa tellimise korral. Ettevõtted peavad vestlusettevõtte loomisel uuesti ette kujutama, kuidas nende kliendisuhted sellest uuest vaatenurgast välja näevad.

Kuigi vestluskaubandus on üsna sarnane poesisese jaemüügikogemusega, pole see täpselt sama. See on pigem kiire suhtlemine (tootega seotud küsimuste logitud kadents), mitte pikaajaline vestlus, mis on nii tüüpiline, kui tegemist on inimestevahelise jutuga. Pealegi võib paratamatult järeldada, et see on kiire ja muutub veelgi kiiremaks!

2. Botid kasutavad neid teadmisi kaupade täiuslikuks müümiseks

Vestlussüsteemid on kõikjal  – see ei puuduta ainult Amazoni Alexat, Apple’i Sirit ja Google Assistanti. Need on manustatud meie telefonidesse, rakendustesse, häälassistentidesse, ärivestlusbottidesse ja isegi autodesse. Tarbijate seas, kes kasutavad hääl-AI-d, nagu Amazoni Alexa või Google Assistant, 51 protsenti kasutab neid tooteuuringuteks ja peaaegu veerand kasutab neid ostu sooritamiseks. Mõelge nüüd sellele, et üle poole kõigist USA elanikud hakkavad 2022. aastaks aktiivselt kasutama mobiilisõnumirakendusija võite hakata mõistma, kuhu e-kaubandus liigub.

Vestlusbotid on muutumas kliendikogemuse oluliseks kokkupuutepunktiks: kasutajakogemus, paigutus, hääletoon ja lähenemine (ametlik või mitteametlik) on vestlusrobotite edu võtmeelemendid.

Vestluskogemused võivad lisada väärtust kliendi teekonna igale osale, alates esimese tellimuse tegemisest kuni tootega seotud küsimusele kohese vastamiseni.

Vestluspõhine kaubandus võimaldab kahepoolset suhtlust kliendiga. Jaemüüjad ootavad arvukalt kasutusjuhtumeid, mis võivad aidata neil potentsiaalseid kliente meelitada, müüki suurendada, edasi- ja ristmüüki, teha teadlikke otsuseid, pakkuda isikupärastatud kogemusi ja lõpuks, kuid mitte vähemtähtsana, parandada klientide rahulolu!

3. Konversioonimäär on hull, kuna müüte dialoogis

Inimesed on vestlust kasutanud müügi suurendamiseks ja klientide rõõmustamiseks alates sellest, kui inimesed kauplema hakkasid.

Vestluspõhises kaubanduses on aga uus see, et see on võimas mitte ainult seetõttu, et see muudab kaubamärgi ja tarbija vahelise automaatse suhtluse palju inimlikumaks, vaid ka seetõttu, et see vähendab sammude arvu, mida klient peab toimingu lõpuleviimiseks tegema. .

Mõnede aruannete kohaselt suurendavad poed, mis kasutavad vestluskaubandust õigesti, aastatulu 7–25%. 47% kasutajatest on avatud ostma kaupu vestlusroti kaudu. 71% kasutajatest on nõus saama klienditeenindust sõnumirakenduse kaudu. Keskmiselt on kasutajad nõus kulutama rohkem kui $ 55 chatbotite ostude kohta.

Veelgi enam, a Gartneri raport ennustab, et aastaks 2020 haldab enam kui 85% klientidega suhtlemisest tehisintellekt ilma inimese osaluseta.

Inimkeskne disain on lähenemine, mille eesmärk on luua "kogemussüsteeme", humaniseerides protsesse ja kasutades arenenud tehnoloogiat. Disainitud isikupära on lähenemine vestlusrobotite isiksusele interaktsioonistiilide kujundamise kaudu, muutes inimeste kokkupuutepunkte ja kasutajakogemusi.

Vestluspõhine kaubandus võimaldab ettevõtetel ja kaubamärkidel nende ostuteekonnal suhelda ja kliente turgutada, pakkudes neile isikupärastatud abi ja soovitusi, luues samas pikaajalisi suhteid.

4. Vestlusliku kaubanduse edu saladused

Vestluspõhisel kaubandusel on mitu olulist edu saladust, mida e-kaubanduse ettevõtte käivitamiseks ja juhtimiseks peab teadma:

1. Kellelegi ei meeldi robotid. Kliendid räägivad robotitega nagu nad oleksid inimesed

Kui bot ütleb "Tere", ütlevad inimesed vastu. Inimesed suhtlevad sellisel viisil – olenemata sellest, millist platvormi te kasutate

2. Valige risk või ratsionaalne viis: tehke kristallselgeks, kui klient räägib robotiga  või süüdistage ennast.

Peaksite valima, võimaldama inimestel aru saada, millal nad robotiga räägivad, võrreldes inimesega rääkimise alguses. Riskiviis võib inimesi tõeliselt segadusse ajada – kliendid tahavad tõde teada.

