Vestlusrobotite eelised tervishoius: 9 tervishoiu vestlusrobotite kasutusjuhtu (2022)

Seda ei saa eitada: tervishoiutööstus kogeb igal aastal kiireid muutusi ja tehnoloogia arengut. Tehisintellekt (AI), Neuro-sümboolne AIja Loodusliku keele töötlemine (NLP) on vaid mõned paljudest uuendustest, mis jõuavad haiglasüsteemidesse, uurimislaboritesse ja arstipraksistesse. 

Viimastel aastatel on virtuaalsed assistendid ja AI-toega vestlusrobotid on võtnud keskpunkti, ilmudes haiglates, laborites, apteekides ja isegi hooldekodudes. Ja mõjuval põhjusel. Digitaalse kliendikogemuse ajastul ootavad kliendid kiiret ja mugavat suhtlust. Tegelikult näitas Verified Market Researchi ulatuslik uuring, et tervishoiu chatboti turu suuruseks hinnatakse praegu 194.85. aastal 2021 miljonit USA dollarit ja 943.64. aastaks on see prognooside kohaselt 2030 miljonit USA dollarit, kasvades aastatel 19.16–2022 CAGR-iga 2030%.

Selles ajaveebipostituses uurime tervishoiu vestlusrobotite peamisi eeliseid ja kasutusjuhtumeid ning seda, miks peaksid tervishoiuettevõtted kohe vestlusbottidesse investeerima.

JUHTUMIUURING: TERVISHOIU VESTUSBOT GLOBAALSES FARMATSEUTIFITTES
See Fortune 500 farmaatsiahiiglane vajas abi suure igakuise vestluse mahuga. Rakendades Inbenta AI Chatbotit, tõstsid nad töötajate moraali ja parandasid oluliselt patsientide kogemusi.
[Lugege täielikku juhtumiuuringut]

Mis on tervishoiu vestlusbot?

Tervishoiu vestlusrobotid on virtuaalse klienditeeninduse ning tervishoiuettevõtete planeerimise ja juhtimise järgmine piir. Vestlusbot on automatiseeritud tööriist, mis on loodud intelligentse vestluse simuleerimiseks inimkasutajatega. 

AI-toega tervishoiu vestlusbotid suudavad hõlpsalt käsitleda lihtsaid päringuid ja pakuvad kasutajatele mugavat viisi teabe uurimiseks. Paljudel juhtudel on need iseteenindusvahendid ka isiklikum viis tervishoiuteenustega suhtlemiseks kui veebisaidi sirvimine või sisseostetud kõnekeskusega suhtlemine. Tegelikult soovib Salesforce'i andmetel 86% klientidest pigem vastuseid saada vestlusrobotist kui veebisaidi vormi täitmisest. Tervishoiutööstus ei erine. 

Chatbotide eelised tervishoius

Siin on mõned vestlusrobotite kasutamise peamised eelised teie tervishoiuettevõttes.

24/7 kättesaadavus

Vestlusbotid on loodud selleks, et aidata patsiente ja vältida probleeme, mis võivad tekkida tavapärasel tööajal, nagu pikaajaline ootel ootamine või kohtumiste planeerimine, mis ei mahu nende kiiresse ajakavasse. 24/7 juurdepääsetavuse tõttu on patsientidel kohene juurdepääs arstiabile, kui nad seda vajavad.

Vähendage ooteaega

AI-tehnoloogia abil saavad vestlusrobotid küsimustele vastata palju kiiremini – ja mõnel juhul ka paremini – kui inimassistent suudaks. Vestlusboteid saab programmeerida ka tuvastama, millal patsient kõige enam abi vajab, näiteks hädaolukorras või meditsiinilise kriisi ajal, kui kellelgi on vaja kohe arsti poole pöörduda.

Kiire juurdepääs kriitilisele teabele

Tervishoiuteenuste vestlusrobotid võivad pakkuda patsientidele seda teavet kiires ja lihtsas vormingus, sealhulgas teavet lähedalasuvate meditsiiniasutuste, lahtiolekuaegade ning lähedalasuvate apteekide ja apteekide kohta retseptide täitmiseks. Neid saab programmeerida ka vastama konkreetsetele küsimustele teatud seisundi kohta, näiteks mida teha meditsiinilise kriisi ajal või mida oodata meditsiinilise protseduuri ajal.

Pakkuda abi

Vestlusbotid on revolutsiooniline viis patsientide tõhusaks ja tulemuslikuks abistamiseks alates kroonilise haigusseisundi paremaks lahendamisest kuni nägemis- või kuulmispuudega patsientide abistamiseni kriitilisele teabele. Neid saab kasutada ka selleks, et teha kindlaks, kas teatud olukord on hädaolukord või mitte. See võimaldab patsiendiga kiiresti toime tulla ja võib olla abiks tulevastel arsti või õe vastuvõttudel.

