Sisu:
– Chatboti kasutamise juhtumid kindlustusvõtjatele
– Juhtumiuuringud ja vestlusrobotite näited kindlustussektoris
Kindlustusvõtjad kontrollivad. Nad pöörduvad veebikanalite poole iseteeninduskindlustuse info ja tugi — koheselt, sujuvalt ja igal ajal. 2021. aasta aruande kohaselt 50% klientidest asetab digitaalse side kõrgeima prioriteedi hulka (kuid ainult 17% kindlustusandjatest kasutab seda).
So digitaalne transformatsioon on kindlustusfirmade jaoks pole see enam valik, vaid vajadus. Ja vestlusrobotid, mis kasutavad tehisintellekti (AI) ja loomuliku keele töötlemist (NLP), pakuvad tohutut võimalust. Tegelikult on AI kasutamine inimestel tõhusa toe pakkumiseks kindlustustarbijate arvates kõige ahvatlevam variant.
Turul, kus poliitikad, katvus ja hinnakujundus on üha sarnasemad, pakuvad AI vestlusbotid kindlustusandjatele tööriista suurepärase kliendikogemuse (CX) pakkumiseks ja konkurentidest eristumiseks. Nad suudavad vastata kindlustusvõtjate vajadustele, pakkudes samas hulgaliselt täiendavaid ärikasu.
Vaatame 5 kindlustuse vestlusroboti kasutamise juhtumit, mis põhinevad a põhietapid tüüpiline klienditeekond kindlustussektoris.
Chatboti kasutamise juhtumid kindlustusvõtjatele
1. Avastage: vastake sagedastele küsimustele
Sageli eelistavad potentsiaalsed kliendid enne tõelise inimesega rääkimist oma võimalusi ise uurida. Vestluskindlustuse vestlusrobotid ühendavad tehisintellekti ja inimintellekti, et luua täiuslik hübriidkogemus – ja suurepärane esmamulje.
AI-vestlusboteid saab toita teabega kindlustusandjate poliitikate ja toodete ning levinud kindlustusprobleemide kohta ning integreerida erinevate allikatega (nt kindlustusteadmiste baas). Nad vastavad koheselt, usaldusväärselt ja täpselt korduma kippuvatele küsimustele ning saavad võtmepunktides ennetavalt ühendust võtta.
Mis veel, vestlusrobotid, mis kasutavad NLP-d dešifreerida igapäevase suhtluse nüansse, et mõista, mida kliendid küsida üritavad. Nad vastavad kasutajatele loomulikku keelt kasutades, pakkudes äärmiselt täpset kindlustusnõu.
Peamised eelised teie ettevõttele:
- Pakkuge positiivset esimest suhtlust, ilma ootele kulutata vaba agendi ootamiseta.
- Suurendage konversioone, kaasates oma veebisaidi ja muude kanalite iga külastajat ja suheldes nendega.
- Suurendage klienditeenindust ja tugiteenust, hoides samal ajal töötajate arvu minimaalsena, vähendades sellega kulusid.
2. Ostke: koostage hinnapakkumisi, müüge teenuseid ja tooteid
Klientidele, kes on oma võimalusi uurinud ja on nüüd valmis ostma mõne teie kindlustuspoliisi või toote (või olemasolevat uuendama), võib kindlustusvestlusbot muuta kogu protsessi lihtsamaks ja kasutajasõbralikumaks:
- lihtsate sõnadega selgitatud kindlustusplaanid
- kergesti loetav ja žargoonivaba teave
- isikupärastatud soovitused
- kohesed, kohandatud hinnapakkumised sekunditega
- samm-sammult vormid (pole vaja telefonikõnesid).
AI-vestlusbotid toimivad juhendina ja võimaldavad klientidel oma ostjateed kontrollida. Need on ka suurepärane vahend ostude soodustamiseks. Nad saavad teatud aja jooksul reklaamida ja soovitada või edasi müüa kindlustusplaane tehes sobivaid ettepanekuid täpselt õigel hetkel. See hõlbustab andmete kogumist ja tegevuse jälgimist, nagu peaaegu 7 tarbijat 10-st ütleb, et nad jagaksid oma isikuandmeid vastutasuks madalamate hindade eest kindlustusandjatelt.
Vestlusbotid võivad pakkuda ka kõiki täiendavaid üksikasju, mida uus klient vajab registreerumiseks ja kliendiga liitumise protsessi jätkamiseks, või aidata olemasolevatel kindlustusvõtjatel oma plaane uuendada.
