5 viisi, kuidas ettevõtted saavad klienditoe automatiseerimisega kulusid kokku hoida

Võtmehoidjad:

Pandeemia ajal on 53% klientidest helistanud/kirjutanud ettevõttele oma murede lahendamiseks koguni 9 korda.

Klienditoe automatiseerimine võib vähendada ärikulusid kuni 40%.

88% klientidest eeldab, et ettevõtetel oleks iseteeninduskanal.

"Tere. Kuidas ma saan teid täna aidata? Palun valige kõige asjakohasem variant, et saaksin teid aidata!

Valite sobivaima variandi ja teid suunatakse lehele, kus on teie probleemi lahendus.

Kas pole ikka veel rahul? Jätkake ja alustage reaalajas vestlusseanssi inimagendiga, kes on valmis teie keerulise probleemi lahendama.

Olete reaalajas vestluse ajal juba selliseid olukordi kohanud. Siis saad aru, et sind tervitab an AI-abiga vestlusbot paludes teil esitada oma kontaktandmed või suunates teid teisele lehele.

Ettevõtte omanikuna teete raskeid otsuseid. Vastamata telefonikõned, e-kirjad, pikad ooteajad ja tagasimaksed mõjutavad teie kasumlikkust.

Me mõistame, kui raske on nendel aegadel ettevõtet juhtida ja juhtida. Kuid, automaatika vastab teie probleemidele, kui soovite oma ettevõtet laiendada.

Klienditeeninduses loeb iga sekund. Igasugune viivitus võib olla kulukas, mistõttu teie kliendid lähevad teie konkurentide juurde. Kliendid vihkavad ootamist ja mida kauem nad ootavad, seda ärevamaks nad muutuvad.

Miks peaksite kaaluma klienditeeninduse automatiseerimine? Mis kasu on automatiseerimisest klienditoes? Kuidas saab automatiseerimine aidata ärikulusid vähendada?

Uurime välja.

Mis on klienditeeninduse automatiseerimine?

Klienditeeninduse automatiseerimine on protsess, mis võimaldab teie klientidel probleeme lahendada ilma teie ettevõtte teiste inimestega suhtlemata.

88% klientidest eeldavad, et ettevõtetel on iseteenindusportaal, näiteks teadmistebaas, e-posti tugi ja reaalajas vestlus.

Teie klienditoe meeskond peab kasutama automatiseerimise võimsust. See võimaldab teie agentidel täita klienditeeninduse ülesandeid kiiresti ilma kvaliteedis järeleandmisi tegemata.

Millised on automatiseeritud klienditeenindussüsteemide näited?

• veebisait jututoad – Sagedasematele päringutele vastamine ja abistamine ühised tehingud.
• IVR (interaktiivne hääle reageerimine) – Automaatne administraator, mis tunneb ära klahvivajutused ja märksõnad ning edastab kõned kõige kvalifitseeritud agendile.
• Voicebotid - IVR-ide nutikas versioon AI-kihiga, et mõista häälpäringuid loomulikus keeles, mitte ainult märksõnade või struktureeritud menüü järgi.
• E-posti automatiseerimine – Põhimalliga meilide saatmine klientidele alati, kui nad täidavad olulist funktsiooni.
• KKK (korduma kippuvad küsimused) - A andmebaas mis pakub vastuseid kõige levinumatele probleemidele, millega kliendid kokku puutuvad.
• Lõdvad robotid – robotid edastavad päringud automaatselt Lõtv meeskonna kõige kvalifitseeritumale inimesele.
• Facebook Messenger ja sotsiaalmeedia automatiseeritud vastused - Konserveeritud vastused sotsiaalmeedia platvormidel koos automatiseeritud vastustega.

Aastakümneid on ettevõtted palganud klienditeenindajaid, et aidata oma klientidel meilide ja sissetulevate/väljaminevate telefonikõnede kaudu probleeme lahendada.

Kui ettevõtted kasvasid, kasvas ka klienditeenindusmeeskond. Rohkem palkamist tähendab aga täiendavaid ärikulusid. See on koht, kus an automatiseeritud klienditeenindusplatvorm aitab teie ettevõttel laieneda, ilma et see mõjutaks klientide lojaalsust.

33% küsitletud klientidest soovivad oma probleemid võimalikult lühikese aja jooksul lahendada. Miks mitte pakkuda neile päringute lahendamiseks automaatset tuge?

Kuidas aitab automatiseeritud klienditeeninduse tarkvara ettevõtetel kulusid vähendada?

Klienditeenindusprotsesside automatiseerimine vähendab ärikulusid. See annab töötajatele rohkem aega tootlike ülesannete täitmiseks ja pakub suurepärast klienditeenindust. Siin on, kuidas klienditeeninduse automatiseerimine võib teie ettevõtet aidata.

1. Vähendab klienditeeninduse kulusid

Klienditoe agendi palkamise keskmine hind on $ 17.33 tunnis. See võib suureneda, kui otsite kogenud inimest, kellel on suurepärased suhtlemis- ja projektijuhtimisoskused.

Kuigi teil peab olema klienditeeninduse osakond (CSD) koos tugijuhiga, suurendab laienemisel täiendavate meeskonnaliikmete palkamine teie kulusid. Siin peab AI sulanduma teie CSD-ga. See mitte ainult ei vähenda teie töötaja koormust, vaid annab neile ka ruumi keskenduda kõige pakilisematele ja keerukamatele kliendipäringutele.

McKinsey teatab sellest ettevõtted saavad säästa kuni 40% kuludest oma klienditeeninduskanalite automatiseerimisel.