Vähendage hoolduskulusid 

Kulude vähendamine ilma teenindust ja hooldust kahjustamata on keeruline. Tervishoiuteenuste vestlusrobotid võivad aidata patsientidel vältida tarbetuid laborikatseid ja muid kulukaid ravimeetodeid. Selle asemel, et süsteemis ise navigeerida ja kulusid suurendavaid vigu teha, saavad patsiendid lasta tervishoiu vestlusrobotidel end süsteemist tõhusamalt läbi juhtida.

Anonüümsus

Kuigi paljud patsiendid hindavad abi saamist inimassistendilt, eelistavad paljud teised hoida oma teavet privaatsena. Vestlusroboteid peetakse mitteinimlikeks ja hukkamõistvateks, mis võimaldavad patsientidel tunda end mugavamalt teatud meditsiinilise teabe jagamisel, näiteks suguhaiguste, vaimse tervise, seksuaalse kuritarvitamise ja muu kontrollimisel.

Patsiendi rahulolu parandamine

Tervishoiutöötajate ja patsientide jaoks on suureks mureks võimalus pakkuda ja saada "humaniseeritud" abi vestlusroboti kaudu. Õnneks muutuvad tehisintellekti edusammud tervishoiuteenuste vestlusrobotid kiiresti keerukamaks, omades muljetavaldavat võimet mõista patsientide vajadusi, pakkudes neile õiget teavet ja abi, mida nad otsivad.

9 Kasutusjuhtumid ja vestlusrobotite näited tervishoius

Tervishoiuettevõtted kasutavad vestlusroboteid, et aidata patsientidel, arstidel ja teistel töötajatel tõhusamalt suhelda. Siin on mõned vestlusrobotite kasutamise juhtumid tervishoiuettevõtetes:

1. Leppige kokku kohtumised

Tervishoiuteenuste vestlusrobotid saavad kasutada teavet patsiendi seisundi, allergiate ja kindlustusteabe kohta, et kohtumisi kiiremini ja paremini planeerida. See sisaldab:

• Töökoha leidmine spetsialiseeritud tervishoiuasutuses või laboratoorses testimiskeskuses
• Ärajäänud või tühistatud kohtumiste ajastamine
• Patsiendi ja arsti ajakava skaneerimine, et leida sobivaim ajavahemik
• Aegade ettetellimine patsiendi raviplaani hõlbustamiseks
• Integreerimine kasutaja seadme kalendritesse, et saata meeldetuletusi ja värskendusi meditsiiniliste kohtumiste kohta

2. Hinnake sümptomeid

Vestlusbotid võivad sümptomite hindamiseks patsientidele küsimusi esitada. See on eriti kasulik, kui patsient on voodist tõusmiseks liiga haige. Ja kui patsient ei tunne end piisavalt hästi, et täielikke selgitusi kirjutada, võib tervishoiuteenuse vestlusbot paluda patsiendil esitada selliseid küsimusi nagu

• "Kas teil on valu?"
• "Kus te konkreetselt valu tunnete?" 

Kui patsient on neile küsimustele vastanud, saab tervishoiuteenuse vestlusbot soovitada sobivat ravi. Samuti võib patsient olla võimeline sisestama teavet oma sümptomite kohta mobiilirakendusse. 

3. Hoolitse katvuse ja nõuete eest

Patsiendid, kes tunnevad end paberimajandusest ülekoormatuna, saavad kasutada tervishoiu vestlusroboteid, et süsteemis edukalt navigeerida, ilma et peaksid sisse helistama. Tavaliselt käsitletakse see kindlustuskaitse ja nõuete esitamise juhtumeid.

Katvus: Kui patsient otsib katet meditsiinilise protseduuri jaoks, saab tervishoiuteenuse vestlusbot teda protsessis juhendada, esitades küsimusi protseduuri ja kindlustuskaitse kohta.

Nõuded: Kui patsient taotleb meditsiinilise protseduuri kulude hüvitamist, saab tervishoiuteenuse vestlusrobot talle nõude esitamise protsessi juhendada. 

