Ettevõtte vestlusrobotite võrdlemine tavaliste vestlusrobotidega

"Tere, kuidas ma saan teid aidata?"

Vestlusbotid on veebisaidid tormiliselt vallutanud. Vestluspõhise AI tehnoloogiad on muutnud klienditeeninduse kontaktpunktide suhtlust sellistes sektorites nagu e-kaubandus, lennufirmad, pangandus- ja finantsteenused, kindlustus, tootmine, telekommunikatsioon ja paljud teised. Neid võib olla välkkiire kasutusele võtta, säästes nii kliendi kui ka ettevõtte aega märkimisväärselt.

Vahetus- ja iseteeninduskultuurist juhitud maailmas on muutunud kriitiliseks kiirete ja kvaliteetsete vastuste pakkumine igale klientide ja huvitatud isikute päringule, vähendades samal ajal otsest teeninduskontakti. Selleks on vestlusrobotid teie parimad sõbrad, kuid mitte kõik vestlusrobotid pole ühesugused. Siin on mõned tegurid, mida vestlusroti valimisel arvestada.

Mis on ettevõtte vestlusrobotid?

Ettevõtte vestlusbot on vestluslahendus ärirakendusega. Ettevõtete vestlusrobotid on loodud töötama töökohal ja pakkuma tuge nii töötajatele kui ka klientidele. Need on loodud töötama ettevõtte ressursitarkvaraga, integreeruma keeruliste töövoogudega ja ületama väljakutseid, millega ettevõtted ettevõtte tasandil silmitsi seisavad.

Tüüpilised ettevõtte vestlusrobotite kasutusjuhtumid on selliste küsimuste esitamine nagu kasutajal jäänud jõuvõtuvõlli suurus, dokumentide ja poliitikate leidmine, värskenduste või kokkuvõtete hankimine muudest rakendustest või ekspertide leidmine ettevõttes, kuid siin on mõned täpsemad näited selle kohta, mida ettevõtte vestlusrobotid saavad teha. tee:

• IT-abikeskuse vestlusbot mis soovitab probleemi kirjelduse põhjal lahendusi ja avab pileti, kui probleemi ei saa lahendada
• Inimressursside vestlusbot mis suudab vastata sagedastele töötajate küsimustele, automatiseerida jõuvõtuvõlli taotlusi, kaasata uusi töötajaid ja isegi aidata värbamisprotsessis
• Klienditoe vestlusbot saab suunata kasutaja õigele veebilehele, anda vajalikke juhiseid või tõsta pileti, mis antakse edasiseks tegevuseks inimesele.

Ettevõtte vestlusroboti kasutamise eelised

Ettevõtte vestlusroboti kasutamise põhjuseid on mitu, kuid allpool on loetletud mõned.

• Vastake kasutajate sagedastele küsimustele koheselt ja ilma ooteajata
• Vähendage aega töötajad kulutavad teabe otsimisele ja koondamisele
• Taotluste töötlemise automatiseerimine ja lihtsustada esitamist töötaja jaoks

Võimaldades kasutajatel hõlpsalt ja automaatselt leida vastuseid oma küsimustele ning säästa aega ja vaeva, mõjutavad ettevõtte vestlusrobotid positiivselt ka töötajate rahulolu ja lõppkokkuvõttes töötaja kinnihoidmine.

Mis tüüpi vestlusbot teie ettevõtte jaoks sobib?

Erinevate ärivajaduste rahuldamiseks on saadaval mitut tüüpi vestlusroboteid ja kuna valikuvõimalusi on nii palju, võib enesekindlalt otsuse tegemine olla keeruline. Esiteks küsige endalt paar küsimust:

• Mis on teie eesmärk? Kas soovite anda lihtsatele küsimustele lühikesi vastuseid või osaleda sügavates vestlustes?
• Kas soovite anda kliendile täieliku päringuvabaduse või soovite piirata pakutavaid tegevusvõimalusi?
• Kus soovite vestlusrobotit hoida? (Veebisait? Sotsiaalmeedia? Igal pool?)
• Kui palju teil aega on ja milline on teie eelarve?