Mis veel, vestlusrobotid toetavad omnikanalilist lähenemist. See võimaldab klientidel liikuda oma ostjateel sujuvalt ühest suhtluskanalist teise, ilma et nad peaksid end kordama, ja teave on vajadusel inimagendile koheselt kättesaadav.
Ja kui uus klient on teenusepakkujalt oma esimese kindlustuspoliisi, toote või teenuse ostnud, saavad vestlusrobotid teda sõbralikult vastu võtta ja pakkuda linke levinud küsimustele, alates nõude esitamisest kuni vajalike dokumentideni, mida kindlustusandja neilt vajada võib. .
Peamised eelised teie ettevõttele:
- Koguge väärtuslikke andmeid ja teadmisi, et pakkuda isikupärastatud kogemust ja sisu.
- Toetage mitmekesitamist sobivate toodete soovitamise, ristmüügi või lisamüügiga.
- Edastage asjakohaseid pakkumisi ja suurendage kampaania konversiooni.
- Suurendage oma kasutajate andmebaasi vestlusroti poolt iga suhtluse käigus kogutud kontaktandmete abil.
3. Kasutamine: nõuete vastuvõtmine, kindlustusvõtjate uuendamine
AI-toega vestlusbot tagab, et kliendid saavad kiiresti abi. Automaatne tööriist, mis on ööpäevaringselt ja mitme kanali kaudu saadaval, võimaldab kindlustusvõtjatel esitada kindlustusnõudeid või saada kiireloomulist tuge ja nõu, millal ja kuidas nad soovivad.
Nõuete töötlemiseks saab vestlusbot koguda asjakohaseid andmeid alates vajalike dokumentide küsimisest kuni nõuetele vastavate piltide või videote taotlemiseni. Kliente ei ole vaja ootel hoida, oodates, kuni inimagent on saadaval.
Kasutades taustasüsteemidest pärinevat teavet ja kontekstipõhiseid andmeid, saab vestlusbot enne kindlustusvõtjatega ühendust võtta ka enne, kui nad ise kindlustusseltsiga ühendust võtavad. Näiteks pärast suurt loodussündmust saavad kindlustusandjad saata klientidele üksikasju nõude esitamise kohta, enne kui nad hakkavad saama tuhandeid kõnesid, kuidas seda teha.
See on kindlustusmeeskondade jaoks järjekordne väljakutse. Pärast sellist sündmust võib äkiline nõudluse tipp teha teie meeskonnad kurnatuks ega suuda töökoormusega hakkama saada. Siin tulebki välja AI-vestlusbot, mis toetab piiramatult kättesaadavaid klienditeenindusmeeskondi ja reageerib klientidele kiiresti, lühendades ooteaegu.
Peamised eelised teie ettevõttele:
- Täiendage muid tööriistu, nagu veebivestlus, et vältida klienditeenindusmeeskondade ülekoormatust.
- Kiirendage keskmisi käsitsemisaega (AHT) ja suurendage esimese kontakti eraldusvõimet.
- Vältige pettusi, mille tulemuseks on märkimisväärne kokkuhoid (602. aastal hinnati avastatud liikluskindlustuspettuse väärtuseks 2020 miljonit naela).
- Vestlusbotid suudavad tuvastada nõude vastuolusid, teatada petturlikest üksikasjadest ja eskaleerida õigele inimesele.
4. Küsi: tagage juurdepääs kontole ja tugi
AI-toega vestlusrobotid võimaldavad kindlustusvõtjatel lihtsalt ja oma kontosid koheselt hallata ja pääsete klienditoele juurde mitme kanali kaudu ja igal ajal, ilma et peaksite ootama või ootele jääma, kuni inimagent on abiks.
Näiteks saavad kindlustusvõtjad kasutada vestlusrobotit kliendiportaalina, et:
- esitage küsimusi praeguste plaanide kohta (nt katvus ja üksikasjad) ja saate kohe vastuseid ilma väikeses kirjas sirvimata
- kontrollida aegumiskuupäevi, uuendada eeskirju ja tooteid ning tutvuda arvetega
- küsida puuduolevate kindlustusmaksete kohta ja teatada vigadest
- küsida teavet tagasimaksete, tühistamiste ja allahindluste kohta
- uuendada isiku- ja makseandmeid ning esitada dokumendid.
Keerulisema probleemi korral saab tehisintellekti vestlusbot enne kindlustusvõtjalt asjakohast teavet koguda juhtumi üleandmine inimagendile. See aitab siis agendil kiiremini töötada ja probleemi lühema ajaga lahendada — ilma, et klient peaks midagi kordama.