4. Pakkuda vaimse tervise abi

Tervishoiuteenuste vestlusrobotid võivad pakkuda vaimse tervise abi ööpäevaringselt. See võib olla kriitiline neile, kes elavad maapiirkondades, kus vaimse tervise ressursse napib, või inimestele, kes kogevad keset ööd kriisi, kui "inimabi" pole saadaval. Vestlusbot saab:

• Pakkuge eneseabinõuandeid, nagu meditatsioon, lõõgastusharjutused ja positiivsed kinnitused
• Ühendage inimesi vaimse tervise ekspertidega, kes saavad neid aidata vaimse haigusega elamisega seotud konkreetsete väljakutsetega
• Ühendage patsiendid teiste inimestega, kes läbivad sarnaseid võitlusi, pakkudes kaaslaste tuge ja kogukonda

5. Patsientide andmete ja tagasiside kogumine

Tervishoiuteenuste vestlusrobotit kasutades annab patsient tervishoiuettevõttele kriitilist teavet ja tagasisidet. See võimaldab vähem vigu ja paremat hooldust patsientidele, kellel võib olla keerulisem haiguslugu. Tagasiside võib aidata kliinikutel oma teenuseid täiustada ja parandada praeguste ja tulevaste patsientide kogemusi. Üldiselt aitavad need andmed tervishoiuettevõtetel oma raviteenuseid parandada.

6. Määrake vaktsineerimise meeldetuletused

Tervishoiuteenuste vestlusrobotid võivad patsientidele meelde tuletada teatud vaktsineerimise vajalikkust. Seda teavet saate, kui küsite patsiendilt paar küsimust reisimiskoha, ametikoha ja muu asjakohase teabe kohta. Tervishoiuteenuste vestlusbot saab seejärel patsienti hoiatada, kui on aeg end vaktsineerida, ja märgistada teatud riikidesse reisimisel olulised vaktsineerimised.

7. Taotlege retsepti täitmist

Järjepidevus on paremaks muutumise võti. Tervishoiuteenuste vestlusrobotid võivad patsientidele meelde tuletada, millal on aeg retseptid uuesti täita. Kuid see ei piirdu sellega. Need nutikad tööriistad võivad ka küsida patsientidelt, kas neil on probleeme retsepti täitmisega, võimaldades nende tervishoiuteenuse osutajal lahendada kõik mured niipea kui võimalik.

8. Leidke tervishoiuteenuste asukoht

Tervishoiuteenuste vestlusrobotid suudavad leida lähedalasuvaid meditsiiniteenuseid või asukohta, kuhu teatud tüüpi ravi saamiseks pöörduda. Näiteks luumurduga inimene ei pruugi teada, kas minna kliinikusse või haigla kiirabisse. Tervishoiuteenuste vestlusrobotid võivad suunata patsiendid õiget tüüpi ravile. Samuti saavad nad suunata patsiendid kõige mugavamasse asutusse, olenevalt juurdepääsust ühistranspordile, liiklusest ja muudest kaalutlustest.

9. Andke teavet Covidi või muude rahvatervisega seotud probleemide kohta

Tervishoiuteenuste vestlusrobotid võivad anda teavet selliste rahvatervisega seotud probleemide kohta nagu COVID, gripp ja leetrid. Tõepoolest, viimased aastad on näidanud, kuidas tervishoiuteenuste vestlusroboteid on kasutatud abistamiseks ilma tervishoiutöötajaid riskimata, sealhulgas

• Raskete sümptomitega patsientide suunamine tervishoiuasutustesse, kus on olemas personal ja voodikohad
• Ööpäevaringse teabe pakkumine COVID-19 värskenduste ja sümptomite kohta ning KKK-dele vastamine
• Järgmiste vaktsineerimiste ajakava koostamine ja lähima vaktsineerimiskliiniku leidmine
• Vaimse tervise abi pakkumine pandeemilise stressiga toimetulekuks

Kas olete valmis oma tervishoiuettevõttesse integreerima vestluspõhiseid AI-vestlusboteid?

Tervishoiutöötajate ja tehisintellektiga patsientide jaoks on tulevik helge. Kuna eksperdid ennustavad vestlusrobotite kasutamise jätkuvat kasvu, mille turu suurus ulatub 943.64. aastaks 2030 miljoni USA dollarini, paraneb see tehisintellekti tehnoloogia aja jooksul jätkuvalt, luues patsiendile veelgi inimlikuma, turvalisema ja usaldusväärsema kogemuse. 

Mida see siis teie tervishoiuettevõtte jaoks tähendab? Madalamad kulud, vähem seisakuid, parem personali moraal ja palju parem – ja järjepidevam – hooldusteenus teie patsientidele.

Avastage, kuidas tervishoiuettevõtted kasutavad Inbenta tehisintellekti vestlusroboteid, et tagada kõigile meeldiv tervishoiukogemus.

Vaadake meie sarnaseid artikleid