Nendele küsimustele vastuseid silmas pidades võite hakata kaaluma eri tüüpi vestlusroboteid ja nende suhtelist keerukust. Kuid isegi kui teie vajadused tunduvad olevat lihtsuse tipud, võivad väga lihtsad vestlusrobotid osutuda teie klientide jaoks täiendavaks pettumuse allikaks. Täielikult varustatud ettevõtte vestlusbotid pakuvad kasutajate ootustele vastamiseks erinevaid funktsioone ja võivad olla parem valik isegi suhteliselt lihtsas rakenduses.

• Menüü-/nupupõhised vestlusbotid

Kõige elementaarsem vestlusroboti tüüp, see valik piirab võimalusi, pakkudes kasutajale teatud arvu nuppe. Nad saavad vastata etteantud küsimustele ja hõlbustada ostuteekonda, näiteks juhendades kasutajat veebisaidil navigeerimisel, kuid nad ei suuda lahendada keerulisi taotlusi. 

• Märksõnatuvastuspõhised vestlusrobotid

See tüüp kasutab põhianalüüsi mootorit, mis tunneb ära mõned märksõnad, lisades seega rohkem interaktsiooni kui menüü-/nupupõhised vestlusrobotid. Kasutajad saavad suhelda vaba teksti sisestades ja saada eellaaditud vastuse, mis põhineb vestlusroti tuvastatud ja arusaadavatel märksõnadel. Selline süsteem sobib hästi oma brändi automatiseeritud sõnumite kontrollimiseks. Loomulikud piirangud hõlmavad valesti kirjutatud sõnade võimalikku valesti mõistmist, mis võib põhjustada kasutajate rahulolematust. 

• AI vestlusbotid – teenuse kvaliteet teisel tasemel

Ettevõtete vestlusrobotid, mida nimetatakse ka kontekstipõhisteks vestlusrobotideks või AI-vestlusbotideks, kasutavad täiustatud tehnoloogiat, nagu masinõpe, tehisintellekt ja/või Natural Language Processing kasutajatega suhtlemiseks ning on seega kõige paindlikum ja interaktiivsem lahendus. 

Nad mitte ainult ei mõista kõike, mida kasutaja taotleb, alates lihtsast kuni keeruliseni, vaid jätavad meelde ka vestlused eelmiste kasutajatega ja täiustavad nende vastuseid konteksti alusel, oskavad ennetada järelküsimusi või isegi genereerida ja saata soovitusi kliendi järgmise vajaduse kohta. varasemate juhtumite alusel.

Ettevõtte vestlusrobotid saab konkreetselt ja peenelt kohandada vastavalt nõuetele. Siin on mõned funktsioonid, mida soovite vestlusroti projekti läbimisel arvestada.

Ettevõtte vestlusroboti põhifunktsioonid 

• Omni-kanali võimalused

Mida lühem on tee teabeni, seda parem. Selleks peate juurutama vestlusroboti, millele pääseb juurde mitmest kanalist, nagu teie veebisait, Slack, WhatsAppja kõikjal mujal, kus kasutajad või kliendid teiega suhtlevad. Hallake kõiki neid arutelusid ühe platvormi kaudu.

• Kolmandate osapoolte integratsioonid 

Vestlusbotid võivad teenindada ettevõtte erinevaid aspekte. Kas tahad kliendiosakonna abistamiseks, personaliosakonna toetamiseks või müügi suurendamiseks, vajate vestlusrobotit, mis on võimeline integreeruma seotud kolmanda osapoole tarkvaraga: CRM-i tarkvara, inimressursside infosüsteemid (HRIS) või arveldussüsteemid jne. Nii toimides avate väravad teabe hõlpsaks ringlemiseks igal kolmandal osapoolel bot küsimuse esitajale.