Kasutajad kogevad alati väga isikupärastatud suhtlust koos kohandatud vastustega, mis põhinevad klientide endi esitatud andmetel ning vestlusroti ja muude analüüsitööriistade kogutud andmetel.
Peamised eelised teie ettevõttele:
- Parema klienditeeninduse tagamiseks pakkuge automatiseerimist kasutades ühtset ja täpset teavet.
- Vähendage töökoormust ja vabastage tugiagendid, et keskenduda keerukamatele ja suurema väärtusega ülesannetele.
- Tõsta töötajate tööga rahulolu ja tootlikkust ning vähendada personali voolavust.
5. Kaasata: saate tagasisidet, kaebusi
Vestlusbotid muudavad kindlustusvõtjate jaoks selle lihtsamaks anda väärtuslikku tagasisidet oma kindlustustoodete kohta ja klienditeenindus, kui nende päring on lahendatud. Kiired ja kasutajasõbralikud võimalused, mis julgustavad neid oma kogemusi jagama, on järgmised:
- nupuvalikud või hindamissüsteemid vestluskastis
- kommentaaride tekstiväli vestluse lõpus
- lühikesed küsitlused vestluskastis (või saadetud meili teel)
Kindlustusvõtjad soovivad ka veebis kaebusi esitada. Vestlusbot suudab koguda kogu vajaliku taustteabe ja eskaleerida probleemi inimagendini, kes saab seejärel aidata kliendi probleemi teda rahuldaval viisil lahendada.
Peamised eelised teie ettevõttele:
- Koguge väärtuslikku analüüsi, et jälgida vestlusroti jõudlust
- Juurdepääs vestlusrobotite transkriptsioonidele, et vaadata üle vestlusi ja teha parandusi
Juhtumiuuringud ja vestlusrobotite näited kindlustustööstuses
Kindlustus Juhtumiuuring 1: AG2R
Juhtiv Prantsuse kindlustuskontsern AG2R La Mondiale kasutab Inbenta vestlusrobotit AI-vestlusbotti, et vastata kasutajate päringutele mitmel nende veebisaidil. 2 erineva vestlusroti eksemplariga ja spetsiaalselt AI-põhine KKK.
Praegu käitlevad nende vestlusrobotid umbes 550 erinevat seanssi päevas, mis toob kaasa ligikaudu 16,500 XNUMX seanssi kuus.
- Kaks kolmandikku neist juhtuvad nende kontaktide lehel, mis annab aimu, kui palju kontaktinõudmisi võib kõrvale kalduda.
- Üks kolmandik toimub nende kollektiivse töö konverentsi lehel.
- 5% kuni 10% kliendipiirkonnast.
Vestlusbot on andnud kindlustusandjale väärtuslikku teavet ka klientidele meelehärmi tekitavate probleemide kohta. Näiteks on nad näinud suundumusi nõudmiste osas, mis puudutavad dokumentide võrgus kättesaadavuse kestust, ja nad on muutnud oma kättesaadavust pikemaks ajaks. See on viinud mõõdetava üldise klientide rahulolu suurenemiseni.
Laadige alla tasuta: Kuidas luua edukat vestlusrobot
Kindlustus Juhtumiuuring 2: DKV
Ravikindlustuse pakkuja DKV kasutab oma CX-i täiustamiseks oma peamistes veebikanalites Inbenta vestlusrobotit. Nauta nime all tuntud vestlusbot juhendab kasutajaid ja aitab neil teavet otsida, pakkudes kiireid vastuseid reaalajas ja sujudes kanalite vahel.
Kindlustusandja on teinud oma vestlusroboti kättesaadavaks kliendipiirkonnas, aga ka oma arstiotsingu lehel ja ajaveebides.
Tehisintellekti ja masinõpet kasutades on Nauta koolitatud vastama päringutele, pakkuma kasulikke linke lisateabe saamiseks ja aitama kasutajatel vajadusel inimagendiga ühendust võtta. See on saadaval ööpäevaringselt ja suudab korraga tegeleda tuhandete päringutega, mis säästab aega ja vähendab DKV kulusid.
Kas olete valmis silma paistma?
Kindlustuskliendid nõuavad suuremat kontrolli ja suuremat väärtust ning kindlustusandjad peavad suurendama tulusid ja parandama tõhusust, hoides samal ajal kulusid madalal. Tehisintellekti vestlusrobotid võivad vastata kindlustusvõtjate vajadustele ja samal ajal pakkuda hulgaliselt olulisi ärilisi eeliseid.
koos ülemaailmsed kindlustuskulutused tehisintellektiplatvormidel ulatuvad 3.4. aastaks 2024 miljardi dollarini, nüüd on aeg juhtimine enda kätte haarata. Kindlustusandjad, kes teavad, kuidas kasutada uusi tehnoloogiaid – õiges kohas, õigel ajal –, et teha kindlustusvõtjate jaoks rohkem ja kiiremini, on võidujooksus ületamatu CX-i pakkumisel võitjad.