3. AI kavatsuste tuvastamine ja NLP-tugi seisavad kindlasti silmitsi teatud väljakutsetega, kuid loovad ka võimalusi

Ettevõte saab seejärel andmeid kasutada, et muuta tehing hõõrdumisevabamaks ning lihtsalt palju lihtsamaks ja palju nauditavamaks. Kuid mis tahes varajases staadiumis või klientide arusaamatuse õppimise ajal on tõsine väljakutse.

4. Vestluspõhine kaubandus ei seisne ainult tekstis. Kasutage ka visuaalset!

Vestlusrobotidel on palju funktsioone, mitte ainult tekst või emotikonid. CRM-i ja vooge kasutades saavad ettevõtted enamjaolt samu vooge ja dialooge uuesti kasutada. Samuti saab kasutajale esitada tootepilte, videoid, linke ja muud visuaalset teavet.

5. Jah, vestluspõhine kaubandus on uus hüpe. Nagu iga uus tehnoloogia

Olge seal, kus on teie kliendid. See on pikka aega olnud iga ettevõtte esimene ellujäämise reegel. Iga päev lülitavad miljardid inimesed sisse oma telefonid ja arvutid, et pääseda juurde Messengeri, WeChati, Slacki ja muudele platvormidele ühenduse loomiseks.

Ja kõik need tarbijad ei taha kunagi sama asja, nad tahavad alati midagi uut. Arvestades seda, saate vestluskaubandust kasutades suure tõenäosusega järjepideva kogemuse e-kaubanduse äris ja lisaks on teil see kogemus laialdaselt. See on suurepärane võimalus, mida ei saa kasutamata jätta.

Selle kõige kokkuvõtteks võib öelda, et vestluspõhine kaubandus on kahtlemata erakordselt põnev nihe tehnika- ja ärimaailmas.

5. Vestluspõhise ärisüsteemide eelised e-kaubanduses

1. Kiired tulemused ja lihtne rakendamine

Säästetud aeg on mõttekas ja pakub paremat kasutuskogemust.

2. Täpsed ja skaleeritavad tulemused

Chatboti assistendid saavad paljudel juhtudel pakkuda õigeaegset, täpset ja kohandatud kogemust, eriti e-kaubanduse klienditeenindust. Lihtne mastaap ja kohandamine madalate kuludega/automaatse reageerimisega.

3. Hõlbustada kasutajate kaasamist ja positiivset kasutuskogemust

Tutvuge oma klientidega nende tingimustel ja muutke neil teiega suhtlemine lihtsamaks. Jah, see on õige – te peate oma klientidele ja töötajatele rõõmu tundma, kas pole?

Vestluspõhisel ärisüsteemil on piisavalt jõudu, et teie ettevõtte toimimisviis uuesti määratleda. Olen teostanud ROI analüüse erinevates tööstusharudes ja ärifunktsioonides – ja potentsiaal on uskumatu. Rohkematel inimestel on see kauaoodatud võimalus pühendada aega neile meeldivatele ülesannetele, samal ajal kui masinad saavad hakkama raskemate ülesannetega.

6. Kuidas alustada vestlusliku kaubandusega: BRAIN

Seda silmas pidades on BRAIN määratlenud uue, Vestlusplatvorm BRN.AI, milles vestlusrobotid on ehitatud kinniste domeenide vestlussüsteemide põhiprintsiipe järgi.

Conversational Commerce System toob teie e-kaubanduse ettevõtte tuttavasse ja isiklikku sõnumsiderakenduste konteksti, muutes kliendikogemuse, muutes selle nii ettevõtetele kui ka nende klientidele palju mugavamaks.

Kui otsite seda kaugelt silmapiirilt, siis otsite valet suunda, kuna vestlusliku kaubanduse ajastu on juba käes.

---

Vestluskaubandus: kui te ei osta, pole meie algoritmid lihtsalt piisavalt head ilmus algselt Ajakiri Chatbots meediumil, kus inimesed jätkavad vestlust, tuues esile selle loo ja sellele reageerides.

• Münditark. Euroopa parim Bitcoini ja krüptobörs.
• Platoblockchain. Web3 metaversiooni intelligentsus. Täiustatud teadmised. TASUTA PÄÄS.
• CryptoHawk. Altcoini radar. Tasuta prooviversioon.
• Source: https://chatbotsmagazine.com/conversational-commerce-if-youre-not-buying-then-our-algorithms-are-just-not-good-enough-50b322912382?source=rss—-d6dc2c824f17—4