2. Tõstab klientide rahulolu

Saate tõsta rahulolu klienditeeninduse automatiseerimistööriistadega, selle asemel, et iga päringu puhul tugineda inimagentidele. Ööpäevaringse kättesaadavuse pakkumisega näitate, kui palju te oma kliente hindate.

NBC uuringu kohaselt 78% tarbijatest on ühe murega tegelemiseks ettevõttega mitu korda ühendust võtnud. See näitab veelgi automatiseerimise tähtsust klienditoes.

Suurepärane kliendikogemus on see, kui teie iseteeninduse ressursse vähendada suhtlust oma tugimeeskonnaga ja võimaldada klientidel ise vastuseid leida võimalikult kiiresti.

3. Optimeerib kliendi eluaegset väärtust

Oma ettevõttest suurema pildi saamiseks peate uurima ja analüüsima kliendi eluea väärtust (CLV). See on arv, mis ennustab kliendi koguväärtust teiega koos oldud aja jooksul.

Teie ettevõte peab arendama klientidega pikaajalisi tervislikke suhteid.

Adobe väidab, et 40% USA väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete äritulust tuleb 8% korduvklientidelt. Ülejäänud, 60%, on 92% uutest klientidest.

Sellest teravast võrdlusest peaks piisama, et illustreerida tohutut vajadust optimeerida kliendikogemust ja aidata kliente nende teekonna igal etapil.

Peate muutma ühekordsed ostjad oma toodete või teenuste korduvklientideks. Kasutage meili ja vestlusroboti automatiseerimist alati, kui kasutaja registreerub või teie käest ostab. Jätkake suurepäraste teenuste pakkumist automatiseerimise kaudu; lõpuks saavad neist korduvostjad.

4. Taskukohane tugiteenuste kättesaadavus väljaspool tööaega

Ettevõtte omanikuna on ööpäevaringne klienditoe pakkumine teie edu jaoks ülioluline. Siiski ei ole igal ettevõttel võimalik palgata lisatöötajaid töövälise tööaja katmiseks. Selline automatiseerimise puudumine suurendab kulusid ja piirab tavapärastel töötundidel pakutavat tuge.

Peate pakkuma klienditeenindust väljaspool tööaega, mis tähendab, et olete saadaval ööpäevaringselt.

Kui automatiseerite klienditeeninduse, saate kliente ilma inimese sekkumiseta suunata, kui teie tugi pole saadaval. See kehtib eriti siis, kui olete veebiettevõte ja inimesed kasutavad teie tooteid/teenuseid erinevates ajavööndites.

Selle asemel, et teie veebisaidilt lahkuda, saavad robotid vastata teie klientide päringutele ja kui päring on liiga keeruline, koguda nimesid ja e-kirju, et teie tugimeeskond saaks juhtumitega tegeleda. Teie tugitiim saab seejärel nende müügivihjetega tööajal ühendust võtta ja neid teie toodete/teenuste osas aidata.

5. Vähendab käivet tugimeeskonna hulgas

Klienditoe agent on multitegumtöötaja, kes žongleerib mitme akna, ekraani ja süsteemiga. Osad nende tööst on korduvad ja igavad, näiteks kasutajateabe kogumine ja klientide suunamine meeskonna kõige kvalifitseerituma inimese juurde või vastuste andmine lihtsatele küsimustele.

Laske vestlusrotil seda ülesannet automatiseerida, vähendada oma töötajate koormust ja anda neile kasvuruumi oma oskuste ja võimete rakendamisel.

Kliendisuhete haldamise tarkvara integreerimine võib oluliselt tõsta tugimeeskonna tootlikkust. Kõik see mõjutab käibemäära. Kui annate oma meeskonnale õiged tehisintellekti tööriistad, märkate oma töötajate voolavuse dramaatilist langust.

Kuidas rakendada automatiseeritud kliendituge

Automatiseeritud süsteemi juurutamisel on ülioluline välja selgitada täiustamist vajavad valdkonnad ja valida sobivaim klienditeeninduse automatiseerimistarkvara.

Näiteks peaks meilide automatiseerimine olema teie prioriteet, kui saate rohkem meile kui kõnesid.

Kui näete sihitud liikluse pidevat kasvu, kuid konversioone pole, võib põhjuseks olla teie veebisaidi kehv vestlustugi. Sel juhul rakendage a jutukas AI chatbot, et lühendada ooteaegu ja teenindada võimalikult palju müügivihjeid.

Parim viis klienditeeninduse automatiseerimiseks on kasutada omnichannel lahendus mis võimaldab teil jõuda oma klientideni, kasutades messengeri vestlusroboteid, nutikaid piletimüügi ja reaalajas vestluslahendusi.

Kas olete valmis oma kliendituge automatiseerima?

Kas olete valmis automatiseerimise võimeid ära kasutama?

Jätkake ja registreeruge ilma krediitkaardita Meie kliendisuhtlusplatvormi 14-päevane tasuta prooviversioon ja vaadake, kui lihtne on oma äri laiendada ja oma kliente mõttekiirusel aidata!

Otsustage, mis teie jaoks kõige paremini sobib klienditeekonna igal etapil, ja laske meie meeskonnal aidata teil valida õiged lahendused.

Inbenta on maailmas liider AI-lahenduste pakkumisel klienditoe kiirendamiseks, aidates teie ettevõttel pakkuda suurepäraseid kliendikogemusi.

Saate meie AI-mooduleid kombineerida ja sobitada fantastilise tagasiside genereerimise süsteemiga, et luua kaasahaarav ja sujuvam klienditeenindusprotsess.

Vaadake meie sarnaseid artikleid