Inbenta oma vestluspõhine AI-kindlustuse vestlusbot pakub oma klassi parimat klienditeenindust, automatiseerides tuge, tuvastades ja reklaamides asjakohaseid tooteid ning lihtsustades protsesse – 24/7, reaalajas ja peamiste digitaalsete kanalite kaudu.
Postitus 5 kindlustuse vestlusboti kasutamise juhtumit klienditeekonnal ilmus esmalt Inbenta.
- "
- &
- 2021
- 2022
- 7
- MEIST
- Accenture
- juurdepääs
- Vastavalt
- konto
- täpne
- üle
- tegu
- tegevus
- nõuanne
- ained
- AI
- Materjal: BPA ja flataatide vaba plastik
- analytics
- Teine
- PIIRKOND
- ümber
- kunstlik
- tehisintellekti
- Tehisintellekt (AI)
- Automatiseeritud
- Automaatika
- kättesaadavus
- saadaval
- keskmine
- Back-end
- on
- Kasu
- Miljard
- blogid
- ehitama
- äri
- ostma
- Kampaania
- juhtumiuuring
- juhtudel
- väljakutse
- kanalid
- nõuete
- kogumine
- kommentaarid
- ühine
- KOMMUNIKATSIOON
- Side
- ettevõte
- konkurendid
- kaebuste
- keeruline
- Tarbijad
- sisu
- kontrollida
- Vestlus
- vestlused
- Konverteerimine
- konversioonid
- kulud
- Praegune
- Kliendi kogemus
- Kliendi rahulolu
- Kasutajatugi
- Klienditugi
- Kliendid
- andmed
- andmebaas
- Kuupäevad
- päev
- tegelema
- pühendunud
- edastamine
- deloitte
- Nõudlus
- erinev
- digitaalne
- mitmekesistamine
- dokumendid
- alla
- kergesti
- Tõhus
- efektiivsus
- julgustama
- sündmus
- näide
- vahetamine
- kogemus
- FAQ
- kiiremini
- Toidetud
- tagasiside
- esimene
- Keskenduma
- Järel
- vormid
- pettus
- tasuta
- prantsuse
- tekitama
- saamine
- suur
- Grupp
- suunata
- juhendid
- Käsitsemine
- võttes
- aitama
- aitab
- Suur
- kõrgelt
- hoidma
- Kuidas
- Kuidas
- HTTPS
- tohutu
- Inimestel
- hübriid
- idee
- parandama
- sisaldama
- Suurendama
- kasvanud
- tööstus
- info
- teadmisi
- kindlustus
- integreeritud
- Intelligentsus
- suhtlemist
- probleem
- küsimustes
- IT
- töö
- pidamine
- Võti
- teadmised
- teatud
- keel
- viima
- õppimine
- Led
- lingid
- Pikk
- masin
- masinõpe
- peamine
- Tegemine
- Turg
- miljon
- järelevalve
- kõige
- liikuma
- pakkuma
- Pardal
- Internetis
- Võimalus
- valik
- Valikud
- Muu
- makse
- maksed
- perioodid
- isiklik
- isiklikud andmed
- arst
- Platvormid
- Poliitika
- poliitika
- Portal
- esitada
- hinnapoliitika
- Probleem
- protsess
- Protsessid
- Toode
- tootlikkus
- Toodet
- anda
- annab
- Ostud
- kiiresti
- Rass
- hinnang
- reaalajas
- saama
- vähendamine
- aru
- Nõuded
- teadustöö
- tulu
- rahulolu
- sujuv
- Otsing
- müüma
- teenus
- Teenused
- komplekt
- Jaga
- märkimisväärne
- sarnane
- lihtne
- väike
- So
- Kulutused
- algus
- alustatud
- uuringud
- Uuring
- edukas
- toetama
- süsteemid
- ülesanded
- Tehnoloogiad
- tuhandeid
- Läbi
- aeg
- ajakava
- nõuanded
- töövahendid
- Jälgimine
- Transformation
- Trends
- mõistma
- Värskendused
- kasutama
- Kasutajad
- väärtus
- hinnatud
- Videod
- W
- Jõukus
- veebisait
- veebilehed
- M
- WHO
- Võitjate
- jooksul
- ilma
- Töö