• Eskaleerimine reaalajas vestluseks

Enamikku klientidega suhtlemisest saab hakkama ilma inimagendita, kuid tehnoloogia ei saa seda veel asendada elusagendid kõigil juhtudel. Keeruliste juhtumite ilmnemisel või kui keegi soovib lihtsalt inimesega rääkida, peavad ettevõtte vestlusrobotid suutma vestluse – sealhulgas ajaloo ja muu kasuliku teabe – edastada tõelisele agendile. 

• Kasutajasõbralik

On aksiomaatiline, et hea disain parandab kasutajakogemust. Vestlusbotid ei paku disaini paindlikkuse osas palju võimalusi, kuid lihtsamalt öeldes muudab juurdepääsetava ja kasutajasõbraliku platvormi olemasolu vestlusroti kasutamise meeldivamaks. Näiteks soovite omada vestlusrobotit, mis kuvatakse kenasti igat tüüpi seadmetes või mis muudab sisu hõlpsamini seeditavaks, vältides pikki tekstiblokke või millel on kõige lihtsam lihtsalt mugav värviskeem.

• Analüütika ja pidev õppimine

Samuti peaks robot suutma õppida varasematest vestlustest ja tagasisidest parandada kliendikogemust. Soovite teada, millised on populaarsed suhtlused, avastada kõige aktiivsemad hetked, jälgida sõnumite või kasutajate arvu teatud aja jooksul. Selleks tuleks kõigi varasemate vestluste, vigade ja tõrgete arhiiv salvestada ja alla laadida, et jälgida ja pakkuda kliendikogemust. 

• Esimese osapoole tehnoloogia

Kas see on esimese või kolmanda osapoole tehnoloogia? Esimese osapoole puhul haldab ja omab tehnoloogiat täielikult tarkvararedaktor. See mitte ainult ei taga vestlusroti tarkvara müüja suuremat reageerimisvõimet, vaid aitab kaasa ka kogu projekti kulude alandamisele. 

• Mitmekeelne

Mitmekeelne vestlusbot saab reaalajas vestluse ajal vestlust juhtida mitmes keeles. Vestluskasutaja valib keele, milles talle kõige mugavam on, ja bot kohandub päringuga. Mitmekeelne valik annab teile äritegevuseks laiema silmaringi (parem kliendikogemus, suurem geograafiline ulatus, suurem andmebaas jne). The Inbenta Chatbot moodul mille tuumaks on sümboolne tehisintellektil põhineva loomuliku keele töötlemise (NLP) tehnoloogia ja see suudab mõista nüansse 30 + keeled.

Neuro jõudSümboolne AI ja NLP teie ettevõtte vestlusbotile

Vältimaks "see ei mõista mu palvet" kasutaja tunne, peate investeerima NLP-põhine vestlusbot, Kasutamine Neuro-sümboolne AI kasutaja kavatsuse tuvastamiseks. Seega annavad tõhusalt jäljendatud inimsuhtlused lõppkasutajale tunde, et teda mõistetakse hästi ja nad vestlevad tõelise vestluse, mitte ei juhita neid läbi piiratud valikute loendi, linkide või KKK peatükkide. 

Erinevalt märksõnapõhistest vestlusrobotidest seovad ettevõtte vestlusrobotid Vestlusintellekt tehnoloogia ja NLP mõistavad sõnade taga olevat tähendust või kohanduvad õigekirjavigade või slängiga ning pakuvad seega sujuvamat orgaanilist kasutuskogemust kui mis tahes muud tüüpi vestlusbotid.
Inbenta ettevõtte vestlusbot läheb sõnade tähenduse tuvastamisega sammu edasi ilma pika andmekoolituseta mida tavaliselt nõuavad toore jõuga masinõppe algoritmid. Inbenta vestlusroboti mooduliga saate turul parima lahenduse ja kaotate ajastamise küsimuse – Inbenta saab kasutusele võtta mõne päeva jooksul.

Vähendage klientide probleemide lahendamise aega. Avastage, kuidas Inbenta AI Chatbot osaleb minimaalse koolitusega automaatselt keerulistes vestlustes.

Vaadake meie sarnaseid artikleid